工程部体系文件程序1_精品文档.doc
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公用设备设施作业控制程序
1.目的
保障物业设备的安全性和完好的性能和使用功能，延长其使用寿命，确保公用设备设施的控制管理。
2.适用范围
本指导书适用于某某物业管理公司辖区内所有设备及设施的维修、检测、维护。
3.职责
3.1物业公司品质部负责审批设备操作、运行、维保指导书，并检查、评估。
3.2物业公司品质部抽查各物管处设备保养情况及质量记录。
3.3物管处主任负责设备运行保养维修工作实施、安排的检查、监督。
3.4工程部主管负责设备保养维修工作的组织、安排和实施，解决技术难题、草拟《施工方案》及《设施设备年度维保计划》。
3.5维修工按照《岗位职责说明书》要求，对设备设施进行日常保养维修。
4.工作流程
4.1设备基础资料的管理
4.1.1设备基础资料包括：
设备原始档案（设备技术资料、原始的说明书、发票、图纸、开箱验收报告等），《设备台帐》、《设备标识卡》、《设备档案卡》等。
4.4.2设备基础资料的管理按《设备台帐、档案卡及档案管理制度》执行。
4.2设备运行管理
4.2.1各种设备的操作，操作人员按各作业指导书的规定操作方法进行。
4.2.2设备运行时按国家规定需持证的岗位应持证上岗。
4.2.3工程部按照《培训计划》对操作、维保人员进行专业技能培训做好《培训记录》。
4.2.4设备设施在日常管理中要加强维护保养工作，按要求频次和方法进行。
4.2.5监视测量装置和安全附件，维修人员每月进行检查并按《监视测量装置控制管理制度》要求进行操作，并做好《设备检查记录》。
4.2.6对设备设施管理中发生的突发事件各责任部门按不同情况的应急预案规定的处理流程和方法进行处理。
4.2.7设备的运行严格按照各作业指导书实施，使设备在使用中一直处于最佳运行状况和最佳负荷之中。
4.2.8工程部主管负责安排维修人员检查各系统的运行状况，并作好《设备运行记录》。
每月将《设备运行记录》汇总至物管处主任。
4.3设备设施巡查
4.3.1工程部维修人员对公用设备设施进行巡查，并填写《巡查记录》，具体巡查方法和频次按各作业指导书要求进行。
4.3.2在巡查中如发现设备设施存在故障，按4.4条款执行。
4.4公用设备设施维修保养管理
4.4.1设备日常管理中出现故障，工程部维修人员对设备设施进行维修，保持设备处于完好状态，具体操作按各作业指导书的要求进行，并填写《设施设备维护保养记录》。
4.4.2在巡查中应加强公共部位的房屋及建筑的巡视，保持房屋本体的完好，具体操作按照各作业指导书的要求进行。
4.4.2工程部每年年底进行设备运行情况普查，工程部主管根据普查情况编制《公共设备设施年度维修保养计划》，经管理处主任审核后报总经理审批，工程部按审批后的计划组织并实施。
若审批未获通过，工程部主管重新调整上报，直至通过。
4.4.3对尚在维保期的设备，由工程部主管负责安排督促设备维保单位实施维修保养工作。
设备维修保养完成后由维保单位填写并提交《设备维修保养记录》，工程部主管组织审核，对维保不合格的作业，以书面形式通知维保单位整改，直至合格。
4.5设备设施更新改造管理
对于需要进行更新和改造的设备设施，根据各作业指导书实施；需要委外进行更新改造作业的，按公司《采购管理办法》实施。
4.6备品配件管理
设备的备品配件管理根据公司《采购管理办法》与《库房管理办法》实行。
4.7闲置设备管理
工程部对管理区域内的闲置设备应采取防护措施并标识设备名称、闲置原因、闲置起止日期、管理人等。
4.8设备的报废
当设备因超过使用年限或不能通过维修达到预期使用功能时，由所在的使用部门填写《固定资产报损、报废表》经物管处主任确认，财务部审核，总经理批准后进行报废处理，报废设备应在《设备台帐》中注销，如未经批准，不得报废。
4.9设备运行及维修人员工作环境管理
4.9.1设备间内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品并按消防规定配置有效灭火器材。
4.9.2设备间门应有标识，无人值守的设备间必须加锁，钥匙由维修员和监控中心掌握。
4.9.3设备间中重要设备上方如有上下水管等设施时，应在该设备上方加设防护设施，以保证重要设备的安全。
4.9.4设备间门口应设置防鼠板，设备间内需设置应急照明设备。
4.9.5高低压配电室、电梯机房、大型设备的控制室等重要设备间，应设置温湿度计，对设备所处环境的温、湿度进行监测，设备间内气温须保持在+40℃以下，相对湿度须保持在80%以下，填写好《设备运行记录表》。
4.9.6非设备责任人进入设备间，需部门主管指定专人陪同方可进入并进行来宾登记记录于《来访记录》。
4.9.7设备责任人负责定期检查设备间环境温度、湿度，记录设备运行数据，填写好《设备运行记录表》，对设备间进行清洁。
4.9.8在天气环境恶劣时，各设备责任人需要加强对设备间的巡视，发现异常立即处理。
4.10工程主管、领班每日对每日工作事项进行记载、汇总填写《维修部工作记录》。
值班人员交接班填写《交接班记录》。
4.11工具管理
个人工具填写《工具领用登记表》并按《物品领用管理办法》执行。
5．相关文件
《设施设备年度维保计划》
《施工方案》
《岗位职责说明书》
《设备台帐、档案卡及档案管理制度》
《培训计划》
《监视测量装置控制管理制度》
《公共设备设施年度维修保养计划》
《采购管理办法》
《库房管理办法》
《物品领用管理办法》
6．相关记录
《设备台帐》
《设备标识卡》
《设备档案卡》
《培训记录》
《设备检查记录》
《设备运行记录》
《巡查记录》
《设施设备维护保养记录》
《固定资产报损、报废表》
《来访记录》
《维修部工作记录》
