结合互联网+行动计划不断改进优化工作.docx

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结合互联网+行动计划不断改进优化工作

【工作要求】：

请陈昌宁总经理助理、王耀辉技术总监负责，一是从网络建设、业务、人才等方面制定电信迎接适应互联网+时代的方案。

二是分析汇总互联网+给电信带来的机遇和商机。

三是结合本地需求，分析制定介入本地互联网+项目的方案

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借力“互联网+”、充分改变观念、努力实现电信业务健康、快速、可持续发展

------王耀辉陈昌宁

随着国家信息化建设的不断加速，大众创业、万众创新全面推进，云计算、大数据、物联网等信息化新技术快速发展，“互联网+”和“大数据战略”逐步成为国家经济快速发展的新引擎。

因此，全国各地、各行各业、各领域都迎来了千载难逢的发展机遇，大家都希望通过信息化建设来实现自己的转型升级、创新发展。

襄阳作为湖北省的一主两副的省域副中心城市，正在加快建设汉江流域的中心城市。

近几年，经济发展迅速，主要社会经济发展指标排在全省前列。

尤其是各行各业各领域的信息化建设，成效显著。

襄阳相继获得信息惠民、信息消费、宽带中国、食品安全索源等全国试点城市，农业信息化、教育信息化、城市防控体系、医疗卫生信息化等一系列直接涉及城市治理、民生保障的信息化项目的有效实施，极大地提升了襄阳在全省、乃至全国的地位。

大家都在积极学习、研究“互联网+”，努力转变观念，不断改变自己的思维方式，不断颠覆自己没有成效的办法，总之，各行各业都在期望借助“互联网+”来竞进提质、高质量完成自己的预期目标。

中国电信襄阳分公司作为中国电信在襄阳分支机构，襄阳地区的主体信息化企业，也紧紧围绕襄阳城乡信息化建设的总体目标，借力“互联网+”和“大数据”的新理念，结合电信企业的主要业务发展的实际，充分转变观念，创新发展模式，寻求业务健康、快速、可持续发展。

近一年来，经过全体员工的积极努力，现已呈现出良好的发展势头。

各项主要经营指标明显开始好转，业务结构逐步优化。

面对襄阳经济的竞进提质、快速发展，襄阳电信市场日益激烈的竞争态势，如何在这种背景下寻求企业业务发展是一个富有挑战的课题。

近来，随着“互联网+”、大数据、云计算、物联网这些新技术、新思维、新业态的出现，对我们解答这个难题给了很好的启示，对我们做好市场营销、建设好网络、集聚优秀人才提供了很大的帮助。

积极借力“互联网+”，转变观念，紧紧围绕客户刚需，不断优化传统营销模式，借势明道优术，实现主要业务发展；打造网络优势，搭建各类网络应用平台，支撑业务发展；培养、引进各类优秀人才，建设人才高地，打造竞争比较优势。

这三个方面应该就是我们当下努力的方向与目标。

具体而言，就是运用互联网新思维，在互联网、云计算、大数据、物联网快速发展的背景下，作为电信运营商，应该重新规划与布局业务发展、网络建设和人才培养这些重要环节。

在业务发展上，重新审视一下商机挖掘、业务拓展、市场竞争、客户经营、客户维系等具体工作，努力寻找更高效的发展方式；在网络建设上，尽快实现由能力建设向满足客户需求为主转变，全面建设适合各类创新业务发展的网络；在人才培养上，主要是营造适宜人才为企业做贡献的环境，将企业变成人才成长的舞台。

