诚翔物业管理有限公司员工守则_精品文档.doc

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诚翔物业管理有限公司员工手册

公司司训

以人为本诚信进取

公司理念

服务提炼品质诚信成就未来

公司价值观

专业用心诚信超越

企业方针

团结拼搏务实求真

恪尽职守热情服务

企业管理

用制度管理人用纪律约束人

用规范培养人用真诚凝聚人

团队精神

有召之即来的作风

有来之即战的能力

有敢于吃苦的品质

有勇于奉献的精神

醴陵诚翔物业管理有限公司员工守则

醴陵诚翔物业管理有限公司是醴陵市物业协会会员单位。

欢迎你加入诚翔物业管理有限公司。

作为公司员工，应充分认识：

服务是物业管理的核心，服务理念决定公司的成败。

在当今市场经济不断发展，竞争日益激烈，广大物业使用人的物业服务意识不断增强，作为从事物业管理的每位员工，必须加紧学习吸收新的服务理念，提高服务水平，提升服务品位，与时俱进才能适应市场的发展需要，在激烈的竞争中方可立于不败之地。

纪律是企业富有生命力、战斗力的根本保证。

一个企业没有行之有效的规章制度，没有严密的组织纪律，企业就无法在激烈的竞争中生存，更谈不上发展和壮大。

因此，特制定员工守则。

※第一章总则

第一条公司的企业性质是为物业使用人全程服务与管理的股份制企业。

第二条公司以董事长全权负责下的集权与分权的管理模式。

第三条公司严格施行下级服从上级的原则。

全体公司员工必

须听从安排，服从指挥，维护公司利益。

第四条坚决贯彻执行董事会决议通过的各项经营指令，认真

地完成公司下达的各项工作任务。

第五条希望每位员工具备诚实守信、遵纪守法、爱岗敬业、

克己奉公、恪尽职守、热情服务的优良品质和作风。

第六条公司奉行“集思广益吐故纳新”的原则，给每位员工

施展能力和才华的平台。

实行庸者下能者上的用人体

制。

※第二章人事任免

第七条公司副总经理，各职能部门负责人的任免经董事会讨

论决定，由董事长签署任命。

第八条各班、组长由各部门、管理处负责人提名，报董事会

审核批准生效。

第九条各部门、管理处主任有权利解雇其管理辖区内的员工，

将以书面报告的形式报董事会批准生效。

第十条员工的提升职务或撤消职务，其工资待遇在公司发文即日起予以升降。

※第三章劳动纪律与行为准则

为了提炼公司服务品质，提高员工整体素质，根据公司章程，将员工行为准则与本人的责任工资挂钩。

公司保留和拥有对行为准则进一步补充、修改的权力。

第十一条劳动纪律

1、上班迟到或早退在半个小时以内（事先已请假批准的除外）每次罚10元，超过半个小时以上一小时以内记旷工一天。

旷工一天扣罚本人两天基本工资。

2、月累计旷工两天，视为自动辞职。

3、事假一天扣基本工资一天，以此类推。

4、公司或各部门、各管理处组织的学习、会议，必须准时参加，每迟到一次罚5元，每缺席一次罚10元。

5、不服从公司或各部门、各管理处安排或调配的每例罚10元。

6、工作时间看报纸杂志、做私活每例罚5元。

7、当班不认真记录、整理业主意见不及时向管理处反映，每例罚10元。

8、当班者不认真填写交班记录，弄虚作假，每例罚10元。

9、所收费款必须当天如数上交公司（与票据相符）违者每次罚10元。

10、所收费款隐瞒不交，或以各种借口迟迟不交，挪用公款者，除追回全部款额，坚决予以辞退。

11、上班时间离岗、脱岗，打瞌睡的，每例罚10元，因离岗、脱岗、打瞌睡使公司蒙受损失的，视情节加罚，并给予相应的处分。

由于失职给公司造成无可挽救损失的，除扣发当月工资并予以辞退。

12、做好交接班工作，交班者必须向接班者交待清本班发现、出现的问题、处理结果及接班者注意事项，交接双方签字方可生效，如交接不清，接班后发现工具、警具遗失、损坏，交接双方各罚50元。

