企业微信营销推广策划实施方案.docx
《企业微信营销推广策划实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业微信营销推广策划实施方案.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
企业微信营销推广策划实施方案
企业微信营销案
言炎
2014年8月14日
前言
微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销式。
1.基本容
1.1简介
微信，是腾讯旗下的一款语音产品，当前比较火爆的手机通信软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。
相信喜欢体验移动APP用户手机里都会有这么一款应用，而作为深度体验用户的笔者也使用将近一年了。
1.2历史
2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。
2012年3月29日，时隔一年多，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微博注册用户的三分之一。
在腾讯QQ、各种户外广告和旗下产品地不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加。
1.3受众
孟得明：
根据2011年11月微信团队宣布的官数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。
iOS/Android/Symbian平台上用户分别占25%、25%、50%，而大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来的。
腾讯合作伙伴大会在北京会议中心召开,腾讯公司总裁炽平宣布，微信团队针对海外用户开发的WeChat用户数已经超过7000万，并且还在快速增长中。
1.4优势
微信一对一的互动交流式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。
基于微信的种种优势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。
[1]
微博的天然特性更适合品牌传播，作为一个自媒体平台，微博的传播广度和速度惊人，但是传播深度及互动深度不及微信。
把微博试想成一个人下面有几万人听众的演讲场合，而把微信想成两个好友在冬日下午茶楼泡上一壶普洱茶席地而坐。
哪个更有深度，哪个更有广度，可想而知了。
2.主要功能
2.1简介
看着这些用户数据，相信多商家和营销者都希望找到最合适的式和微信展开营销互动。
在微信出现的这一年多的时间里，多商家也都尝试着用不同的式来利用微信为自己的产品和品牌进行宣传推广。
在笔者的使用观察中，主要发现有以下几种：
2.2查看附近人
签名栏是腾讯产品的一大特色，用户可以随时在签名栏更新自己的状态签名。
也有多人利用签名打入强制的广告，也有一定用户可以看到。
但是这种单调的硬性广告，通常只有用户的联系人或者好友才能看到，那么有什么式可以让更多陌生人看到呢？
结合微信的另一个特色应用，利用地理位置定位的“查看附近的人”便可以做到。
在微信中，有一栏叫做“找朋友”，里面有个“查看附近的人”的插件，用户点击后可以根据自己的地理位置查找到围的微信用户。
在这些附近的微信用户中所以也有多用户利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。
笔者也曾经因为这个功能看见广告而去询问过一个售卖二手产品的商家，虽然最后没有达成交易，但是商家却多了一位潜在客户。
试想一下，如果你雇佣一批人后台24小时运行微信，然后在人流最旺盛的几个地蹲点或者溜达几圈；如果“查看附近的人”使用者足够多这个广告效果恐怕不会比部分地区的户外广告差。
可能这个简单的签名栏会真的变成移动的“黄金广告位”。
2.3品牌活动式
微信的用户逐月增加，因此不少大品牌也在尝试利用微信推广。
其中，漂流瓶便是商家看重的一个微信活动应用。
漂流瓶实际上是移植至QQ的一款应用，该应用在电脑上广受好评，多用户喜欢这种和陌生人的简单互动式。
移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。
漂流瓶主要有两个简单的功能：
1、“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中；
2、“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。
在这个微信应用中，笔者遇到的则是招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。
在招行展开活动期间，笔者每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，相信这也是微信和招行进行战略合作过程中对漂流瓶的参数进行了更改。
观看活动，这也算是一次三合作的活动，包含腾讯、招行和壹基金。
和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，相信也会有不少用户加入到这种简单却又可以做善事的活动当中。
但是，这种频繁却缺乏一定活性的活动，很容易让用户产生参与疲劳。
如果用户每一次捡到招行的爱心漂流瓶都会产生不同的活动或者能有一些小小的语音游戏，或会提高用户参与互动的积极性。
2.4O2O折扣式
“扫描QRCode”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。
但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动。
将二维码图案置于取景框，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得成员折扣和商家优惠。
微信的杀手锏和竞争优势是什么，不言而喻就是2亿的用户数。
腾讯很霸道，但这也是他的资本。
2.5社交营销式
如果上面三种式都不能够引起你在微信上做品牌推广的兴趣，那么接下来微信的开放平台或值得你关注。
微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三应用。
还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户便地在会话中调用第三应用进行容选择与分享。
根据相关媒体报道，用户可以将自己在美丽说中的容分享到微信中，美丽说也是这批合作中唯一一个以女性用户为主的应用。
随着美丽说的进驻，微信第一轮开放平台也正式试水。
（对于微信和美丽说的合作事宜，有兴趣的读者可以看看美丽说产品总监新米的文章《美丽说吃螃蟹记——ABOUT美丽说与微信开放平台第一次合作》）
在美丽说和微信的合作中，我们可以看到社交分享的价值存在。
用户通过微信，把一件美丽说上面的商品一个接一个传播开去。
也就是我们经常提及社会化媒体的口碑营销，只要是有价值的东西，用户都不会吝啬和朋友分享，电脑上如此，移动设备上更是如此。
谈及分享不得不提微信4.0中的新功能“朋友圈”，微信用户可以将手机应用、PC客户端、中的精彩容快速分享到朋友圈中，支持网页式打开。
