家居商城市场年终工作总结5篇.docx
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家居商城市场年终工作总结5篇
家居商城市场年终工作总结5篇
篇一：
家居商城市场年终工作总结
XX年即将过去，“知耻而后勇”是我在本年度的工作中最真实的感触，工作很辛苦，却很充实。
今年市场大环境的萧条及不稳定，我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力，在困境中寻求机遇，在挫折中谋求发展。
对我来说XX年是我人生中非常有意义的一年，正是这些困难与经历锻炼了我们，成长了我们。
现将本年度具体工作及心得总结如下：
任务未完成，销售数据是衡量工作完成情况的重要指标，很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额，截止XX年12月20日一层共计完成销售万元，销售比数1967笔。
客单值为万元，较XX年和XX年均有所下滑。
导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。
对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。
市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑，使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面，今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用，尤其是是4月、9月、10、11月，通过利用各种方法和手段，强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取，采取各种手段，对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。
保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。
在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题，协助商户解决日常售后问题，服务顾客。
本年度共处理售后动用赔付金6起：
马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。
协调处理售后十余起，并总结后给商家营业员集体培训，提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。
市场环境的萧条、不景气，加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高，很多投资者都不敢轻易投入，这使得招商工作的开展举步维艰，经过对**的各个大小建材市场进行走访摸底，让我对**整体建材行业有了更深一步的了解，对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂，积极邀请其进驻或留作后期资源，同时帮扶有些厂家联系当地代理商。
参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动，尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动，部分环节的亲自上手组织协调工作，电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作，感受颇深，受益匪浅，收获了非常多的工作经验，为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。
7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。
来到****店工作已有两年之余，今年是最艰难的一年，同时对我个人而言也是最有意义的一年，在逆境中前行，成长、锻炼了许多。
经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务，使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义，重新的认识。
不仅是对工作认识的提高，更重要的是心态的成熟，与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。
1.在工作中缺乏创新精神，思维拓展有限，对日常工作的展开新颖性较少。
2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱，专业性较差，需努力认真学习，能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。
3.业务能力还有待进一步提高，很多工作还不能游刃有余，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
1.加强部门内部员工团结与合作，互相沟通，互相帮助，取长补短，共同进步、共同成长，集思广益，共同协作完成日常工作中出现的“疑难杂症”。
2.学习相关的业务知识，掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识，更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员，带动销售业绩。
3.加大招商和清缴欠费力度，将其列入工作中的重点，将公司利益损失降到最低，最大化的创造公司利润，从前期准好准备、准好积淀。
4.及时准确的掌握市场信息，有效开展各项业务工作。
1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强，建议专门培训业务人员学习部分财务ERp系统知识、及内勤相关知识，业务人员办理相关手续或查询相关数据时，节省时间，提高工作效率，有效避免推诿，耽误工作。
2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识，采取“引进来”和“走出去”的方式，为员工视野的拓展提供渠道。
3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期，避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品，以免造成不必要的损失。
4.针对商户逃单、顾客不积极交单，可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有****店LOGO纪念礼物，吸引顾客积极签订销售合同，同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。
最后，非常感谢公司给我提供的学习、成长平台，使我得到了历练，让我学会了思考、学会了有的放矢，同时也认识到了责任的意义，使我的人生在这里更加的完美。
篇二：
家居商城市场年终工作总结
一年的尾声开始想念很多东西。
想念毕业那刻与室友们相拥而别的瞬间；想念收获第一份正式工作时候的激动；想起收拾行李那刻的表情以及沿途关于未来的设想；一年的尾声也想要感谢很多人。
感谢那些曾指导过我的领导和前辈们，是他们的无私和包容使我能快速融入这个集体；感谢中国市场部的每一个人，虽然没有太多的接触和表情，但是我己经把有关你们的记忆放在心中。