第十二条行为准则

1、上班时必须注重个人仪表、形象，按公司规定衣着必须统一整齐、洁净。

执班时不准穿背心、穿拖鞋，违者每例罚5元；

2、上岗执勤时必须佩带工作证或公司司徽，违者每例罚5元；

3、值班人员在工作期间，必须做到文明用语、礼貌待人，学会忍让，不得与业主争执、吵架及发生肢体碰撞，违者每例罚10元。

严重影响公司声誉的罚款30元，并予以辞退；

4、公司员工在工作或业余时间不准参与业主和业主之间、业主和物业之间的谈论，违者罚10元；

5、公司员工必须遵守下级服从上级的原则，必须尊重和服从自己的上级，在接受领导安排的任务或调配时，必须服从决不允许当场顶撞或拒不执行，违者罚10元；

6、公司员工必须团结拼搏，务实求真，把公司利益放在前位，决不允许拉山头搞派别、打架斗殴、污辱人格，违者罚10元；

7、员工上班（执勤）时间不准饮酒、醉酒、吃零食，嚼槟榔等，违者罚10元；

8、公司员工必须爱护公司财物、装备，对有意损坏公司财物除照价赔偿外，每例罚10元；

9、为发泄私愤，对正在洽谈的业务插嘴乱讲，不计效果或对外泄露公司洽谈业务机密，给公司业务造成损失的，每例罚款50元，严重的予以辞退。

10、未经公司授权，任何人无权向业主作出任何优惠的许诺，所造成的损失，由当事者弥补损失，并罚款15元；

11、全体员工在任何情况、任何场所，要绝对遵守公司保密制度，对公司待办的商业策划、公司运作，管理方式等不得对外泄漏，轻者每例罚款20元，严重的予以辞退；

12、全体员工必须服从公司董事会或行政部安排的非常规性、无报酬的业余劳动或临时性突击工作，违者每次罚10元。

※第四章人事档案管理

公司人事档案归行政部管理。

管理内容为：

员工劳务合同，各种培训资质证（书），人事任免、处分文件、员工应聘登记表、员工档案、物业管理合同书、物业管理资料等，为严肃档案制度：

第十三条公司出资派员参加各种（类）学习、培训、进修，

所取得的各种（类）资格证（书），原件归公司所有，任何人无权复印和外借。

第十四条员工提出查阅个人资料，必须提出书面报告，经董

事长同意签字后，方可查阅，查阅时不准拍照、复

印、撕毁、取走原件。

第十五条员工在应聘填写员工登记表时，必须对自己对公司

负责，保证登记内容的真实性、可靠性。

第十六条员工家庭住址、通讯联络变更，应及时向公司行政

部报告，更改联系、联络方式。

第十七条公司所有资质证件复印件（包括营业执照、资质证

书、组织代码、职务登记等）除开拓市场策划方案

时启用，任何人不得对外发放。

※第五章聘用与薪酬

公司员工上岗时必须与公司签订聘用劳动合同，合同条款的约定，均本着自愿、互惠、平等的原则。

第十八条受聘人在公司工作，必须经过一个月的试用期，经考核、考察各方面表现优秀，方可正式上岗工作。

第十九条正式聘用的员工其薪酬按员工应聘须知执行。

第二十条员工工资标准，随职务的升降而变动。

第二十一条人力资源要严格按照公司用人规定，要求招聘员工，任何人不准用感情办事。

※第六章公司外出与请假

第二十二条员工必须严格遵守公司以及各管理处制定的作息时间。

第二十三条公司工作人员外出办理公事，必须由公司或部门

负责人授权同意使公司或部门负责人知道外出办

事的地点和事宜。

第二十四条如上班前因客户邀约不能按时到公司，应在办事

前向公司有关负责人报告，否则按迟到或旷工论

处。

第二十五条因家中确有急事、大事需要请假休息的，手机一

律不得关机，随进与公司保持联系。

第二十六条公司如有紧急事情需休假人员回公司，当事人应

无条件地服从，及时返回公司。

第二十七条公司员工休假，一律填写请假单，报所管部门负责人批准。

