第零章 总则.docx

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第零章总则

第零章总则

本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。

X公司股份公司销售总公司隶属于X公司股份公司，拥有遍布全面的分支机构。

销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门。

同时下设以区域划分的分公司，分公司根据需要设立相应部门。

具体结构如图0.1所示。

图0.1组织结构示意图

0.1市场部

市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与预测，承担客户服务。

市场部设立以下职能岗位:

Ø市场开发

Ø营销策划

Ø品牌经营

Ø市场信息

0.2经营部

经营部负责企业产品销售，客户巡访。

经营部设立以下职能岗位:

Ø合同审核

Ø资料统计

Ø内勤管理

0.3客户管理部

客户管理部包括以下职能岗位：

Ø客户管理

Ø客户服务

0.4财务部

财务部负责财务和费用的管理。

财务部设立以下职能岗位:

Ø会计和出纳

0.5综合管理部

负责设立人事管理、事务管理岗位

。

Ø人事管理

Ø事务管理

0.6销售分公司

为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。

主要解决区域内的X公司营销活动。

销售分公司包括以下职能部门：

Ø金属制品事业部：

由若干金属制品销售代表组成

Ø光通信事业部：

由若干光通信销售代表组成

Ø新材料事业部：

由若干新材料销售代表组成

Ø综合管理部

Ø财务部

第一章市场策划部岗位职责

市场策划部工作标准

1策划公司的营销活动。

2　组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。

3设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。

4　拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。

5收集、整理和发布市场及营销方面的信息。

6整体运作X公司品牌，维护X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的作用。

7起草和制定营销战略规划。

8研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。

9统一品牌经营，制定广告宣传规划。

10　保证营销谋划与供应的接口。

市场策划部部长岗位职责

1负责领导公司的市场战略工作。

2　组织市场调研和预测，领导制订市场营销计划，确定销售经营目标。

3负责营销策略的设计与更新。

4　负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道。

5负责市场信息的发布。

6负责X公司品牌的整体运作。

7负责广告宣传计划的制定和经费使用。

8负责营销战略规划的起草的制定工作。

9负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广。

10负责市场策划部。

督促其成员学习市场规律，收集市场信息，关注市场变化。

11　负责与供应的接口。

负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。

12部长向企业经理负责。

市场开发岗位职责

1在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。

2　积极参与市场调研和预测，共同制订市场营销计划，确定经营目标。

3　有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动。

4　拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和能力。

5负责市场战略规划的起草的制定工作。

6有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。

7参加广告宣传计划的制定工作。

8参与编辑市场信息报告和市场动态。

9有责任收集市场发展信息。

营销策划岗位职责

1策划公司的营销活动。

2　积极参与市场调研和预测，制订市场营销计划，确定经营目标。

3负责设计与经营目标密切相关的营销策略。

4实施营销策略，并跟踪、指导和调整。

5有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。

6　各种设计各种大型促销活动，并组织实施。

7　参与编辑市场信息报告和市场动态。

8　有责任收集市场变化信息。

9参与市场战略项目的起草。

10保持与销售部的良好关系和密切接触。

品牌经营岗位职责

1整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。

2　维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。

3　X公司品牌相关费用的管理。

4　处理与品牌相关的其他工作。

5　处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。

6　制定和实施公司广告宣传计划。

7协调和管理公司广告宣传业务。

8调查X公司品牌的知名度，并设法提升。

9论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。

市场信息岗位职责

1做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作。

2处理制、修订市场信息管理规范、标准的工作，并指导、控制全过程。

3负责市场信息的安全及保密工作

4　分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策提供信息支持。

5负责信息系统的规划、建设、维护和深化。

6负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作。

第二章经销部岗位职责

销售部工作标准

1　管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。

2　负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推进。

3　控制营销过程，保证年度任务的有效完成。

4　平衡和协调各产品事业部。

5　新业务的布置和推广工作。

