社区洗衣店运营模式创新研究.docx
《社区洗衣店运营模式创新研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社区洗衣店运营模式创新研究.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
社区洗衣店运营模式创新研究
本科生毕业论文
社区洗衣店运营模式创新研究
院系管理（经济）学院
专业 工商管理
2015年05月
独创性声明
本人郑重声明：
所呈交的毕业论文是本人在指导老师指导下取得的研究成果。
除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果。
与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：
年 月 日
授权声明
本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文的规定，即：
有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文的复印件和磁盘，允许毕业论文被查阅和借阅。
本人授权许昌学院可以将毕业论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。
本人论文中有原创性数据需要保密的部分为：
签名：
年 月 日
指导教师签名：
年 月 日
社区洗衣店运营模式创新研究
摘要
在现在社会，社区洗衣店的运营模式多种多样，产品线的种类也不断的丰富起来，除了最原始的衣服之外，现在的洗衣店还增加了洗鞋，洗皮具等种类繁多的服务。
一般传统的洗涤模式有一：
集中洗涤模式，这种模式在解决技术力量不足的问题上发挥着重要的作用，洗衣店技术人员都在一起工作。
洗衣店缺少大型设备，只要收取衣物就行了，然后把衣服集中到一块一起洗涤。
社区洗衣店店内只设有烫台，缝纫机等等简单的帮助工具，以保证简单快捷的服务要求。
缺点是反应速度慢。
二：
相对集中洗涤模式这种模式的社区洗衣店不但把技术上的问题解决了，而且还解决了取衣服送衣物路程过远的问题，影响时间和效率的问题。
缺点就是开店者一定要有经济实力，另一个是中心店的规模大，保证可以满足为附近的服务网点提供方便，要是不建收取衣服的网点，这就出现一个利润是否有保障和利益能否平均分配的问题。
三：
前店后厂模式这种模式是市场上最多的，优点是公开透明。
缺点是技术力量不足。
我所研究的运营模式是大型自动化洗衣工厂，倡导低碳环保洗衣，运用互联网平台，提升洗衣店连锁店的价值。
关键词：
运营模式创新互联网社区洗衣店
Laundrybusinessmodelinnovationresearchcommunity
Abstract
Nowadays,moreandmorelaundrybusinessmodel,moreandmoreproductlines,inadditiontotheoriginalclothes,andnowalsoincreasesthewashlaundryshoes,leathergoodsandotherwashing.Generallythereisatraditionofwashingmodes:
centralizedwashingmodelthatsolvestheproblemoftechnologyconflicts,technicalstaffconcentratedwork.Nolargelaundryequipment,onlytocollectclothes,andthenfocusonwashing.In-storeonlyironingtable,sewingmachinesandothersimpleaidstofacilitatesimpleservicerequirements.Thedisadvantageisthatthereactionisslow.Two:
therelativeconcentrationofthewashingmodeofthismodelnotonlysolvestheproblemofstoretechnologyissues,butalsotosolvethepickupanddeliveryofclothingtoofar,theimpactofagingissues.Thedisadvantageisthattheshopweretohaveacertaineconomicstrength,isthecenterofashopmustbelargesothatitcanprovideservicestomeettheperipheryofserviceoutlets,ifyoudonotbuildcloseclothingoutlets,thereisalivingsourceissecureanddistributioninterests.Three:
frontshopModeThismodeisthelargestonthemarket,theadvantageisopenandtransparent.Thedisadvantageislackoftechnology.Istudiedbusinessmodelisalargelaundryfactoryautomation,promotelow-carbonenvironmentalprotectionlaundry,useoftheInternetplatformtoenhancethevaluechainlaundries.
