保安运作手册.docx

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保安运作手册

1组织结构和人员编制

1.1组织结构图

1.2岗位设置

根据公司具体情况岗位设置如下：

1.2.1保安主管：

1人。

1.2.2保安队：

分两班，每班5人，共10人。

1.2.3车库管理员：

分两班，每班2人，共2人

2管理范围

保安部的主要职能是负责公司的安全保卫工作，其管理范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，大致有公司保卫、公司内部治安秩序管理等六个方面。

2.1保安部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾害事故损失的专门工作。

2.1公司保卫的范围，主要是公司内部及公司管辖区域。

保卫的主要目标通常有园区的出入口、楼面、地下停车场等。

2.2主要工作是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗头，制止违法犯罪现象。

公司保卫的最大特点是既要保卫公司安全，又要兼顾服务。

2.3公司内部治安秩序管理包括公司内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、公司内车辆交通及停放的秩序管理和公司内治安动态信息的收集和处置。

2.4负责刑事治安案件的调查取证工作，并提出处理意见。

2.5建立安全操作制度。

开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。

2.6协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破坏或破坏嫌疑事故的，由保安部负责追查处理或报请公安机关侦察。

2.8在公司总经理的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法、犯罪分子。

2.9保安部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原则，具体做好公司火情、火警、火灾的预防及日常防火安全管理工作。

2.10保安部门应系统计划公司的整体防火安全管理，对重要的供水系统、自动灭火系统，坚持定时定期检查，确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。

2.11按照消防安全管理制度的要求，认真制定、不断完善、健全公司内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况。

建立健全公司消防组织机构，成立消防安全委员会，组织义务消防队，明确各岗位消防职责，认真开展对公司内部员工消防知识的宣传和培训。

2.12根据公司安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安、安全机关布置的专项工作制定专题计划，在公司内按计划实施。

2.13根据公司的规模、等级以及管理体制，调整和完善安保部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求，建立和健全公司治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与当地公安、安全机关、消防机关的联系，形成一个完整的公司保安工作网络。

2.14制定并不断完善有关安保工作的各项规章制度。

2.15选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对安保工作的责任心，通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。

2.16依据公司情况建立客户、员工档案。

3

岗位职责

3.1保安部工作职责

3.1.1全面负责物业小区安全、保卫工作，并做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作

3.1.2负责制定物业小区治安保卫和安全防范的各项工作计划、管理规定（制度）和工作标准；

3.1.3严格治安管理，做好业主出入验证和访客的登记，做好治定防范工作。

3.1.4严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患，同时做好义务消防员的组织培训，大力开展消防宣传和教育活动。

