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洗发水对联

篇一:

洗发水的故事

洗发水的故事:

联合利华供应链内幕

联合利华如何来组织生产和销售一瓶洗发水?

我们的一个小行为在以何种方式影响一个庞大体系的运作?

你从超市货架上取走一瓶清扬洗发水时意味着什么?

对联合利华中国来说,答案是1500家供应商、25.3万平方米的生产基地、9个区域分仓、300个超商和经销商都因此而受到牵动。

这是构成这家公司供应链体系的一些基本节点。

如果让它的全貌更明晰一些,你将会看到它的一头连接着来自全球的1500家供应商,另一头则是包括沃尔玛、乐购、屈臣氏和麦德龙等在内的总共约300个零售商与经销商所提供的超过8万个销售终端。

但仅凭这条单一的纵贯线,还不足以支撑起它复杂和庞大的体系—另外两个维度的填充物是:

清扬洗发水、力士香皂、中华牙膏、奥妙洗衣粉等16个品牌将近3000多种规格(SKU)的产品,以及这家公司在中国超过100亿元人民币的年销售额。

如何让这个体量庞大的组织灵活运转起来?

事实上,每当你从超市货架上取走一瓶清扬洗发水时,这个极为平常的、每天每时都有可能发生的小行为便开始对联合利华整个供应链组织的运转造成影响。

你的这个小行为将被联合利华迅速捕获,成为它组织生产和销售一瓶洗发水的依据。

和家电、汽车等耐用消费品能够比较容易预测消费的趋势和周期性不同,快消行业的预测有点麻烦,因为消费者的购买频次更高,消费结构也更为复杂,同时还充满许多不确定性—如果让一个联合利华的销售人员列举他最头疼的情况,大客户采购一定是其中之一,因为超市的现有库存可能顷刻间被耗尽,货架上随即贴出明黄色的“暂时无货”标签会在一堆价签牌中发出一个不和谐的信号,告知推着购物车前来的顾客无需靠近,而他手头的工作内容会立即变为去修复这个棘手的问题。

为了避免类似的手忙脚乱,或者说得更商业一些—如果不想产生多余的库存,继而带来更多的成本,也不想丢掉生意,联合利华需要准确地预测出自己未来的销售情况。

这份工作的第一步看上去更像是一个需要精力和耐力的体力活:

千方百计去捕捉消费者们随时产生的购买行为,或者换种称呼方式—“历史销售数据”。

每一天,分散在全国各地的联合利华销售人员在巡店后会将数据输入一个类似手机的手持终端,源源不断地把销售情况汇总到公司数据库中心的主机里,再加上直接对接着的诸如沃尔玛POS机系统和经销商的库存系统等,联合利华的管理人员不管是在上海的中国总部办公室还是在伦敦的全球总部办公室里,都可以了解到在中国超过1万家零售门店任何一天内的销售情况。

其余还有7万多个销售终

端,数据更新以周为单位。

数理逻辑高强的计划经理们热爱这些在统计学上被视为大样本的数据来源,这可以保证对销售预测的波动—所谓波动,便包括上面那位销售人员所头疼的难以预料的团购情况—将能被控制在合理的水平。

但仅仅是通过汇总我们的购买行为这类数据,还不足以让需求计划经理胜任,准确预测出联合利华对未来一段时间(例如13周内)的销售情况—尽管那些代表预测销量和实际销量的分析曲线,也实时在他们的电脑屏幕上循环滚动着—依赖数学模型和复杂计算只能在理论上完成工?

作。

要对这瓶洗发水背后的庞大体系有所理解,更需要经验—联合利华的市场部门对特定一款洗发水制定了是降价还是买赠的促销方案、在多长时间段内投入了多少宣传力度、覆盖了多少区域或渠道等,都会影响这款洗发水最终增加的销量。

因此这位需求计划的经理也同时要懂营销、懂生产,常常去和销售、财务、市场等团队进行沟通。

联合利华按照16个品牌的产品形态划分出四大业务类别,每个品类都有这么一组团队来预测产品的销售情况。

只有通过他们,诸如从超市货架上取走一瓶清扬洗发水的这一小小行为,才得以进一步影响采购生产环节的实际运作。

在超市,当洗发水成品按瓶为单位被销售出去时,联合利华的采购部门得到的信息则是原材料A和包装材料B又将会有新的需求—在采购人员的计算机里,一瓶清扬洗发水会被分解成40多种原材料,在材料清单表(BillofMaterial)上化身为许多个普通人不太接触的专业名词。

