销售技巧总结.docx
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销售技巧总结
成功技巧
（1）学会利用自身以外的资源，懂得借力使力。
比如团队合作、借鉴和参考别人成功的方法、利用互联网、利用环境（跟对人，做对事，听对话）。
（4）不要一上来就推销自己产品的优势和特点？
商业精华：
“最好的东西，不一定是最适合我的；但是最适合我的东西，一定是最好的”。
（2）成功=正确的目标+正确的方法，只有正确和清晰的目标才会成功。
（3）建立属于自己的商品流动管道
学习：
懂得学习积累，“今天一小步，明天一大步”。
今天并不意味着明天。
动机：
态度决定一切，细节决定成败。
每日工作职责
1.学习市场学、心理学、口才学、表演学
2.调节心态
大单不是那么容易签的。
3.学习产品知识
4.学习销售心理学
5.学会把别人大脑对我最有用、最好的东西给掏出来
工作流程
一、基本要求：
1.注意身体
2.环境
成功取决于环境（即心态正—跟对人—做对事—听对话）。
环境也影响人的心态。
3.可能遇到的结果
（1）竞争（撞单）：
客户资源是有限的
（2）遇到挫折
解决办法：
1.销售是不断从失败走向成功的过程。
失败并不可怕，可怕的是每次我们都已同样地错误而失败。
要懂得思考、反省、总结。
有时要牺牲局部保全整体
2.天下无难事，只怕有心人
3．没有做不到，只有想不到；条条大路通罗马
（3）迷茫
要专注于实现自己的目标（做老板和赚钱）。
不要太注重得失。
往往太看重结果，先把过程做好。
谈生意先得好好推荐自己。
（4）不会推销自己
必需对周围的人事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断的陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感，让客户先喜欢你。
这种“以情为主，以事为辅”的技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。
（5）不良心态
交谈双方本身要有健康成熟的心态，用积极的情绪才能感染对方。
骄傲自满，满于现状—奔跑起来吧,在这个竞争的社会中,如果停滞不前,你就会被吃掉。
不可感情用事—对工作不可搀杂太多感情，感情多了，原则就少了。
要心胸宽广，不计较小事。
不注重细节
不自信：
不要害怕任何，不要太顾面子。
机不可失，时不再来。
销售的每一张单，要对得起自己的良心。
不要以为别人是“傻子”，也不要单纯的把别人当成“赚钱的工具”。
（6）生意场上处处是陷阱，网络上处处是骗
一、了解产品
分为产品知识、公司背景、客户状况、同行（竞争）状况、市场状况和自身状况。
1.产品知识
（1）游戏机机台价格（成本、利润）、配置、玩法及技巧、产品运作方式
（2）场地运营与管理
2.了解公司
2.1公司宗旨：
利润最大化
文化氛围和经营理念是否志同道合？
2.2公司背景实力
2.3业务员待遇：
产品行销力、工资提成、电话费、住宿、领导层是否融洽、经营理念等。
2.4市场竞争力
2.5口碑：
客户就是检验口碑的一面镜子；品牌影响力
2.6适合自己的才是最好的吗？
它的产品销售能力？
3.了解客户
（1）发觉需求，定位客户
客户就是有购买欲望，有购买力。
按购买意向分为优质客户、准客户、潜在客户
（2）远离无质量的客户
低端客户其实就是穷客户，穷人的的最大特征就是没钱。
害处一：
是高成本客户。
开发一大堆低端客户的时间和成本、人力远高于一个高端客户，并且一个高端客户带来的收益要远远高于几个低端客户。
害处二：
是“杀手”客户
低端客户财力、规模、能力有限，这也就决定了它们会尽力压低产品成本，通过低价格去赢得市场，但是能力有限必然造成他们无法通过有效管理控制生产运营等成本，结果就是他们必然会在采购环节尽量压低成本，“你不降价我就找别的供应商，反正又不是你一家”，造成供应商比拼的不是谁生产、研发水平更高，而是回归最原始的市场竞争状态——恶性价格竞争，打起了激烈的“价格战”。
