万科上海区域本部营销信息管理制度_精品文档.doc
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万科上海区域本部营销管理部
编号
SHQY-YX-GL001
名称
上海区域营销信息管理制度
版本
A/0
第4页共4页
编制
邝建安
更改
陶芹
审核
陈铮
批准
生效期
2006年06月01日
万科上海区域本部营销信息管理制度
1.目的
为了明确万科上海区域本部营销管理部信息管理原则，信息收集、分析及反馈流程，提高信息管理的透明度，促进内部信息共享，提高工作效率，避免不必要的信息流失和工作失误，降低经营风险。
2.范围
万科上海区域本部营销管理部及万科上海区域各公司营销部门。
3.职责
3.1万科上海区域营销管理部
负责制定万科上海区域营销管理部信息管理制度并监控其执行情况，负责指导区域各公司营销部门信息管理工作并对区域各公司营销部门信息管理状况进行考核及提出奖惩意见。
3.2各分公司营销部门
各分公司营销部门，是业务信息的产生、报送和处理部门，完成对信息进行收集、分析、反馈、跟进等工作。
3.3各分公司营销部门负责人
各分公司营销部门负责人，负责指定信息上报责任人，督促信息上报责任人及时上报相关信息；对信息内容的准确性负有完全责任；提出信息报送的合理化建议。
3.4各分公司营销部门信息上报责任人
按照本制度要求和指引及时上报信息；审核所发出的信息内容，确保信息准确。
4.信息分类
4.1定期信息
定期信息是指记录某一时间段内业务变化状况的周期性信息，通过周报、月报、季报、年报等总结性文件定期流转。
主要包括：
营销计划及评估、销售计划及评估、营销费用使用情况计划及评估、资金计划（用款计划）及评估、成交客户及来访客户分析、销售报表、营销推广报告、市场动态（含政策动态）等。
该类信息的特点是数据性、统计性、分析性强。
4.2即时信息
即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，通过快报等讯息类文件流转。
主要包括：
项目营销关键节点快报、重要会议纪要、营销相关重大投诉快报、获奖信息快报、媒体负面曝光信息等。
该类信息的特点是即时性、描述性强。
5.管理要求
5.1信息通报原则
5.1.1信息通报应遵循及时、真实、完整的原则，坚决杜绝“报喜不报忧”，对因瞒报、迟报、错报、漏报或缺报而造成严重后果的，将追究相关责任人的责任。
5.1.2信息扁平化、透明化，非机密信息尽可能实现内部共享。
5.1.3信息通报遵循保密性原则，树立高度的保密意识，采取严格的保密措施，遵守信息传递流程及传递范围，不得将受控的信息向无关人员泄露。
5.1.4专人负责制：
专人负责信息传递、往来，电子邮件的发送、接收、转发及跟踪反馈，内网相关内容更新，确保信息通报渠道的通畅。
责任人发生变动，应在三个工作日内知会相关人员。
5.2信息通报流程
5.2.1一般情况下，提交信息部门按照填报要求和格式填报信息，填报内容经过分管老总确认后，按照通报要求，通报上海区域本部营销管理部及各相关公司/部门。
5.2.2对反映业务真实情况的常规信息，无需层层上报，可直接按报送范围发送，但信息上报责任人应做好核实工作，对因信息报送不及时、不准确或漏报而造成严重后果的，将追究相关责任人的责任。
信息接收人应根据实际情况进行判断，如有信息传递对象遗漏、内容残缺、错误等情况，接收人有责任指出问题并追踪更正。
5.2.3特殊或重大事项发生时，为了及时知会相关人员，信息可通过口头形式传达，但随后仍要按本制度的规定在时限内以书面形式通报。
5.3信息通报形式
5.3.1电子邮件：
定点发送、定点阅读。
5.3.2内网发布：
设定权限、广泛浏览。
5.4信息通报时间要求
5.4.1按照《信息通报列表》所要求的时间，以电子邮件形式发送相关人员，并同时更新内网信息。
5.4.2如遇提交时间为节假日，请提早到节假日前一个工作日提交。
6.考核
6.1考核权
上海万科区域各公司营销部门所通报信息由万科上海区域本部营销管理部定期进行考核。
6.2考核标准
参照万科上海区域营销管理部考核制度。
7.支持性文件
7.1报表清单
类别
序号
名称
通报范围
通报时间
格式要求
内网设置
日报
1
销售日报
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
次日10：
00前
——
周报
2
销售周报
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
下周一12：
00前
——
月报
3
月度工作计划及评估
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
下月1日前
本公司营销部全体、上海区域本部营销管理部全体
4
营销月报
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
下月5日前
5
市场动态月报
主送：
：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
6
月度例会纪要
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
7
代理公司评估
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
——
8
重点个案案例分析
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
——
——
年报
9
营销计划
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
项目：
正式启动前1个月/年：
12月20日前
本公司营销部全体、上海区域本部营销管理部全体
即时信息通报
10
营销节点通报
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
24小时内
取得销售许可证、开放、开盘、加推、结案、入住及重大活动等
本公司营销部全体、上海区域本部营销管理部全体
11
获奖信息通报
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
获得的奖励、称号、评奖机构
12
营销相关重大投诉
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
事件、原因、处理措施或结果
——
13
媒体负面暴光
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
——
14
重要营销会议纪要
主送：
区域本部项目对接人，抄送：
陈铮经理
——
说明：
1、通报范围还应包括集团、各公司自身要求通报的个人或部门。
2、凡各公司营销部报送集团的文件，一律需要报送上海区域本部营销管理部。
3、上海公司项目仅上报1、2、5、9项。
4、营销相关重大投诉，指对公司声誉有重大影响的、对营销进程有重大影响的投诉。
5、对于项目或年度计划，各公司必须在项目结束时或年末提交相应的反馈/总结报告，如：
项目结案报告、年度营销报告等。
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