按照联合利华实行的全球化范围的采购与生产体系,消费者购买行为对采购生产的影响甚至全球性的。

目前,联合利华公司旗下400多个品牌的产品在六大洲270个生产基地生产,所有涉及原料和包装材料的采购问题,包括采购地和供应商的选择,以及采购规模及频次的安排,都由全球统一进行调配。

这种全球化的操作将在成本集约上体现出规模效应,但也对公司的供应商管理水平提出了挑战。

201X年,随着中国加入WTO,联合利华在上海成立了全球采购中心,在世界最大原材料生产地之一的中国向全球出口原料及成品—它在合肥的生产基地就是在这之后建立起来的,这里生产的牙膏最远要销售到智利。

目前,针对联合利华中国的供应商总数规模在1500家左右。

而公司的采购、质量管理和研发部门将共同承担对供应商的管理工?

作。

一些能够同时提高双方效率的合作会在这里开展:

一些在内部被评定为A级的供应商被视作公司的战略合作伙伴,它们会为联合利华生产定制化的材料,而联合利华自己的设计人员、研发人员往往也会对供应商的设备、流程等很熟悉,双方会针对一款新产品在很早期就开始合作,联合利华会从技术方面对供应商提供指

导。

但这样的合作是有前提的,联合利华对供应商有一套全球共同执行的标准。

公司一个跨部门的管理团队每年会对这些A级供应商到场审计两次,除了技术水平、产品质量、资金规模等常规方面外,还包括检查污水处理装置这类关于环保、用工条件等社会责任方面的原则。

供应商如果在其中哪个方面没能达到要求,就将面临从联合利华的采购名单里消失的风险。

接下来,生产部门也将和计划部门对接,对这瓶从货架上被你拿走的清扬洗发水做出响应。

根据你所购买的是具体哪款洗发水,生产计划经理将做出决策。

他必须通过采购团队掌握所有供应商的交货能力,通过工厂负责人了解目前生产线上的实际产能,通过需求计划经理们得到销售预测—它来自于这家公司对你最初那个购买行为的灵敏捕捉。

之后,他将这三类信息汇聚在一起,统筹出下一段时期内(例如13周至一年)的产能供应水平。

根据你所购买的是具体哪款洗发水,最终的生产安排将被制定出,去指挥一个年产值为140亿元的生产基地具体在每一周、每一天里如何动用它的每一家工厂、每一条生产线—例如按照速度和专长不同,十来条洗发水生产线该如何安排,去生产联合利华旗下300多个规格(SKU)的洗发水,以尽可能达到产能最大化—好让那些分散在全国各地甚至世界其他地区不断增长的购买需求得到满足。

201X年,联合利华在合肥工业园建立了家庭及个人护理产品生产基地。

目前,该基地的面积已扩张到了25.3万平方米,201X年的产值已是201X年时5亿元的28倍,成为联合利华全球最大的生产基地。

至于你打算在何时何地购买这瓶清扬洗发水这个小行为,将给联合利华的分销资源计划员(DistributionResourcePlanner)带来一道复杂的统筹学问题。

联合利华在全国设有9个销售大区,合肥生产基地制造出的成品将首先从总仓被发往上海、广州、北京、沈阳、成都等9个城市的区域分仓中。

为了保证这瓶洗发水能够准时到达最终的货架上,这位分销资源计划员既要规划路线,又要考虑库存成本和各条运输线上波动的运输能力。

比如,春节将是联合利华产品的销售旺季,而临近春

节时往西方向的铁路线会很拥挤,公路运输也比较忙—这还没算上很多会在路上临时突发的状况。

联合利华的分销资源计划部门就要和业务部门、生产部门、物流部门等沟通,规划如何在西区提前建立库存。

最终,这瓶洗发水在从工厂出发的路途上经历诸如交付和收货的环节后,它被联合利华的供应链团队移交给了超商或经销商的供应链团队,到达超市货架。

然而,联合利华还得努力确保消费者在货架前取下的那瓶洗发水恰好来自于自

己,而不是竞争对手—那些和自己做着类似的广告、把产品摆进类似超市的其他品牌供应商。

这又取决于品牌影响力、市场营销策略,那是这瓶洗发水另一个版本的故事。

这家公司庞大的供应链条还会为你在货架前那个小小的行为做些什么?

