高露洁营销策略.docx
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高露洁营销策略
高露洁营销策略
高露洁公司是美国一家生产经营洗涤品、牙膏、化妆品的跨国公司。
据1995年统计数字，当年该公司销售额为83.6亿美元，纯利2.9亿美元，拥有资产69.6亿美元，居美国最大500家工业公司的第77位。
今天它占据世界口腔护理品总销量的近50%。
高露洁公司是以经营牙膏为主的企业。
创业的头几年，尽管其产品质量不错，但销量总上不去，因此业绩平平。
公司的决策者为了本企业的生存和进展费尽心机，但一直想不出一种有效方法。
后来老总横下决心，公布征注良策。
他在媒介上登出告示：
"谁假设能想出使高露洁牙膏销路激增的创意，即赠送10万美元奖金。
"
10万美元的奖金是充满惑力的，来自世界各地的应征者数以万计。
这些应征"创意"中有许多是专门有见地的，但高露洁公司决策者仅选中一个。
他的创意只有两行字，专门简单，只要把高露洁牙膏的管口放大50％，那么消费者每天在匆忙中所挤出的牙膏，自然会多出一半，牙膏的销路因而会激增。
高露洁公司按照该创意办了以后，果然销量急速上升。
直至今天，高露洁牙膏的管口仍保持这一"创意"。
高露洁公司能够连续地进展，与它坚持产品质量和卫生有专门大关系。
高露洁的生产车间密布如蛛网的管道，各种大大小小的贮存器差不多上圆弧状的，光可鉴人的地面没有一个接缝。
这种圆弧状设计，无接缝的地面，是为了不让粉尘原料有藏身之处，以保证高露洁的产品卫生和质量，从而保证消费者在使用产品时，可不能造成任何人身的损害和缺失。
而这些又是高露洁GMP作业制度的一环。
所谓GMP，确实是良好的生产作业制度，它对生产过程中有关人员、材料、建筑、设备、仪器、程序、安全、品质卫生、清洁、记录和培训等都有具体要求和规范。
实现GMP目标。
就必须做好幸免污染，保证产品品质和安全可靠等方面的工作。
高露洁的生产作业制度不只是写在纸上的制度，每年总部要对高露洁遍布世界的生产基地分等级，从11个方面对生产环节中的250项进行严格GMP制度审核。
据了解，GMP为美国最先用于药物生产的质量治理标准，是作为政府对药物质量操纵的规范标准。
高露洁公司将其引入牙膏生产领域，目前已被许多牙膏生产企业所同意。
高露洁公司的发迹，除了因上述招法外，还与其有效的行销策略有关。
高露洁公司十分重视销路的选定，它确定销路时，第一分析各种因素，依据客观承诺的条件及自己经营的产品性质等，选择最正确的销路。
它确立销路的要紧依据有以下几个方面：
1、产品特性。
特性包括时尚性、技术性、共用性或通用性，产品的体积、重量、包装、价格和储存条件等依照这些特性区别选定行销道路，比如该公司经营的科学器材属时尚性强、技术性高和专用性突出的产品，就直截了当卖给用户。
价格较低的产品，如牙膏，选定的行销道路就长些。
2、市场特性。
一样说来，市场需求潜力越大，顾客的购买频率高而数量许多，就需要选择较长销路，利用中间商，如牙膏就属这类；假如市场潜量少。
顾客又集中一次性大批购买，就可不用中间商，直截了当进行销售。
另外，消费的心理、传统购买适应或消费方式，消费爱好的转移，都应成为选定销路的考虑因素。
3、竞争情形。
竞争情形对选择销路阻碍较大，专门是同类产品竞争，竞争对手选用何种销路，是值得研究的。
有时候可采纳与竞争对手同样的销路，如此比较容易进入市场和占据市场，因为消费者已适应于这种购买行为了。
