第二章 质量管理体系及措施.docx

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第二章质量管理体系及措施

第二章质量管理体系及措施

一、工程项目情况

本工程的总体质量目标是：

达到国家现行验收标准一次性验收合格。

工程质量“达到国家现行验收标准一次性验收合格”的质量标准是工程质量内涵的全部体现，作为工程施工的全过程的质量指标，是我们工作努力的方向，为此我单位向按国际质量管理标准和本单位的质量体系文件，建立行之有效的质量管理体系，通过对总体质量目标的合理分解，通过过程管理，实现过程精品，以确保实现目标。

总体质量目标分解如下表：

目标

分解

分部、分项工程

验收目标

竣工目标

名称

质量目标

道路

部分

路基工程

合格

一次性交验通过

1、工程所含分部验收合格；

2、质量控制资料完整；

3、工程所含分部有关安全和功能检测资料完整；

4、主要功能项目的抽检结果符合相关专业质量验收规范规定；

5、观感质量验收符合要求。

检查井工程

合格

一次性交验通过

排水工程

合格

一次性交验通过

路面工程

合格

一次性交验通过

其它

合格

一次性交验通过

二、质量管理体系

工程质量控制体系见下图

1、为确保该工程施工质量达到现行质量检验评定标准的合格等级，确保获合格，争创优质工程，我公司将切实贯彻和实施国家、行业及地方等现行有效的施工规范及质量检评标准，严格遵守企业的质量方针，按照质量管理标准的规定进行操作，加强项目质量管理，规范各项管理工作。

建立以项目经理为首，以项目工程技术部为主体，各专业部门积极配合的项目质量管理体系。

同时认真自觉的接受工程监理单位、政府质量监督机构和社会各界对工程的实施的监督检查。

通过项目质量管理体系协调运作，使工程质量始终处于受控状态。

全面、全方位控制工程施工全过程，严格控制每一个分项、分部工程的质量，以确保工程质量目标的实现。

2、实行目标管理，进行目标分解，按单位工程、分部工程、分项工程把责任落实到相应的部门和人员。

严格按照我公司质量管理标准规定，从项目各部门到各施工班组，层层落实质量职责，明确质量责任。

除公司质量监督部门和项目技术负责人对工程质量进行监督外，在结构工程施工阶段，现场安排专职质检员跟班作业，分别对模板制作安装、钢筋绑扎、混凝土浇筑等施工作业进行跟踪监控；在装饰、安装阶段，安排专业人员对各分包施工单位的工程质量进行目标管理和控制。

（一）工程质量管理组织措施

1、积极开展质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量难题组织攻关，并积极做好QC成果的推广应用工作。

