陈列管理制度.docx
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陈列管理制度
新感觉内衣连锁有限公司
编号
NZJ-GZ-001
陈列管理制度
级别
制度文件
版本
B
制订
朱家甫
发行部门
企划部
页次
1/2
1.目的
第一条以产品为核心,保证店面整体展示的简洁、明了合理有序，促进销售的达成。
树立明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格站在顾客的角度和立场观看，审评展示效果，保证展示符合品牌以发展所需。
通过展示把品牌的功能化、逻辑化、审美化、魅力化负于生命力，让顾客感受到在店内购物是一种享受。
第二条使陈列工作制度化，标准化，流程化。
第三条建立专业的陈列管理程序，明确陈列工作范畴，制定科学的陈列执行标准，建立互动的陈列沟通流程，建立总部—区域—终端陈列助手立体的管理体系，编写完整的陈列手册进行手册化传播。
建立详细的店铺档案，重视培训，提升员工陈列素质，加强终端的执行能力，提升公司管理层的陈列观念。
第四条积极联系相关部门，做好陈列对销售的促进，形象的提升工作，明确工作的对接及沟通。
2.适用范围
陈列师对全公司关于陈列系统的管理，陈列工作的界定，部门的对接沟通，店铺的培训及考核，人员招聘等工作。
3.名词术语解释
【陈列助手】：
是指从店铺中按照相关规定选拔出来，在排除日常工作之外专职负责陈列工作的员工。
【陈列执行标准】：
是指根据公司终端卖场情况，依据陈列原则，制定的规范店铺陈列工作的统一标准。
【陈列巡查】：
是指陈列师按照绩效考核及实际情况要求，对店铺进行巡查，主要进行陈列调整及检查监督陈列政策及标准的执行情况。
【新店陈列】：
是指在新装修的店铺开业时，陈列师根据店铺设计、产品规划、市场情况作出新开业店铺陈列指导。
4.文件执行者
企划部：
负责制定陈列相关的管理制度，指引，政策，并监督执行和进行考核。
营运部：
负责人员的选定，陈列相关工作的监督，具体工作的安排实施。
人力资源部：
负责陈列相关店铺，人员的考核，奖励，惩罚等公告的发布实施。
5.正文
i.：
陈列管理职能、组织结构
1.内衣陈列管理职能
2.新感觉内衣公司人员结构
ii.：
陈列人员岗位规范
1.陈列师岗位规范
2.区域经理、市场督导陈列职责规范
3.店长陈列职责规范
4.陈列助手岗位规范
6.陈列管理文件系统
1.《新品上市陈列指引流程》
2.《季节性橱窗陈列设计》
3.《陈列培训与考核方法》
4.《陈列助手工作制度》
5.《店铺设计图纸陈列审查参考》
6.《新开店铺陈列规范》
7.《陈列检查规范》
8.《店铺每日巡场规范》
新感觉内衣连锁有限公司
编号
NZJ-GZ-001
陈列管理制度
级别
制度文件
版本
B
制订
陈列师
发行部门
企划部
页次
2/2
正文
（一）陈列管理职能、组织结构
1）新感觉内衣陈列管理职能
★负责新感觉公司陈列管理体系营运；提升公司终端店铺整体视觉形象。
★完善新感觉公司陈列体系构建、优化工作流程、提升工作效率
★制定新感觉公司年度陈列预算费用，年度陈列计划，提高公司终端店铺形象。
★负责新感觉公司各代店铺陈列标准及规范制定
★负责新感觉公司陈列设计、开发、培训、考核与推广工作
★保持开放态度，不断学习和自我提升；
★执行公司培训政策，提升同事工作技能与认知；
★全面提升与训练各店陈列助手；
★最大化确保总公司下发陈列方案的执行力度，做好上传下达工作。
2）新感觉内衣公司陈列人员结构
备注：
陈列师对陈列助手的直接指导为陈列范围相关工作。
（二）陈列人员岗位规范
1）陈列岗位规范
陈列管理系统在总部设立陈列师一名（暂设），各区域陈列工作由区域经理、督导负责，终端店铺设立陈列助手一名。
职位名称：
陈列设计师
直接上级：
企划总监
1）负责陈列系统的管理
2）负责新店铺开业陈列规划指导