害处三：
“穷客户”是麻烦客户
“穷客户”不仅希望获得低价的订单，还想让供应商提供良好的服务，希望客户提供的服务能够帮助自己在管理或技术某些方面提高，而销售人员为了保证客户开发成功，完成自己的业绩，也就随意承诺，但是天下没有免费的“午餐”，销售人员或企业权衡成本、价格和利润的关系，不得不在其他方面进行弥补，客户方面看似“坐收渔翁”得到了实惠的价格折扣，但其获得的产品的质量、享受的服务必然也会相应的打了折扣，于是客户就会根据合同不断的寻找供应商的“麻烦”，供应商无法与客户建立良好的关系。
害处四：
“穷客户”是无赖客户
低端客户的盈利比较差，现金流也就比较珍贵，于是在付款时候，它们总会推三阻四，不按时支付。
有些干脆就是处在负债困境中，“拆东墙补西墙”，企业资金链基本处于断裂状态，有的客户干脆就是在做“一锤子”买卖，买了就不给钱，你愿意送货就送，不愿意拉到，我再找新的供应商，这时就变成了客户“无赖”，公司“无奈”。
（3）客户心理
深层动机：
不满足，所以不幸福。
他们会特别注重商品对于自身的价值，同时也希望得到销售人员对自己的关心和重视，如果商品不错，销售人员又对自己表现了足够的重视，那么客户就会很乐于购买其商品。
人们都只关心自己利益、自我重视的心理。
客户的购买价值观：
追求快乐，逃离痛苦
从心理学角度出发，让客户明白：
购买我们的商品能获得快乐或更多的价值，同时消除他们认为购买商品所可能遇到的风险或损失。
必须要知道客户购买你的商品是想满足哪些背后的感觉，进而适时调整商品的介绍方式，以满足客户的购买价值观。
在此过程中，销售员从目的出发，可以从各个角度精确地提出问题。
归纳起来有以下几点：
请问您购买商品的原因和目的是什么？
您是否购买过类似的商品？
当初是什么原因让您购买这样的商品？
您对商品的经验或印象是什么？
您是否曾考虑过换一个商品或供应商？
从这几个问题出发，将客户的回答对号入座，统一整理，很快你就能了解到客户的购买价值观。
逆反心理：
好奇心：
人的弱点（贪吃、贪赌、贪色）
4.了解市场和同行
4.1现状
市场领导者：
华立、凯昌、龙城国际、世宇等十几家。
特点是价格影响力、新产品和新技术开发、分销网络覆盖和促进力度等方面处于领导。
目的是做防卫战，捍卫市场占有率
市场挑战者：
挑战市场领导者的可能。
考虑自身的弱势：
产品质量、市场占有率、销售人员素质、产品价格、技术实力、服务品质和销售渠道等。
目的是要盯住领先者：
“我们怎么才能让他们的市场份额减少？
市场追随者：
一般采取寄生策略（避免直接竞争，适时机发动侧翼战），夺取或剥削领导者的薄弱市场份额环节。
特点是属于一般不大的发展上升期型公司。
方法：
寻找市场空缺，抢占细分市场。
市场补缺者：
配件类的周边企业。
特点是靠特色经营，只经营一块细分市场。
4.2竞争策略
了解竞争对手的情况，寻找对手的弱点（客户反映的），并针对弱点采取相应的对策。
知道竞争弱者与强者，并制定相应得战略和战术。
5.了解自己
5.1把握自己的目标
（1）工作目的：
赚钱、签单、成交
（2）销售目的：
成为本行心理学家，对客户的心理的研究有一定境界；成为解决客户问题的能手，并成为与客户发展关系的行家
目标管理的理论：
“不是有了工作才有目标，而是有了目标才有工作”
5.2清楚自己的工作职责
清楚自己所做的每一个细节
（1）你在卖什么？
谁是你的客户？
为什么客户会购买你的产品？
你的未来客户在哪里？
以以便把握住方向，把握住客户。
（2）塑造产品价值
（3）怎么和竞争对手竞争
（4）销售：
每一种产品都蕴含着不同的利益，而不同的顾客也存在着不同的需求。
我们销售人员的作用，就是把顾客的这些不同的特殊需求挖掘出来，使之与产品利益相结合，或满足其需求，或解决其特殊问题，把"特别的爱给特别的你"，这样才能打动顾客，把产品顺利销售出去。
记住：
企业必须提供顾客认为最有价值的利益。
5.3清楚自己的现状：
产品知识和机台知识不足，不能公正、客观的讲清楚机器的优缺点。
