电子商务.docx
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电子商务
电子商务实验报告一
一、实验名称：
分析不同类别的购物平台
二、实验内容：
电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。
我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。
电子商务的模式：
企业对企业的电子商务（B2B）
提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。
其特点类似于现实商务世界中的批发。
可以在企业内部（内部结算平台），也可以是企业之间进行。
国内代表：
阿里巴巴
企业对顾客的电子商务（B2C）
主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。
其特点类似于现实商务世界中的零售。
国内代表：
京东商城、当当网、亚马逊
顾客对顾客的电子商务（C2C）
它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
国内代表：
易趣、淘宝
一、淘宝网C2C电子商务模式
淘宝网（）是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司投资4.5亿元创办，于2003年9月4日通过注册审核，属浙江淘宝网络有限公司所有。
目前，淘宝网络有限公司设有北京、杭州、香港三个分部。
淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。
自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人最佳网络创业平台。
2008年第一季度完成的188亿交易额，淘宝网上半年的总成交额累计突破413亿人民币，接近2007年淘宝网全年成交额（433亿人民币）；和2007年上半年（157亿人民币）相比，淘宝成交额增长了263%。
远高于2007年上半年200%的增速，更高于2007年全年156%的增速。
到2008年6月，淘宝网的注册用户数已达到7200万，占到中国网民总数的30%左右，比2007年同期的4000万增长了178%。
（如图1-1）
淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式,其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
其构成要素,除了买卖双方外,还包括淘宝网所提供的交易平台,也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。
在这个C2C模式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。
图1-1用户规模变化趋势
（一）、淘宝网的业务模式分析——交易流程
淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。
淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。
（图2-1）
淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。
此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。
图1淘宝网交易流程图
1、淘宝的用户权限
淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。
另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。
有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。
淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。
淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。
其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。
2、淘宝的注册认证机制
用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：
填写信息→激活账号→注册成功。
为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：
email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。
用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。
卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。
3、淘宝的实名认证
登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。
填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。
未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。
通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。
提交证件有两种方式：
电子版本身份证照片；传统模式传真和信件方式。
商家认证需提供：
有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。
必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。
2003年12月，淘宝网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作，将会员认证资料交由该中心进行核对认证，并进行固定电话审核。
验证需三个工作日，并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。
淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。
一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
（二）淘宝网的盈利模式分析
创立于2003年的淘宝网，目标顾客定位非常精准，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。
从互联网公司起家的淘宝，起初进入市场时的目的和定位很单纯：
开辟新的领域帮助母公司阿里巴巴盈利，并且力争打败易趣。
而当时的易趣网已经4岁了。
在充分竞争的市场环境下，淘宝网是通过什么样的模式化方法来有效地经营管理和组织生产要素，并且为社会提供适合其需求的产品或服务的，它的盈利模式有何独特之处？
1、即时沟通方面
有效的沟通是淘宝网的一大法宝。
中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。
在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。
商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。
许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。
买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。
淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。
正如淘宝网孙彤宇说的，“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”，“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感觉”。
可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。
从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。
所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。
于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。
使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。
据统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。
