门头沟地税局职业道德规范_精品文档.doc

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门头沟地税局职业道德规范

为了进一步规范干部职工行为和行政行为，促进纳税服务工作的开展，为纳税人提供优质的服务，建设一支“政治合格、业务过硬、作风优良、纪律严明”的税务干部队伍，树立良好的地税形象，特制定门头沟地税局行为规范。

一、个人行为规范：

（一）着装仪表：

执行市局文件规定。

（二）礼节礼仪：

1、在进入他人办公室前，应先敲门，得到允许后方可入内；

2、有人来访时，应主动起立，以示尊重；

3、遇到人要主动打招呼；

4、接听电话要使用礼貌用语。

（三）行为举止：

1、接待纳税人时不准吸烟；

2、办公区内禁止大声喧哗；

3、保持正直坐姿。

（四）工作纪律：

1、早晨提前十分钟到岗搞卫生，8：

00前完成卫生扫除；

2、上班时间不准睡觉；

3、上班时间不准用计算机玩游戏；

4、上班时间不准闲聊，不得无故串岗，长时间离开办公室要请假；

5、参加集体活动，必须提前十分钟到场；

6、值班室电话和咨询电话不准占用；

7、参加会议必须把手机、BP机关闭或调到振动档；

8、严格遵守政治纪律，做到不信谣、不传谣、不造谣；

9、不准用移动电话传播不健康信息；

10、工作时间中午禁止饮酒。

（五）廉政：

严格执行《十要十不要》、《十五不准》等有关规定。

（六）环境卫生：

1、办公物品摆放整齐有序，规范统一；

2、要随时洗手，经常洗澡，保持良好个人卫生；

3、不要随地吐痰，不要乱扔废弃物。

（七）安全保卫：

1、按时值班，并按时到岗；

2、值班执行交接班制度，值班期间要对重点部位进行巡视；

3、离开办公室要随手锁门；

4、下午下班前要切断所有电源，关好门窗。

二、行政行为规范：

（一）日常规范：

1、各科室所要积极开展工作，发挥职能作用，严禁不作为；

2、各科室所要从大局出发，在任何情况下都要服从全局利益；

3、各科室要经常深入基层，及时帮助解决问题；

4、要及时上传下达，保证政令畅通；

5、对重大问题要及时请示上报。

（二）服务规范：

1、公开办税。

（1）公开办税流程、纳税指南、办税窗口的职责范围；

（2）公开工作人员姓名、照片、工号、职务；

（3）公开文明服务用语、廉政规定、工作纪律、服务承诺、投诉电话；

（4）设立税法公告栏、举报箱、意见簿，及时宣传税收法律、法规和规章。

　2、工作监督。

建立局长接待日制度，聘请义务监督员，定期征求纳税人意见。

3、服务制度。

实行首问责任制、限时服务、科所长坐班制，建立卫生值日检查制度、安全保卫保密制度，实行一窗式服务。

4、税务咨询。

做到有问必答并做到准确、清楚。

5、辅导例会。

严格执行例会制度，例会内容要充分、具体，起到培训及政策送答的目的。

（三）执法规范：

1、依法办事。

坚持依法治税，严格执行税收政策法规，做到有法必依、执法必严、违法必究。

以事实为依据，以税法为准绳，严禁以言代法，以权代法。

把握政策，办税准确，手续完备，资料完整，定性准确。

2、规范文书。

要正确使用审批文书，不得在文书使用过程中出现的漏用、涂改、字迹潦草、适用法律法规不正确等问题。

受理税务文书，资料完整、情况清楚。

出具税务文书，数据准确、内容完整、格式规范、字迹清楚。

3、严格程序。

严格执法程序，遵守工作流程和操作规范，严守执法权限，严格执行审核审批程序，严禁超越权限减免、审批，坚决杜绝执法过程中的失职、渎职行为。

4、文明办税。

稽查人员要文明办税，要主动向纳税人出示检查证。

5、及时报告。

稽查人员要按时汇报检查情况，及时填写检查报告，认真催缴税款。

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