时间不经意间从指尖滑过。
从进入兆吉鞋业有限公司到现在，己将近两个月的时间，而我也开始了一段新的工作学习历程。
刚跨出社会的我，从来不关注时尚的我，连明星如果不是太抢眼都会被浊淆的我，在选择这里的同时，需要学习很多东西。
关于时尚、关于美学、关于色彩、关于四季、关于设计等等。
两个月的时间不算长。
短暂却印象深刻的军训，公司规章制度和企业文化的培训，来中国市场部第一天前辈们的循循善导，都好像是昨天才刚刚上演似的。
两个月的时间，也足以让我们融入兆吉这个集体，并对它产生难以割舍的感情。
它的历史、它的文化、它的核心价值以及它的规章制度等等。
许多话语还在耳边萦绕。
对质量的执着追求，“真”、“善”、“美”的核心价值观以及关于“杯奶头牛”的故事等。
在这里的生活，少了几分奔波，多了份安逸，我们在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，过着忙碌却也充实的工作。
两个月的时间，己经让我开始喜欢这里，工作也慢慢地步上轨道。
从刚开始的全然陌生，到现在能通过模仿与整合或是自己偶然间蒙发的感动给每一双鞋子做注脚。
刚到这里的时候，每天浏览过往一些时尚类杂志，并试着把那些美的词句记录下来，思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。
总有些文字会让我感动，或是引发我体内的某种欲望。
这时候会发现自己有诸多不足。
不太出色的文字，对时尚圈子的全然陌生，跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。
为了能尽快适应工作，我努力去查寻各种资料，网上的、杂志上的，或是在购买来的书上的。
拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书，也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。
这个月，开始尝试着写关于20XX汤普、b&b春夏流行趋势，以及主要鞋款的文案。
这对我来说，是一个比较艰难的过程，而在这之前，我一直希望陈小姐能把我派去设计、开发组学习一些时日，了解鞋子的特性和以及材质的运用等。
我反复看这些需要写的鞋子，并尽量把某些特征记下来，然后去一些时尚网站寻找一些类似鞋款的相关介绍，并翻开以往看时尚杂志所做的笔 篇三：
家居商城市场年终工作总结
时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。
20XX年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。
在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。
截止11月份。
通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。
为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务
和结算业务。
一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。
二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。
通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。
在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。
首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。
三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。
以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。
比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。
加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。
邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。
总结在一定程度上是工作前进的助推器。
对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。
只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。
这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。
二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。
这些都是我们今后要加以克服和解决的。
在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。
加大存款营销力度。
进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结
算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。
有针对地开展各类营销计划。
结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。
针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主，努力提好信贷业务的收益水平。
坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。
一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。
三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。
篇四：
家居商城市场年终工作总结
来到公司已经快半年了，在公司领导和同事的关心和帮助下，我学到了很多，也懂得了很多，我认为自己在思想认识上、理论知识及业务上都有了明显提高，通过这段时间对各部门的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的认识，最重要是对公司以前大型活动方案的阅读，对现阶段区域市场的调研，并亲身参与一系列活动的策划及执行，基本上认识了公司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。
现在对这段时间的工作进行如下总结：
1、阅读公司的各类文件，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会；并对本职工作的工作职责、业务范围等进行了深入了解。
2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类市场营销计划的实施及执行工作。
3、在计划执行期间，编写销售问卷，深入门店进行市场调研，对区域内店面情况及消费人群调查分析并对相关行业进行整理分类，及时反馈信息。
在终端媒体项目中，制作采样表；项目投资预算；面积统计；需求调查表；合作合同等。