事实上,联合利华并不直接和超市货架前的你产生联系,普通消费者和联合利华的中间隔着诸如乐购、沃尔玛这样的大型连锁超商。

因此,为了让客户更愿意帮助自己卖出产品,联合利华的做法是把供应链一直延伸到货架前,站在客户的角度提供服务。

比如,过去两年来,陈沛彬和他的团队就一直处于这个行动的第一线。

陈沛彬的身份是联合利华(中国)物流及客户服务总监。

他所管理的这两支团队其实处于联合利华整个供应链的最后一环。

货架上的缺货标签代表着供应链的某个环节出现了偏差,而缺货将导致一堆合作伙伴的生意受到影响。

当很多供应商都把改善缺货问题的努力集中在满足订单这个环节时,联合利华则走得稍微靠前一些,它为自己设置了一个“货架有货率”(On-ShelfAvailability,简称OSA)的指标。

这之后,联合利华客服团队的俞晓琦和浣婷婷成为了对乐购货架的直接负责人—她们可不是促销员,前者是OSA专家,后者是对乐购客服小组的组长。

她们进入一个个乐购门店的后仓察看,追踪所有联合利华产品在那里的入库、上架及销售数据,分析出导致一瓶清扬洗发水在货架上缺货的真正原因—到底是门店方面没有及时下单,还是系统虚库存,又或者是因为库存堆放问题,让负责货架的促销小姐总是不能及时在后仓找到商品?

?

之后,她们通过示范和建立流程,例如给乐购门店的仓储管理人员做培训,帮助他们建立起一个更好的库存整理模式。

这让她们的角色看上去更像是那种提供建议和解决方案的商业顾问。

在大约三年前,联合利华100多人规模的客服团队还在以处理订单问题为工作重心,比如响应客户投诉、反馈物流情况等,整天和电话、邮件、表格和报告打交道。

201X年,联合利华通过改造计算机系统来处理此类工作,客服们被解放出来,“去做一些更有意思的事”。

联合利华中国物流与客服总监陈沛彬说,这在联合利华被称为客户增值服务,作为供应链服务的一种延伸。

这番努力的结果是,联合利华的产品在乐购上海重点门店的货架满足率提高到了98%—通俗说来,就是理应出现在货架上的100种商品实际出现98种—而之前的这一水平一直停留在90%左右。

对于联合利华和乐购来说,数字指标提升的背后是生意的切实增长—以整个联合利华全球在重点客户门店实行OSA项目的经验来看,货架有货率每提高3%,就会带动产品销售提高1%。

在联合利华内部,这种对客户提供增值服务的理念最早要追溯到5年前。

当时,联合利华被一些大客户批评服务水平低下。

在尼尔森201X年针对国际连锁零售

商所做的一项调研中,联合利华作为供应商所受到的综合评价排在了20名以外。

为了改变留给客户的这种印象,联合利华的销售部、市场部、财务部、物流部、客服部在一起研究后,在公司内部建立了一个名为“WinningWithCustomer”的项目,很多改进都出现在那之后。

这一过程中,整个公司层面为之也投入了相应的支持,例如升级信息系统,投入大量人员培训,从总部借鉴好的做法和经验等等,并且公司管理层开会时也总是会花大量时间去琢磨如何进一步提高效率和客户的投资回报率。

201X年时联合利华的这一排名上升至第二名,第一名是宝洁公司。

而前者在食品类的排名为第一名。

在201X年联合利华和乐购供应链部门的商业合作计划(JointBusinessPlan)里,双方启动了回程车项目(Backhaul),在联合利华合肥总仓、乐购嘉善总仓、乐购合肥门店之间,把双方的取货、发货和运输线路放在一起进行设计,减少返程时的空车率。

陈沛彬告诉《第一财经周刊》,回程车项目可以节约10%左右的物流成本,同时也在完成公司对碳排放降低的要求。

类似的合作还在双方的冷链车上进行。

当联合利华的客户服务团队在通过诸如OSA这样的项目想办法把更多的产品摆上货架时,客户发展团队(即销售团队)则在想办法帮助乐购利用同样的货架空间卖出更多的产品。

这时候,关于一款清扬洗发水该如何在乐购超市货架上陈列的讨论就可能会在一个270度的大屏幕前展开。

这个屏幕是联合利华客户洞察力及创新中心(CustomerInsight&InnovationCenter)的一部分,它以实景模拟的方式显示着顾客在货架前的行为,从走路的路线到目光的移转。

当联合利华的消费者研究专家得到一些结论后,这些研究经验也会很快被分享给零售商。

例如在给麦德龙运送货物的物流车里,你将会看到同样的清扬洗发水被放进一种特别印制了颜色和图案的包装箱—考虑到麦德龙的消费者以批发采购为主,更经常直接成箱购买,联合利华使用了可以直接放上货架的运送包装。