Keywords:
businessmodel;innovation;Internet;communitylaundry
社区洗衣店运营模式创新研究
引言
随着人民生活水平的不断提高，越来越多的人注重高品质的生活水准，许多白领大部分高层管理人员和一些普通的工作者工作压力越来越大，时间越来越多，所以休闲娱乐的时间越来越少，在这种繁重的工作压力之下许多人选择洗衣店来为他们洗衣服，这不仅节省了他们大部分的时间，而且自己的一些日常事务由洗衣店为他们处理，减轻了他们在工作中的压力。
社区洗衣店在这种情况下应运而生，它作为一种全新的服务模式为越来越多的人所接受。
社区洗衣店就是在社区的目标客户大部分就是那些追求高品质的人，相信社区洗衣店会被越来越多的人所接受。
一、相关理论概述
（一）市场细分
随着人民生活水平的不断提高，当今社会，社区洗衣店是为社区居民提供一种便利式的服务方式。
，是自主创业的一种表现形式。
越来越多的人为了追求更高的生活水准都会选择一些生活品质高的服务类型。
例如把自己的许多有品牌的衣物拿到洗衣店干洗。
中国的社区洗衣店经历了将近二十年的飞速发展，总体水平得到了显著的提高。
涌现了一大批规模比较大，规范的管理，设施齐全，服务质量比较好的洗衣品牌。
有些洗衣店的品牌也得到了国外许多企业的赞扬。
纵观全国社区洗衣店，已经从手工操作走向了现代化，机械化，自动化的经营服务。
在越来越注重环境保护的同时，社区洗衣店的管理者的环境保护意识显著增强。
洗衣店的设备和技术不断进步，对洗衣店的从业人员的素质要求越来越高，不少洗衣店都有培训中心，来提高从业人员的基本素质理念，近十年洗衣店的管理人员素质明显提高。
越来越多具有高学历的人进入这个领域，正逐步改变着洗衣业的人员结构。
近些年来我国洗衣业发展迅速，正逐步走向规范化的道路。
总而言之，从洗衣业现状分析得知，目前我国的洗衣业发展非常的迅速。
主流是好的。
尤其是经历过近二十年的探索，中国的社区洗衣店走向健康，稳定的发展新阶段。
中国是一个隐形的洗衣消费大国，伴随着国民经济水平的不断提升，国民洗衣服的需求将会越来越大。
社区洗衣店的提升空间是很巨大的。
市场细分理论，认为市场是商品交换要的作用。
而洗衣业能在这么激烈的竞争中脱颖而出是非常不容易的。
社区洗衣店的规模普遍很庞大而且复杂，所有社区洗衣店都没有办法满足它的总体要求，所以就一定要进行市场细分。
可是一旦市场分的太细，把自己洗衣店的目标市场限制在一个狭小的范围内，就无法充分发挥企业的盈利能力，必然会导致洗衣店盈利低下的不良状况，所以这样的子市场没有开发的价值，无法作为洗衣店的目标市场。
所以进行市场细分时肯定要认真调研，根据天时，地利，人和等因素及时整理市场细分的规模，来保证好的经济收益。
所以细分市场的规模一定要有适度性
在进行市场细分时，还必须注意市场细分的差异性，异性不明确的话，洗衣店的目标市场就不明确。
甚至可能与其他细分市场相互冲突，所以根本就谈不上锁定促销目标，开展有效的促销活动。
在进行市场细分时，还必须注意市场细分的可进入性，洗衣店的市场细分就是为了选中目标市场并可进入该市场，开展有效的促销活动，获得良好的经济效益。
因此必须要考虑市场细分的可进入性。
在进行市场细分时，还必须注意市场细分的稳定性，不稳定的市场必然会给洗衣店带来很大的风险。
万一市场需求发生巨变，连锁的洗衣店付出的所有成本就泡汤了。
所以，稳定的市场是非常必要的。
在进行市场细分时，还必须注意市场细分的消费力。
客户的要求是以他的经济能力做为基础的，没有经济就没有广大的消费市场。
社区洗衣店一旦进入了有经济的市场，才能收取更大的利润。
（二）细分市场的相关理论介绍
1.市场细分（MarketSegmentation）是美国市场学家温德尔·史密斯（WendellR.Smith）在20世纪50年代中期发现出来的。
市场细分（marketsegmentation）就是计划者进行充分仔细的调研，根据消费者的需求、购买行为和购买习惯等方面的差异，把产品的市场总体划分为若干消费者群的市场分类过程。
2.细分市场并不是根据产品品种和产品系列来划分的，而是从消费者的角度进行划分的，依据市场细分的基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元化和差异化来区分的。