3.1.5积极配合公安机关打击小区及周围的违法犯罪活动。

遇发生盗窃、抢劫、杀人等事案件时迅速组织防暴行动并在第一时间报警，保护现场并协助公安人员调查、取证。

3.1.6负责保安的教育、训练工作，制定训练大纲，指导和督促每季度、每月、每周训练计划的落实和检查完成情况，并定期或不定期进行考核。

3.1.7加强车辆管理，确保停车场的设备、设施和车辆安全，做好各项安全防范工作。

3.1.8负责保安通讯和警械用品及公用物品的管理和维护。

3.1.9负责实施小区内的法制宣传和教育工作，定期开展各种形式的法制宣传教育活动。

3.2保安主管岗位职责

3.2.1在公司总经理领导下，负责制定和实施小区治安保卫、安全防火等方面的工作计划，全力落实小区内的治安防范工作，对小区安全负责有具体的责任。

3.2.2制定保安部的具体工作计划和工作目标，做好保安部的日常管理工作。

定期对警卫及各部门员工进行防盗、防火、防爆等方面的知识培训和教育。

3.2.3

3.2.4主持保安部每周工作例会一次，执行总经理的指示命令，并与全体警卫一道发现、分析和研究辖区内存在的各种治安管理问题、漏洞、彻底消除治安管理隐患。

3.2.5及时处理有关治安保卫工作方面的群众投诉，并及时向总经理反映业主的有关意见与投诉情况。

3.2.6加强与所属管辖警区的联系，协助警卫对治安、刑事、火灾等事件进行调查、取证。

3.2.7对重点岗位巡视，每天不少于二次，每月夜巡不少于四次。

3.2.8熟悉紧急联络信号、电话号码、对讲号码。

3.2.9定期向总经理汇报小区内有关治安保卫工作的具体情况。

3.2.10监督检查各岗位警卫人员的工作态度、纪律、仪表等工作表现。

3.2.11执行公安部门的安全保卫工作方针、政策及法规，建立健全辖区内各项警卫工作制度及安全防范措施，对小区的治安保卫工作全面负责。

3.2.12每周召开领班例会一次，每半月召开全体警卫例会一次，负责对警卫岗位培训、军事训练及日常考核工作。

3.3保安领班岗位职责

3.3.1主持全班日常工作，坚决执行主管指令。

以身作则，自觉遵守公司各项规章制度及部门的各项规定，带领全队人员依据各自职责坚决完成各项任务。

3.3.2熟悉岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区内的警卫工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3.3.3做好本班的月、周工作安排（学习、训练），主持岗前训练，检查仪容仪表，分派岗位和传达指示、命令。

3.3.4带领全班完成学习训练任务,全面负责检查、督促警卫的日常工作表现及思想动态，及时反馈信息；发现问题及时纠正，并制定整改措施，将考评情况及时报告；

3.3.5经常巡查各岗位工作情况，（定期和不定期），督促各岗位尽职尽责，认真履行各项工作制度，及时纠正小区内发生的各类违规行为。

3.3.6每周召开班务会、讲评一周工作情况，安排下周工作。

3.3.7负责督促全班贯彻执行《一日生活制度》，做好内务管理。

3.3.8负责全班通讯器材，安保警具用品和其它办公用品的管理。

3.3.9遇有紧急情况或发生突发事件时，立即赶赴现场，做应急处理，并立即上报、填写记录或报告表。

3.4警卫岗位职责

3.4.1服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要及时报告。

3.4.2提高防范意识，确保小区内业主的人身财产及公司财物不受损失。

3.4.3如有突发事件，能处理的及时妥善处理，并及时报告领班，不能处理的必须上报主管

3.4.4各岗位交接班时应履行交接仪式，严格遵守交接班制度，并且认真做好交接班记录。

3.4.5熟悉消防安全常识，掌握消防技能，能妥善处理简单消防事务。

3.4.6当值时必须正确使用对讲机，不得擅自外借，对讲内容要保密，使用文明用语，不得在对讲时讲粗话、开玩笑，不得擅自关机。

3.4.7坚守岗位、保持高度警惕，注意发现可疑人员、车辆，预防治安刑事案件的发生。

3.4.8制止违反小区公共契约、管理规定，国家法律、法规的行为。

3.4.9发生重特大事故或刑事案件时，警卫应积极配合公安机关调查、取证。

3.4.10积极配合卫生、维修等其它服务，制止违章行为，防止发生破坏小区公共和环境设施的行为。

发遇违规行为不能制止时，应及时向当班领班报告。

3.4.11认真完成领导交办的其它任务。

3.5地下车场管理员岗位职责

3.5.1全体车管员应主动周到地为所有客户服务。

3.5.1地库出入口岗车管员负责仔细检查出入库车辆的公司停车证，如发现车辆有损伤应立即提醒司机。

3.5.2出入口岗负责对进出地库人员进行仔细检查，严禁无证人员，可疑人员进出地下车库，发现可疑情况立即上报，必要时将可疑人员扣留。

3.5.3巡视岗负责巡视地下车场各区域，巡视内容包括：

车辆停放情况，车辆外观情况，施工区域情况，人员情况及各部位设备设施运转情况等。

3.5.4巡视岗负责对公司车辆的疏导，防止公司车位被他人占用现象，如发现公司车位被无关车辆占用，应立即与车主取得联系或将“请不要占用他人车位”提示条贴于车辆风挡处。