而其他一些出自消费者研究室的经验则通过联合利华客户发展团队被传递给一线的门店促销人员。

现在,联合利华的客服人员已经被编入一个个小组,直接对应某一个特定的连锁零售商。

过去,他们只需要待在上海联合利华总部,如今这些团队则分散在深圳、广州、北京等5个不同的城市工作,与客户发展团队一起驻扎在对方中国总部所在地,方便进行更多面对面的拜访、会议,其中的一些人甚至成为在场客服,每周花两天到客户的办公室去上班。

在组织结构调整后,客服人员受到的考核,也不再是简单地在什么岗位该完成什么,而是在多大程度上全面协助那些零售商在采购、库存、物流等方面提高效率,对双方的业务带来帮助。

6月的一个周末下午,乐购上海光新门店的联合利华促销员刚刚在当天定时开仓

篇二:

对联广告语

1.万事平安幸福年,吉祥如意拜年顺。

2.人和家顺百事兴,富贵平安福满堂。

3.新春福旺鸿运开,佳节吉祥如意来。

4.日子红火喜迎门,天随人意福星照。

5.门迎百福福星照,户纳千祥祥云开。

1.开门迎春春满院,抬头见喜喜事多。

2.迎新春年年如意,接鸿福步步登高。

3.好日子舒心如意,美生活幸福平安。

4.富贵双全人如意,财喜两旺家和睦。

5.合家欢乐迎富贵,满堂欢喜永平安。

6.春日祥和幸福年,彩灯高照平安门。

1.春红柳发岁更新,爆竹花开灯结彩。

3.春回大地风光好,福满人间喜事多。

1.迎新春万事如意,贺佳节财源广进。

3.展鸿图事事顺心,创大业年年得意。

1.迎春迎喜迎富贵,接财接福接平安。

3.和顺满门添百福,平安二字值千金。

1.展鸿图兴旺发达,创大业万星生辉。

3.堆金积玉创富贵,安居乐业创前程。

1.展鸿图年年得意,创伟业事事顺心。

3.宝地财源逐日增,吉门生意连年好。

5.顺风顺水顺人意,得利得财得天时。

1.天时地利兴伟业,富贵平安大发财。

3.四海来财富贵地,九州进宝吉祥地。

1.盛世和谐添锦绣,伟业腾飞更辉煌。

3.鸿运当头迎百福,吉星高照纳千祥。

1.迎新春前程似锦,贺佳节事业辉煌。

2.来。

3.四海来财兴骏业,九州进宝铸辉煌。

4.图。

5.新春福旺迎好运,佳节吉祥开门红。

1.贺佳节百业兴隆,迎新春万事如意。

2.2.张灯结彩迎新春,欢天喜地庆佳节。

4.花开富贵家家乐,灯照吉祥岁岁欢。

2.春风得意财源广,平安富贵家业兴。

4.天赐宝地财源广,地助富门吉祥家。

2.天赐良机前程锦,事业腾飞永顺心。

4.风水宝地千财旺,天顺人和万事兴。

2.平安富贵财源进,发达荣华事业兴。

4.事业有成步步高,财源广进年年发。

2.迎新春平安如意,贺佳节富贵平安。

4.四海财源通宝地,九州鸿运进福门。

6.生意兴隆通四海,财源茂盛达三江。

2.庆佳节万事如意,贺新年八方来财。

4.新春大吉鸿运开,遍地流金广财进。

2.宏图大展奔前程,财运亨通创大业。

4.事业辉煌年年好,财源广进步步高。

福门家业腾云起,宝地财源乘风事事顺心创大业,年年得意展鸿繁荣昌盛铸辉煌,和谐发展兴骏

业。

1.财达三江通四海,业兴千年连九州。

2.占地利生意兴隆,得天时财源广进。

1.好生意年年兴旺,大财源时时通达。

2.宏图大展振雄风,伟业腾飞增锦绣。

3.求真务实创伟业,天帮地助展鸿图。

4.通天生意腾云起,遍地商机鸿利来。

1.门迎四季平安福,地聚八方鸿运财。

2.四海来财富盈门,九州进宝金铺地。

3.鸿运铺平发财路,富贵带来吉祥福。

4.飞。

1.开福门四季平安,发财地八方进宝。

2.进。

3.吉祥平安天赐福,荣华富贵地生财。

4.财。

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(理光复印机)5.Impossiblemadepossible.使不可能变为可能。

(佳能打印机)6.Taketimetoindulge.尽情享受吧!

(雀巢冰激凌)

篇三:

法国清阳洗发水

去屑市场来了清扬联合利华要给宝洁洗头

“如果有人一次次对你撒谎,你绝对会———甩了它,对吗?