如果客户比你还更清楚地了解机器。
说出的话就是谎话啊，会影响自己的信任度。
（热门、卖得好的要了解）
招人原则：
和客户有相同性格的人，才是最容易和客户打成一片的人。
二、网络销售
1.网络销售
记住：
生意场上处处是陷阱，网络上处处是骗。
（1）容易卖的产品：
大众认同的产品最好卖
（2）网络销售是和公司的实力和运作方式相关的。
公司实力分为品质、知名度、价格优势、报价及时及竞争力，客户的要求能否做到；交货及时；参加展会又做网络推广。
产品好，规模又大，以便客户询盘
运作方式包括产品运作方式、贸易流程、同事的配合。
哪些产品、价格，如何报价
2.开发新客户
首先分清众多细分市场之间的差别，并从中选择一个或几个细分市场，针对这几个细分市场开发产品并制定营销组合。
（1）能找到你想要的信息的十个方法：
1、搜索2、权威数据库：
他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点3、专业网站4、展览 5、老客户 6、竞争对手：
让对手开口告诉你你的客户信息。
7、客户企业：
他会为您提供相应的一些必要信息。
8、市场考察 9、会议与论坛10、专业机构：
为你提供专业信息。
11、如果他们通过QQ媒体与你联系，这表明QQ媒体是他们比较喜欢的沟通渠道。
（2）怎么让客户主动找你？
推销客户需要的东西，而不是我们认为很好的。
其次要有办法让客户找你。
快赢方法：
1.裁减无用客户，减少你精力投入2.产品聚焦，裁减无用的产品3.降低价格，提高销量或利润4.大肆宣传并建立通路5.推销品牌6.要创新定位，发现市场上的空白点并占领7.不断寻找销售的突破点
（3）开发大客户：
就有点像申办奥运会，首要的目标不是赢利，而是借助这个过程，提升整体水平，扩大品牌影响。
3.让客户主动找你
证明你有那个能力：
就像医生看病，（不会问时）告诉别人你的职业。
你是做什么？
有能力帮他解决什么问题？
也需要吹嘘的本领
4.维护老客户
分析：
相比赢得新客户，针对现有客户推广业务才属于更容易的工作。
做法：
1、低调承诺，超额兑现。
2.关注小事情。
要养成快速回电话的习惯3.与客户保持联系，并做好记录。
4.给客户发送促销礼品。
5.建立一个反馈系统，来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。
5.找回流失的客户
第一步的工作就是要找出他们决定离开的真正原因。
实现这样结果的唯一方法，就是鼓起勇气提出问题。
三、销售技巧
客户：
①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
没有最好的产品，只有最合适的产品（不是最好的才是最适合的）。
自己：
①没有不对的客户，只有不好的服务。
②卖什么不重要，重要的是怎么卖。
成功不是运气，而是因为有方法
公司：
①没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
实用销售心理学
其一：
销售不是要你去改变别人。
其二：
销售的成功取决于客户的好感
其三：
如何身份定位：
顾客是谁？
我是谁？
其四：
建立共同的信念与价值，要多用“我们”
其五：
少用“但是”，多用“同时”。
贪污也有本质的原因？
建立人际关系的妙招：
用钱和利益与客户建立关系。
销售就是销售是满足客户的欲望。
是对客户购买行为的管理（用方法引导、诱惑客户）。
每次销售洽谈，优秀的销售人员都非常清楚自己希望客户做什么。
他采用多种销售策略来管理销售的进程。
他制定了全面的销售目标，就是他最终希望客户怎么做，并且对于每一次销售洽谈，他都有一个适当的目标，而不是销售人员会采取什么样的行动。
问：
你有资格和我做生意吗？
分析：
“资格”意味着在价格、功能和效益上的能力和市场竞争力。
这进一步的意思是说你应该有通过第一轮的权力（走进门）。
潜在客户要样本、参考文献、试运行和一个小订单作为验证你是否合格与他们做生意的重要一步。