3.5.5地下车库管理员必须对车库各区域车位情况准确掌握，遇有不能肯定的情况应及时询问领班。

3.5.6车管员在值岗和巡视中发现可疑情况或不安全隐患，应及时上报不得擅自处理职权范围以外的事情。

3.6门岗岗位职责

3.6.1对进出辖区的外来人员，车辆实行严格的登记管理制度。

3.6.2访客到访一律凭有效证件登记后，方可进入辖区。

3.6.3代表团到访一律由发展商或管理公司人员陪同，或佩戴由管理公司签发的贵宾卡方可进入。

3.6.4施工人员一律佩戴管理公司签发的出入证（持有效证件到管理公司办理），方可进入辖区。

3.6.5检查和登记出入车库机动车辆，是否持有易燃、易爆、剧毒品或污染性等违禁物品的车辆不准进入辖区；任何人带物品离开辖区，均须出具有关单位和发展商的证明，并将证明留在门卫存档，登记后方可让其离开辖区（业主出示身份证，登记后方可入行）。

3.6.6引导车辆有序行驶出入辖区。

3.6.7为老弱病残人员提供必要的帮助。

3.6.8对大件物品持出时必须有物业开据的物品持出单，警卫核对后放行。

4工作标准和操作规程

4.1保安交接班规程

4.1.1目的

确保保安各班工作的连续、全面、及时的贯彻执行

4.1.2范围

保安交接班组之间的工作交接

4.1.3职责

保安各班组进行交接班工作

4.1.4操作规程

4.1.4.1各班组领班在本组工作结束后，需填写《保安值班记录》，记录详实，包括人员出勤、各岗位工作情况（时间、地点、当事人、处理结果等）、保安室设施完好情况、室内卫生情况、移交问题、上级指示等

4.1.4.2接班保安提前十分钟到达警卫室，做好交接班前准备工作

4.1.4.3接班领班依照上一班《保安值班记录》与之交接，并双方签字认可

4.1.4.4接班警卫须精神饱满、着装整齐，仪容仪表要符合《员工手册》的要求，列队召开班前会，由领班主持，并填写《保安岗位排班表》

4.1.4.5交接班时要岗对岗、班对班，交接清楚，确保工作的延续性

4.1.4.6每天早上领班将夜班的〈保安值班记录〉、〈物品报修情况统计表〉向保安主管汇报，并请示当天工作

4.1.4.7领班必须带领全组保安落实完成领班交付的各项任务，并将结果及时反馈领导

4.1.4.8凡因交接中失误、遗漏造成后果者，按〈员工手册〉追究当事人责任

4.1.5记录表

《保安值班记录》

《保安岗位排班表》

《物品报修情况统计表》

《保安上、下班签到表》

4.2巡视岗工作规程

4.2.1目的

加强对各区域的控制，维持小区良好的工作和生活秩序

4.2.2范围

小区公共区域、地下车库、

4.2.3准备工作

按《保安员仪容仪表》规定，和《保安员交接班制度》，做好上岗值勤的准备和交接工作

4.2.4职责

保安主管负责监督，保安领班负责安排小区公共区域、的巡视工作，车管员负责安排地下车库的巡视工作

4.2.5操作规程

4.2.5.1保安按指定位置路线对各与区域进行巡视不留死角，巡视时间内如实填写《巡视记录表》

4.2.5.2注意检查园区内各区域的各种固定设备设施，包括消防设备、设施。

二次装修施工现场状况（人数、证件、安全隐患、防火措施）电梯、卫生状况、闲杂人员盘问、门是否锁好、消防通道状况（灯光、门锁是否开启）巡视情况如实填写在《巡视记录表》上