“如果有人一次次对你撒谎,你绝对会———甩了它,对吗?

入华21年后,联合利华终于开始对宝洁公司多年来收益最丰厚的“去屑”洗发市场发起了进攻。

新推出的“清扬”品牌让人联想起中国的武侠,而它颇能让人玩味的广告词无疑更表明“来者不善”。

在独步中国市场多年后,宝洁麾下的洗发水品牌海飞丝终于迎来了一次真正的对峙:

联合利华大中华区总裁薄睿凯近日直言要“在三年内占据中国百亿元的去屑洗发水市场之领袖地位”。

来势汹汹

“我们在充分了解中国消费市场的需求以及竞争情况后,决定将这个专业去屑的品牌引入中国。

”联合利华大中华区高级公关经理吴亮对本报表示。

今年3月,清扬系列14款产品迅速登陆全国市场。

随后,包括小S代言的清扬守信篇在内的多个广告开始铺天盖地而来;在XX搜索可以发现无数条清扬促销员和路演员的招聘信息;甚至已经出现了清扬和海飞丝去屑效果孰优孰劣的网络论战。

不知是偶然还是必然,4月份开始,宝洁在各大电视台加大了海飞丝、飘柔等品牌的广告投放量。

而据知情人士透露,海飞丝在下半年也即将有“重大动作”。

坊间流传,清扬品牌今年的市场推广费用高达5亿元,但这一数字没有得到联合利华方面的证实。

据吴亮介绍,清扬是联合利华全球重要的专业去屑洗护发品牌,也是近10年以来在中国惟一推出的新品牌,在欧洲、东南亚和南美等市场已居于领先。

值得一提的是,清扬系列中有一款男士专业去屑洗发露,这意味着这块至今还无人“关心”的领域被联合利华进驻,在此之前,除了阿迪达斯有相关产品之外,市场上还未出现过专业的男士洗发产品。

薄睿凯表示,“男女区分”的去屑概念也是清扬要“颠覆市场”的一大筹码。

事实上,清扬不仅高调,而且高价。

其400mL装38元左右的售价已经超过了宝洁洗发水最高端品牌沙宣,比本土专业的去屑品牌采乐几乎高出了一倍。

对于清扬进一步的市场计划,吴亮表示“不便透露”。

而从招聘促销人员的有关信息来看,清扬的推广期不会早于7月结束。

和宝洁一样,联合利华也是世界上广告投入最多的公司之一,每年的市场投入大约在60亿美金左右。

掘金“去屑”

目前,去屑是中国洗发水各个品类中第一大市场,有数据显示这一市场的容量在100亿左右。

宝洁公司拒绝向本报透露其具体销售数据,但表示旗下海飞丝品牌在去屑细分领域过去“基本没有竞争对手”。

PHPC咨询公司总经理、广东省日化商会副秘书长谷俊对本报表示:

“专业去屑和头皮护理是清扬最大的卖点,也成为它将直接对抗海飞丝的论据。

从市场的感觉来说,清扬的目标是指向海飞丝的,而它对联合利华洗发水产品的布局也至关重要。

“高密度的广告投放对清扬迅速占领市场份额肯定有益,以当年丝宝集团的风影品牌为例,一年之内份额达到第8名,而联合利华无疑更具实力。

”但他同时指出,在定价上清扬显得稍稍大胆了些。

“我们酝酿了比较长的时间,在很多市场调研的基础上确定了清扬品牌的市场定位,目前针对的是一、二线市场。

”吴亮这样描述。

有分析认为,清扬的高端策略会在短期内产生制约因素,联合利华可能因此将面临持久战的准备。

此前,宝洁的洗润发品牌润妍和沐浴品牌激爽就因无法占领更多市场份额而选择了退出。

联合利华早在上世纪20年代就与中国结缘,1986年又重返中国,虽然比对手宝洁早到一步,但在占领市场上却渐渐落于人后。

201X年,联合利华在华的销售额为50亿元,而根据赛迪顾问的数据显示,宝洁同期的数字已经接近200亿元。

薄睿凯此前曾公开表示,公司计划在201X年前保持中国市场销售额每年20%的增长率,以期从竞争对手手中夺取市场份额。

而去年中国是联合利华全球增长最快的市场。

两军对垒

目前,联合利华旗下力士、夏士莲、清扬三大洗护发品牌要对抗的最大对手无疑是宝洁的五子连珠———飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐和沙宣。

赛迪顾问之前一份报告显示,目前宝洁在中国洗发水领域的市场占有率高达65%。

而宝洁方面表示,飘柔、海飞

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