3）负责陈列巡查及陈列标准监督指导
4）负责陈列培训工作
5）负责季节陈列指引、陈列标准制定
6）负责陈列考核工作
区域经理、市场督导陈列职责规范
沟通对象：
陈列师
直接下级：
店长、陈列助手
1）负责各区域陈列管理体系营运；提升区域店铺整体视觉形象；
2）管理所管辖区域的所有店铺的陈列及执行情况；及时做好反馈工作；
3）根据陈列情况协助评选月度店铺陈列各奖项
4）完成各类陈列指引，标准的传达，做好跟进和监督工作
5）提供店铺情况提供相关数据、图片并给予陈列建议
店长陈列职责规范
沟通对象：
区域经理、督导、陈列师
直接下级：
陈列助手
1）对店铺陈列工作负责
2）对陈列执行情况负责
3）对提供的数据、图片等资料的准确性负责
4）对店铺陈列学习、培训情况负责
5）对陈列师传达的各项指示或建议实施情况负责
陈列助手陈列职责规范
业务上级：
陈列师
行政上级：
区域经理、督导、店长
1）负责店铺日常陈列调整
2）负责陈列指引的执行
3）负责陈列标准的执行
4）直接对总部陈列师负责
5）汇报店铺陈列情况
（三）陈列工作范畴与内容
NO、1《XX年新品上市陈列指引》
根据商品部、采购部上货波段安排，在上货之前由商品部提供实际货品与货品文字图片资料，运营部提供相关促销或活动信息，陈列师根据以上情况作好陈列规划，到代表一代形象，二代形象。
新形象的店铺进行陈列布置，制作陈列指引，下发到各店，并由各区域严格按要求进行监督。
1）.对接部门和人员：
企划部平面设计企划总监
商品部商品分析
运营部区域经理市场督导
2）.表格支持：
《货品卖点及图片资料》、《当季货品上货波段情况表》、《陈列照片》《陈列指引》以上资料在完成后整理成“电子文档”“实际文件”分类存档。
3）.工作流程
4）.陈列指引
指引文件需用CorelDRAW9软件制作，图文并茂，具体目录如下：
●封面:
名称公司日期
●产品介绍：
产品图片卖点是否主推色彩
●货架介绍：
一代货架、新形象货架名称，图片
●一代货架陈列搭配：
产品陈列位置，陈列方法简介，色彩搭配原则
●新形象陈列搭配：
产品陈列位置，陈列方法简介，色彩搭配原则
●橱窗布置：
模特站姿，穿着款式
●封底：
制作人员支持部门监督检查方法联系方式
（备注：
本指引模板已经完成）
NO、2《季节性橱窗陈列设计》
1.目的
为加强陈列管理工作的秩序性。
全年部分重要节日需做全公司所有店铺橱窗的陈列方案。
方案设计要符合节日文化，适应不同类型橱窗。
设计方案要能使全部店铺统一使用，形成强大的气势。
出方案设计简洁富有艺术效果，注重主推产品的视觉表现。
便于员工执行布置，设计人员需做好道具的设计及采购，制作整体的预算。
2.适用范围
新感觉公司直营分店、加盟店
3.文件执行者
商品开发部营运部人力资源部财务部
4.正文
1.分类命名
全年橱窗按季节进行分布，每年进行4次橱窗设计方案，分为春、夏、秋、冬四季。
名称为：
XXXX年春季橱窗陈列方案
XXXX年夏季橱窗陈列方案
XXXX年秋季橱窗陈列方案
XXXX年冬季橱窗陈列方案
序号
季节
月份
重要节日
关联产品
设计开始时间
1
春季
3、4、5
情人节、妇女节、劳动节
家居系列
提前20天
2
夏季
6、7、8
七夕情人节
泳装系列
提前20天
3
秋季
9、10、11
教师节、国庆节
家居系列
提前20天
4
冬季
12、1、2
圣诞节、春节
家居系列
提前20天
2.设计方案
每个季节橱窗陈列方案由陈列师负责设计，设计方案必须包括以下几个部分：
●名称
●设计主题
●市场推广活动（按实际情况确定是否加入方案中）
●工作计划
●方案一：
名称、设计分析、道具解释、本方案预算
●方案二：
名称、设计分析、道具解释、本方案预算
●方案三：
名称、设计分析、道具解释、本方案预算
3.表格及档案存储