4.2.5.3在巡视过程中，发现问题及时上报领班

4.2.5.4检查并发现各类不安全隐患，立即排除，并记录在《巡视记录表》上

4.2.5.5如遇火警、火灾或突发事件，按有关操作规程执行

4.2.5.6地下车库巡视人员，注意检查地下停车场，各业主、公司停放车辆情况，包括车辆停放位置是否正确，车辆外观是否有损伤，发现异常情况如实填写在《地下车场巡视记录表》上

4.2.5.7领班、对工作进行检查，发现异常情况及时报主管

4.2.6检查各岗位执行情况，由主管负责

4.2.6.1交接班时，双方领班要到各岗位检查交接手续是否齐全，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题及时纠正并做好记录

4.2.6.2每天领班到各岗位巡视不少于四次，并不少于两次检查巡逻签到情况

4.2.6.3主管检查各岗位不少于两次

4.2.6.4巡检时有违纪情况，及时纠正，做好记录并上报

4.2.6.5本班值勤中遇到疑难问题时，领班应立刻到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管

4.2.7记录表

《巡视记录表》

《地下车场巡视记录表》

4.3固定岗操作规程

4.3.1目的

对小区进出人员、车辆得控制，防止不安全事件发生。

确保小区安全、维持良好的工作、生活秩序。

4.3.2范围

固定岗

4.3.3按《保安仪容仪表规定》和《保安交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作

4.3.3.1门岗保安物品在交接班时，应将本岗保安物品的数量、品种、完好程度记录于《门岗交接记录》上

4.3.3.2门岗交接时，接班保安应对门岗环境卫生进行验收，并记录于《门岗交接记录》上

4.3.3.3门岗的交接班内容包括：

未完成工作、需注意事项、上级命令等，应由接班保安记录于《门岗交接记录》上，并由接班领班签字验收

4.3.3.4领班应经常检查门岗警卫换岗情况，仪容仪表是否规范，发现问题及时纠正，并做好记录，如有必要上报主管

4.3.4职责

保安主管负责警卫领班的工作安排、并处理特殊情况。

4.3.5保安领班及岗位安排及检查。

警卫及车管员负责上岗执勤

4.3.6规程及标准

4.3.6.1固定岗，巡逻岗。

1）执勤保安穿公司统一配发的警卫服装、左胸位置配戴胸牌、以坐姿姿势值岗。

2）对讲机别放于腰带右后侧。

3）各岗位15分钟一换岗，夜间二小时换一次岗。

4.3.6.2人员、车辆出入管理

1）谢绝推销或小商小贩人员进入大厦

2）若遇不愿意出示证件蛮横无理者应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

3）若出现无法控制的局面时，应立即通知领班

4）装修施工或其他维修人员凭出入证入内

5）值班员检查物品与《业主物品放行条》上所列物品是否相符，若不符应要求其停止搬迁，并由领班上报主管查明原因，相符则由警卫收回《物品放行条》后放行

6）门岗警卫保持大门出入口道路畅通，如愚阻塞，积极疏通，应按先出后进的原则

4.3.6.3地下车库岗工作内容

4.3.6.3.1地下车库入口岗内容

1）保障业主及客户车辆进入地下库时的安全畅通

2）用标准的交通手势正确引导入库车辆走向

3）保证车辆入库时入口区域畅通，避免堵塞

4）对进入车库的车辆要仔细进行检查，如发现车辆外观有明显破损，应立即提醒司机注意，并请司机确认

5）提升门开关失灵时，车管员应立即改为手动放行车辆，并上报领班，通知工程部维修做好相应记录，确保入口正常运行

6）发现拿别人车卡进入车库的司机，将其卡收回，交安保部解决处理

7）出入口处车管员要随时相互通报情况，及时反馈信息