下面，将从业务发展、网络建设、人才培养三个维度，结合当前行业形势，探讨一下如何更好地实现既定目标。

许多意见可能多有不妥之处，望大家批评指正。

一、借助互联网思维，聚焦主要业务切入点，围绕“风口浪尖”做业务，努力探寻客户的“刚需”，紧抓客户的“痛点”，着力解决客户的“高频”问题。

随着互联网技术不断向前发展，互联网思维已经全方位向各行各业融合渗透。

“互联网+”国家行动计划指导意见的出台，加快了互联网、大数据、云计算、物联网等信息技术与各个领域融合发展的步伐。

在此背景下，我们不可能沿袭传统的业务发展方式与方法。

首先，必须坚持以人为本、充分尊重员工，发挥员工的潜能，尽可能营造心齐、气顺、风正、劲足的发展氛围。

员工是市场营销的核心，没有广大员工的积极参与、团结协作、共同努力，任何企业、任何时期都不可能有良好的营销成效。

这已经成为市场营销的公理。

尤其是电信业务营销，同质化竞争越演越烈，在产品性能接近、企业背景相似、营销模式相同的情况下，哪个企业的员工表现积极，士气高昂，哪个企业效益可能就好些。

无论是不同的运营商之间，还是同一个运营商不同的地区分公司相比，结论都是如此。

因此，结合企业实际，充分调动企业员工的积极性、主动性，尤为重要。

与此相反，如果大家不是心齐气顺，那么负面作用就会非常大，本来就竞争激烈、发展艰难的企业就会雪上加霜，难上加难。

近一年来，襄阳分公司坚持“以人为本”的经营发展理念，并积极从具体环节付诸实施，成效明显。

第二、要转变观念，把握市场新规律，用全新的理念来对待的业务发展工作，努力取得更好的成效。

我们知道，互联网、云计算、大数据、物联网等新技术与应用不仅已经深刻影响了我们的生活方式、生存方式，而且触及到了社会生产关系、上层建筑的许多重要方面。

更为重要的是带来了基于互联网的思维方式，一种全新的、直接颠覆了我们传统思维的思维方式。

互联网思维就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

一些发达地区的实践已经证明，互联网思维对电信业务的快速发展具有极其重要的指导意义。

也就是说，电信运营企业可以通过对市场、用户、产品、企业的价值链的重新认识，变换业务发展模式，从而获得更好的成效。

国内电信行业的市场化发展已经经历了近二十年，业内的人们已经有了一套市场营销管理模式，这套方法在由计划经济向市场经济的过渡阶段，为运营企业的发展发挥了重大作用。

实践证明是有效的，成功的。

但是，市场发展到今天，业务供求关系、网络技术背景、市场监管环境、各类客户需求等几个至关重要的制约因素已经发生了很大变化。

在这种情况下，我们原有的营销方式，尤其是经营理念就应该随之变化，这是市场运行规律的基本要求。

近来，电信市场营销的诸多案例已经充分证明了这一点。

【贵阳大数据产业发展案例】贵阳地处西部内陆，群山环抱，经济相对落后，交通不便，人才相对缺乏，虽然是省会城市，但是，经济发展状况充其量只能算是一个三线城市。

但是，近来，却因大数据产业的蓬勃发展而备受全国各地广泛关注，相关产业发展迅速。

而原来一直以经济发达、交通便利、科技发达、人才济济的一些准一线大城市，却在互联网产业发展方面明显落后了。

纷纷到贵阳参观学习。

这是为什么？

主要是城市运营管理者的发展观念变化了。

【关于电信业务饱和的案例】现在很多电信经营管理人员总是这样计算业务量。

某市人口100万，现在手机卡号用户已经110万，所以说，已经趋于饱和了。

这没有错。

但是，我们结合新技术展开想一想，如果电力远程抄表再用20万个号卡、天然气再用20万个号卡、车辆定位监控再用10万张流量卡等等，还有许多智能型业务、物联网业务需要大量号卡，你敢说业务饱和了吗？