2、制定各分部分项工程的质量控制程序，建立信息反馈系统，定期开展质量统计分析，掌握质量动态，全面控制各分项工程质量状况，及时提纠正和预防措施。

3、各分项工程质量管理严格执行“三检制”（如自检、互检和交接检），隐蔽工程作好隐、预检记录，质检员作好复检工作并请业主、监理、市质检站代表验收。

4、认真做好技术交底工作，严格按图施工遇有疑难问题必须和甲方、监理、设计单位协商解决。

5、各种不同类型、不同型号的材料按照保存要求分别堆放整齐，并进行标识，防止发生变质、污染、损坏或混用。

6、专业技术工人都要经考试合格取得上岗证才能进行作业。

7、加强成品、半成品保护工作，防止交叉污染或损坏。

8、工程在交付使用后加强工程加访，认真听取业主对工程质量的意见，并做好工程的保修工作。

（二）工程质量管理制度

为保证工程质量、我公司将在本工程的施工中制定相应的质量管理制度，主要包括以下内容：

1、工程项目质量责任制度：

本公司对工程的全部分部分项工程质量向业主负责，并按质量责任分解落实到具体人员。

同时我公司将要求各专业分包单位向业主和总包单位提出同样的承诺。

2、技术交底制度：

针对特殊工序编制有针对性的作业指导书。

每个工种、每道工序施工前组织进行各级技术交底。

各级交底以书面进行。

3、材料进场检验制度：

本工程所使用的各种原材料均要求有出厂合格证，并根据国家规范要求分批量进行抽检，抽检合格的材料才能用于工程施工。

4、样板引路制度：

施工操作注重工序的优化、工艺的改进和工序的标准化操作。

开始大面积操作前做出示范样板，统一操作要求，明确质量目标。

5、施工挂牌制度：

主要工种如钢筋、混凝土、模板、砌筑、抹灰等，施工过程中的现场实行挂牌制，注明管理都、操作者、施工日期，并做相应的图文记录，作为重要的施工档案保存。

6、过程三检制度：

坚持“三检”制度，并要做好文记录。

7、质量否决制度：

不合格分项、分部工程都要进行返工。

出现不合格品时，将采取必要的纠正和预防措施，并报监理和业主审批。

8、成品保护制度：

将像重视工序的操作一样重视成品的保护。

项目管理人员在施工中合理安排施工工序，并做好记录。

9、质量文件记录制度：

质量记录是质量责任追溯的依据，要确保真实和办求详尽，并妥善保存。

属于工程技术资料的质量记录将在工程完工后按照档案管理规定移交给业主及档案馆。

10、工程质量等级评定、核定制度：

工程竣工后，首先由我公司按国家工程质量检验评定标准的规定进行质量等级评定，然后报业主、监理、工程质量监督机构进行质量等级核定。

11、竣工服务承诺制度：

工程竣工后在建筑物醒目位置镶嵌示牌，注明建设单位、设计单位、施工单位、监理单位以及开竣工的日期，这是一种纪念，更是一种承诺。

我们将主动做好用户回访工作，按规定实行工程保修服务。

12、培训上岗制度：

从事本工程项目施工的工程技术人员、专业管理人员和操作工作都要经过专业的工作技能培训，并持证上岗。

13、工程质量事故报告及调查制度：

工程发生质量事故，马上向当地质量监督机构和建设行政主管部门报告，并做好事故现场抢险及保护工作。

14、另外还有一系列工与工程质量有关的技术管理制度，如技术复核制度、技术核定制度、图纸会审制度等等。

在此不一一列举。

（三）工程质量保证措施

㈠工程质量控制原则

坚持“预防为主”的指导思想，严格实施工程质量预控，针对在建筑工程中常见的质量通病，有的地采取各项有效措施，将质量隐患消灭在萌芽状态。

坚持项目经理是工程质量第一责任人的做法，项目经理必须充分有效地调动项目的各项资源，确保工程质量达到预期目标。

坚持实施质量一票否决权限制度，当工期，进度与工程质量发生矛盾时，工程质量具有优先权。

㈡工程质量保证措施

1、在工程开工前，项目经理组织有关人员针对工程特点严格按国际和国内系列标准的要求编制质量保证计划书，并将有关的工程质量管理职责分解落实到责任部门和具体人员，项目质量保证计划编制完成后由公司质量、技术、生产等专业部门进行审核，经公司总工程师审批后，在工程施工过程中认真实施。

2、做好工程技术交底，技术交底的重点是《工程建标准强制性条文》的有关规定和要求。

在组织施工前，项目应对各专业施工员，质量检查员进行技术交底工作；各专业施工员应针对所施工工程的具体情况组织施工班组进行技术交底。

交底内要内容为：

应达到的质量标准、施工工艺操作要求（特殊施工工艺必须有详细的施工方案）。

3、加强计量检测和试验检验工作，对进场和各类原材料均应按规范的要求进行试验，严格控制进场原材料的质量。

施工过程中所使用的各类测量设备（计量器具）均应按照国家计量法规的规定送地方计量检定部门进行检定，检定合格的测量设备（计量器具）方可在工程施工中使用。

4、强化质量管理职能，严格工序控制，坚持“三检制”上道工序达不到质量要求的不得进行下道工序施工。

项目的每一个分项、分部工程对于影响结构定全性能的地基与基础部门检查验收并核定质量等级，报请工程质量监督站进行检查验收。

加强工程项目的隐蔽验收工作，坚持甲、乙双方监理单位、质量监督部门的签字手续，以此作为工程交工的技术资料。

5、建立定期质量检查制度和质量例会制度，项目经理每周应组织所有管理人员和作业队负责人工程进行一次全面检查，并召开质量分会，分析本周所存在的质量问题，制定整改措施，并对上周质量分析提出问题的整改情况进行检讨。