有时候各种销路被竞争者利用或垄断了，就需要换一种销路开展竞争，以新奇的销路产生不同的成效。
4、企业实力。
企业的财力、规模、信誉、治理体会、销售、财务的能力等，都对销路的选择产生重大阻碍。
一样说来，企业实力强，能够在国内外市场设立广泛的销售网点或连锁点，这比交给中间商销售成效要好。
即使选择中间商进行销售，要有较大的优势对中间商实行操纵。
5、社会环境。
一些国家对某些产品实行配额许可证治理，这些配额许可证不是任何企业都能够领取的。
还有些国家或地区流行超级市场销售方式，而有些国家或地区那么不兴这种方法等等。
如何依照这些情形及其他变化作出销路的选择，对企业经营是严肃考查，善者胜，不善者败。
高露洁公司的决策者认为，企业的行销渠道的选择依据确定后，还必须进一步依照体会把渠道明细化，即明确行销渠道的宽度。
具体说，必须从以下几种形式中选择渠道和分销。
1、广泛的分销渠道。
这又称为密集型分销渠道，它的核心确实是尽可能多使用中间商销售其产品，让自己的产品到处能够见到，以便市场上现有的消费者和潜在的消费者到处有机会购买其产品。
2、有选择的分销渠道。
是指在目标市场中选用少数符合自己产品特性以及经营目标的中间商销售其产品。
有些商品专用这种渠道。
因为这些产品的消费者对产品用途有专门需求或对牌子有偏爱，而广泛分销渠道不一定能推销这些产品，或起码成效不那么好。
3、独家分销渠道。
是指在特定的市场区域选择一家中间商经销其产品。
这种渠道有利于坚持市场的稳固性，有利于提高产品身价，有利于提高销售效率。
高露洁公司由于在决定市场需要的渠道、选择行销渠道的形式及治理各级渠道上，有战略化的思想和措施，因此其产品，专门是牙膏，畅销于美国乃至全球，迅速进展成为大型跨国企业。
评点：
商品流通渠道策略是企业面临的重要问题之一。
社会生产力的进展水平是商品流通渠道和中间商形成和进展的基础。
不同商品的自然属性、消费结构、消费方式等特点，形成了功能各异的代销、经销、批发、零售等销售渠道的组织形式。
随着市场范畴和规模的扩大，市场竞争的猛烈，企业又为了追求最正确的市场交易形式，因而，它们总是选择最正确的渠道组织形式，实现企业市场的经营目标。
高露洁战略性地细分了其分销渠道，最大程度地占据了市场，达到了公司和分销的双赢局面。
这一点值得借鉴和学习。
高露洁：
用心是我们的撒手锏
作为一家差不多有着近200年的历史、年销售额已达94亿美元的全球消费品公司，高露洁在中国一直坚持强化产品品牌而弱化公司品牌的战略，即便被人们误以为高露洁是宝洁公司的一个品牌。
高露洁也没有急于在中国开展多元化经营，而是先用心于高成长性的口腔和个人护理产品市场，这也是高露洁在中国获得成功的要紧缘故。
中国经营报对美国高露洁棕榄公司大中国区副总裁兼总经理方宝惠的专访：
低调是全球性〝特色〞
«中国经营报»：
尽管人们对高露洁牙膏专门熟悉，但关于它背后的公司背景看起来专门模糊，甚至许多人认为高露洁也是宝洁旗下的一个品牌，你觉得高露洁在塑造公司形象方面是不是投入的太少了？
方宝惠：
我也有遇到过被别人误解的情形，只是我倒认为情况没有这么严峻。
一个公司的品牌最终依旧为产品服务的，广告费用应投入在品牌建设方面，不应该过多用在公司身上，让消费者更多地了解你的产品不是更直截了当更有效吗？
«中国经营报»：
在全球市场上，高露洁产品分为五大类：