思考：

一片树叶对于普通人来说就是一片树叶，而对于武林高手，却可以摘叶伤人。

对于运营商，未来谁能更好的连接人与世界，谁就能获得市场，在基础的语音、网络服务上通过丰富的信息化应用，给客户定制化的解决方案，赢取用户。

【用营销应对客户投诉的案例】我们常常会接到客户的投诉，因为考核很严，大家一般都会认真对待。

但是，很多人是被动接受，很不情愿地去处理，自然效果也就不好。

其实，换一个角度思考，将投诉看成业务发展的重要商机，梳理一下就是重要渠道。

客户投诉大多数是反映产品与服务问题，里面一定蕴含许多商机信息，如果积极主动与客户沟通，耐心地听客户诉说，用心帮助协调解决问题。

客户很可能成为你的朋友，就有可能成为你的业务发展渠道，这就将坏事变成了好事。

还有许多类似的案例，这里不再一一列举。

这三个案例分别告诉我们：

环境落后并不影响我们发展；简单的业务算法不仅不利于业务发展，还会影响大家的信心；客户投诉其实可以变成业务拓展的渠道。

所以，在互联网时代，我们的许多观念、看法、做法、行为方式，都需要审视而改变的。

其中，观念的转变尤为重要，是灵魂，很大程度上决定着工作的成效。

第三，具体业务发展必须努力探寻客户“刚需”，抓住客户“痛点”，直接解决客户“高频”问题，才能实现快速发展。

互联网、云计算、大数据、物联网等新技术与电信行业的融合发展不仅仅是一些科学技术的渗入，更是思维方式的渗透。

当下市场实践已经证明，业务发展只要解决好客户的“刚需”、“痛点”、“高频”问题，就会卓有成效。

这是互联网思维的具体体现。

国内著名互联网企业的实践已经充分证明了这一点。

阿里巴巴“双十一”一天销售571亿；小米三年达到100亿美元的市场体量；奇虎360杀毒软件一统天下…这些先进、独到、爆炸式的营销模式核心就是如此。

他们在“风口浪尖”做业务的方法值得我们学习、仿效。

此外，这些大佬们运用互联网思维，聚焦、锁定目标客户的刚性需求，专注、迅速地向前推进，充分地借势将营销做到极致也是他们营销的精髓。

只有借鉴这些技巧，我们才有可能改变一下相对被动的营销局面。

为此，我们不妨将电信市场客户需求分为三类：

刚需、痛点、高频。

刚需是客户的硬性需要；痛点是客户比较棘手的问题；高频是客户经常遇到，难以解决的问题。

其中，随着信息化的推进，电信业务中大多数刚需正在逐步向痛点与高频转化，就是大量的传统业务已经由刚需转变成痛点和高频问题。

因此，我们满足客户需求的方式与重点也要随之改变。

互联网大佬们称之为“爆点营销”和“台风口营销”，其实质相同。

下面，我们与大家分享两个案例，一个是利用客户“刚需”发展业务：

另一个是帮助客户解决“痛点”发展业务。

【一个宽带、ITV宣传、拓展案例】现在，初中、高中学生陪读现象已经非常普遍。

大多数家长一般都要陪读2-3年，所以，原来家里的宽带大都停用了。

一个中等规模的城市，陪读家长人数都在一万以上。

这是一个巨大的群体。

由于害怕影响孩子的学习，所以，在陪读住处，家长们一般都不安装宽带和有线电视。

每当高考完后，这些人就要陆续回到原来的住处居住。

这时候，安装宽带、装ITV是刚需、急需。

孩子高中毕业了，该放松一下，配一部手机也是情理之中的事情，这就是商机。

今年高考还没结束，我们就设法进到各个中学的毕业班家长群，与家长们沟通。

还借助互联网，建了一个帮助家长们填高考自愿的服务平台，很快就集聚了数以万计的家长。

我们抓住这个时机，集中、精准地宣传“一个电话，宽带到家”和移动业务。

由于时机把握的好，推介及时，效果非常明显。

高考完后的一段时间，咨询量、申请量、安装量、办手机的，都大幅度上升。

【XX供电公司装宽带、ITV营销案例】作为经济条件上好的供电公司，单位统一为1800户员工安装了宽带，采用的是局域网的形式，统一宽带出口，有线电视也是单位作为福利统一交钱。