微信推出的这个新功能可否像微博一样引起用户对分享的热衷，相信我们只有拭目以待了。
（关于微信的其他新功能可以访问：
微信4.0）
看了上面关于微信一些功能的简单介绍，你是否也对微信有一个初步的了解？
谈论微信的社交营销还是为时尚早，但是1亿的用户基数是很让营销者期待的。
随着微信用户不断地增加，也未来微信也会成为新一轮移动社交营销的热门平台。
微信也不仅仅只是“约炮利器”了。
8月18号微信悄悄发布了公众平台，可能不少人还对这个平台很模糊。
大家应该都在腾讯微博上看到一阵秀微信公众平台账号风，各种媒体、、名人都在秀自己的二维码。
3.微信公众平台
3.1简介
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全位沟通、互动。
不同于微博的微信，作为纯粹的沟通工具，商家、媒体和明星与用户之间的对话是私密性的，不需要公之于众的，所以亲密度更高，完全可以做一些真正满足需求和个性化的容推送。
随着腾讯推出微信公众平台，那么微信的营销又将怎样变化呢？
在具体说明之前，我们应该看看微信营销到底有怎样的逻辑基础。
不建议企业将微信作为销售平台，不缺渠道，开个网店再容易不过了。
企业缺的是品牌，缺的是信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。
企业应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。
营销上有一个著名的“鱼塘理论”，微信公众平台就相当于这个鱼塘。
[2]
3.2曝光
微博营销本身的曝光率是极低的。
你的广告信息很容易就被淹没在了微博滚动的动态中了：
除非你刷屏发广告或者我刷屏看微博。
信息的到达率可能是采取微博营销最需要关注的地。
而微信不同，微信在某种程度上可以说是强制了信息的曝光，前提是你先上了“贼船”。
微信公众平台信息的到达率是100%，还可以实现用户分组、地域控制在的精准消息推送。
这似乎正是营销人士欢呼雀跃的地：
只需把精力花在更好的文案策划上而不是不厌其烦的推广运营上。
如此一来，微信公众平台上的粉丝质量要远远高于微博粉丝，只要控制好发送频次与发送的容质量，一般来说用户不会反感，并有可能转化成忠诚的客户。
3.3活体广告板
微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”可以使更多陌生人看到这种强制性广告。
那么，我们可以假设，如果营销人员在人流最旺盛的地后台24小时运行微信，随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会也变成不错的移动广告位，让腾讯帮你打广告，貌似是一个不错的选择。
3.4营销渠道
过一对一的关注和推送，公众平台可以向“粉丝”推送包括
新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能。
可以肯定的是微信，在信息的用户推送与粉丝的“CRM管理”面要优于微博。
尤其是微信立足于移动互联网，更使得微信成为尤为重要的营销渠道。
微信公众平台的CRM特点明显，管理上可以借鉴传统的CRM管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。
虽然有称微信为营销利器，但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本，至于去从，那就要看企业的选择了。
延伸的行业应用：
公众账号的接口应用
随着微信的不断发展，未来延伸的地还有很多。
比如医院的微信营销。
有条件的医院的可以开发一个微信的接口应用，比如自助挂号、查阅电子病例等功能，把公众账号打造成工具。
先让部分用户体验，养成使用习惯，最终推广开来，达到取代病患使用和到场办理业务的目的。
3.5特点
1.点对点精准营销：
微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。
2.形式灵活多样漂流瓶：
用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，如：
招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。
位置签名：
商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如：
饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销式。
二维码：
用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；企业则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。
开放平台：
通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以便地在会话中调用第三应用进行容选择与分享。
如，美丽说的用户可以将自己在美丽说中的容分享到微信中，可以使一件美丽说的商品得到不断的传播，进而实现口碑营销。
公众平台：
在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全位沟通和互动。
3.强关系的机遇 微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。
通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。
3.6缺点
微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。
凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的道。
3.7技巧
1、注册微信公众账号，尽快获得微信官认证。
2、根据自己的定位，建立知识库。
可以把某个定向领域的信息通过专业的知识管理手段整合起来，建成一个大家便的知识检索库，同时将知识与最新的社会热点相结合，提供给目标客户，变成对目标客户的增值服务容，提高目标客户的满意度。
3、加强互动，每感悟，竞猜送小礼物等。
4、吸收会员，定制特权开展优惠活动。
4.模式分析
1、草根广告式——查看附近的人 产品描述：
微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。
功能模式：
用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到围的微信用户。
在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的容。
所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。
营销式：
营销人员在人流最旺盛的地后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏也会变成移动的“黄金广告位”。
2、品牌活动式——漂流瓶 产品描述：
移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。