6　合同的登记、管理和审核。

7　合同的信用评价。

8　有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。

9　检查和处理越区销售问题。

10　管理和提升整个销售队伍。

11　保证订货合同与物流的接口。

12部长向企业经理负责。

销售部部长岗位职责

1　负责管理营销业务，规范对外活动。

2　负责营销任务的分解、平衡、下达和推进。

3　负责营销过程的控制，负责年度任务的有效完成。

4　负责平衡和协调各产品事业部。

5　负责新业务的布置和推广工作。

6　监督合同的登记，领导合同的管理和审核。

7　负责合同的信用评价。

8　负责定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。

9　负责处理越区销售问题。

10　管理和提升整个销售队伍。

11　负责与物流的接口。

12负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。

合同审核岗位职责

1　处理订货合同的管理和审核事务。

2　订货合同的接受、整理、审核前准备工作。

3　合同审核过程中的事务。

4　合同审核意见与负责销售工程师交接。

5　新客户的信用检查事务。

6　与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。

7　准备定期召开营销会议交流的合同管理通报。

资料统计岗位职责

1负责客户合同的登记、录入工作。

2　分析和统计客户相关信息。

3　客户信息的收集和整理，为领导决策提供信息支持。

4　支持市场策划部和客户管理部的数据要求。

5负责客户信息的安全及保密工作。

6负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化。

7　准备定期召开营销会议交流的资料数据通报。

内勤管理岗位职责

1　服务于总公司的营销工程师。

2　负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成。

3　协调合同执行过程中物流的支持。

4　销售内勤管理。

5　营销会议的前期准备工作，

6　传达总公司的营销业务政令。

7　代表部长受理越区销售投诉。

8　接受分公司各种意见和建议。

第三章客户管理部岗位职责

客户管理部工作标准

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4　统计客户数据资料，以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户管理部部长岗位职责

1　全面负责客户管理工作。

2负责建立客户资料档案。

3负责客户关系管理。

4　负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

9负责发出服务指令和服务监督。

10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

11　协助客户管理部与各个子公司的关系。

12部长向企业经理负责。

客户管理岗位职责

1　在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4　负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

客户服务岗位职责

1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

3　接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

8　协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

第四章财务部岗位职责

财务部工作标准

1贯彻执行国家有关财经政策、法令、法规及上级规定，维护财经纪律。

2负责公司的财务管理与会计核算工作。

3根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。

4　控制与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表。

5组织和分析公司的经济活动。

6参与企业发展规划的制定和组织实施。

7参与各种重大合同的起草，谈判和签约。

8审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。

9审计员工任期期间和离职后的经济责任。

财务部部长岗位职责

1全面负责公司财务管理工作。

2负责公司的财务管理与会计核算工作。

3根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。

4　负责公司成本、费用的管理与控制。

5负责组织公司的经济活动分析。

6参与企业发展规划的制定和组织实施。

7参与各种重大合同的起草，谈判和签约。

8负责审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。

9负责员工任期期中和离职后的经济责任审计。

10部长向企业经理负责。

会计岗位职责

1在财务部长的领导下，做好本职工作。

2执行国家法律法规及财经制度，遵守《会计法》。

3认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成情况进行分析说明。

4定期进行总分类帐的核算，认真组织总分类帐与明细账的登记、核对工作。

5编制公司费用预算，与股份公司对接费用指标，将费用指标分解，负责分析和考核费用完成情况。

6平衡月度资金计划与日常资金开支计划，保证资金正常使用。

按时上报股份公司财务收支计划。

7负责日常开支费用的报销工作。

8会计岗位向总公司财务部负责。

出纳岗位职责

1在财务部长的领导下，做好现金管理工作。

2按规定收付现金，保证现金安全。

3每日核对库存现金，保证帐存与库存现金相符。

4按规定登记现金日记帐，保证真实清楚。

5按规定装订凭证，保证装订质量。

6根据公司公司要求开设银行帐户，不出借挪用银行帐户。

7根据月资金计划及时向财务申请资金，以保证充足的流动资金。

8根据要求签发内部转帐支票，超过1万元以上的支出，需总会计师或财务部长人签字认可，方可支出。

9及时送存收到的转帐支票、银行汇票等单据，及时领取各种回单。

10月终及时调整未达帐项，保证未达帐项不跨月。

第五章综合管理部岗位职责

综合管理部工作标准

1人事管理工作，包括招聘、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、福利、退休、抚恤等等日常管理工作。