虽然宽带出口高达250M，但是，由于网络规划不好，缺乏专门的维护人员，大家普遍感到上网慢、卡，有时还上不了网。

员工抱怨、领导批评，让专门负责此项工作的部门感到很难办，钱花了不少，好事没办好。

面对这种情况，我们及时与电力公司相关领导沟通，了解他们的“痛点”，研究解决办法，建议他们将网络进行光纤改造，然后直接并入大网，由电信公司负责维护。

供电公司领导经过反复思考、研究，一致认为我们的方案可行。

供电公司给予员工一定的补贴，员工也出一些费用，电信公司也多优惠一点，达成协议后，今年6月，供电公司全体住户全部割接进了电信公网。

员工们感到宽带明显好于以往，还有ITV电视也很好。

电信公司一下子新增了近千户高带宽光纤客户，增收不少。

这个案例给我们的启示：

帮助客户解决痛处是营销成功的关键。

类似的案例不少，我们惊奇地发现，互联网思维、抓住客户刚需、痛点、高频问题的营销，属于精准营销，成效好、见效快。

第四，紧盯信息化建设的重点方向、重点项目，努力寻求创新业务的商机，积极拓展信息化应用业务。

随着国家“互联网+”行动计划指导意见、大数据行动纲要的相继出台，全国各地信息化建设、产业转型升级明显加快。

主要体现在：

各地积极承接“互联网+”行动计划、智慧城市建设全面启动、各具特色的信息化产业园建设等等，这些都为中国电信各地分支机构业务发展指明了方向。

与此同时，信息化创新业务本身就是中国电信转型升级的重点，也是再造一个中国电信的希望所在。

正好契合了国家信息化建设的大势。

因此，聚焦当地信息化建设重点方向，积极参与当地信息化建设，尽可能把握相关业务商机，促进创新、转型业务的规模发展，就是业务发展的契机。

【一个ICT业务拓展案例】最近，我们聚焦市里的重点信息化举措，积极拓展相关业务。

例如，一些重点企业建新区、建园区的搬迁机会，利用公司良好的客户关系资源，拓展信息化应用项目。

这类项目有两个重要特点：

一是市里重视，推进迅速，项目周期短；二是项目结算快，因此效益也比较好。

近期，市里一家效益好的企业—XX轨道厂新园区信息化项目107万元（还有后续项目预计500万元），就是一个很好的成功案例。

此外，市里还有许多类似企业都在往工业园搬迁，机会很多，项目也靠谱。

另外，所属各县市区都在积极招商引资，几乎每月都有项目签约、落地。

重点跟踪，精准营销，收益一定不错。

而原来盲目找项目，既浪费精力，效果又不好，需要改进。

借势信息惠民、信息消费等国家信息化项目试点，积极参与开发信息化应用平台项目。

近年来，国家相继进行了信息消费、信息惠民试点城市建设，许多城市是试点。

具体内容涉及许多方面，信息化项目很多，还有国家、省市政府的资金补贴引导，具体项目有智慧社区、居家养老、便民服务等，这些都为电信企业的业务发展提供很好的条件。

【智慧社区建设案例】今年年初，市里主要领导非常重视智慧社区建设。

于是，我们选取高新区东风社区做试点，目标是带动移动业务与宽带业务的规模发展。

我们想了很多办法，省内外找人、找合作伙伴、参观学习，到处联系合作者，创新建设模式。

经过研究、探讨，我们确定了一个综合平台，多项应用作为骨架的结构，逐步向外拓展的思路。

经过近半年的努力，大家积极参与，资源共用，成果共享，收入分成。

5月底，国家发改委的几位信息化专家在襄阳检查信息惠民工程时，比较认可我们的思路。

近期，我还联系杭州敦崇公司做了大部分区域WIFI覆盖，就是公益性“智慧东风”，以鼓励政府参与的积极性，分管副市长等领导现场考察后，也很肯定。

截至目前，我们销售手机约100部、宽带180多条、ITV400多户，居家养老、蔬菜配送等项目也在推广中，各项业务都有进展。

另外，我们还一直在寻找复制推广的路径，寻找其他业务融入的机会，比如，集成项目介入等等。

我们计划将智慧社区打造成一个综合业务载体，促进业务规模发展。

第五、积极主动响应政府号召，配合“互联网+”行动，用行动获取支持，为企业发展营造良好氛围。

1、安排专人，积极配合政府，做好相关工作。

主要包括智慧城市建设、信息惠民、信息消费试点、宽带中国推进；2、积极申请，寻求政府给予企业资金、政策支持，主要围绕光纤建设、幸福新农村建设等等；3、积极帮助相关部门开展互联网+行动计划培训，在机关、企业、学校培训多场，效果良好；4、积极参与政府督办的重大信息化项目推进，也促进了相关业务发展。