答：
就像医生看病，不会问时，你就证明你的职业。
证明你有能力（让他主动找你）。
对于那些要求你证明你自己的人，你必须让他们认为你有能力和竞争力，这样你才能够用你的公司获得价值和相关性。
你必须吹嘘，否则试镜这一关就会毁掉你的自信。
销售流程：
销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。
1.观察—准备—（开场白—引起兴趣）—发现需求—异议处理—成交—售后跟进；
2.观察—准备—（推销自己，建立信任）—推销理念，发现和创造需求—推销产品（满足需求）—推销自己（再次创造新需求）
销售的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。
要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。
研究消费者心理学，需要关注细节。
1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；
2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；
3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；
4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；
5、如何挖掘顾客的终生价值。
1.了解人性
人的烦恼
人际关系
金钱（包括一切的富足）
梦想（目标）
健康
“知己知彼，百战不殆”
问：
对方能否接受你的做法？
答：
做有利于他的事并能给对方带来快乐（积极—快乐、幸福、满足等）的事。
这是精神不满足的表现，所以了解人的本性；先分析客户的性格，然后投其所好，寻找共同点。
再掌握步步为赢的谈判技巧
（1）“投其所好”
定义：
实际上就是一种最大限度地引导、激发对方的积极情感的过程。
好话的魅力
1.要富于洞察力，善于发现对方的“闪光点”。
善于赞扬别人，善于从理解的角度真诚地赞美别人。
2.寻找对方的“兴趣点”。
先尊重别人，赞美别人，让对方觉得自己是个重要人物，满足他们的成就感。
3.从“要害处”寻找最佳切入点。
就是设身处地替别人着想，了解别人的态度、想法和观点（一针见血）。
总之，要使别人与我们在任何事情上合作，最重要的，必须使他们自己情愿听。
而我们要达到让他们情愿这个目的，就只好去迎合他的兴趣，投其所好。
（2）微笑
客户需要的是一种向上、积极的感觉（精神上的不满足），才容易接纳你的观点。
微笑能建立信任，是表示友好意愿的信号。
推销时微笑，表明你对客户交谈抱有积极的期望。
能传达爱意给对方，引发对方的笑或是快感，可消除自己的自卑感，补己不足。
（3）造势攻心为上计
就是制造舆论压力，制造一种气氛让卖家说服自己来买。
而最有力的方法，是摆出事实证明其他人也急于需要，当然，这个“事实”必须是真实的。
（4）做个好听众
听和说的比例是2：
1，你真正推销的是你自己，你是世界上最好的产品。
只有专注地倾听，才能使人们开口说话。
客户看到某人在真心且专心的听自己讲话时，内心会有满足感。
真正吸引客户眼球的不是公司和产品，而是人。
倾听是乐意畅谈的一种表现，代表认可、尊敬。
（5）亲和力（个人魅力）
具有亲和力容易跟客户建立良好关系，交上最好朋友的人。
在谈判中引人情感，几乎可以在任何问题上帮助你获胜。
通过这种方法，让客户依赖你、喜欢你、接受你，当客户对你产生依赖性，喜欢或接受你这个人的时候，自然也会比较容易接受和喜欢你的产品。
首先必须找出彼此间的“共同点”
人与人间的相处，首先必须找出彼此间的“共同点”。
越和我们相似的人，彼此之间的亲和力就越强，所谓的物以类聚、人以群分就是这个道理。
当人们之间相似之处愈多时，彼此就愈能接纳和欣赏对方。
你喜欢跟哪种人交往?
你会不会喜欢结交（恶语）事事与你唱反调，想法和兴趣都和你迥异，所谓的“话不投机半句多”的人呢?