通过市场细分对洗衣店的生产、营销起着非常关键的作用。
见图1。
调查设计与实施
数据分析与研究
分析市场评估
细分市场研究程序
地理环境分析
人口因素分析
购买心理分析
购买行为分析
细分市场
目标行业
客户规模细分
用户购买标准细分
用户市场细分
图1-1的概念模型
（1）可以比较准确的选取目标市场制定相关的营销策略。
市场细分之后的子市场一般很具体，能够容易了解消费者的各种需求，企业能够依据自己经营的理念、方法及生产技术与营销手段，明确自己的服务对象，即目标市场。
针对比较小的目标市场，有利于制定特别的营销策略。
与此同时，在细分过的市场上，了解信息和反馈信息比较容易，万一消费者的需求发生巨变，企业可及时改变营销策略，制定相应的对策，为了适应市场需求的变化，提高洗衣店的应变能力和竞争力。
洗衣店的细分策略正是基于产品的明确区分，社区洗衣店打破了一揽子营销的方案，围绕不同的细分市场推出不同的营销方案。
从而在不同市场有针对性进行促销。
（2）可以发现许多机会，有利于新市场的开辟。
在进行市场细分之后，企业能够对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行详细的分析对照，摸索出对本企业有利的市场机会，可以使企业随时做出投产、移地销售决策或依据本企业的生产技术条件制定新产品的开展计划，实现必需的产品技术储备，掌握产品更新换代的主动权，开辟新的市场，为了可以更好适应市场的各种需要。
洗衣店正是基于这一可行性的市场捷足先登的。
（3）可以把人力物力集中到一块去占领目标市场。
任何一个企业的资源、人力、物力、资金都是有限的。
通过细分市场，选择了适合自己的目标市场，企业可以集中人、财、物及资源，去争取局部市场上的优势，然后再占领自己的目标市场。
社区洗衣店每年都投入大量资金用于研发，追求更加人性化的服务。
（4）可以为企业增加利润。
前面三个方面的作用都能使企业提高经济效益。
除此之外，企业通过市场细分后，企业可以面对自己的目标市场，生产出适销对路的产品，既能满足市场需要，又可增加企业的收入；提高企业的经济效益。
二、郑州社区洗衣店市场分析
（一）“SWOT”分析法及诊断成果
1、企业外部机遇（O）第一，政府在各个方面给予各个洗衣店大力的支持，以促进社区洗衣店的发展，洗衣业已经成为了一种新兴的服务产业。
所以，这是一个重大的历史机遇，利用政府的政策，来促进社区洗衣业的健康发展。
第二，洗衣行业，国家有支持技术人员下乡，这对社区洗衣店来说，是机遇，各个城市的社区洗衣店都能享受这个政策。
各个社区洗衣店要抓住这个机会，接受同行业之间的挑战。
2、企业外部威胁（T）洗衣业运营模式近年来面临的挑战非常重大，出现了很多问题，技术水平低，设备质量差，创新力不足都是洗衣业的问题，另外洗衣店运营模式的研究最近几年在不断的摸索中。
3、企业内部优势（S）包括技术技能优势、无形资产优势、人力资源优势、组织体系优势、竞争能力优势。
（1）技术技能优势：
社区洗衣店是一个很好的服务行业，许多大型的社区连锁洗衣店都会引进许多先进的技术设备作为技术支撑，并且专门培训许多优秀的技术人才来专门负责洗衣店工作的各个环节，提高很高的效率，保证每一位顾客在洗衣店能够有满意的服务，由此看来，社区洗衣店在技术技能方面做的非常好，优势很明显。
（2）无形资产优势：
社区洗衣店以每一位顾客的要求为服务宗旨，力争做到使每一位顾客都能满意，社区洗衣店按照这个人性化的宗旨，使社区洗衣店的良好形象深入人心。
（3）人力资源优势：
社区洗衣店聘请大量高素质高技术的人才，加上地理位置的优越有一大批廉价基层劳动力。
（4）组织体系优势：
许多大型的社区洗衣店与国内外知名洗衣品牌达成良好共识，已经具备非常高的能力。
（5）竞争能力优势：
社区洗衣店具备强大的环境适应能力，在长期的积累之后，社区洗衣店和许多客户建立了良好的合作框架。
各个社区洗衣店也遍布全国，许多社区洗衣店与互联网连接起来形成了良好的网络经营营销体系，非常清晰。
最终，形成了完善的销售网络。
4、企业内部劣势（Ｗ）首先最重要缺乏关键领域的研发能力也就是说核心技术还被许多有经济基础的大型洗衣店卡脖子，其次，技术设备要不定期的引进，避免被同行业竞争者淘汰。
（二）问卷调查法及诊断成果
1.调查背景:
郑州市是河南省会经济繁荣，消费水平中等，有比较广阔的产业群，，居民的生活水平不断提高，为社区洗衣店行业的发展奠定基础。
各个社区洗衣店规模大小不一，消费水平不均等，而且各个社区洗衣店的运营模式也各不相同。
消费者对选择哪一种运营模式的洗衣店不知所措。
2、调查的目的:
运用市场营销学等相关知识，我们对郑州市的十几个消费水平不一的社区人群进行了调查，收集数据，分析社区洗衣店在目标市场，对消费者的用途、意愿、价位、用户需求及偏好等进行分析；确定自己的竞争对手都是谁，而且要对自己的对手进行仔细的分析；分析出社区洗衣店什么运营模式最适合，从而为社区洗衣店在运营模式的创新研究上的长远发展提供若干建议。
3、调查地点：
郑州市的十几个消费水平不一的社区人群
4、调查方法：
采用随机抽样
5、调查内容：
随机通过对150名25——40男士进行问卷调查，调查问题如下。
表2-1被调查对象的年龄：
年龄（岁）
25~30
31~35
36~40
人数（个）
20
70
110
表2-2被调查对象的收入范围：
收入（元）
2000以下
2000~4000
4000~6000
6000以上
人数（个）
40
124
32
4
表2-3首选的社区洗衣店运营模式的种类：
种类
集中洗涤的模式
相对集中的洗涤模式
前店后场模式
结合互联网的模式
其他
人数（个）
62
38
38
39
23
表2-4选择的价位：
价位（元）
50以下
50~85
85~100
100以上
人数（个）
50
91
36
23
表2-7了解社区洗衣店的程度：
了解程度
非常了解
熟悉
不太了解
不知道
人数（个）
35
60
29
26
表2-8感觉社区洗衣店如何：
评价
极满意
满意
一般
不满意
极不满意
人数（个）
24
36
54
21
15
表2-9选择社区洗衣店的原因：
选择原因
方便
节时
省力
从众
人数（个）
31
34
18
16
6、根据以上数据统计绘制图表
（1）、被调查问卷人士的年龄
图2-1被调查问卷人士的年龄
通过分析郑州不同社区消费者的年龄阶段由上图表可以看出，此次调查的对象在36~40岁年龄段的顾客最多，30~35次之。
25~30岁年龄段的消费者人数最少。
对比发现，社区洗衣店的消费人群的年龄主要集中于30~40岁，而其他年龄段消费人群比较少
（2）、受调查者的收入情况
图2-2受调查者的收入范围
从上表可以很明显地看出，被调查对象的收入水平大多集中在2000元~4000元之间，而其他收入范围消费人群较少。
（3）、首先考虑洗衣店的运营模式
图2-3首先考虑的品牌
根据对郑州市场的十几个社区的调查，对比发现，社区洗衣店在郑州市结合互联网的运营模式比较受消费者的欢迎。
（4）、价钱的定位
图2-4价钱的定位
根据上述调查，大多数的消费者是中等收入人群，他们的资金有限，多数人会接受50元到85元的价位。
其次就是50元以下的价位。
郑州的大多数社区洗衣店价格在这个区间里，从这个价格区间里我们可以非常清晰的定位目标市场。
（5）、对了解洗衣店的程度的调查
图2-7对了解社区洗衣店程度的调查
从消费者了解社区洗衣店的程度的调查图表可以看出，社区洗衣店作为服务行业已经家喻户晓，并且由于社区洗衣店在细分市场做的举措，社区洗衣店可以说已经很成功。
（8）、对社区洗衣店满意程度的调查
图2-8对社区洗衣店满意度的调查
通过调查分析可以看出，大多数消费者认为社区洗衣店能够满足普通大众消费者的需求，这表明社区洗衣店相较与同行业洗衣店做的已经相当到位，已经具备很高的实力。
这就为社区洗衣店的竞争力为开拓新的市场打下基础，进一步说明社区洗衣店的运营模式是正确的。
（9）、消费者选择社区洗衣店的原因
图2-9消费者选择社区洗衣店的原因
通过调查分析图标我们可以看出，消费者选择社区洗衣店的原因不一样，而且所占比重不同，从图表中可以看出节时已经成为人们选择社区洗衣店的一大因素，所以选择更加优秀的运营模式很重要。
三、基于细分市场原理的对策和建议
（一）郑州社区洗衣店的市场细分
1、分点分散式这种模式是现在普遍存在的模式，这与郑州这个城市本身的社区区域分布是息息相关的。
无论在各个大小社区都分布着少许的洗衣点，这些洗衣点一般规模比较小，他们所采取的是方式是逐户取衣，逐家送衣的模式。
简单来说就是把需要洗衣服的客户中的衣服集中收集到洗衣店中，按照客户要求的先后顺序把洗好的衣服再逐一送到各个客户手中。