总之，努力成为政府信息化建设的主力军，信息化规划的专家，信息化推进的好助手。

近一年来，效果良好。

第六、努力践行“互联网+”，将云计算、大数据积极融合到各行各业，延伸拓展新的市场空间与业务范围。

人手1-2部手机，家家安装宽带，已经是很正常的事情。

由此可见，在传统业务领域拓展已经非常困难，必须寻找新的增长点和空间。

因此，充分借助互联网、云计算、大数据、物联网等信息化新技术的发展，延伸发展空间尤为重要。

下面举例说明。

比如像公安局这样的政府机关客户，电路、宽带、警务通手机已经饱和，再要拓展几乎不太可能。

但是，结合公安信息化的深入推进，一些新的应用与需求不断出现，如果将电信网络技术融合到各警种的平台与应用中去，就会有许多机会。

一些公众信息的手机查询、特殊场所的视频监控、数据信息的存储共享、数据系统灾备、出警专线联络等等环节，都会有很多机会。

但是，需要我们的营销人员深度参与、介入，赢得客户信任。

这样一方面传统的电路、卡号也会有拓展；另一方面参与相关平台与应用开发，也会获取转型与创新业务的拓展，增加新的业务增长空间。

并且，这个领域相互竞争不那么激烈，利润一般也较高。

比如某烟厂，1700名员工，由于效益不错。

单位上网宽带、员工手机、员工家庭宽带已经都饱和。

员工手机，很多人都有两个号，难以再发展。

近几年，工厂生产线自动化改造，信息化建设预算很大。

主要涉及的相关业务有生产线视频监控、生产线运行环境管理、相关数据的采集、传送、分析、处理等、我们通过全面介入、参与，不仅获取了系统集成业务，还拓宽了合作领域，参与了许多创新业务。

直接增加了收入。

比如交通行业，信息化推进比较快，如果仅仅在行业中发展传统业务，远远不够。

积极拓展信息化新应用，建设智慧交通、掌上公交，不仅拓展了业务范围，还可以大幅度增加流量等收入。

还有金融行业、教育行业、医疗卫生行业、民政服务、交通运输…等行业也是如此，近来，受互联网、云计算、大数据、物联网技术快速发展的影响，这些行业的信息化应用不断加快，顺势拓展业务领域，既可避免简单的市场竞争，又可以大幅度增加企业业务收入，这应该是目前最重要的发展方向。

当然，这种情况需要我们的营销人员努力学习，注意把握技术与业务的走势。

第七、充分降低门槛、寻求多方合作、集聚本地区中、小、微企业和个体工商户、借助信息化推进、促进相关业务发展

随着“大众创业、万众创新”浪潮的全面展开，全国各地的中、小、微企业及个体创业者成了国家创新创业的生力军。

这些企业大部分都是新型企业，规模不大，模式新颖，大都是基于互联网与信息化建设的企业，并且运作灵活，市场表现活跃。

是电信企业最有活力的客户群体。

由于这些企业大都刚刚起步，虽然前景看好，但是运营尚有许多困难，需要相关大企业的帮扶，喜欢“借船出海”，双方合作的可能性很大,这就是电信运营商切入的机会。

同时，虽然这些小企业单个业务量并不大，有时可能就是一个家庭用户的规模，但是这样的企业数量巨大，涉及的电信业务种类也很多，显然，这是目前电信业务，尤其是创新业务的集中增长点。

因此，我们要尽可能降低门槛，充分把中、小、微企业及个体工商业者吸引到企业周围，真诚地与他们开展全面合作，在他们中培育良好的口碑,可以直接扩展客户群体。

这些小企业对电信运营商而言，收益是多方面的。

主要体现在以下几点：

一是基础业务持续增长，包括宽带、电路、电话、手机等；二是新兴业务的快速增长，主要包括服务器托管、基地产品业务、流量经营、号百业务等；三是创新业务的多点突破，主要包括各种平台建设、各种互联网应用开发、各种行业应用使用等等；四是可以有目的培育未来的大客户，与客户共同成长。

。

与此相反，如果我们忽视这些，忽视这些小客户，那么，我们很可能会丢失许多有价值的客户。

另外，这些客户往往集中在特定区域，易于集中开发。

比如创新园区、高新区、孵化园、科技园以及各类专业市场。

如果制定相应的营销政策，采取集中式营销，效果一般比较好。

二、结合互联网+的新要求，积极打造最契合市场需求的新的网络构架，尽可能打造有价值的应用平台，为业务发展奠定良好的基础。

中国电信的运营网络，尤其是基础网路是建国初期规划建设起来的纯技术网络，虽然经过60多年的改造、升级、发展、壮大，技术装备、技术含量水平已经非常高，但是，已经不太适应当前快速发展的新形势，是一种典型的国企运营商网络构架，是一种适合垄断运营的构架，无论是网络覆盖与网络运营效益都不高，尤其是极不适应“互联网+”时代的各种新要求。