第二十八条全体员工手机应保证全天24小时开机，出现紧急

情况以便及时联系。

※第七章保密纪律

第二十九条涉及公司管理模式、经营状况、市场开拓、业务

洽谈、物管项目、物业合同、机构设置、人力资

源、人员配置、员工待遇、人事任免、人事档案

等，一律遵守公司保密纪律。

1、不该说的商业秘密不说；

2、不该问的商业秘密不问；

3、不该看的商业秘密不看；

4、不该传的商业秘密不传。

5、不准在私人书信、通讯、交谈中涉及或泄漏公司商业机密；

6、不准私自复印、保存和销毁公司的商业机密；

7、不准携带公司商业机密合同，项目文件外出旅游、访亲探友；

8、不准私自将公司的商业机密合同、项目文件带回家中查阅。

※第八章管理人员守则

第三十条必须自觉地遵守国家的法律法规，贯彻执行党和国家的各项方针、政策，做一名遵纪守法的好公民。

第三十一条必须以身作则，模范地遵守、执行公司的各项规

章制度，维护公司的合法权益，为公司的发展壮

大作出应有的贡献。

第三十二条公司管理人员必须严于律己，事事以公司利益为

重，不准以工作或职务之便，为个人谋图好处，

更不能公饱私囊，贪污、挪用、挤占公款公物，

一经发现或查出除如数退还，坚决予以辞退。

严

重的移交司法机关处理。

第三十三条公司管理人员，在任何情况、任何场合，要绝对

遵守公司的保密制度，对公司待定待办的商业策

划、运作、管理不得对外泄漏，一经违犯将降职、

降薪直至辞退。

第三十四条公司管理人员，未经许可或授权，任何人无权向

服务对象作出任何优惠或减免的许诺，造成公司

工作无法开展，使公司蒙受经济损失，谁许诺谁

承担或弥补损失。

第三十五条公司管理人员，必须把公司的利益摆在首位，不

允许以发泄个人恩怨为目的，不计后果，不负责

到外界宣泄，造谣生事，使公司声誉和市场业务

造成严重影响的，予以辞退。

第三十六条公司管理人员，必须无条件的贯彻、落实、执行

公司下达的各项工作计划、指令，严格遵守下级

服从上级的原则，听从和服从公司的人事、人

员的调整或调动。

第三十七条公司管理人员应团结协作和睦相处，决不允许相

互猜疑、勾心斗角、挑拨离间、口出秽言、污辱

人格，一旦发生类似事情，予以降职降薪处分，

严重的予以辞退。

第三十八条公司管理人员必须注重仪容风纪，做到用语文明，

礼貌待人，学会忍让，决不允许与业主发生争执

甚至发生肢体碰撞，一旦违反予以辞退。

第三十九条公司管理人员，要重视物业管理知识、职业道德、

行为规范等方面的学习，加强自身素质的修养和

业务水平的提高。

第四十条公司高层管理，要精诚团结、遇事要相互通气商量、

研究，任何人不得自以为是，我行我素。

领导班子

要做到集思广益和民主集中。

领导班子内部可以保

留不同意见，但必须少数服从多数，一旦形成决议，

任何人都必须按照决议执行。

※第九章仪容风纪

第四十一条着装

1、公司员工必须按照各种工种的规定统一着装，佩证上岗。

2、安全保卫人员冬季按规定，戴帽子、佩带帽徽、肩章、臂章、工作证和公司司徽。

3、衬衣扣好风领扣，系好领带。

4、安全保卫人员夏季按规定，戴帽子、佩带帽徽、肩章、臂章、工作证和公司司徽。

5、安保执勤人员一律穿皮鞋，冬季可穿毛皮鞋，不准穿布鞋、棉鞋、拖鞋、运动鞋，更不准打赤脚。

6、公司管理人员，上班时要注重服装端重、得体，不准穿背心、短裤、打赤膊，女员工不准穿怪装异服和超短裙，不能穿高跟鞋。

7、巡逻队员，在巡逻时除按规定着装外，应佩带头盔、警棍、对讲机及巡逻登记表。

第四十二条仪容

1、公司员工头发应整洁、干净，男员工不准留长发和卷（染）发，女员工不准披发。

2、不得纹身，不准留长指甲，不准染