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关于好又多的企业内部控制本科论文
摘要
企业单位制定内部控制制度的目的，在于保证组织机构经济活动的正常运转，保护企业资产的安全、完整与有效运用，提高经济核算的正确性与可靠性，推动与考核企业单位各项方针、政策的贯彻执行，评价企业的经济效益，提高企业经营管理水平。
零售企业是世界上公认增长较快的行业，随着时代环境的不同零售企业无时无刻不在变化中，因此零售企业内部控制的好坏是关系到企业能否良好发展关键。
大型连锁超市因点多面广的特点，其内部控制显得尤为重要！
随着经济建设的不断发展，零售企业内部控制的调整也要“与时俱进”，包括业态，商品结构，组织架构等等。
只有在变化中不断完善内部控制机制，零售业才能不断发展，否则只能被市场竞争的巨浪掀翻。
本文从内部控制基本理论入手，以“好又多”超市内控失效为案例，从内部控制环境、内部控制制度执行两个方面对“好又多”内部控制现状进行了阐述与分析，并针对出现的问题提出如何完善的建议和对策，即完善内部控制环境、加强企业内部控制制度的执行。
关键词：
内部控制；零售企业；控制环境；内控失效；
Abstract
Enterpriseunitforthepurposeoftheinternalcontrolsystem,istoensurethatorganizationthenormaloperationofeconomicactivities,toprotectthesafetyofenterpriseassets,completeandeffectiveuse,improvethecorrectnessandreliabilityoftheeconomicaccounting,promoteandappraisalenterpriseuniteachpolicy,policyimplementation,evaluationoftheeconomicefficiencyofenterprises,toimprovetheenterprisemanagementlevel.
Retailsalesenterpriseistheworldrecognizedtheindustryisgrowingrapidly,alongwiththetimeoftheretailenterpriseallthedifferentenvironmentischange,sotheretailenterpriseinternalcontrolisrelatedtothestandorfallofenterprisewhethergooddevelopmentkey.Thebigsupermarketchainsforsomeofthemoreuniversalcharacteristics,itsinternalcontrolisparticularlyimportant!
Withthecontinuousdevelopmentofeconomicconstruction,retailenterpriseinternalcontroladjustmentwill"keeppacewithTheTimes,"includingformat,commoditystructure,andorganizationalstructureandsoon.Onlyinchangeconstantlyimprovetheinternalcontrolmechanism,andretailsalestodevelopment,otherwisecanonlybethemarketcompetitionofthewavesover.
Thisarticlefromthebasictheoriesofinternalcontrol,with"sale"supermarketforinternalcontrolfailurecase,frominternalcontrolenvironment,internalcontrolsystemperformstwoaspectsof"sale"internalcontrolexpoundedcurrentsituationandanalysis,andtheproblemputforwardhowtoperfecttheSuggestionsandcountermeasures,thatis,perfecttheinternalcontrolenvironment,strengtheningoftheinternalcontrolsystemofenterpriseexecution.