2事务管理工作，包括起草、校核、下发、保管各种文件，负责制、修订企业管理制度，负责接待、公关、后勤工作。

3协助经理搞好企业管理工作和对公司员工的考核工作。

4管理机关日常的考勤工作，有权处理违规现象。

5管理本企业专业和非专业性的技术培训的工作，制定培训计划、实施培训项目和评估培训效果。

6负责企业标准化建设工作，制定、修订本企业的管理和规章制度。

7负责人才档案管理工作。

8负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。

9负责各单位部门之间的联络，保持政令畅通。

综合管理部部长岗位职责

1综合管理部部长是本部门的最高领导者。

2负责领导人事工作，坚持任人唯贤的人才标准，保证公司人才储备需要，列席公司高级办公会议。

3负责人才队伍的建立和储备，负责人才的选拔、人才库的建立、员工的培训方面的领导。

4负责组织制、修订员工岗位规范。

贯彻执行企业工作各种管理制度定，负责领导劳动纪律的监督管理工作。

5负责公司的劳动工资管理、奖金、统计管理和养老保险管理，并组织实施。

6负责组织制定企业文化创建活动，抓好精神文明创建活动的检查、考评、验收和总结工作。

7　负责企业的后勤管理和日常管理工作。

负责车队管理。

8协助经理做好日常考勤、管理、评估、考核、表彰等工作，协助经理处理好本公司与其他企业和部门、企业领导与员工、企业领导与上级的关系。

9部长向企业经理负责。

人事管理岗位职责

1总公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策，结合实际拟定本单位人才规划和年度计划，并组织实施。

分公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策。

2负责人才档案的建立与管理。

负责调入、调出和招聘、解聘的具体实施。

执行聘期考核、续聘等日常性工作。

3负责各类员工的岗位设置。

负责对工人上岗资格进行确认、登记，确定年度培训需求。

4负责公司的人才储备，后备人才的选拔、培养和动态管理。

5负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。

6负责员工培训与人力资源的储备工作。

7负责中层管理干部岗位任职资格的培训和考试工作。

8负责员工的岗前、岗中培训。

事务管理岗位职责

1　协助企业经理进行日常办公文件的管理。

2负责实施机关日常考勤工作，处理违规现象。

3　负责企业的标准化管理工作。

4推行、建立现代企业管理制度。

协助制定企业文化创建活动工作计划。

5负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发6　各单位工资和奖金工作。

7　管理公司后勤工作。

8　招待客户，招待领导，保持上级部门和下级单位的联络畅通。

9　处理公文，安排会议，搞好内勤工作。

负责公司办公用品的采购和管理。

第六章分公司岗位职责

分公司工作标准

1　组织市场的调研和预测，市场信息的收集、整理和发布。

2拓展市场业务，构建营销渠道的种类和能力。

推进营销策略和任务，全面完成销售任务。

3维护X公司品牌形象。

协助总公司做好本区域内的广告宣传工作。

4　平衡和协调各产品事业部。

5　严格遵守《合同管理办法》。

6　有责任参加定期召开营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。

7　禁止越区销售，严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。

8全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

协助总公司派出的服务队伍做好客户服务。

9在总公司的领导下管理分公司的人事工作。

全面负责分公司的事务性管理工作。

10　负责分公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。

11分公司经理向总公司经理负责。

分公司经理岗位职责

1　负责本区域内市场的调研和预测。

2负责本区域内市场拓展、渠道构建。

推进营销策略和任务，全面完成销售任务。

3维护X公司品牌形象。

4　负责各产品事业部平衡和协调。

6　有责任参加定期召开的营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。

7　严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。

8全面管理本区域内的客户关系和服务。

9在总公司的领导下管理分公司的人事和事务工作。

11向总公司经理负责。