相信不会，你应该会喜欢结交同你个性、观念或志趣相投的人。
你们有共同的话题，对事物有相同的看法和观点，或是有相似的环境及背景，不论如何，你们或多或少有某些相似之处。
沟通也是如此，彼此之间的共同点愈多就愈容易沟通。
总结：
寻找共同点：
问一些简单的问题找出共同点，或先跟（找不到就先来了解对方职业模拟角色）
其次，我们都是喜欢被他人欢迎和被别人接受的人。
卡耐基曾说过：
人类最终、最深切的渴望就是做个重要人物的感觉（你必须表现出接受别人的样子），这也就是为什么多数人喜欢听奉承话的道理。
即使他们知道这些奉承话明明是假的，也仍然百听不厌。
亲和力跟自信心和自我形象有关。
自信（积极情绪去感染），热诚，乐于助人，关心别人（有利），具有幽默感（带来快乐），诚恳，让人值得信赖等。
而这些人格特质跟自信心又有绝对的关系。
人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你也就越喜欢别人，而越喜欢对方，对方也容易跟你建立起良好的友谊基础，自然而然地愿意购买你的产品。
至于那些失败的业务员，因为他们自信心低落、自我价值和自我形象低落，所以他们不喜欢自己，他们讨厌自己，当然从他们的眼中看别人的时候，就很容易看到别人的缺点，也很容易挑剔别人的毛病。
他们容易讨厌别人，挑剔别人，不接受别人，自然而然地他们没有办法与他人建立起良好的友谊。
这些人缺乏亲和力，因为他们常常看他们的客户不顺眼，他们常常看这个世界的许多人都不顺眼，他们的亲和力低落，因为他们的自信心和自我价值低落，自然他们的业绩也就低落。
（6）恭维客户要找准穴位
恭维是自己发自内心羡慕对方，让对方埋藏于内心的自尊心被你所承认，不是说那些不是出于内心的话。
态度一定要诚恳。
（精神需要+快感）
只有想像力丰富和具有创造精神的推销员才会说出不局限于最最寻常的言谈。
人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到赞赏。
2.推销自己，让客户喜欢你！
对他有需要+对他有利益+能接受你这个人
目的：
首先，取得客户信任。
你必须要让顾客在信任产品之前，更信任你。
据统计，71%的顾客之所以从你那里购买产品，是因为他们喜欢你、信任（接受）你。
其次，用事实证明我对客户有利用价值。
让我一直对他有价值，就不能满足他的需求（需要+好处）。
原则：
学会做人、做生意，讲信用。
方法：
1.先让人了解自己（只有对方了解你以后，双方对方才能有效地沟通）2.让人接受3.要得到预期的反应4.要了解别人5.感情还要更好
分析：
客户说“我们喜欢向我们所喜欢、所接受、所信赖的人购买东西，我们喜欢向我们具有友谊基础的人购买东西，因为那会让我们觉得放心。
人们不会向自己所不喜欢和讨厌的人买东西”。
做法：
首先别急于成交，让顾客感到推销员只是想让顾客从腰包里掏钱买他的东西。
这样“不信任感”甚至是“讨厌”在这个时候便会油然而生。
接下来，无疑，推销员的推销工作就难以展开。
作为推销员，接近客户的第一个目的就是要消除客户的这种不信任感。
（1）在初次接近客户时，要迅速打开客户的心扉。
在无数次的体验揣摩下，与其直接说明商品不如谈些客户感兴趣的话题。
因此，接近客户的重点是让客户对你抱有好感。
以共同对话的方式，在打开客户的心扉后，你就能自然地进入销售商品的主题。
（2）通过改变自我形象，运用心理预演的方式和视觉化的想象把自己当成客户，站在客户的角度看待自己的销售和服务。
3.提高个人魅力
良好心态：
管理好自己的情绪，用积极的情绪来感染客户并拥有一颗健康成熟的心态。
（1）自信
不要在犹豫徘徊中消耗尽自己的激情;永远向好的方面看。
时常反省，把坏事情最终变成好事;建立融洽的人际关系，获得分享的机会的能力;转换注意力，去接受不能改变的事实;让自己明白你在担心什么，然后让朋友来确定这种担心有无必要;不畏恐惧
（2）提升沟通表达能力
沟通的目的就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。
总结：
以理服人、以情动人；表达清晰、简洁、自然；在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词；善用”我”代替”你”；在客户面前维护企业的形象；面带微笑；真诚、尊重