8）严禁非机动车进入车库

9）车管员要对临时车辆的司机讲明临时停放区，不准占他人车位

10）严禁闲杂人员进入地库（包括推销人员、散发传单人员等），如发现立即劝离

11）保持入口岗区域卫生干净、整洁，爱护入口岗设备设施

4.3.6.3.2地下车库出口岗内容

1）证业主及客户车辆进入地下库时的安全

2）用标准的交通手势正确引导入库车辆走向

3）保证车辆入库时入口区域畅通，避免堵塞

4）设备出现故障时，应立即采取手动方式放行车辆、上报领班

5）出口无卡无证的车辆禁止放行，防止偷盗等事件的发生

4.4紧急停电处置规程

4.4.1目的

确保停电时小区内部正常运行

4.4.2范围

小区所有公共区域及通道口

4.4.3职责

保安部全体在岗人员

4.4.4操作规程

4.4.4.1保安部在岗人员发现公共区域停电时应立即通过对讲机通工程值班人员，并将停电时间、区域情况汇报保安领班，保安领班在《警卫值班记录》、上登记

4.4.4.2各固定岗位坚守岗位，稳定情绪

4.4.4.3巡逻岗保安立即到财务等各重点部位，确保安全

4.4.4.4供电恢复后，领班、应将恢复时间记录在《保安值班记录》上

4.4.4.5记录表

《保安值班记录》

4.5车场管理操作规程

4.5.1目的

保证车场车辆安全和停放有序

4.5.2范围

适用于地面、地下停车场的全面管理

4.5.3职责

4.5.3.1保安主管：

负责对地面、地下车场的全面管理

保安领班：

负责对地面、地下车场的指挥、疏导，协调车场警卫的工作

4.5.3.2车场管理员：

负责对地面车场管理的具体执行工作，确保车场设备设施的完好，保持停车场内的环境卫生

4.5.3.3车库管理员：

负责地下车库车场管理的具体执行工作，确保车库设备设施的完好

4.5.4操作规程

4.5.4.1地面车场的管理

1）车库管理员控制和规范停车，对车位进行控制，为物业部指定的车辆预车位

2）根据停车证疏导业主、客户车辆及外来车辆进入地下库或相应车位停车。

4.5.4.2地下车场的管理

1）车场管理员负责为进入地下车库的车辆停到相应车位，及时对违章车辆进行管理

2）进入地库的破损车辆，车场管理员应提醒司机认同并登记〈车辆事故及破损登记表〉

3）负责车库的室内外卫生

4）车场管理员要提醒司机，勿留贵重物品于车内，离车时需将车窗、车门锁好，以免造成不安全隐患

5）车场管理员及时制止司机在车位内洗车和大修车辆，指引客户洗车在指定的洗车场

6）提示司机在库内禁止吸烟

7）为司机做好交通手势，指挥车辆按行车路线行驶

4.5.4.3其它管理

1）地面、地下车场车辆在行驶或停放过程中，对车场设备造成损害、车场保安或管理员应立即向保安领班报告，同时，要保护好现场，并填写《车场事故及破损登记表》

2）保安领班接到事故报告后，要及时赶到现场，确认责任后通知工程部，对被损坏的设备设施进行损害报价，以确定事故车主赔偿数额

3）车场如发生交通事故，车场管理员要立即报告给主管，主管根据事故程度提出报案，处理建议并填写《车辆事故及破损登记表》

4）夜间发生一般事故，保安领班负责酌情处理、索赔

5）重大事故，领班负责保护现场，拍照存档，通知保安主管、经理。

4.5.5记录表

《保安部值班记录》

《物品出门证》

《车辆事故及破损登记表》

4.6物品出入管理规程

4.6.1目的

保证物业公司、业主、客户及员工的财产安全

4.6.2范围

业主、施工单位、物业公司人员、入住公司

4.6.3职责

保安固定岗、由领班负责

4.6.4操作规程

4.6.4.1施工单位物品出门：

1）施工单位负责人在保安部领出物资放行条，交门岗查验

2）值岗保安接到持物人递交的证明，须根据证明对携出物品数量进行核对，对单据相符，准予通行，并在“证明”上签字确认