keywords:
Internalcontrol;Retailenterprise;Controlenvironment;Internalcontrolfailure;
目录
引言1
一、内部控制理论文献综述2
（一）我国学者对内部控制的研究2
1．对内部控制理论和制度方面的研究2
2．对内部控制规范建设方面的研究2
3．对内部控制构建方面的研究2
（二）国外内部控制理论综述3
1．美国的COSO理论3
2．加拿大的COCO理论4
3．内部控制结构论4
4．内部控制框架论4
二、零售业的背景5
（一）零售业的起源5
（二）零售业的性质、特点6
（三）零售企业内部控制基本概况7
1.企业内部控制定义7
2.内部控制要素及相互关系7
三、“好又多”内部控制失效案例分析9
（一）“好又多”内部控制案例9
（二）“好又多”内部控制方面问题分析9
1．内部控制环境不好9
2．风险评估体制机制存在缺陷10
3．内部控制制度不完善11
4.制度的执行落实不到位11
（三）“好又多”内部控制改进建议12
1．加强内部控制环境建设12
2．建立健全风险评估体系13
3.完善内部控制制度13
4．建立高效、高质量的信息系统，完善监督机制。
13
四、我国零售企业的发展趋势14
（一）外商对我国零售业的挑战14
1、外资零售业具有经营理念方面的优势。
14
2、外资零售企业具有强大的规模优势。
14
3、外资零售企业具有价格优势。
15
（二）我国零售业发展对策15
1、继续推广和完善连锁经营，实现规模效益。
15
2、大力发展也许经营16
五、结束语17
参考文献18
致谢19
引言
内部控制制度是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业管理的重要手段。
强化企业的内部控制已经成为发达国家治理公司的重要手段。
内部控制在国际上的研究已日渐成熟。
但是由于认识上的误区和客观环境的影响，我国在此方面的理论研究还不够，实践也比较缺乏。
当前市场经济的发展迫切要求建立和完善企业内部控制。
企业单位制定内部控制制度的目的，在于保证组织机构经济活动的正常运转，保护企业资产的安全、完整与有效运用，提高经济核算的正确性与可靠性，推动与考核企业单位各项方针、政策的贯彻执行，评价企业的经济效益，提高企业经营管理水平，是企业为了实现发展战略，提高经营管理效率效果，维护资产安全完整，保证信息财务报告质量，促进法律法规有效遵循而由董事会、管理层和全体员工共同实施的一项权责分明、制衡有力、动态改进的管理行为。
因此，加强和完善企业内部控制制度，成为当前理论界和实务界最为关注的话题之一。
从历史上看，内部控制的管理思想在我国有很长的历史，与同时代的西方国家相比并不逊色。
但目前我国内部控制的实践和理论研究均起步较晚，对内部控制理论的研究不深，与西方发达国家相比还有一定的差距内部控制作为一种管理制度被明确写入有关法规中，并在管理实践中加以推广应用在我国也是近几年的事。
目前我国权威部门还没有形成对内部控制的统一概念，一般认为内部控制是在内部牵制的基础上，由企业管理人员在经营管理的实践中根据企业具体情况进行创造，并由审计人员作出审计总结而逐步完善的自我监督和自行调整的体系。
近年来，我国管理当局和理论界正在逐步（加大对内部控制理论的研究和完善，内部控制在实践中正逐步受到重视。
本文在大量参阅零售企业内部控制研究成果的基础上，结合自己实践的经验，对“好又多”超市内部控制的一个案例进行分析。
本文共分为五个部分：
第一部分对内部控制基本理论进行概述。
第二部分对零售企业的背景进行概述。
第三部分以“好又多”内控失效为例，结合内部控制的内容，具体问题具体分析，主要从加强内部控制环境建设、建立高效、高质信息系统和完善监督机制几个部分对“好又多”超市案例进行阐述并作分析。
第四部分简要分析我国零售企业面临的问题及对策。
第五部分是本文的总结。
一、内部控制理论文献综述
（一）我国学者对内部控制的研究
内部控制作为企业管理活动中的一种自我调整和制约的手段，从其形成至完善，大体经历了内部牵制的采用——制约机制的建立——控制体系的形成三个阶段。
企业内部会计控制是企业为保证经营业务活动的有序进行而制定和实施的会计政策和程序，它的主要作用是确保资产的安全完整和会计信息的真实准确，以及确保国家有关法律法规和企业内部各项规章制度的贯彻执行，约束企业内部涉及会计工作的各项经济业务活动及相关岗位，它由于管理目的与企业价值最大化目标保持高度一致而成为企业内控体系的核心组成部分。