功能模式：
漂流瓶有两个简单功能：
（1）“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中
（2）“捡一个”，“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对展开对话但每个用户每天只有20次机会。
营销式：
微信官可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。
加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。
而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。
但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。
3、O2O折扣式——扫一扫 产品描述：
二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动
功能模式：
将二维码图案置于取景框，然后你将可以获得成员折扣、商家优惠亦或是一些新闻资讯。
营销式：
移动应用中加入二维码扫描这种O2O式早已普及开来，坐拥上亿用户切活跃度足够高的微信，价值不言而喻。
4、互动营销式——微信公众平台 产品描述：
对于大众化媒体、明星以及企业而言，如果微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。
4.1大小号助推加粉
很多商家在尝试做微信营销的时候都是采用小号，修改签名为广告语，然后再寻找附近的人进行推广的式。
作为一种新兴的营销式，商家完全可以借用微信打造自己的品牌和CRM。
因此个人建议采用注册公众帐号，在粉丝达到500之后申请认证的式进行营销更有利于商家品牌的建设，也便商家推送信息和解答消费者的疑问，更重要的是可以借此免费搭建一个订餐平台。
小号则可以通过主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息，以此将粉丝导入到大号中统一管理。
4.2打造品牌公众帐号
注册公众帐号时首先得有一个QQ，然后登陆公众平台注册即可。
申请了公众帐号之后在设置页面对公众帐号的头像进行更换，建议更换为店铺的招牌或者LOGO，大小以不变形可正常辨认为准。
此外，微信用户信息填写店铺的相关介绍。
回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，商家可以根据自身的需要进行添加。
同时建议商家需要对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。
一般推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折面的容。
粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也便回复新老顾客的提问。
一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升商家品牌的知名度和美誉度效果极佳。
4.3实体店面同步营销
店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。
在菜单的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。
一来可以为公众帐号增加精准的粉丝，二来也积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。
店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码，当然也可以独立制作x架、海报、DM传单等材料进行宣传。
4.4签到打折活动举例
微信营销比较常用的就是以活动的式吸引目标消费者参与，从而达到预期的推广目的。
如根据自身情况策划一场成功的活动，前提在于商家愿不愿意为此投入一定的经费。
当然，餐饮类商家借助线下店面的平台优势开展活动，所需的广告耗材成本和人力成本相对来说并不是达到不可接受的地步，相反有了缜密的计划和预算之后完全可以以小成本打造一场效果显著的活动。
以签到打折活动为例，商家只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，配置专门的营销人员现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。
消费者扫描二维码并关注商家公众帐号即可收到一条确认信息，在此之前商家需要提前设置好被添加自动回复。
凭借信息在埋单的时候享受优惠。
为以防顾客消费之后就取消关注的情况出现，商家还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持续关注并且经常光顾。
4.5营销策略
1.“意见领袖型”营销策略企业家、企业的高层管理人员大都是意见领袖，他们的观点具有相当强的辐射力和渗透力，对大众言辞有着重大的影响作用，潜移默化地改变人们的消费观念，影响人们的消费行为。
微信营销可以有效的综合运用意见领袖型的影响力，和微信自身强大的影响力刺激需求，激发购买欲望。
如小米创办人雷军，就是最好的“意见领袖型”营销策略。
如：
雷军利用自己的微博强有力的粉丝，在新浪上简单的发布关于小米手机的一些信息，就得到众多小米手机关注者转播与评论，更能在评论中知道消费者是如想的，消费者心的需求。
2.“病毒式”营销策略 微信即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。
微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频，制作的图片，或是宣传的文字群发到微信好友。
企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效的促销好模式。
使顾客主动为企业做宣传，激发口啤效应，将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。
3.“视频，图片”营销策略 运用“视频、图片”营销策略开展微信营销，首先要在与微友的互动和对话中寻找利用市场，发现利于市场。
为特定利于市场为潜在客户提供个性化、差异化服务，其次，善于供助各种技术，将企业产品、服务的信息传送到潜在客户的大脑中，为企业赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。
让我们的微信营销更加“可口化、可乐化、软性化”，更加地吸引消费者的眼球。
4.6网销重要性
现代社会新事物不断涌现，消费者心理[3]在这种趋势的影响下，其消费理念已慢慢改观，使得传统营销式稳定性降低，企业开始需找与和社会同步的营销式。
消费者消费心理的改变给了其他营销式一个发展的机会，网络营销成了企业的另一种营销手段。
网络营销已成为企业实现盈利的必经之路，网络的可视化与互动性，使企业的品牌变得更加突出，品牌意义同时得到提升。
国际品牌网通过互联网为客户服务创建一个更好、更便的平台，使企业与客户之间的互动更便及时。
国际品牌网所提供的众多网络营销面的优质服务能有效提升企业的广告效果和业绩!