工程质量情况以书面形式上报公司、业主、监理单位。

6、开展样板引路活动，项目经理部在重要的分项分部施工前，执行样板先行措施，由公司有关部门组织专业技术人员检查验收，确认达到预定质量目标后方可展开大面积施工。

7、积极开展全面质量管理，开展QC小组活动，针对本工程的技术难点，组建相关的QC小组，开展质量攻关活动，以此来促进工程质量的不断提高。

8、积极推广应用“四新”科技成果，项目经理必须把质量管理与科技进步结合起来，不断更新生产技术工艺和施工准备，用先进的科技水平促进工程施工质量的提高。

9、积极开展消除质量通病的活动，在本工程的混凝土浇筑等对使用功能有重大影响的工程地工地过程中，预先制定详细的操作方法，指定专人负责施工，定时抽查，确保一次成优。

10、准确地收集各项工程质量原始资料，并做好整理归档工作，作为整个工程的交工技术资料。

各类资料的收集、整理应与工程施工进度同步。

㈢加强施工各阶段的质量控制

在工程开工各阶段，加强质量预控，制定分部、分项工程的质量控制程序，建立质量信息反馈系统，定期开展质量统计分析，掌握质量动态，全面控制各分部、分项工程的质量。

1、施工准备阶段的质量控制

施工准备阶段的控制是指工程正式开始前所进行的质量控制，这项工作是工程质量控制的先导。

结合本工程的施工特点，我公司将以下方面进行控制。

⑴建立项目质量保证体系和质量体系，质量保证计划，制定施工现场的各种质量管理制度，完善项目计量及质量检测技术和手段。

⑵对材料供应商进行评估和审核，建立合格的供应商资料，选择与本公司多次合作且信誉可靠的供应商。

严格控制工程所使用原料的质量，根据本工程所使用原材料情况编制材料试验计划，并按计划对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，确保用于工程施工的材料质量符合设计要求。