我国学者对内部控制的研究主要集中在以下三个方面：
1．对内部控制理论和制度方面的研究
胡继荣、杜景来（2000）根据系统论和联系的观点，认为我国目前研究内部控制环境的改善，宜内外兼顾，尤其注重人的因素。
刘玉廷（2000）认为内控制度属于单位内部管理范畴，国家法律规定强化单位的内控制度，应当认为是公有制的主导地位所决定的，从而形成了我国会计监督体系的特色之一。
焦建玲（2002）认为完善企业内部控制制度在于所有者的监督约束意识、控制环境和内部控制运行效果的评价。
谷棋、张相洲（2003）提出的内部控制的三维系统观认为，内部控制是由制度、市场、文化三个维度构成的有机系统，将内部控制机制划分为制度控制、市场控制、文化控制三种类型，探讨了其作用机制、使用条件及优缺点。
宋建波（2004）提出应该针对企业中存在的多重委托代理关系，设计多重的控制系统。
王春明（2005）认为应尽快建立和规范政府、行业协会和企业三位一体的内部控制机制。
2．对内部控制规范建设方面的研究
吴水澎等（2000）从控制论原理出发，指出COSO报告对构建我国企业内部控制综合框架的启发和借鉴意义体现在五个方面，即完善企业的控制环境、进行全面的风险评估、设立良好的控制活动、加强信息流动与沟通、加强企业的内部监督，建议有关部门和团体制定企业内部控制准则或指南，为企业内部控制建设提供一个框架和参考依据。
朱荣恩（2001）提出内部控制的发展与政府的推动密不可分，在我国应注重内部控制理论和方法的研究，并重视内部控制的实务指导。
付同青（2003）具体阐述了内部控制体系设计的依据、内部控制的执行、报告，指出应该把内部控制和企业战略、公司治理结构有机结合起来，建立内部控制体系。
3．对内部控制构建方面的研究
阎达五、杨有红（2001）提出保证资产安全和会计信息的真实性是内部控制发展的主线，会计控制是企业内部控制的核心；内部控制目标随公司治理机制的完善呈多元化趋势；内部控制框架与公司治理机制的关系是内部管理监控系统与制度环境的关系；在内部控制框架的构建中，应采取双管齐下和分步走的战略。
朱荣恩（2003）认为，内部控制结构或内部控制成分是框架性的，应该在整个企业内部控制系统内讨论内部控制机制的构建。
张先治（2004）认为，研究内部控制不应仅仅从会计角度考虑，更应从企业经营管理角度来研究，寻求内部管理控制与内部会计控制的和谐统一。
（二）国外内部控制理论综述
20世纪初至今，国外有关内部控制的研究得到迅速发展，内容不断丰富。
在不同的历史阶段，大致形成了美国COSO理论、加拿大COCO理论、内部控制结构论、内部控制框架论。
其中比较著名的是美国的COSO理论、加拿大的COCO理论。
1．美国的COSO理论
美国的COSO内部控制框架认为，内部控制系统是由控制环境、风险评估、内控活动、信息与沟通、监督五要素组成，它们取决于管理层经营企业的方式，并融入管理过程本身，其相互关系可以用右图模型表示。
COSO理论强调“软控制”的功能。
相对于以前的内部控制而言，框架更加强调那些属于管理文化层面的软性管理因素。
框架认为，经营过程是指通过规划、执行及监督等基本的管理过程对企业加以管理。
内部控制是企业经营管理过程的一部分，与经营过程结合在一起，而不是凌驾于企业的基本活动之上，它使经营达到预期的效果，并监督企业经营过程的持续进行。
不过，内部控制只是管理的一种工具，并不能取代管理。
框架认为，完备的信息处理系统是实现内部控制目标的重要保障，信息系统不仅处理企业内部产生的经营信息，而且也处理来自企业外部的各类经济、法律或行政信息。
COSO框架第一次明确地阐述了内部控制的制定与实施的责任问题。
框架指出，不仅仅是董事会、管理人员、内部审计人员，组织中的每一个人都对内部控制环节负有责任。
目标的设定虽然不是内部控制的组成要素，但却是内部控制的先决条件，也是促成内部控制的要件。
框架将内部控制目标分为三类：
与营运有关的目标、与财务报告有关的目标以及与法令的遵循性有关的目标等。
这样的分类高度概括了企业控制目标，有利于不同的人从不同的视角关注企业内部控制的不同方面。
2．加拿大的COCO理论
加拿大COCO委员会的内部控制框架性文件──《控制指南》不仅仅是若干个控制要素的简单概括，相反该指南对内部控制的定义与作用、内部控制的要素、内部控制标准、内部控制的参与者皆进行了阐述。
COCO委员会在其后陆续发布的一系列指导性文件中，又为COCO内部控制框架的应用提供了具体详尽的操作规范，这些文件共同形成了一个包含内部控制系统设计、评估和报告的完整的内部控制理论体系。
早在1976年，加拿大特许会计师协会就在《审计推荐草案》中指出：
