1人力资源政策与程序.docx

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1人力资源政策与程序

目录

第一章人力资源管理哲学

人力资源目标----------------------------------------------------------------------3页

人力资源管理规范----------------------------------------------------------------6页

第二章人事管理

人力资源岗位职责--------------------------------------------------------------8页

人力申请---------------------------------------------------------------------------11页

面试和挑选程序-----------------------------------------------------------------12页

背景调查---------------------------------------------------------------------------14页

试用期------------------------------------------------------------------------------15页

入职培训---------------------------------------------------------------------------16页

员工定职---------------------------------------------------------------------------17页

劳动合同---------------------------------------------------------------------------18页

提升和降职------------------------------------------------------------------------19页

员工调动--------------------------------------------------------------------------21页

人事变动---------------------------------------------------------------------------23页

考勤管理---------------------------------------------------------------------------24页

福利计划---------------------------------------------------------------------------26页

假期管理---------------------------------------------------------------------------28页

离职----------------------------------------------------------------------------------31页

员工离职手续办理----------------------------------------------------------------34页

实习生聘用-------------------------------------------------------------------------35页

实习生住宿管理-------------------------------------------------------------------36页

总经理开放日----------------------------------------------------------------------37页

总监级人员的福利----------------------------------------------------------------38页

工伤-------------------------------------------------------------------------40页

工资管理---------------------------------------------------------------------------41页

第三章员工管理

宿舍安全管理规定---------------------------------------------------------------44页

员工宿舍管理规定---------------------------------------------------------------45页

员工档案---------------------------------------------------------------------------47页

工服管理---------------------------------------------------------------------------48页

更衣室管理------------------------------------------------------------------------49页

员工名牌---------------------------------------------------------------------------50页

健康证------------------------------------------------------------------------------51页

出门许可证------------------------------------------------------------------------52页

员工考勤--------------------------------------------------------------------------53页

工作餐------------------------------------------------------------------------------54页

第四章培训

培训政策----------------------------------------------------------------------------55页

培训考勤政策--------------------------------------------------------------------56页

培训课程安排----------------------------------------------------------------------58页

培训教室管理---------------------------------------------------------------------59页

培训教室布置---------------------------------------------------------------------60页

第五章评估

评估-------------------------------------------------------------------------------61页

开业培训人认证----------------------------------------------------------------63页

第六章员工认可等

员工手册-------------------------------------------------------------------------64页

员工布告栏----------------------------------------------------------------------65页

-员工申诉-------------------------------------------------------------------------66页

最佳员工计划-------------------------------------------------------------------67页

员工意见箱----------------------------------------------------------------------68页

员工生日------------------------------------------------------------------------69页

过失通知------------------------------------------------------------------------70页

电梯使用------------------------------------------------------------------------71页

自行车停放----------------------------------------------------------------------72页

员工通道-------------------------------------------------------------------------73页

第七章内部管理

门禁的管理规定--------------------------------------------------------------74页

人力资源月报管理-----------------------------------------------------------75页

车辆管理-----------------------------------------------------------------------76页

员工行为准则-----------------------------------------------------------------77页

名片印刷----------------------------------------------------------------------78页

工作证--------------------------------------------------------------------------80页

加班-----------------------------------------------------------------------------82页

第八章其它参考资料及合同样本参考

第一部分:

人力资源管理哲学

人力资源目标

我们的人力资源核心是创造公平的环境，营造未来发展的空间。

尊重、认同和不断满足

我们欣赏诚实敬业，积极进取的人才，酒店将为德才兼备的人提供良好的工作生活气氛,最合理体现个人价值的待遇，具有挑战力的工作目标

我们将以高效务实的工作态度和专业严谨的工作作风满足酒店各部门对人力资源的需求

我们将以耐心细致礼貌的服务精神为所有员工提供优质的服务

我们将齐心协力圆满完成各项任务

以人为本的管理

1．我们坚持人才是酒店最大的资产和财富

2．我们尊重人才工作生活质量之要求并全力提供好的工作生活学习环境

3．我们将根据发展需要不断设计多样化的报酬激励机制

4．我们提倡员工参与决策，不断强化民主管理

5．我们将给予员工终生培训与发展\\开发。

6．我们强调员工之间的协作和交流

7．我们尊重人才，并认为了解人才本性掌握人才需求尊重人才权利关心人才发展发掘人才潜力激励人才是以人为本管理的精华

智力资本构成

智力资本是我们重要的财富和资源，不断的开发和保护是酒店管理的重要工作。

它包含如下项目

智力资本

品牌

人才设施及其潜能

回头客

长住户

预期领域

团队精神

技能

创新水平

人的风度

专业化

管理水平

理念

专著

专利

商标

设计文本

图纸

图表

商业秘密

数据库

企业文化

模式

程序

市场资产

人才资产

知识产权资产

基础结构资产

人力资源管理原则

为不断提高每位员工的自身素质，使其优势潜力得到最大发挥，达到高效低耗及酒店服务水平的不断提高。

1、公平选择人才：

坚持择优录取，不均一格。

创造公平机会，坚持先内后外（先店内后店外）三选一（每个空缺至少有3个人后选人）.

2、科学使用人才：

人尽其才，任人唯贤，尽可能为员工提供发挥个人特长的机会与条件，管理人员要用人所长，因事设职，因需补岗,严禁拉帮结派，排斥异已。

3、合理调配人才：

坚持贤荐举能，反对嫉贤妒能，人浮于事，定期开展评估活动，不断发掘人才，启用人才，开发人才，严禁埋没人才。

4、综合培养人才，坚持系统培训和全面发展，反对盲目培训和单一发展，为每个员工不断更新知识，提高，扩展技能和自我发展提供并创造机会和条件，进行超前规划，系统管理，交叉培训，素质培训，梯队建设和见习制度，防止员工被淘汰。

人力资源政策体系原则

本政策是酒店的人力资源管理的专业管理法规，对所有人员具有强制力。

1、坚持“以人为本，共同发展”

2、坚持淘汰劣性和惰性，开发人性，弘扬正气，不断完善的方针。

3、法规至上，遵守本政策及员工制度，维护企业整体，长期利益。

4、坚持“健康工作原则”提高技能效率.

5、公开公平原则，法规面前人人平等。

6、坚持追求人性化管理。

7、需求编制原则：

因需要设岗，提高效率，降低费用。

8、扁平化原则：

倒金字塔，相互支持.

9、岗位牵制原则：

便于执行与监督。

10、品德至上，争取人才兼备，重点培养。

11、动态管理原则：

合理流动，合理淘汰。

12、竞争与创新发展原则：

在工作中不断发展创新，不断学习和提高。

13、结构组合原则：

管理阶段的配备，应将不同背景，知识结构，性格，性别等有效结合，保证整体效力。

14、知识管理原则：

知识、财富、公司资源、学习型组织。

15、公司发展优先战略：

公司发展将适当优先，这样可为人才不断提供施展的空间。

16、收益协调原则：

最终实现个人收益与公司收益挂钩，给奉献者合理回报。

17、自我教育/自我管理原则：

自我检讨总结，自我完善。

18、培训合格上岗原则：

坚持先培训后上岗。

19、试用期制：

任何人都必须有试用期。

21、评估制：

必须进行全方位的评估。

22、任期制：

任期内设定目标，任届满，必须重新申请。

23、竞争上岗与述职原则，公司竞争，管理人员进行工作述职，听取总结。

24、统一管理模范：

按统一设定的管理模式进行。

人力资源部岗位职责说明

职位：

经理/总监编号：

HR001

页数：

1/1直属上级：

生效日期：

2005年月1日直属下属：

----

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工作职责:

1负责人力资源的管理和开发.

2负责制定本部门工作计划.