口腔护理品、个人护理品、家居护理品、织物护理品和宠物食品。
而在中国市场，专门多产品都没有大力去进展，而是集中在口腔护理品上，是不是缺乏开拓精神？
方宝惠：
事实上开拓并不是最难的，比如想多做一些产品，会有专门多人赞成，因为会有更多的机会产生。
然而，选择不做更需要有成熟理智的心态。
我们的确有专门多好的产品，在专门多办公室都摆着，比如宠物食品、家居用品，然而我们通过调查分析，专门多领域的竞争差不多专门猛烈，并不适于进入。
中国经营报»：
尽管高露洁在中国差不多10年，然而在网上几乎找不到关于公司进展的文章，难道高露洁不值得写吗，依旧你们不情愿说？
方宝惠：
每天早晨打开报纸，没有高露洁的新闻是正常的，对我来说，这确实是好消息。
我认为做牙膏那个生意是专门基层和简单的，每一次的交易确实是一美元，一亿次才会达到一亿美元的销售额，因此我们关注的差不多上细节，没有什么能够大肆宣扬的东西。
«中国经营报»：
这是你个人的性格依旧公司的性格呢？
是中国高露洁的性格依旧整个全球公司的性格呢？
方宝惠：
我也不明白是不是能够把这两者分开，我在高露洁差不多有26个年头了。
我们专门多的高层治理者差不多上从大学毕业就进入高露洁，因此我们在工作上的性格塑造差不多上在高露洁完成的，同时我们都在其他国家的高露洁工作过，来中国之前，我在美国总部的财务部担任助理财务总监。
除了工作的语言和职员的肤色不同之外，高露洁在全球任何地点的文化差不多上相同的，都算得上是不爱张扬的企业。
用心的得与失
«中国经营报»：
自从1999年开始连续三年列入全球财宝500强之后，高露洁的身影就悄悄从500强中消逝了，什么缘故？
方宝惠：
我们的经营水平并没有下降，反而逐年在提高。
然而这几年，全球的并购是风起云涌，这种突然的加法提高了500强的门槛，然而我们并可不能因为想进入500强而做出什么改变，而是按照自己的打算做事。
关于消费者来说，他们需要的是最好的牙膏，并不是最强大的企业；关于股东来说，他们需要专门实在的回报而不是其他什么名誉。
我们的目标是做最正确，在代表性的竞争领域做到最好。
«中国经营报»：
自从鲁宾接掌了高露洁CEO一职，公司的毛利率从最初的39.2%一直飙升至2000年的54.4%。
有人说，高露洁一方面是在生产牙膏，一方面是在〝挤牙膏〞，也确实是从节约一点一滴的成本来提高利润率，你同意这种说法吗？
方宝惠：
能不能〝挤出牙膏〞也能够证明治理层的能力。
高露洁不断从小处着手提高效率。
高露洁的治理层并不只是高高在上大谈特谈公司的宏观策略，他们还会亲自参与到一些细节的讨论中来。
«中国经营报»：
开源与节流那一个更重要呢？
方宝惠：
尽管在生产过程中节约每一分钱的成本令高露洁大获成功，但这绝对不是公司致胜的惟一缘故。
高露洁的另一个撒手锏是，用心而全速地进展高利润业务。
公司超过一半的销售额来自于口腔护理和个人护理用品。
«中国经营报»：
这会可不能增加经营的风险呢，一旦这两个支柱出了问题如何办？
方宝惠：
因此要看你在所主攻的领域是不是能够做到最好，能够主动把握市场的变化。
比如，我们1997年向市场推出定价专门高的〝全效〞（Total）牙膏，高露洁在美国牙膏市场的份额从1997年的24.7%上升到2000年的31.8%。
10年又一个起点
«中国经营报»：
高露洁进入中国差不多10年了，在消费者心目中，高露洁成了〝专业口腔护理〞的代名词。
高露洁如何成功营造这一形象的呢？
方宝惠：