⑶进行工程技术交底、图纸会审等工作，并根据本工程特点优化施工方案，科学合理地安排施工程序，确定施工流程、工艺和方法。

⑷对在本工程中将要采用的新技术、新工艺、新材料进行审核，确认其适用范围。

对于在工程中将要使用的混凝土、砂浆的配合比由具有相应资质的试验室提前做好配合比的试配工作。

⑸加强施工人员的培训，使用现场管理人员和操作工作的专业技能符合本工程施工的需要。

⑹科学合理的配备施工机械，搞好设备的维护和保养，使机械设备处于良好的工作状态，保证工程质量和工程施工进度顺利进行。

7）采用质量预控法，对工程质量进行控制，达到“预防为主”的目的。

2、施工过程阶段的质量控制

施工过程质量控制是指在施工操作中进行的质量控制，这是建筑产品质量形成的重要阶段，也是工程质量控制的关键。

⑴加强施工工艺管理，保证工艺过程的先进、合理和相对稳定，抓住影响工程质量的关键问题进行处理和解决，以减少和预离质量事故和质量通病的发生。

⑵坚持质量检查与验收制度，在施工中严格执行“三检制”，不合格的产品不得进入下道工序施工。

对于质量容易波动、容易产生质量通病或对工程质量影响较大的工序，要加强预控、中间检查和技术复核工作，以保证工程质量。

⑶对于隐蔽工程要做好隐蔽、验收工作，并有详细的记录，除了由项目质检员检查外，还应有业主、监理和质量监督站人员共同检查验收并签字确认。

⑷实行目标管理，进行目标分解，按单位工程、分部工程分项工程把责任落实到相应的部门和人员。

除公司质量监督部门和项目技术负责人以外，现场另安排专职质检员跟班组作业，对工程的施工质量进行全过程旁站监督检查。

⑸做好各个工序的成品的保护，下道工序的操作者就是上道工序的成品保护者，后续工序不得以任何借口损坏前一道工序的产品。

⑹对于施工中发生的异常情况，均应有相应的措施加以解决，必要时，项目经理应下令停工并进行整改。

3、施工结束阶段的质量控制

施工结束阶段的质量控制主要对已完成的工程质量进行专业检查验收，并提出不断改进质量的措施。

⑴对工程施工结果进行检查，及进进行质量信息的所馈。

对存在的不足之处，及进制定改进措施，进行整改。

⑵根据施工情况，绘制质量控制图表，开展工程质量统计分析工作。

⑶按工程质量验评标准进行工程质量的检查验收和等级评定（核定）

⑷整理本工程的所有工程技术、质量资料，并编目建档，在工程竣工后作为工程档案移交业主。

三、各分项控制措施

（一）、施工测量控制措施

1、使用经检验合格的测量仪器等，组织固定的不少于三人的测量小组，确保各测量标志（控制桩等）的完好，随时检查校正，作好原始记录。

2、为了确保工程测量放线满足图纸中的要求及规范要求精度，除了在测设过程中严格按照规范要求操作进行外，在标注投点时所用记号以0.5mm笔划线。

3、施工放线前，测量人员认真熟悉施工图，掌握结构的细部尺寸，放线前检查测量工具，保证测量工具的精确性，放线时作好测量记录，放线工作结束后，从新复核一遍，使测量成果准确可靠。