怎么说话？
要表现乐意畅谈表现：
倾听—代表肯定、认同、尊敬；
发问—代表兴趣、回应、关心
做人：
花钱为初品，为人服务为中品，好话为上品。
有效的沟通：
1.先让人了解（只有对方了解你以后，双方对方才能有效地沟通）2.让人接受3.要得到预期的反应4.要了解别人5.感情还要更好
思想准备：
1.是否满足对方需要（了解对方实际情况）2是否对他有利？
3.建议有建设性吗？
4.对方能接受吗？
5.多讲好话，少恶语攻人，勿讲气话。
懂得爱别人
怎么表达？
1.教不在深在明（了），让人家听得懂。
天堂：
内心充满喜悦与欢乐；佛界最高境界是爱
2.讲不在理在让人懂，因为每个人的认识有差落
3.话不在好在和。
注意讲话结果，你的举心动念和讲话的出发点跟结果是对的、好的
表达的最高境界：
化繁为简，把繁杂事变简单2.化简为易，让对方容易吸收3.化易为趣4.化趣为道，从趣味中讲出道理
具体是：
1.口齿清晰（不含糊，讲话有次序）
2.声音柔和（不要用力来听和闪避）
3.内容正确（讲清楚、听明白，让人听得懂、做得来）
4.明朗幽默（幽默不等于笑话，但有趣能让人会心一笑，具有教育意义并能使人意味深长；不咬文嚼字，引经据典）
5.适可而止（察言观色，喊停；因环境而异，因人而异）
怎么对顾客？
1.使用适当的语言2.咬字清晰，明了3.不可使用低格调语言4.不要使用困难式的专业俗语5.不与客户发生争执6.让眼睛说话7面带微笑8.利用肢体语言9.开朗而精神依依10耐心与热诚的态度
总结：
1.语言贴切（接近）—男女朋友对话
2.表达流畅
现状：
讲到哪里，想到哪里；不要自以为行，假会、假行；事前要先计划和规划，不是我想，我自以为行
讲之前大脑里有目的、有动机和主题，怎么去达成叫方法、策略。
每个人说的，每句话都有自己得目的和动机，所以听时要懂得分析。
3.满足需求
4.掌握时间
5.凸显风格
每个人身上都有别人学不会的东西，这就是优点。
所以，发扬自己的优点，不要抄袭别人
怎么训练口才？
1.主动交流，参加社团；到法院去听律师们的辩护词，看他们如何论辩，如何做手势；对着镜子练；学习普通话，背颂唐诗四五百首；
2.讲话时别话中有话，遮遮掩掩
3.心有正念，切忌口是心非，表里不一，鸡同鸭讲。
稍微赞美勿夸大其词
忌：
不夸大务真；不猜疑而存信；不渲染而平实；不扭曲而正直
4.微笑：
先把亲切送给对方，别人的面情是你脸上的反应。
相由心生
5.保持礼貌态度—行为习惯
怎么让提升个人魅力？
有智慧的人就有魅力，魅力代表智慧、健康、人缘、爱心、热情（主动）、特色（不要自卑：
什么样的长相都有人欣赏这就是世界）
讲好话，讲实在话：
一语好话三冬暖，恶语伤人》》》，口里务真出妙语。
好话：
赞美、鼓励、激励并教育别人；恶语：
评论人家是非、人家长短的话语；生气的时候讲出来的都是气话；生气时不要说话
魅力的特点：
1.能够成长什么（能力）2.能够得到什么（好处）3.能有什么希望（前途）
快乐？
内心有感激、感恩、感谢
幸福？
珍惜你现在拥有的一切
行动？
不断地练习
成功？
心念好—做人好—有好人相助—跟对人，做对事，听对话—成功
说话？
有智慧来安排设计规划努力训练表达的。
记得事前准备；讲好话；让人喜欢与喜爱
（3）提升自己电话的销售技巧
尽可能地多打电话，电话要简短（易接受）；
避开电话高峰期间
倾听与发问：
但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。
这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。
4.完整的销售流程
4.1培养观察力
分析客户的一言一行，面部表情，知道他的说话动机
首先，我们训练他们如何观察一个普通人的基本方法。
要观察一个人，就要把握住这样一个顺序：
从下至上。
也就是说，首先，从他的鞋子开始观察。
可能有人会问：
为什么不先从他的脸开始观察呢?
其实，一旦一开始就观察了一个人的脸，我们就会很容易地主观地对这个人进行评价
要锻炼对客户的观察力，应从身边的事物、所处的环
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