4、整理各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、编写各类工作用表，为记录市场部工作中可能遇到的内容做准备。
6、在行政工作方面积极寻找、面试适合公司发展的人才。
编写市场部职员面试表及员工登记表，参与市场部会议，做会议记录，配合经理工作并提出合理的意见和建议。
7、积极参与公司各项活动，多次参与策划部演出计划，负责外联及协调等方面的工作。
在工作中积极努力、认真细心，出色的完成了任务。
8、在认真完成本职工作的同时还参与其他部门的工作，为公司动漫部编写剧本，并对主要剧情发展及修改提出建议与意见，得到大家的一致好评，同时还参加样片的配音工作。
通过以上的实践工作我也发现了很多自己的不足之处，在新的一年到来之际，我会就已有的问题进行改正，争取更大的进步。
1、从不断接触的实际工作中梳理自己的思路，学会独立思考，逐渐能够做出判断形成自己的观点，在实践中得到锻炼。
2、配合经理做好市场部新一年的规划，继而明确个人方向，树立目标，主动圆满的完成工作。
3、处理事情时还需要更冷静，应该更全面的考虑问题。
4、严格要求自己，多学习新的知识。
5、如遇突发状况应有全局观， 篇五：
家居商城市场年终工作总结
XX年，我所在局的正确领导下，在局各科室和兄弟单位的大力支持配合下，全所干部职工团结一心，开拓进取，各项工作取得一定成绩。
全年共办理行政处罚案件56起，完成罚没收入103.4万元。
现将全年工作总结如下：
XX年，我所以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以维护房产市场秩序为己任，紧紧围绕局年初确定的目标任务，实现了重点工作全面推进、难点工作有所突破、日常工作全部到位，较好完成了局下达的各项工作任务。
面对房产开发市场的不景气，房屋产权交易量的大幅减少等不利因素，以往的工作模式已不能适应形势变化。
我所及时整合力量，调整思路，围绕规范房产市场秩序这一中心，以三个加强确保目标任务的完成。
房产开发市场监管进一步加强。
全所成立了两个业务组，坚持每天巡查。
从城区到乡镇，从乡镇到城区，走街串户，寻找案源。
同时所里设立了市场违规举报电话1部，并对外公布。
对违规行为，一经查实，迅速处理，巡查与办案互相促进。
4月份对全市63家开发企业及其售楼部，物业企业及其小区进行了重点检查，对63家开发企业建立了信息台账，并及时进行更新。
随时掌握开发企业的各类信息。
同时加大房产市场的执法力度，对私人无资质开发、企业超越资质开发、违规预售、违规交房等违法违规行为大力惩治。
今年，在私人无资质开发房屋的处罚方面有新的突破。
巡查中发现郝店镇一私人大体量开发房产，经调查，掌握了违规证据，找到该户主后，此人公开说：
“我不办理房产证”。
一副有恃无恐的样子。
执法人员没有畏难退缩，给他宣传政策，并利用人趋利避害的心理，帮他分析利弊得失，晓之以理，压之以力，双管齐下。
务实的政策攻势，突破了户主的心理防线，几经周折，最后接受了相应的处罚。
此案例的成功，增强了办案人员攻坚克难的信心，也为今后办理类似案件积累了宝贵的经验。
小区物业市场监管进一步加强。
广水物业服务业起步较晚，基础薄弱，长期以来依附于开发企业生存，经营状态不很景气。
我们之前本着扶持的原则，对物业企业的一般违规行为采取了绥靖的态度，查处力度不大，管理失之于宽。
今年，根据新的形势，加大了物业管理相关政策法规的宣传和贯彻执行力度，在加大巡查频次的同时，对物业服务企业的违规行为及时下达整改并依法查处，较好解决了小区各项矛盾纠纷，维护了小区业主的合法利益，促进了物业服务市场的健康有序发展。
XX年是局推行物业管理“三位一体”的关键年，我所积极配合实施住宅小区物业管理“三位一体”方案，对部分物业服务企业不守法经营的行为进行了处罚。
尤其是广水市得发物业公司超越资质承接国际现代城小区一案。
起初，由于该物业企业对政策的不理解，对我们的处罚决定采取拒不配合的态度，后在我们的政策攻势
面前，四处托人说情，一味强调客观，申述企业困难。
我们的回复是：
管理和管理对象之间应该是相互理解，相互支持的状态，处罚的目的不是为了以罚代管，而是通过经济处罚，引起企业管理者的重视，规范企业经营行为，促进行业健康发展。
语重心长，义正词严。
策略和措施得当，问题就会迎刃而解。
经过大家的共同努力，此案最后顺利结案。
房产中介市场管理进一步加强。
继续加强中介机构的示范引领，以样板的示范带动作用，引导其他中介服务机构规范化、规模化经营。
对确立的三家示范样板机构给予政策倾斜和支持，指导他们规范管理、贴心服务。
这三家示范中介服务机构统一使用我所监制的出租、出售等信息标签、统一职工工号牌，持证上岗，文明服务。
用差异化的管理手段，使广水市的中介服务机构向规范化经营靠拢。
同时对严重违规的中介服务机构，以行政手段下达限期整改通知书，XX年下达中介机构整改通知书12份，促进房产租赁市场朝着规范化的方向迈进。
按照广水市委的安排和部署，在房管局的组织领导下，我所按计划、按时限要求进行了党的群众路线教育实践活动。
通过狠抓教育实践活动这项工作，实现了两个转变；
工作作风的转变。
一是抓学习、重培训。
我们结合工作实际，设立了阅览室，购买了各种书籍，制定学习方案，日常办公与平时学习统筹安排，学习了《论群众路线---重要论述摘编》，《厉行节约、
反对浪费---重要论述摘编》，《物业纠纷处理依据与解读》，《国有土地上房屋征收与补偿条例配套规定》等，到随州培训学习2次，参加局学习5次。
干部职工素质得到提升。
二是抓纪律、重形象。
严格落实中央八项规定，解决“四风”突出问题，严格考勤制度，对签到表实行抽查，对违反纪律的按照制度给予相应处理。
严格办案纪律，禁止工作中的“吃拿卡要”等现象，微笑服务、文明执法，展示单位形象。
三是抓管理、促发展。
修订并完善了市场管理所各项工作制度，以制度管人、管事。
坚持民主议事制度，重要工作和涉及职工切身利益的事，集体研究，增强决策的科学性，公平性和合理性。
结合年初责任目标，将任务计划进行细化，分解到室，责任到人，明确分工、明确奖惩，形成人人有任务，个个有目标，层层抓落实的内部良性发展局面
工作模式的转变。
通过群众路线活动，党员干部进一步明确了“我是谁、为了谁、依靠谁”的科学内涵，转变过去重收入，轻管理，轻服务的倾向，主动出门搞服务，下乡入户调纠纷，调解了国际现代城小区物业纠纷等30多起，主动为中懋地产等房地产开发企业协调办证12次，帮助个人办理房产证40多次。
把管理的重心放在服务上，把工作的重心放在市场培育上。
通过工作模式的转变，促进工作向深层次迈进。
1.协助局市场监管科解决陈汉一房多卖纠纷。
2.协助局物业科解决物业纠纷。
3.党风廉政建设、计划生育、社会综合治理等中心工作按上级要求圆满完成。
XX年，我所工作取得了一些成绩，呈现出团结稳定、人心思进的良好局面。
在总结成绩的同时，我们也看到了不足：
一是对部分违规行为的查处办法不多，措施不硬，导致监管留有死角，二是案卷整理归档工作有待进一步加强。
这些问题和不足，我们将在今后的工作中积极改进，逐步予以解决。
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。
XX年我们咬定目标、顽强拼搏、工作取得了一定的成绩。
成绩属于过去，20XX年我们将继续发扬求真务实，克难奋进的工作作风，满怀豪情、开拓创新，以高昂的斗志和饱满的热情投入工作，用辛勤的汗水和集体的智慧创造出新的业绩。
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