得民心者得天下，在把握用户方面，显然淘宝网做得很出色。
在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。
2、支付方式方面
安全赢得青睐。
安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。
淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。
目前，VISA验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统，国内外任何一张带有VISA标识的银行卡都可以使用支付宝。
直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。
随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。
支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。
我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。
而且淘宝的交易量是相对稳定的。
如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。
（图2-2）
图2支付宝付款流程图
可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。
淘宝网首先在技术开发，市场和销售、服务，信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，为其最终获利打下基础。
3、技术与物流方面
⑴技术：
淘宝网在2003年底重新构架了网站。
此后，也在不断做底层优化，一方面开发新的功能；一方面不断地根据实际情况修改架构。
并且技术稳定的淘宝吸引了大量从EBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。
在价值链的技术这个环节中，淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。
⑵物流：
原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的，这样做由于规模原因，零散卖家更是一直全额支付。
然而，淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。
面对如此大的蛋糕，哪家速递不动心呢？
于是，全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。
和淘宝的主动整合物流相比，易趣的物流只能说是一盘散沙。
这块核心市场的缺失注定了易趣用户的流失和迁移。
4、收入来源与探索
淘宝网是典型的C2C模式，在成立之初对所有的商户实行免费，这样更利于跑马圈地。
当然，任何一家企业成立的最终目标都是盈利。
2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。
淘宝副总裁当天也表示，网络营销尝试是淘宝盈利模式的探索，淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。
目前，淘宝网的主要收入还是来源于广告收入。
实际上，在探索盈利模式的路程上，淘宝也走过了一条崎岖的道路。
2006年5月，淘宝宣布将一套名为“招财进宝”的网络竞价排名系统引入到电子商务的交易之中。
然而事情并不像淘宝所预测的那般乐观。
“招财进宝”一经推出，卖家用户一片哗然，用户对淘宝“有变相收费嫌疑”的指责，还有卖家利用交易成功才交费的规则进行不正当竞争等。
随即，部分卖家公开站出来对淘宝的这项服务表示反对，并有一些卖家成立了“罢市联盟”，并决定与6月1日集体罢市。
6月12日，经过集体投票，淘宝这一仅实施了一个月的“招财进宝”竞价排名服务悄然下线。
（三）淘宝网的技术模式分析
1、淘宝的推荐物流
淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。
用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货，等待买家收货”。
物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。
买家有义务在签收之后，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。
2、淘宝的信用评级制度
信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。
评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。
即“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。
这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。
3、数据库
淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。
这一数据库系统是一个面向任务型数据库的一体化解决方案。
在提升数据资产安全性与管理效率的同时，最大限度地发挥整个系统的数据处理能力，提高设备的稳定性与系统的可用性，满足各类“任务关键型”系统的应用需求。
二、京东商城B2C电子商务模式
京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。
这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。
京东商城主要以3C产品为主，日用百货为辅。
其产品主要包括：
手机数码、电脑硬件、软件、办公用具、家居、厨具、服饰、个护化妆、钟表首饰、礼品箱包、母婴用品、玩具、运动健康等逾10万种商品，其中电子产品超过3.6万种。
低价正品：
京东商城的核心营销策略以低价为主。
京东商城绝大多数的产品价格都比实体零售店要便宜8%~15%甚至更多，全部都是正品行货而且带正规发票，这成为了京东营业额疯狂增长的利器。
低成本：
京东商城和线下竞争对手相比，线上销售没有店面租金、水电、没有庞大的销售人员，企业内部充分使用ERP（企业资源计划）系统进行运作，自身强大的物流系统降低了京东商城的运营成本。
快速周转：
全球连锁业霸主沃尔玛。
在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天。
国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。
京东的库存周转率为12天。
（一）目标市场营销策略
1、市场定位
京东商城的市场定位是：
中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
2、目标客户
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。
根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:
从需求的角度：
京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
从年龄的角度：
京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。
从性别的角度：
京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。
从职业的角度：
京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
3、盈利模式
直接销售收入：
赚取采购价和销售价之间的差价，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右
租金交易费：
虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费
广告费：
在线网络广告收费模式已经被人们接受，对于一些大型媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
资金沉淀收入：
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得盈利。
（二）定价策略
网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。
网上购物的最大优势之一就是其价格优势。
京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。
这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。