3负责安排本部门日常工作.

4负责主持召开部门工作会议.

5负责检查部门工作进度,发现问题及时提出纠正,并予以解决,

6负责制定酒店人力需求计划,建立人才库.

7负责员工的招聘和面试工作并依法监督员工政审及用工手续的办理.

8负责酒店<<员工手册>>及各项规章制度的起草,执行等工作.

9协助制定有关人事方面的预算.

10根据人员预算,严格控制酒店人员定编.

11及时掌握酒店员工动态,将员工意见及时反馈至上级主管.

12负责建立酒店的培训系统并监督培训计划的有效执行.

13负责制定有关培训方面的预算.

14协助培训主任制定培训计划并参与培训课的教授.

15负责监督酒店员工仪表仪容及服务态度及酒店的全面质量管理.

16协助酒店管理当局制定员工的工资制度及福利政策.

17定期开展员工的娱乐活动.

18负责监督酒店员工的档案建立及管理工作.

19协助各部门完成员工调薪,人事变动,评估之工作.

20监督员工调出手续的正常进行.

21负责处理各种员工投诉及人事纠纷.

22负责员工病假的控制.

23负责与劳动部门建立良好的合作关系.

24负责与卫生防疫部门建立良好的关系,确保酒店的卫生,防疫及员工体检的有效进行.

25负责与各种专科院校保持良好的合作关系,及时向酒店提供人才

.26与姐妹酒店及本市其他酒店保持及建立良好的沟通及合作关系.

27负责与人才机构保持和建立良好的沟通与其合作关系.

28与上级主管,各部门保持有效的沟通,确保信息正确及时的得以传达.

29及时向总部上报有关人事工作的进展及变动情况.

30参加酒店行政及其他有关会议.

31完成上级布置的其他任务.

人力资源部岗位职责说明

职位：

司机编号：

HR002

页数：

1/1直属上级:

生效日期：

2005年5月1日直属下属：

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1.工作概述：

1.1提供安全驾车服务，提供行政用车和租车服务。

2.主要职责

2.1必须提前10分钟到达调车地点，并及时通知租车宾客，决不能用喇叭催人。

2.2与宾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客人上车。

2.3客人上车时，要主动打开车门，同时用手挡车门上框，避免碰伤客人的头。

2.4客人携带行李，应主动帮助客人提拿物品，搬装行李。

2.5树立良好的职业道德，热情搀扶老弱病残者上车。

2.6驾车要平稳，如遇凹凸不平的路面，应提醒宾客坐好，扶稳。

2.7载客运行中，如遇塞车，应先征得客人同意，才能绕道行驶。

2.8载客时，如遇客人要求停车的地方是禁停路段，司机不能用生硬的态度对待，而应耐心地向客人解释，以求得客人的谅解。

2.9宾客要司机停车等候时，应耐心等候，决不能离开本车辆，更不能翻动客人放在车内的东西。

2.10客人包租车时，要严格执行汽车管理规定，不准以任何籍口计较个人待遇。

2.11司机载客到达终点后，应主动拉开车门，用手挡住车门上框，微笑地请客人下车。

2.12客人离车前，要提醒客人带齐物品，并对客人乘坐本车表示感谢，欢迎下次再乘坐。

2.13客人下车后，应立即检查车内有无遗留物品，如发现有物品留在车上，要迅速设法归还失主（如找不到失主，应立即向上级汇报，以求妥善处理）。

2.14服用足以影响驾驶安全的麻醉、兴奋等药物后，在药力尚有作用的情况下，不准驾驶车辆。

2.15酒后禁止开车。

2.16使用过期驾驶证，不按时办理年审的驾驶证，或遗失驾驶证后未办补发的，不准驾车营运。

2.17出车前，必须按《驾驶员工作程序》认真检查车辆，发现不安全因素应及时排除，不准“病车”营运。

人力资源部岗位职责说明

职位：

文员编号：

HR003

页数：

1/1直属上级：

生效日期：

2005年5月1日直属下属：

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1.工作概述：

1.1提供本部门及全公司和酒店的文书工作，协助所有部门组织的活动。

2.主要职责

2.1负责办公用品、复印、打字、文档、接待等的管理。

2.2负责员工招聘的初步甄选。

2.3协作进行员工面谈包括招聘面试、纠纷面谈及离职面谈等。

2.4协助保持及控制各部门人员数量。

2.5协作选用合乎资格之人员，减少员工流动性。

2.6协作计划及组织员工康乐活动。

2.7协助处理员工苦情，监管员工之态度、服饰及纪律。

2.8与各部门保持紧密联系。

2.9协助人力资源经理执行其它工作，如进行市场调查，收集人力资源资料等。

2.10协助工资调查及薪金调整。

2.11与有关机构紧密联系，交换有关人力资源的讯息。

2.12准备各种月报表及员工流动报告。

2.13协作分配及监察人事工作。

2.14熟识中国劳动法及其他有关法例，并与劳动部及有关政府部门保持紧密联系。

2.15协作处理员工工伤事故。

2.16处理其它法定福利，如员工养老、医疗等，并更新各有关记录。

2.17负责每月员工工资核对。

2.18负责每天检查员工餐厅、更衣室、员工宿舍及自行车棚。

2.19协作监管员工纪律并对违纪员工采取行动。

2.20更新员工告示栏。

2.21负责员工衣柜、名牌及酒店员工证的发放及控制。

2.22打印员工考勤记录及用餐记录，分派到各部门。

人力资源部政策与程序

题目：

人力申请生效日期：

2005年5月1日

政策编号：

HR004批准人：

1.目的

订定正确程序及指引予有关人员招聘员工时执行。

2.政策

严格控制员工编制，无故不准超编。

3.程序

3.1人力资源部负责制定人员流动报告并保持每个部门的人员数目。

3.2当员工辞职等时，如需补充,部门总监/经理需按要求完整填报《人力申请表》并交回人力资源部审核。

3.3人力资源对该表做出复查，然后送交总经理审批。

超编的需经业主审批.

3.4批准后交回人力资源部开展招聘工作。

3.5人力资源部查阅所有《职位申请表》，安排合适人选面试。

3.6招聘后，完成人力申请表各项内容。

于新旧员工档案中各放一份及送交部门总监\经理。

人力资源部政策与程序

题目：

面试和挑选程序生效日期：

2005年5月1日

政策编号：

HR005批准人：

Ι目的

规范人员招聘及甄选的过程及有关政策。

要求应聘者必须首先至人事培训班部填表面试.

Ⅱ适用范围

正式工、临时工、实习生。

Ⅲ政策

1、聘用原则

1.1酒店将人视为酒店最宝贵的资源和财富。

酒店以公开、公正、公平的理念招聘员工，依据应聘者的工作态度、个人发展潜能、工作经验、业务知识及行为表现选拔优秀人才，而不论其性别、种族、信仰和肤色。

1.2在每年制定的且经总经理审核批准的各部门人员编制的控制下，根据各部门的人员空缺，为各部门招聘合适人才。

1.3所有面试者（临时工、实习生除外）需经必要的英语口语测试（各部门秘书需用电脑测试其打字速度、文字处理能力）。

1.4督导级以上职位需经人力资源部总监面试，合格后推荐到部门总监/总经理复试。

1.5所有的人员聘用需经总经理批准后方可生效。

超预算须经业主批准。

2、聘用条件

2.1正式工：

身体健康，有防疫站签发的卫生培训合格证（即健康证）；具相应学历，相关专业的技术等级证书。

2.2主管级以上人员：

需中专以上学历，有一年以上相关岗位工作经验，具备一定的管理、领导能力。

2.3临时工：

年龄50岁以下，身体健康。

或经劳动局下属的劳务派遣中心推荐的人员，且符合以上条