4、施工测量放线后，后续工作施工时，以所放线为依据，同时依据施工图进行复核，进行工程施工。

如：

钢筋绑扎时，钢筋尺寸与模板支设后构件成型尺寸进行比较，从而进一步验证测量放线的正确性。

（二）、计量及试验保证措施

1、认真执行国家计量法，加强计量监督管理，保障量值准确可靠。

2、现场设置计量人员一人，认真履行自己的质量职责，严格监督计量器具使用状况，正确使用法定计量单位。

3、计量器具必须经国家鉴定合格后方可使用，并及时送检、抽检，不得拆卸、改装计量器具或自行中断计量监定工作。

4、完善计量管理制度，正确保存和维护计量器具。

5、加强计量人员业务学习，搞好计量安全教育工作，根据工程需要配齐计量器具。

6、严格执行公司计量检测网络。

7、砼、砂浆、钢筋焊接头由内业人员按规范要求提出取样计划，由试验员取样送试验室检验，不合格者应返工。

8、混凝土在每次的浇灌前由现场集中搅拌站提供实际配合比及水泥、砂、石的复检报告。

9、现场设立混凝土快速测强点，由试验员负责操作，为拆模提供依据。

10、经纬仪、水准仪、台秤等计量工具由项目计量员负责按规定送法定检验单位检校。

（三）、土方工程质量控制保证措施

1、土方开挖质量保证技术措施

（1）、施工时作好开挖的测量放线工作，并根据施工图纸要求放出开挖线。

（2）、土方开挖必须严格按照施工图的开挖深度进行施工，严禁超挖、欠挖。

（3）、若遇地质资料与实际开挖不相吻合，应会同甲方及设计院共协商处理。

2、土方回填质量保证技术措施

（1）、人工夯实每层厚度控制在小于等于250mm，每层夯实大于等于4遍。

机械夯实每层厚度控制在小于等于300mm，每层夯实大于等于4遍。

（2）、分段填土时，每层接缝做成斜坡形，辗重迭0.5-1m，上、下层错开不小于1m。

（3）、填土压实的干比重应符合设计要求，采用环刀取样时，基坑回填每20-50m3取样一组，取样部位应在每层压实后的下半部。

（四）、混凝土工程质量控制保证措施

混凝土质量通病有：

和易性不好，蜂窝、麻面、露筋、孔洞、缝隙夹渣、缺棱掉角、板面不平整、位移、歪斜、凹凸、强度偏低、匀质性差、保护性能不良等，采取如下措施控制。

1、严把混凝土验收关

在统一混凝土配合比、统一供应的基础上，对混凝土进场验收也进行统一要求，派专人对混凝土站进行混凝土搅拌过程全监控，并做动态过程全面记录，确保混凝土供应过程质量控制

2、严把混凝土振捣关

振捣手的素质是保证振捣质量的关键。

为提高振捣手的水平，全现场振捣手全部进行培训，通过培训评选出优秀振捣手，对关键部位、施工难度大的部位由优秀振捣手或技术水平相对较高的振捣手亲自操棒，其余部位要保证混凝土每个作业面上都有优秀振捣手带班。

为尽量避免漏振和过振的情况，交底时强调在保证混凝土分层厚度的基础上，振捣时振到混凝土表面振出浆而不再下沉为止。

3、严把混凝土浇筑关

应认真计算分层浇筑混凝土的用量，根据估算出的混凝土初凝前必须完成的混凝土量，计算出均匀供应的速度，进而周密考虑现场能否有效送到各个部位。

合理组织，使新旧混凝土接槎在规定时间内完成，确保旧混凝土初凝前被新混凝土覆盖，不会出现冷缝。

4、严把混凝土抹面关

由于混凝土设计坍落度较大，为尽量避免楼板特别是厚度较大的楼板面混凝土因沉降产生裂缝，要坚持在混凝土初凝和终凝之间进行二次或三次抹面，防止开裂。

为保证楼板平整度，混凝土面使用3米大杠刮平，再用木抹子槎平，并且严格控制上人和上料时间，特别是冬施期间，还要控制好覆盖的温度和覆盖时间，防止上人过早，严禁脚印。

四工程竣工档案资料管理

按工程建设档案管理法规和要求，做好各种建设资料收集、整理、归档和立卷工作。

编制工程竣工图和竣工资料，工程竣工验收前向发包方移交完整的档案资料。

1、认真贯彻执行国家和四川省计委、档案局及当地建设局关于工程档案资料管理的通知、规定，对工程由开工到竣工全过程，必须按档案资料的具体内容、整理方法、填写程序、纸张规格等执行，做到规范化和标准化。

2、分公司主管生产的经理和总技术负责人负责领导和监督分公司有关部门和经理认真履行各自的职责、不定期检查、监督，确保档案资料的完整、准确。

3、技术负责人指导内业技术人员，按归档资料的规定，作好工程各类施工资料的办理、收订、汇编工作，必须做到字迹清楚，图样清晰。

4、派公司档案资料专业人员负责填写各种有关验评表格和档案资料的收集、整理、完善以及最后归档、入档工作；

5、各分项工程的质量检查评定，由专职质量员逐项检查填表，经工程技术负责人签字后，及时归档。

6、必须做到工程竣工验收与工程资料验收同步进行，并按绵阳市档案管理规定整理备卷，交有关部门审查。

7、开工前、施工过程中，竣工时应有工程照片，施工完毕后应有施工总结和大事记录等。

五建立质量回访维修制度

自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：

1、本工程竣工验收后，我司将根据《建设工程质量管理条例》第六章规定：

实行质量保修制度，

2、在保修期内，每个季度进行质量回访一次；保修期外坚持每年进行质量回访一次；在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。

3、我司向业主提交本工程的竣工验收报告时，向业主同时出具质量保修证明书。

在质量保修证明书中我司将按照《建设工程质量管理条例》的规定明确该工程的的保修范围、保修期限、保修责任和保修责任人及联系电话。

4、工程交付后，我司将制定质量回访和质量保修计划，随时保持和用户的联系，建立质量回访和质量保修记录。