本季节橱窗方案在设计及审批完成后，审批方案必须制作成PPT文档进行汇报，方案效果图必须写清楚清晰的名称保存在相关文件夹内，格式为PSD、CDR、JPG三种。
每个季节橱窗设计方案包括图片及文字资料。
文件如下：
●XXXX年XX橱窗陈列方案—PPT格式—OA发送
●XXXX年XX橱窗陈列方案预算申请—Word格式—纸张
●XXXX年XX橱窗陈列指引——PPT格式——OA发送
4.工作流程
4.5其他
此制度文件自发布之日起生效日
【陈列培训】
NO、3《陈列培训与考核方法》
为提高员工对陈列的认识，加强陈列技能的运用。
开展陈列培训。
培训方式：
集中培训——由培训部门统一按计划安排时间，陈列人员做好培训教材及培训考核试卷的准备工作，按照计划实施。
陈列培训考核的结果陈列人员备案保存并通报运营部，作为员工选拔参考条件之一。
分区培训——根据各区域需求，陈列师安排相应的培训计划，下到各片区，选择代表性店铺，集中相关人员进行实际培训讲解。
陈列师做好分片培训总结报告，陈列人员存档并发送人力资源部，运营部，区域参与店铺。
培训对象：
新员工入职培训，
储备干部培训
店助、店长培训
区域经理、督导培训
其他部门相关培训
备注：
《新员工培训教材》《考核试卷及参考答案》（已完成）
《店长、店助培训教材》《考核试卷及参考答案》（已完成）
【终端执行】
NO、4《陈列助手工作制度》
1.目的
随着公司的发展壮大，为了更好的对终端形象进行管理，加强陈列的执行工作，弥补陈列工作中的不足，拟制定陈列助手工作规范。
2.适用范围
新感觉公司全体
3.文件执行者
商品开发部营运部人力资源部工程部仓库部财务部市场部
4.正文
1）职位名称
陈列助手（Displayanassistant）
2）职位定义
经由终端店铺通过一定的标准选拔出来对陈列有浓厚兴趣，具有基本的陈列知识，执行能力、表达能力强、经过培训后协助总部陈列师执行陈列计划和要求，巡查店铺陈列标准执行情况，陈列信息反馈等工作的员工。
3）陈列助手工作方式
目的是明确陈列助手工作进行的方式。
1：
陈列助手每个周星期二按照总部安排的《陈列助手巡查计划表》对责任区内店铺进行巡查。
如特殊情况需要提前向总部陈列师申请经批准后再确定时间方可。
4）陈列助手工作职责
目的是明确陈列助手应该做的工作和事情。
1：
对总部陈列师下发分店的各项陈列指引，陈列计划进行执行，监督，检查，效果反馈。
2：
对陈列标准的执行情况进行跟踪检查，监督，基础培训。
3：
对公司关于终端形象的相关跟踪进行协助。
4：
在店铺陈列不符合要求时，经总部陈列师同意进行适当调整。
5：
新店开业时，协助陈列师进行新店开业陈列。
6：
向陈列师提出陈列建议，方案，在总部陈列师的主持下对终端形象改善提案进行讨论。
7：
其他关于陈列工作的事项进行跟踪执行。
5）陈列助手选拔方法
1：
陈列助手组成人员必须为各店店长。
2：
陈列助手选拔本着公平、精益求精的原则进行。
陈列助手选拔分为、个人自荐与区域推荐、试卷考核，实践操作，最后评审几个部分组成。
流程图
6）陈列助手培训管理
目的是不断提高陈列助手的工作能力和店铺员工的执行水平。
A：
总部对陈列助手的培训
1：
陈列师制定陈列助手培训计划
2：
每个月店长会时进行培训。
3：
陈列助手培训完之后需要在巡店时对店铺进行培训，并把巡店记录反馈回公司。
4：
陈列师要不断的对教材进行更新，及时把握最新的时尚资讯并传达给陈列助手。
B：
陈列助手对店铺的培训
1:
陈列助手负责对店铺员工培训总部陈列师下发的各项陈列指引，标准，计划、
2：
陈列助手负责传达总部陈列师的培训内容。
3：
陈列助手负责向店铺培训最新的时尚陈列资讯。
7）陈列助手考核管理
目的是使陈列助手的工作具有团队，竞争，公平，效率，责任性。
陈列助手在行政及管理上属于营运部门，在业务执行上属于陈列人员负责。
陈列助手考核由陈列师负责，考核由工作考核与店铺反馈构成，最终奖金发放在《月度陈列助手情况反馈考核》终体现，