“内部控制由组织体制的设计和企业管理人员制定的所有协调制度组成，就其实用方面而论，是为取得确定的管理目标，促进企业的业务有秩序和有效率的进行，保证资产的安全、会计记录的可靠和及时地提供准确的财务资料”。
在构成要素方面，COCO内部控制框架选取的四要素与COSO内部控制框架的五要素截然不同。
它认为在任何一个企业中，控制均包括目的（Purpose）、承诺（Commitment）、能力（Capability）、监控和学习（MonitoringandLearning）等四个最基本的要素。
其中目的是对企业发展方向的描述，它包括企业的战略目标、企业愿景、风险和机遇、经营方针、短期计划、业绩目标及其评价指标等。
3．内部控制结构论
美国国会于1977年通过了《反国外贿赂法》，该法案明确了“国外贿赂行为”和“未能保持充分内部会计控制系统的情形”属于违法，使内部控制不再隶属于会计部门，而是由公司董事会负责。
从此，内部控制理论进入一个新的里程。
1988年美国注册会计师协会发表《审计准则公告第55号》，以《在财务报表审计中对内部控制结构的考察》为题，用“内部控制结构”（InternalControlStructure）取代原有的“内部会计控制”和“内部管理控制”的概念，认为企业的内部控制结构包括为合理保证企业特定目标的实现而建立的各种政策和程序，并明确了内部控制结构的三个要素：
控制环境、会计系统和控制程序。
4．内部控制框架论
1992年，美国Treadway委员会组成的COSO委员会（COSO是全国虚假财务报告委员会下属的发起人委员会的英文缩写，全称为TheCommitteeofSponsoringOrganizationsofTheNationalCommissionofFraudulentFinancialReporting），在广泛征求人们对内部控制的看法的基础上，发布了《内部控制——整体框架》报告，并于1994年对其进行了增补。
1996年，美国注册会计师协会发布《审计准则公告第78号》，全面接受了COSO报告的内容，世界上许多企业采用内部控制框架作为构建和评价内部控制有效性的标准，将内部控制理论和实务推进到一个新的高度。
最近几十年来，内部控制在美国等经济发达国家得到迅速发展和应用，主要是受自然科学技术和企业管理理论发展的促进、利益相关者的需要、以及外部审计发展和国家宏观经济控制等因素的影响。
其中，尤其是控制论、系统论、信息论和电子计算机的应用，使内部控制从对若干单项经济活动实施独立的控制为主，向对单位各项经济活动实施系统控制为主的方向发展，形成涵盖范围更广、运行更严密的现代内部控制系统。
二、零售业的背景
（一）零售业的起源
在原始社会后期，随着生产的发展，先后发生了畜牧业、农业、手工业的分工，产品有了剩余，为了互通有无，不同部落间的交换活动成为经常现象。
这种以物易物的商品交换是最原始的商业活动。
我国古代在商朝以前就开始有了简单的以物易物形势。
那时并无商店，只是有人拿几张毛皮、农具和棉麻之类的东西，到处走动进行交换，而且也无固定交换地址。
直到周朝时才逐渐形成定期交换集市。
随着商品生产的发展和市场的扩大，在奴隶社会初期出现了不从事生产、专门经营商品买卖的商人阶层。
商业在商代社会经济中只起微小的作用。
西周时，商业成为社会经济不可缺少的部门。
到了战国后期，商品交换逐渐成熟。
随着交换物品的增多，有的人把交换剩余物不便回带时，便交与店主代为交换。
代理店便由此时形成雏形，此时的代理店便是现代社会零售业的鼻祖。
自从一九七九年改革开放以后，给商业带来生机。
商业、服务业得到迅速篷勃发展，城乡市场出现一片繁荣。
一九八五年全国商业网点恢复到八万二千多家。
一九九零年增加到十二万四千多家。
这时各类商品销售全面增长，消费水平不断提高。
商业网点建设步伐加快。
国有、集体商业骨干作用突出，个体经济也在快速发展。
一九九四年北京商业网点已达二十六万九千多户。
上海大约也有十一万户零售网点。
一九九五年北京增加到二十八万二千九百多户，商业网点遍布城乡，对方便居民生活，活跃首都市场起到了很大作用。
新中国成立60多年来，特别是改革开放30多年来，全国经济发生很大变化。
经济发展，社会进步，人民生活日益美好。
从卖方市场到买方市场，从商家冷漠的面孔到热情服务，从吃大锅饭恋铁饭碗到人才走向市场。
透过社会热点的变迁，我们看到了经济发展的日新月异，听到了社会主义商业竞争的声音，感受到了今日的美好生活。
人民生活提高带动社会商品零售额也以年增长率23%的速度递增。
从1978年的44.2亿元增长到2011年1-2月全社会消费品零售总额达29018.1亿元。