高露洁一直十分注重与口腔专业人士的良好合作，在多个国家获得众多牙医学会广泛认可。
在中国，我们与中华预防医学会、中华口腔医学会和全国牙防组等专业团体合作。
我们一起进行专门实际的项目，针对儿童有〝甜美的微笑、光明的以后〞口腔健康教育活动；针对西部有〝口腔保健微笑工程西部行〞等等。
现在，一提起口腔护理，人们专门自然想到的确实是高露洁。
«中国经营报»：
在这10年中，国内的消费品市场变化应该是专门大的，高露洁体会到了哪几个时期性的变化？
方宝惠：
我们能够先看一下所有跨国公司在中国业务进展的一个过程。
从1979年开始，跨国公司以贸易公司代表处的形式开始进入中国，那时候的产品依旧进口，价格专门高；到了1992年左右，合资企业开始显现，产品也开始走合资生产的路线，但产品价格依旧是处在高端的；1995年，整个中国都遍布了跨国公司的身影，合资、独资（控股）都有，产品价格开始
走向中端；到了2002年，跨国公司差不多健全了现代经销网络和深度的分销体系，通过并购，专门多公司走向多元化进展道路，产品价格也开始走向中低端。
«中国经营报»：
那么，高露洁从1992年进入中国以来，有哪些时期性变化呢？
方宝惠：
1992年到1995年，应该说是建立期，当时美国高露洁棕榄与广州洁银、广州经济技术开发区工业进展总公司共同成立广州高露洁。
在三年中，我们就忙着与百货业沟通，建厂房，成立工会，产品面市；1996、1997年，我们进入稳固期，开始参与和组织专门多牙病防治方面的公益活动，为后来的进展打下了基础；1999年，对中国高露洁来说是不平常的一年。
市场占有率第一次占据第一位，销售额达到10亿元人民币，加权分销率超过80%。
凭借这些优势，在2000年之后，我们进入优势拓展期。
«中国经营报»：
高露洁在中国下一步的目标是什么？
方宝惠：
我们在中国的目标是占据40%的市场份额。
到2004年，使我们在中国的高露洁棕榄公司成为全球第一大牙膏生产商。
高露洁的集中炮力策略
一边是成本的提高，一边是竞争对手的挤压；高露洁多年来保持的两位数利润增长率为此受到牵制；为了利润，其选择了〝集中炮力〞的策略。
2003年10月，高露洁棕榄公司把欧洲的洗涤剂业务卖给了宝洁公司。
事隔两年多，类似的事件再次上演。
高露洁宣布把在新加坡、泰国、马来西亚、老挝、柬埔寨、中国香港等区域销售的Fab、Trojan、Dynamo和Paic四个洗涤剂品牌卖给宝洁公司。
你不要因此认为高露洁洗涤剂业务表现不行，要明白，单是Fab一个品牌2004年在新加坡市场的占有率就达到11%，在泰国为7.6%，在马来西亚为12%，在香港为11%。
但这不是高露洁最赚钱和利润最高的业务，而是口腔护理和个人护理用品，后两者的销售额超过了总销售额的一半。
通过如此的出售，高露洁能够将自己的精力更集中于口腔、个人护理业务，使其连续保持两位数的利润增长率，同时还能够抵御来自宝洁等竞争对手对这些核心业务的挤压。
用心+节俭
假如从销售收入来看，高露洁与宝洁相差实在太远。
宝洁2004年的销售收入达到了514亿美元，假如算上刚收购的吉列，达到600亿美元，而高露洁只有100亿美元。
但高露洁的利润增长率却是惊人的。
从1996年到2003年，高露洁的利润实现了连续多年的两位数增长，其年均利润增长达12%。
它的股价表现更是跑得飞速。
能够与通用电气做个比较：
从1984年到2001年那个时期，高露洁的股价上涨了2932%，而通用电气股价涨幅只为2312%。