迅速提升客户对企业信任以及信赖度!
直接提升企业本身的品牌影响公信力!
如果想要了解企业网络营销可能会遇到哪些困境?
有没有更好的解决案?
如更直接更迅速的解决?
网络营销有传播广、信息量大等特点，而且企业在网络营销投入的成本比传统营销模式要低很多。
如今是网络时代，互联网成了各种信息传播的载体，近几年网络营销式发展渐渐成熟，消费者对网络营销也从刚开始的怀疑与不接受逐渐变成了信赖与喜爱。
网络推广不仅仅是对企业形象的塑造同时更是在建立企业品牌，借助互联网覆盖面广的特点，打造知名品牌。
4.7公众账号
在微信5.0版中，公众账号被划分为“服务号”和“订阅号”两大类。
如果公众账号有更新
主界面会像“朋友圈”一样，只显示小红点而不显示条数，这样就避免了公众账号过多占据用户的手机屏幕。
4.8机页面
更新后，首先出来的是一个打游戏的界面，点击屏幕，出现了继续、重新开
始和回到微信三个选项。
游戏结束后，用户可点击“继续”，查看“本飞机大战排行榜”，该榜单会显示好友在这场游戏中的分数排名。
退出游戏后，在微信的“游戏中心”功能中，用户可查看自己的游戏排名，并再度启动“飞机大战”。
每个用户首次都有十次“打飞机”机会，使用完所有机会后，玩家可向好友索要飞机，或在五分钟后开始新一轮游戏。
从8月5日起，朋友圈就有各种飞机大战分数排行榜截图，用户纷纷晒出自己骄人的成绩。
这款游戏也从这一天开始爆红，几乎全民参与打飞机的游戏。
4.9表情商店
新版微信设置了一个表情商店，目前有5套表情，每套售价6元。
4.10区别
微信的优势在于其点对点的沟通深度。
微信深度运营，成为企业最忠实的粉丝群体。
微信里产生的用户口碑传播出去，让更多的人了解，甚至形成“事件营销”。
4.11支付功能
提供的使用说明中，“个人信息”栏中增加了“我的银行卡”，用户可以在这里绑定常用的银行卡或者信用卡。
不过，“我的银行卡”并没有在微信中直接展示，用户需要通过微信消费一次，在支付过程中绑定银行卡才会出现“我的银行卡”。
5.营销
微信营销，一个新型的互联网式应运而生，并且不少的企业和个人都从中尝到了不少的甜头，发展前景也非常的值得期待，那么相对于一些传统的互联网，微信营销又有着哪些优势呢。
庞大的腾讯用户基数，据可靠的数据资料显示，在微信营销后的一年多时间，微信的用户数量就达到了庞大的一亿，发展空间堪称恐怖，毫无疑问微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具，而且根据腾讯QQ的发展轨迹看，我们有理由相信微信的用户量并不仅仅限于一亿这个数量，发展空间仍然很广阔。
随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，几年之后，或会出现这样的一个场景，中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位，就类似于如今电脑聊天工具中的QQ地位一样，无法撼动。
信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。
能够获取更加真实的客户群，博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的，也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，虽然有夸成分，但却有一定的依据性。
很多企业把微信当做移动微博，总是一味的在向客户传达信息，而没有认真的关注客户的反馈。
有互动功能的，也只是在微信后台设置好一些快捷回复的案，但这种缺乏人性化的沟通式，极大的损害了用户体验，就如同风靡一时的电子宠物无法长久流行的原因一样。
当客户的咨询无法得到满意回复后，他们唯一的选择就是取消关注。
而人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是一个个专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。
5.1优势
1、高到达率
营销效果很大程度上取决于信息的到达率，这也是所有营销工具最关注的地。
与手机短信群发和群发被大量过滤不同，微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误的发送到终端手机，到达率高达100%。
2、高曝光率
曝光率是衡量信息发布效果的另外一个指标，信息曝光率和到达率完全是两码事，与微博相比，微信信息拥有更高的曝光率。
在微博营销过程中，除了少数一些技巧性非常强的文案和关注度比较高的事件被大量转发后获得较高曝光率之外，直接发布的广告微博很快就淹没在了微博滚动的动态中了，除非你是刷屏发广告或者用户刷屏看微博。
而微信是由移动即时通讯工具衍生而来，天生具有很强的提醒力度，比如铃声、通知中心消息停驻、角标等，随时
升级会员 