这种模式花费时间太长，需要的人员数量大多，成本太高。
2、相对集中洗涤的模式这种模式比第一种模式相对来说要好很多，它比第一种模式相对来说更加节省时间，节省人力成本，而且洗好衣服的效率会非常的高，从而大大增加洗衣服的数量，数量的增加就保证了收益的增加。
所有企业的最终目标就是要追求最大的经济效益。
这种模式的运营程序就是在离几个社区比较近的地理位置上建立一个洗衣店，这样做的目的就是要把附近这几个社区的客户全部吸引过来，同第一种模式一样社区洗衣店在每个社区安排专人收取需要洗的衣服集中收集到洗衣店内安排专门人员集中洗涤，洗好之后分别送还给客户。
这种模式虽然比第一种模式要好一点，但是仍然存在许多不足之处。
所需的工作人员相对来说还是很多。
3、前店后场模式这种模式在郑州社区中也普遍存在，但是比起第一种模式来说还是相对少些，这种模式顾名思义就是是指掌握某种特色制作工艺的企业设有一个专门制作特色商品的作坊（后场），沿街开设一个或者若干个零售门店（前店），专门销售作坊中生产的特色商品的经营模式。
在商品经济不发达时期，这种前店后场的经营模式比较多。
在当代发达的市场经济环境下，只有少数掌握特色商品制作方法的企业才采取这种经营模式。
这种模式有两个显著的特点一是采取这种经营模式的企业必须掌握特色突出的某种商品的制作方法；
二是制作这中特别的商品所要要的设备很简单，成本比较低，适合小的模式生产。
这种模式最显著的特点就是耗时比较长。
（二）运营模式的创新
通过上述各种模式的分析研究再加上现在高速度发展的互联网社会应该创新出一种全新的快捷高效的运营模式，这种模式是在相对集中洗涤模式的基础上发展而来的只不过是综合了互联网方面的运用，这种模式的方法步骤是在几个社区的附近选择一个厂址地点，这个厂址地点要尽可能的大一些，这一点是非常重要的，这是所有程序最基本的要求。
在这个基础上再进行其他的操作。
在这个总体社区洗衣店中设定一个网络客户端，需要洗衣服的客户可以把这个客户端下载到手机上，当需要洗衣服的时候只要在这个客户端上输入自己的地址就可以了，方便快捷，简单省事。
这就好像微信上的公共平台。
把这个客户端设定好之后，在这几个社区中各自选一个地点配备一台电脑和几个工作人员，每当接受到客户的洗衣指令时，派人逐门逐户收取衣物，在离这几个社区与洗衣店的距离都非常近的一个地点设立一个集中收取衣服的地点，这个地点专门负责把从各个社区收取来需要洗的衣服集中送往洗衣店进行清洗。
等到所有衣服都清洗完毕之后，在安排工作人员将洗好的衣服送还到顾客手中。
这种模式大大提高了洗衣服的效率，而且节省了一部分的人力，非常的方便。
我认为在现在这个快节奏的社会中，这种模式会越来越适应现在的发展处境，洗衣店的运营模式只有在这种运营模式下得到飞速的发展。
（三）“PEST”分析法及诊断结果
PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治（PoliticalSystem），E是经济（Economic），S是社会（Social），T是技术（Technological）。
在分析某企业所处的宏观经济环境时，一般是通过这四个因素来进行分析企业所面临宏观环境的。
1、政治环境分析近几年社区洗衣店在政府有关规定下，发展的红红火火。
政治环境对企业营销活动的影响主要表现为国家政府所制定的方针政策，如人口政策，能源政策等等。
都会对企业营销活动带来影响。
在这些新形势下的政策扶持下社区洗衣店应运而生，随着现在社会的快速发展，一些传统的运营模式已经不适用于现在社会的发展，经过许多科学模式的分析，结合互联网的运营模式越来越受到大家的青睐。
2、经济环境分析2014年我国社区洗衣店运营模式的发展。
随着社区洗衣店的大型化和郊区化，社区洗衣店能够作为一种满足消费者应急性和便利性的零售业诞生了。
在经济发达的大城市社区洗衣店已经竞争的如火如荼。
随着传统经济向新经济的转变，企业的观念，生产方式和运营模式都在发生着深刻的变化。
对任何一家社区洗衣店来说，如何借助互联网有效的展开市场营销，寻觅和挖掘潜在的商机，扩大市场，建立和确保在所处行业的领先地位，已经是一个迫切需要考虑的问题。
近几年，社区洗衣店在国内的竞争已经到了白热化地步，综合互联网的运营模式是社区洗衣店的目标。
3、社会文化环境随着中国改革开放不
升级会员 