1、面对新时代，电信网络应立足于满足客户需要为核心前提，而不仅仅只是满足通信能力的不断提升。

电信网络大致分为核心层、骨干层、接入层。

核心层与骨干层技术改进快，现已基本由软交换平台替代，已经全面提升了网络的业务承载能力；接入层原来以铜缆为主，现正在进行大规模光纤改造，以满足客户更高带宽的需要。

以上网络发展的这些变化表明，网络建设已经由传统的能力型向业务承载型转变。

并逐步演进为以满足客户需求为主。

比如，我们常见的IDC业务，总是不断扩充出口，没有合理利用好上下行流量的分隔，有些用户需要上行，有些用户需要下行，然而总是给客户一个对称的光纤专线电路，要么上行、要么下行，浪费严重。

如果我们的网络可以根据客户需要来提供，那么就应该是智能网络了。

这样客户感知好，业务收益也会更好。

2、要结合客户新需求、把握技术发展新动向，注重网络规划，根据业务发展需要建设好运营网络，更好地满足未来业务发展的需要。

传统的网络规划包括技术规划、网络结构规划、网络能力预测、网络建设周期安排等，新的市场形势下，客户需求不断变化，许多结合技术与业务的新需求也要尽可能规划进去。

需要超前规划好网络结构、网络技术以满足未来需要，以免搞错方向。

如果不规划好，容易走弯路，问题就严重了。

3、积极探索通过技术创新，让网络能够提供使客户感到心动的服务。

提升网络的口碑。

现在网络稳定、畅通、安全、覆盖好等已经是基本要求，各家运营企业都可以做到这一点。

但是，有些让客户心动的服务常常难以提供，甚至是不能满足。

因此，充分借助互联网、云计算、大数据、物联网等技术的发展，打造智慧网络是一项有意义的事情。

4、积极创新建设模式，充分与各类创新型企业开展合作，共建新技术网络应用平台，实现企业转型升级。

新的网络组成不仅是处理能力的提升，而且包含业务应用承载能力的增加。

基于基础网络，积极参与各类业务应用平台的搭建是一条创新发展的路径，也是我们下一步业务发展主要渠道，靠平台、应用融合发展是“互联网+”和“大数据”发展的新要求。

因此，积极借助拥有基础网络的要求，全面与各类创新型企业开展合作，借助这些企业灵活的运营机制，共建创新平台，提升现有网络的功能，实现企业转型升级的要求。

三、在“互联网+”行动计划推进过程中，结合企业发展实际、努力培养一大批适应新形势、新常态的技术、经营、管理人才。

人才是企业之本。

没有优势的人才资源，就不会有优势的企业。

过去垄断时代，我们集聚了大量的交换、传输、电源、数据等传统技术的人才，为电信企业早期快速发展奠定了坚实的基础。

目前，面对国际国内不断变化的新形势，日益激烈的市场竞争新环境，信息技术大发展的背景，我们企业需要大量懂技术、善经营、会管理的复合型人才。

基于这一点，我们企业原有人才优势面临很大的挑战。

一方面过于专业的技术人才对业务不太关注；另一方面，一线经营管理人员基本的技术知识也比较缺乏。

更为严重的是一部分人落伍的观念，固执己见的思维方式，甚至一些习惯了计划经营时代的领导人员，这些已经严重影响了企业发展的前景。

因此，作为信息化企业，作为与“互联网+”密切关联的企业，我们应该借助互联网，创新人才培养方式，以确保企业健康、快速发展。

首先，要转变观念，认清形势，积极培养新型人才。

新的形势下，企业需要什么样的人才？

应该具备哪些基本特质？

归纳一下，主要有如下几条：

第一，要具有积极向上的创新精神，互联网思维；第二，要善于学习，善于思考，对新技术、新业态极其关注与感兴趣；第三，要乐于接受新事物、新技术、新知识，不愿意循规蹈矩，不愿意墨守成规；第四，积极主动聚焦企业发展核心问题，努力为企业发展贡献力量。

围绕这几点，努力培养复合型人才是关键。

其次，企业各类人员要借助互联网，积极、勤奋学习技术、业务知识，不断地、主动地提升自己的能力。

学习永远是个人、企业前进的阶梯，一个人不善于学习，就不可能进步。

这里的学习不仅仅指技术、业务方面的学习，各方面的能力修养也很重要。

一个企业的员工不善于学习、进步，这样的企业一定没有希望。

第三、企业要积极营造有利于人才成长的环境与条件。

电信企业由于激烈的市场竞争，业务发展日益困难，收入压力巨大，在这种情况下，我们许多企业忙于应付，没