如此的骄绩与1984年上任的CEO鲁本•马克的关系太紧密了。
二十多年前，高露洁在几个产品线上都不如宝洁公司，鲁本•马克出任CEO后，并没有选择和宝洁全线作战，而是把战线缩小到几个核心业务：
口腔护理、个人护理、家庭清洁用品和宠物食品。
而以牙膏为起始事业的高露洁，更是将要紧精力放在口腔护理业务的创新上，力求确立在口腔护理领域的领军地位，比如针对当时新一代年轻人对自己的牙斑和口腔疾病更为担忧的状况，推出具有防蛀、操纵牙石和防止牙龈炎的全效牙膏等举措。
这些举措关心高露洁牙膏在美国击败了稳坐35年冠军位置的宝洁的佳洁士。
不仅是在业务上集中炮力，鲁本•马克还在成本操纵上大做文章。
1996年，鲁本•马克将所有的广告托付给了一家广告代理公司扬雅公司，使高露洁的广告数量减少了1/4，制作广告的人员由大约100人减少到十几人。
关于公司进一步的增长，鲁本•马克也不像其它公司那样以并购的方式进行〝增肥〞。
从1984年到2002年，他只进行过两起大额收购。
而高露洁所收购的公司中，没有哪家是在其核心业务之外。
即使是在那个范畴之内的，他也显得格外慎重。
鲁本•马克曾期望收购宠物食品公司喜爱思（Iams）。
为此，在长达12年的时刻里，他一直在和喜爱思公司洽谈。
后来，当宝洁公司提出23亿美元的收购价时，鲁本•马克果断地舍弃收购，因为他认为喜爱思最多值17亿美元。
鲁本•马克一直对外表示，股东的利益是第一位的，只要能实现利润增长，公司股价就会随之上升，股东就能获利。
正是这种〝用心〞加上〝节俭〞，使得高露洁过上了好几年〝富裕〞的生活。
但这种好景却在2004年被改变了。
2004年第三季度，高露洁宣布利润下降10%，连续几年增长的纪录终于被打破了。
究其缘故，高露洁认为在于原材料和包装材料价格大幅上升，而且运输费用也因油价的提高而一涨再涨。
不仅如此，关于诸如沃尔玛如此日渐强大的零售商，其不断压低供应商的价格，也造成了专门大的成本困扰。
但事实上对高露洁利润阻碍更大的因素，却是其口腔及个人护理核心业务受到了竞争对手，专门是宝洁公司的强烈挤压。
与高露洁形成鲜亮对比的是，宝洁公司2004财年的销售收入和利润均创下了新的纪录。
在2004年6月30日终止的财季报表中，宝洁利润增长44%，达到了14亿美元。
宝洁之因此取得如此的成绩，也在于其CEO雷富礼能通过操纵原材料采购、包装等费用的方式大幅降低成本。
但最重要的是，在削减成本的同时，宝洁还加大了营销力度。
宝洁2004财年显示，其广告费是55.04亿美元，占净销售额的10.7%，比2000年增长45%。
此外，宝洁还采纳了专门灵活的营销手段，比如，在开发Whitestrips时，宝洁并没有采取昂贵的电视广告和商店试用的方式，而是进行为期6个月的网上广告促销。
而营销力度不足恰恰是高露洁的短板。
高露洁的广告投入资金不足宝洁的1/5，而且在促销方式上也不如宝洁灵活多变，这些关于终端消费者却是相当重要的阻碍因素。
因此，从2003年10月到2004年10月，高露洁的牙膏销售额仅增长1.6%，而宝洁的佳洁士销售额增幅达6%。
高露洁明显也看到危机所在。
为此，2004年底，高露洁宣布了一项耗资5.5亿美元至6.5亿美元、为期四年的重组打算。
那个打算的内容包括裁员和关闭旗下1/3的工厂，旨在通过提高增长率和对其全球营销业务进行整合，每年为该公司节约2.5亿美元至3亿美元的成本。