3）如物品与单据不符，不予放行

4）欲强行出门者，应先行劝阻，并及时通知保安领班，特殊情况欲出物品扣留，待手续齐全后予以放行

4.6.4.2客户物品出门：

1）保安发现客户携带物品应主动上前询问

2）如出现证、物不符，应要求客人变更“证明”后方可放行

3）如遇拒绝出示“证明”时，应及时通知保安领班现场解决

4.6.4.3物业公司物品出门：

1）物业公司人员出据行政人事部主管领导签字的〈物品持出单〉交门岗检验

2）保安根据，《物品持出单》对携出物品进行核验，物证相符准予通行，如物证不符不予放行

4.6.7证件管理的操作规程

4.7.1目的

规范证件、发放、保证小区进出有序

4.7.2范围

。

保安部办理各项证件

4.7.3职责

保安领班负责证件的管理、建档、制作、发放《动火证》的办理

保安主管负责，《停车证》的办理

4.7.3.1《施工出入证》办理手续

1）保安主管根据装修许可要求施工单位签订《施工防火协议书》后，方可为其办理《施工人员出入证》

2）办理《施工人员出入证》须携带制证人员的两张照片，（一份贴在证件上，另一份贴在登记表上）《身份证》外地人员需提供《暂住证》《就业证》复印件；核实后方可为其办理《施工人员出入证》填写《施工单位人员登记表》归档

4.7.3.2机动车《停车证》办理程序

1）保安部主管接到物业管理部转发《车位申请表》和交费发票复印件后，与客户共同确认车位地点，车辆型号，车排号后，为客户办理机动车相应期限〈停车证〉

2）发放〈车辆管理规定〉

4.7.3.3〈动火证〉办理程序

1）保安部领班接到施工单位在小区内电、气、焊等明火作业，具体操作人的申请后，办证人员须详细询问具体作业内容、时间、地点及看火人，检查操作人是否具有劳动局颁发的有效的特种行业操作证

2）巡视人员现场核实有无消防器材，防火措施及火灾隐患

3）领班填写《动火证》，一式两份，一份留底，一份交给操作人员

4）领班通知该作业区域巡视保安，加强作业区域的巡视、抽检

4.7.3.4《施工人员出入证》办理程序

业主装修须到物管部领取《装修许可》，施工人员须到保安部办理《施工人员出入证》

4.7.4.记录表

《施工人员登记表》

《动火证》

4.7钥匙管理操作程序

4.8.1目的

规范钥匙管理，确保园区各公共区域在可控制中，及保障物业公司财产的安全

4.8.2范围

园区内钥匙，特殊部位的备用钥匙

4.8.3职责

4.8.4.1保安部保安领班负责备用钥匙的管理操作

4.8.4.2保安部领班负责各单元门备用钥匙的保管、记录、操作

4.8.4规程及标准

4.8.4.1公共区域钥匙使用程序

1）公共区域钥匙由保安领班或指派警卫两人以上进行操作

2）钥匙放在保安部办公桌值班室

3）领取和使用钥匙要在《保安值班记录》上进行登记，并在《备用钥匙使用登记表》上签字（姓名、时间、部门、）

4.8.4.2备用钥匙使用程序

1）备用钥匙统一编号分类存放，确定存放位置稳定、安全、有序；

2）备用钥匙存于保安部办公桌抽屉内，该抽屉钥匙用信封封存，由负责人压边签字。

有各保安领班交接并签字；

3）备用钥匙封存于信封内,负责人在信封口压边签字及封存日期；

4）备用钥匙只作为在紧急情况下方可使用。

有其它原因需启用备用钥匙时，需有借用人部门负责人批准，保安部负责人同意后方可使用；

5）凡动用保安部封存钥匙，必须由保安领班和借用人两人以上同时在场，开启备用钥匙信封并发放借用房门钥匙，借用人填写《备用钥匙使用登记表》紧急情况排除后，借用人和现场专人负责对备用钥匙进行暂时封存，并在信封上签字。

由部门负责人确认核实无误后再重新封存；

6）备用钥匙使用完毕后，及时归还，并在《备用钥匙使用登记表》上填写归还时间，绝对不允许出现过夜现象；

4.8.4.3钥匙管理

1）所有钥匙由安