京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。
另外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而国美、苏宁的库存周转率为47-60天，账期为112天，京东的费用率比国美、苏宁低7%左右，毛利率维持在5%左右。
因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多，而“京东价”已经成为国内3C领域的价格风向标。
无论是在网上购物还是在实体店购物，顾客最看重的还是“产品、价格、服务”。
京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和服务，保证每一件产品都是正品，为顾客争取到最低的价格，提供做好的产品售后服务。
京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后服务。
如果消费者对商品的质量不满意，不仅可以找到品牌商的售后部门进行投诉，还可以直接向京东投诉。
在付款方式上，京东也比一般的商场更具创意，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择网上付款；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。
（三）促销策略
在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、夜黑风高的抢购、送代金券等。
京东商城于2010年6月投入3000万元，重磅推出“京东12年疯狂618”庆典活动。
电脑、手机、数码、日用百货等各类商品，将在京东价基础上，再度下探价格底线，最高降幅高达70%，更有上千款畅销商品超值抢购。
这是近年来，国内B2C市场最大手笔的一次网购促销攻势。
京东网上商城为此次12周年庆典投入了史无前例的促销力度，5月20日起，从相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等活动，到备受广大网友关注的“会员专场”、“校园/企业用户专场”延续了京东价格杀手的本色，让利回馈用户。
另外，新增的“令牌专场”和“电子邮件神秘促销”打折力度极具期待。
同时，京东网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销，促销力度超乎想象。
据了解，为应对“618”期间用户数量以及订单量的爆发性增长，京东网上商城更是投入千万元增设100台服务器并扩充了带宽，以确保网站的运行和用户下单更加流畅。
10年6月18日店庆当晚，京东创始人刘强东现身“月黑风高”专场，为广大网友带来一场抢购盛宴。
09年6月18日“老刘月黑风高专场”京东网上商城送出了诸如11元苹果MP3、11元的爱国者数码相框和11元的热水器等。
（四）物流策略
京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。
目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。
2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。
当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题所在，进行快速处理。
另一套体系是和第三方合作。
在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。
而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。
因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。
比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。
三、阿里巴巴B2B电子商务模式
（一）发展进程
基于“中国黄页”与外经贸部官方网站、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸等一系列国家级站点的原形，马云于1999年正式成立阿里巴巴，从事企业间（B2B）电子商务业务，后陆续发展出面向个人的电子商务（B2C/C2C）“淘宝网”（2003）、第三方支付工具“支付宝”（2003）以及面向企业软件应用的“阿里软件”（2007），这四部分业务先后独立成为子公司，再加上通过股权置换并购的“中国雅虎”（2005），阿里巴巴发展成为控股五个子公司的大型互联网企业，并预计在年内将从事企业间（B2B）电子商务业务的阿里巴巴子公司在香港上市，上市估值10亿美元。
阿里巴巴的成长过程基本可以归纳为两个发展阶段，第一阶段为2001年至2004年期间，该阶段的发展目标是Meetatalibaba，即使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴相遇。
阿里巴巴通过打造行业领先的免费电子商务平台（B2B/B2C/C2C），实现了大量汇聚人气的目的，注册用户规模与网上商机量得以快速扩张；第二阶段为2005年至今，该阶段的发展目标是Workatalibaba，即使用户的任何交易与贸易行为都与阿里巴巴产生关联。
阿里巴巴陆续开发出多项基于电子商务的增值业务，深入渗透中小企业的管理、财务、商务、物流等各个环节，有意贯穿中小企业的整个经营流程。
目前，阿里巴巴现在正向第三个战略发展目标——Liveatalibaba转型。
（二）两大核心业务：
中国供应商与诚信通
阿里巴巴在2001年及2002年先后推出的面向供应商的“中国供应商”和“诚信通”业务，这两项业务一直是其核心业务，也是至今为止阿里巴巴主要的收入支柱之一。
“中国供应商”是高等级的付费会员服务（年费4-12万不等），会员可以获得域名、网店、CRM软件、会展、培训等各类线上线下的贸易相关服务（见下图）。
阿里巴巴为“中国供应商”投入了大量人力资源与宣传力量，以一千多人的直销队伍来发展该业务的会员数量；阿里巴巴的国际网站以及参与的各种线下外贸展会也会对“中国供应商”进行重点宣传。
“诚信通”是一般等级的付费会员服务（年费2800元），会员可以获得信用认证、网铺等基本服务。
“诚信通”的销售人员相对较少，会员发展更多依赖呼叫中心外呼以及网上自行发展。
“中国供应商”和“诚信通”的价值在于：
通过设立不同等级的会员制度，对应不同等级的信用体系以及先后排序，会员（供应商）在获取了买方（采购商）采信后并达成交易后为阿里巴巴付出应有的报酬。
阿里巴巴通过这两项业务为买卖双方充当贸易信息中介，并获取报酬，类似传统贸易中的经纪人但有所创新。
赢利模式：
会员费用及广告竞价为主
会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。
以2004年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为4500万美元，根据该公司披露的数据分析，这部分收入占据了公司收入的90%以上比例；而在这部分会员收入中，来自高等级的“中国供应商”收入约占2/3，来自一般等级的“诚信通会员”收入则约占1/3。
在此同时，阿里巴巴也推出关键词的竞价服务，会员可以为每个关键词的排名前三位竞价（起价500元，上限价16000元），但由于处于起步阶段，这部分收入在总体收入中所占比例暂时不明显。
竞争策略：
通过经营采购商资源大力发展供应商会员规模
在发展初期，阿里巴巴致力快速扩大会员规模，为此，阿里巴巴采用挖掘采购商资源的手段来实现拓展供应商会员的目的。
全球范围内挖掘采购商资源。
阿里巴巴在美国、欧洲、香港等地设立办公室，就近发展与当地有采购需求的客户，这些采购商是阿里巴巴用以黏着大规模供应商会员的最有力资源。
大力发展线下渠道拓展会员规模。
阿里巴巴极为重视对会员的线下拓展营销活动，其绝大部分的会员特别是高等级的“中国供应商”是依靠客户经理面对面的直销发展而来，2004年之前，阿里巴巴已经在国内15个城市设立了分支机构，挖掘当地客户潜力；另外，其呼叫中心的坐席数也达到500个，每天每个坐席可以外呼1~200个客户，成为“诚信通”会员主要的销售拓展渠道之一。
（三）核心业务由两项扩张到四类
在新的发展阶段中，阿里巴巴的核心业务除了原有的“中国供应商”和“诚信通”以外，还增加了商务搜索和商务软件两大类业务（见下图）；目标用户群也从卖方扩大到买卖双方。
商务搜索是阿里巴巴新的业务方向。
搜索技术与电子商务业务的结合产生了更多新的盈利点，比如行业垂直搜索，竞价排名，搜索推送等。
商务软件的战略意义则更加重大，凭借已经积累的庞大用户基础和各类商务软件，阿里巴巴可以深入用户经营过程的各个环节，增加客户粘性的同时增加收入来源。
赢利模式：
收益来源拓展到买卖双方
除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入
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