同时公司打算在中国、俄罗斯及东欧等具有高度潜力的市场增加销售和营销机构，而在增速较慢的市场，那么对其销售队伍进行整合。
鲁本•马克的目标是到2020年高露洁的毛利润率要达到60%。
因此，将更大的精力放在高利润产品将有助于目标的实现，因此高露洁选择了舍弃洗涤剂业务。
鲁本•马克相信，退出洗涤用品业务、进一步缩小战线后，通过加强营销和创新，高露洁能够复原其在要紧品牌的领导地位。
然而，浓缩并非就会产生更多的精华。
关于高露洁进一步缩小业务范畴的举措，有业内人士就表示，将重点放在竞争更加猛烈的领域，这是专门危险的行为。
高露洁网站的企业营销策略
高露洁网站凡杰出企业，必定在各类广告媒体中皆有上佳表现。
这既是企业形象识别CIS的需要，也是企业向社会展现其整体素养、经营理念的需要。
广告属社会文化范畴，企业在各种媒体上的广告优劣均能折射其经营策划能力及其价值观和对种种大众传媒的认识。
明白得与驾驭能力。
归根结蒂，是企业总体素养的表达。
因此，杰出的企业必能针对各类媒体特点做出自己最具特色的广告。
高露洁〔colgate〕就属于对电视与网络媒体均有其专门明白得的企业。
凡看过其电视广告的人都会被那群高喊〝没有蛀牙〞的小孩们的天真率直表情所感染，也在短短的时刻内了解一些牙齿保健知识，以及该公司新产品的优越性所在。
同样，网上高露洁也以其对新兴媒体的深刻明白得与运作，展现了其营销高手的风范。
1、网站定位与品牌代言人不管电视上依旧网络中，高露洁广告都有两类不变的角色，即以一群小孩和牙科保健大夫为其产品代言人。
不同的是其在电视中采取了时空萃取法，而在网络上那么采取时空拓展法。
前者以实验对比过程唤取人们对牙齿保健的重视，后者那么以多角度、多板块、多种手法来开展营销与服务，两者既不重复，又互为补充，成为同一营销主雕助不同媒体运作的范例。
众所周知，高露洁以生产牙膏为主，差不多属于单品种、一般日用化工类企业，此类企业全世界不可胜数。
因此，高露洁网站并未定位在产品角度上，打出〝全球牙膏大王〞之类牌子来让自己成为众矢之的，而是从顾客动身，定位在〝口腔护理〞及〝个人护理〞这类服务性专门强的层面上，重点放在站点的有用性和顾客亲和力上，以此来增加客户回访率。
在站点总体策划上，高露洁连续以儿童和专家为其品牌代言人。
其妙处在于，借助儿童自然能打动做父母的一代：
借助专家，能增力站点的科学性与权威性，两者融合那么可收到情理兼顾之功效，况且从儿童人手最容易建立长久的品牌忠诚度，这些差不多上网站构思上的高超之处。
然而，高露洁能从更深层上认识电视与网络媒体的不同，即前者以短暂的视听冲击造成观众经历区中的兴奋点为目标，后者那么须按照观众在注意力上的投入／回报模式来运作，此处的驱动力那么是服务。
因此，同样是儿童和专家，在电视广告中作品牌代言人时要紧是表演作秀，但作为网站中的品牌代言人时，那么增加了一重角色，他们也成为实实在在的交互服务对象。
2、站点内容与特色基于上述的专门明白得，该网站在内容上除去一样企业皆有的公司介绍、历史回忆、全球业务分布、股东投资、经营实绩和企业新闻等栏目外，其主导板块放在儿童大地、护理咨询和专家培训等核心栏目上：
儿童天地。
网站从首页开始，就精心收集了一批各种肤色的张口露齿微笑儿童的照片，在屏眼处缓慢滚动显现，在整体透白背景反衬下，格外引人注目。
儿童大地以〝明亮的微笑，明亮的以后〞为标题，设立了以牙齿保健为内容的〝兔大夫‘没有蛀牙’俱乐部〞，这是个集趣味性、教育性、娱乐性为一体的栏目。