全国商业形势发展迅速，据统计一九九四年全国商业网点有一千零三十三万多家。
一九九六年全国营业面积超万米，销货额超过亿元的大中型商场已达到三百多家，北京有58家、上海48家、天津15家、武汉24家。
这是我国改革开放以来促进经济发展、市场繁荣的重要标志之一。
（二）零售业的性质、特点
随着社会的发展，零售业与现代人的关系越来越密切，几乎每一个人都必须从零售中获得自己的产品或是服务，零售已经成为人们生活中的一个重要组成部分，无论是顾客或是直接从事零售行业的服务人员，更多地了解一些关于零售行业的发展状况和特点，对于获取服务、提高服务以及在日益激烈的竞争环境中取胜无疑具有十分积极的意义。
零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
其特点可以归纳为：
1、交易次数多，交易平均金额小
零售是指对最终消费者的活动，它不同于生产制造商批发商，生产制造商和批发商的顾客主要是指生产者或是转售者，他们购买产品的目的可能是再生产，也可能是再出售。
零售是向最终消费者出售商品。
由于零售主要面对的是数量众多的个人消费者，所以零售是交易次数较多且平均交易金额较小。
2、即卖产品又卖服务
提供服务是零售企业销售过程中不可或缺的活动，尤其是随着现代社会生产力水平的发展和信息时代的来临，商品同质化严重，任何一种商品在品种、质量和价格方面的优势都日益弱化，因此，零售商之间和相关行业之间都将服务作为竞争的一个有力手段，这主要表现在以下几个方面：
、越来越多的商场开始运用定位战略，以便于准确及时地掌握市场需求，组织符合消费者的商品，
、不断研究改进商品的销售方式，以良好的经营作风和服务理念，不断提高服务意识；
、不断改进商场服务环境，商品的艺术陈列，店堂布局，音乐等各种手段营造更具吸引力的够买环境，让顾客在购买的过程中感受美的享受；
、服务项目不断创新。
3、商品组合
当今的市场需求变化快，消费者的需求呈现多样化，个性化和层次化，因此面对这一特点，零售商为满足变化中的消费者不同的需求，经营的商品种类既要有综合性，同时畅销商品品种又要多，也就是说零售商经营的商品种类要有一定的广度，品种要有一定的深度。
4、多种业态共存
一个国家由于生产力发展水平不平衡，社会经济差距必然存在，与此相关的供与求的状况便有所不同，表现为商品丰富程度，人们的生活质量、生活需求数量、购买消费方式等方面的差异性，为了满足这些不同层次、各具特色的社会需求，零售业的多种业态就营而生，且至今各种零售业态都受到其目标市场顾客群的认可和支持，出现了多种业态并存、大中小型企业同时发展、综合与专业经营兼顾的零售局面。
5、集中控制趋势
在新的经济条件下规模大、效率高、管理好的大型零售企业在市场竞争中的市场份额正在扩大，一些中小型的零售企业将被淘汰。
6、连锁经营
市场上几乎所有的大型零售商都是连锁经营。
例如：
沃尔玛、家乐福等。
（三）零售企业内部控制基本概况
1.企业内部控制定义
内控制度是一个充满活力的话题，它源于组织内部的“授信”，在西方国家已经有比较长的历史，但在我国它还属于一个有待于进一步探索的课题。
“内部控制”作为一个专用名词和完整概念，它的产生并不是太久。
内部控制（Internal Control）一词，最早出现在1936年美国会计师协会（美国注册会计师协会的前身）发布的《注册会计师对财务报表的审查》文告中，定义为保护现金和其它资产，检查簿计事务的准确性，而在公司内部实行的手段和方法。
古人很早以前就知道内部牵制的重要性，并将其运用到查错防弊，保全资产安全中去。
而对内部控制的完整定义是在1949年才做出的，其后，随着会计、审计实践的发展，理论界对内部控制定义先后做出了多次重要的修订。
美国COSO（“反对虚假财务报告委员会”所属的发起机构委员会的简称）报告指出：
“内部控制是一个过程，受企业董事会、管理当局和其他员工影响，旨在保证财务报告的可靠性、经营的效果和效率以及现行法规的遵循”。
企业内控是指企业为保证经营管理活动正常有序、合法的运行，采取对财务、人力、资产实行有效监管的系列活动。
会计准则规定“内部控制是企业为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。
”从该定义中，我们应该把握三个重点：
第一，内部控制是为了一定的目标而建立起来的一系列制度、程序和方法的集合或者说是体系。
第二，内部控制应当涵盖业务的全过程，从事前防范、事中控制到
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