《交接班记录》
《工具领用登记表》
前期介入控制程序
1.目的
从物业使用人及物业管理的角度，提出一些合理化建议，以使开发出的物业最大限度地满足物业使用人的需求和物业管理的需要。
2.适用范围
本指导书适用于某某物业管理有限公司各项目物业前期介入工作。
3.工作流程
3.1物管处成立物业前期筹备小组
3.2从物业管理各个专业角度对项目规划设计及设备设施提出专业建议，方便日后的物业管理。
3.3从物业使用人使用的角度，提出智能化管理专业建议。
提出绿化、保洁专业建议。
根据优秀物业管理小区的考核评比标准提出专业改进建议。
3.4在项目施工过程中，协助开发商对专业工程的进展情况进行考察，并从物业管理角度提出相应建议，以尽量提高工程施工质量，确保工程按计划完工，同时可以降低日后物业管理难度。
3.5协助开发商对各专业设备安装和调试工作进行考察，确保工程质量。
3.6协助开发商组织各专业工程、设施设备的验收工作，对不合格处提出整改意见，由开发商责成有关施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。
3.7根据物业项目综合概况和当地政府物价主管部门有关物业管理收费政策，协助开发商制定物业管理收费标准，在售楼时向业主明示本物业管理收费标准。
3.8配合开发商楼宇营销宣传、推广工作之需要，提供企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等资料。
3.9根据需要，为开发商提供本项目销售人员有关物业管理相关知识培训教材。
3.10协助竣工验收前的各项准备工作；
3.11协助甲方上报审批报告；
3.12指导管理对工程项目的验收、与业主交房、业主入住及日常运作服务；
3.13物业前期筹备小组于最后一个月对项目现场进行考核评价，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议；
3.14协助解决遗留的疑难问题，协助整理各专业图纸及资料，保证设备的完好，确保交接工作顺利完成，物业管理正常运行；
3.15按照国家及地方颁布的各项物业管理法律法规进行前期物业招投标工作。
3.16编制物业管理方案。
3.17按照国家及地方颁布的各项物业管理法律法规进行前期物业备案工作。
包括物业费的测算和报批备案。
3.18收集物业使用人基础信息，填写《前期客户调查表》。
3.19督促销售部门与物业使用人签署《业主公约》并收集备案。
3.20进行接管验收，详细见《接管验收控制程序》。
3.21组织实施入住工作，包括编写入住方案。
3.22前期介入工作中与地产方信息传递填写《内部联络单》。
4.相关文件
《接管验收控制程序》
《业主公约》
5.相关记录
《内部联络单》
《前期客户调查表》
装修管理控制程序
1.0目的
规范物业使用人办理装修的申办管理工作，保障装修的规范施工。
2.0适用范围
适用于某某物业公司管辖区域物业使用人装修的申办工作。
3.0程序要点
3.1装修的申请
3.1.1申请：
物业使用人需提前1日向客服服务中心提出装修申请（租赁户必须持业主（住户）委托书）并签订《装修承诺书》。
a）申请时填写《装修申请表》各款内容并附装修设计图纸（特别是卫生间、管道布置图）。
b）如果物业使用人请装饰公司进行装修，尚须附装饰施工单位营业执照及资质证书复印件一份。
c）装修较大商铺、餐饮娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。
3.1.2审核与审批：
a）工程部接到装修申请当日，依据《业主（住户）手册》、《装修承诺书》及结构图纸给予审核：
——审查装修设计是否符合国家相关规定，对房屋结构、环境、防漏、外墙立面、公设施设备造成改动、破坏等；
——审查装修设计是否有严重的消防隐患；
——是否有其他违章情况。
b）在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在1个工作日内给出同意意见；
c）客户服务部将审批同意后的装修意见通知物业使用人。
3.2装修申请获得批准后，业主（住户）与装修负责人一同到客服服务中心办理有关手续。
3.2.1工程部将审批后的《装修申请表》、装饰施工单位提供的相关资料图纸附在一起交客服服务中心的收费管理员。
3.2.2物管处收费管理员按《业主（住户）手册》上的相关内容收取相关费用并在《装修申请表》上注明。
a）物业使用人或装饰施工单位应交纳一定数额的装修保证金和垃圾清运费、装修许可证押金、工本费等相关费用；
b）装饰施工单位应交纳一定数额的施工人员证件押金及工本费。
3.2.3费用交清后，客户服务部人员将《装修申请表》中有关内容填写于《装修情况一览表》中。
3.2.4为物业使用人办理装修《装修许可证》一式两份，一份贴于物业使用人房门外，一份客户服务部存档，住户装修后凭收据及该证退还押金。
3.2.5将物业使用人签订的《装修承诺书》复印件给物业使用人一张，让物业使用人贴于户门内，以便施工人员的注意。
4.2.6物业使用人装修手续办理完毕，施工队伍于进场装修之日起开始到客户服务部办理施工人员出入证。
4.2.7客户服务部管理员将装修申请表交由客户部主管、物管处主任，由主管、主任对装修收款进行审核，《装修申请表》及施工图纸应归入该户档案袋中备查。
4.2.8将办理装修的情况通知保安部及工程部，内容如下：
a）住户的房号、装修时间；
b）物业使用人所交的费用：
垃圾清运费。
4.2.9客户服务部各人员将住户装修资料原件归入业主（住户）档案中。
4.3施工人员出入证的办理。
4.3.1施工单位须提供施工人员身份证复印件或施工人员登记
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