网站明显作了重点投入，在各种游戏方案设计和故事编辑上均独具匠心以吸引儿童的回访率。
如〝刷！
刷！
刷！
航海图〞、〝丛林游戏〞、〝着色故事板〞、〝牙齿小精灵〞、〝牙齿人历险记〞、〝讲述牙齿〞、〝猜猜看〞，以及〝谁是兔大夫〞系列小说等等，均是将电脑游戏、网上读物、各年龄儿童教育和牙齿保健知识融为二体的专项游戏。
如〝牙齿人历险记〞确实是一粒牙齿人受到〝巨噬菌妖怪〞的追击，屏幕上不断发出情形信号词，要求小朋友能正确快捷地拼出各个单词来关心牙齿人摆脱险境。
明显，几乎不可能有小孩能拼得过电脑词库的，但游戏中的不断鼓舞和各种花样会鼓起小孩的好胜心与好奇心，因此那些没甩掉妖精的小孩们还会一次次地再来。
他们专门快就了解了保健常识，因此也记住了高露洁各种品牌的牙膏牙刷。
因此，该网站专门的〝游戏营销〞策略，元疑是培养以后消费者、建立忠诚顾客群体最具长远战略性的做法。
这对我国企业尤有借鉴价值，因为我国现代家庭结构决定了〝小皇帝〞的中心地位，多数小孩虽非商品直截了当购买者，但如他们一旦成为某种品牌的拥护者的话，整个家庭都将成为该品牌的忠有用户。
因此，高露洁如何说不是网络游戏公司，它属于严肃网站，其中〝教育营销〞的成份更多一些。
如该公司每年按月评选一幅儿童艺术作品获奖，其中就有一名住在中国南京的小男孩获绘画奖。
网站上的〝兔大夫〞会要求小观众们从某处点人，找到世界地图后，再找中国地图，再找到小男孩所在的地区。
明显，这种网上教育营销手法更具威力，它在没有语言障碍的绘画艺术中建立起世界儿童交流纽带，这能提高企业网站品牌，强化其品牌幅射力和感召力。
护理咨询。
对成年人，该站设有〝口腔卫生咨询中心〞，一位口腔护理专家为咨询主持人。
访问者可向主件人发问，也可从下拉菜单中直截了当选择常见问敞的解答如〝口腔脓肿、呼吸不畅，蛀牙、镶牙，牙床病变，牙垢、过敏、牙龈出血、如何刷牙、如何洁齿、幼儿如何刷牙、幼儿如何洁齿、幼儿口腔爱护、学龄儿童口腔护理，口腔疾病诊断程序……〞该栏目服务性专门强，它囊括了不同年龄段查询者所能涉及的各种常见与专门口腔护理问题，程式化的解答也能实现与顾客的快捷沟通。
同时它的功利性也专门强，因为专家的各项咨询和解决方案都能够落实到一个〝健康微笑世界〞中，这正是高露洁牙膏、牙刷及其它产品总汇。
针对顾客的任何口腔问题，都有相应品牌的牙膏〔防蛀、防酸、防出血、苏打、脱敏、增白、长效、含氟、过氧化物、白金等等〕，牙刷〔波浪型、普适型、三角型、电动型、柔软型、弯曲型等等〕，以及令小孩们兴奋不已的什么〝蝙蝠侠型〞、〝芭比娃娃型〞之类产品组合为〝最正确护理方案〞。
凡专家咨询过的顾客，都会在站点数据库中留下相关的个人数据。
这无疑是网站乃至整个企业的宝贵战略资源，因为谁都明白数据库在建立客户关系，提供〝从摇篮到坟墓〞服务中的作用。
它是对任何企业网站的最大回报，因此，这需要长期的积存。
专家培训。
网站服务的另一类群体，确实是全国的牙科大夫。
高露洁因此明白，企业的广告游说词有专科大夫的语言在顾客心目中有质的区别。
因此，它设置了〝牙科专业天地〞栏，以周到全面、便利的信息服务为特色。
这一板块的目标，是在专家群体中建立企业的〝形象工程〞或〝口碑工程〞，表面完全不带功利色彩。
实际是从〝不争而善胜〞的至高
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