1：
陈列标准执行情况反馈（表一）
2：
陈列指引检查情况反馈（表二）
3：
陈列巡查情况反馈（表三）
4：
陈列助手工作调查表（表四）
5：
月度陈列助手绩效考核（表五）
见下表：
序
项目
绩效
奖励处罚
1
陈列标准执行情况反馈
20分
每月上交1次
总计2份
每份10分
2
陈列指引检查情况反馈
10分
每次上交一份
总计1份
每份10分
3
陈列巡查情况反馈
60分
每次上交一份
总计4份
每份15分
4
陈列改善建议
10分
每月上交1份
总计1份
每份10分
月度陈列助手绩效考核
75以上发放200元
75分以下发放150元
连续2个月得分不及格不再担任陈列助手
8）陈列助手工作流程
目的是使陈列助手更加清晰的指导怎样去工作。
第一步:
陈列助手在自己所在店铺电脑上建立专用文件夹，命名为“XX区陈列助手文件”。
第二部：
熟悉《陈列助手管理规范》、《陈列标准》、相关表格，陈列管理文件。
第三部：
每周二出差时在考勤标明出差记录，然后出差目的地进行工作。
第四步：
出差回来第二天把相关表格通过OA发回公司总部陈列师。
第五步：
执行相关陈列工作，店铺陈列情况上报。
9）陈列助手补贴方式
目的是弥补陈列助手在出差时销售业绩上的损失和陈列助手的工作补贴。
1：
每个陈列助手每人每月补贴200元（贰百元），补贴以绩效考核为准，以奖金的形式发放。
2：
每月陈列师在店长会时把上月奖金发给陈列助手。
3：
陈列助手出差报销和开店长会的报销形式相同。
4：
华东区暂时不设陈列助手。
陈列方面由区域督导负责
10）职业晋升
目的在于使优秀的员工产生竞争意识，补充公司后备资源。
1：
当选为陈列助手的店长在晋升督导面谈时陈列考核方面为满分。
2：
晋升公司其他职位时优先考虑做过陈列助手的店长。
3：
公司陈列师内部选拔时必须从陈列助手中选拔。
11）人才储备
1：
陈列助手要离开本职位时，需提前半个月15天向陈列师申请，经批准方可脱离本职位。
2：
陈列助手要离开本职位的，需要培养一位合格的员工进行接替。
以利于工作的顺利执行。
5、其他
此制度文件自发布之日起生效日。
6、附件表格
表格目录
1：
陈列助手巡查计划表
2：
陈列助手自荐表
3：
陈列助手考核试卷
4：
陈列助手实操评分表
5：
陈列选拔助手总评表
6：
年度陈列助手人员名单
7：
陈列标准执行情况反馈表
8：
陈列指引检查情况反馈表
9：
陈列巡查情况反馈表
10：
陈列助手工作调查表
11：
月度陈列助手绩效考核表
NO、5店铺设计图陈列审查
方便对店铺设计师设计的图纸进行陈列审查，利于店铺陈列，符合公司的陈列原则。
一：
审查流程
1：
店铺设计师在店铺设计完成后把店铺设计平面图交给陈列师
2：
陈列师根据陈列审查原则进行设计图的审查及提供合理的修改建议。
3：
在修改之后审查陈列师在店铺设计图上签名确认
二：
审查原则
1.动线设计：
便捷引导原则，大店铺通道为“井”字形，“环”字形。
小店铺通道为“L”形和“Y”形。
2.通道设计：
主通道宽度：
100cm--120cm.副通道宽度：
60cm--90cm.收银台前通道：
140cm—160cm。
店铺装修时按照实际情况调整。
3.正面入口：
重点考虑，开阔、通常、面向人流方向。
（高档品牌的门口为开启式开度较小）
4.墙壁：
不留空白，注意墙壁的尺寸
5.柱面：
合理的利用，清晰用途。
6.橱窗：
高、宽的比例为1:
1.618为最好。
做硬性要求。
7.试衣间：
私密性，容纳2个人，镜子，灯光，挂钩统一。
标准长宽不小于一米。
8.仓库：
三：
市场调查资料目录
由拓展部提供以下信息给陈列师，陈列师在店铺设计图审查，店铺陈列规划时作为依据参照。
1.店铺所在商圈基本信息
大型商场、步行街、同类品牌、国际大牌、商圈档次、附近那些标志性建筑场所（广场、公园、剧院、学校、电影院等）
2.店铺所在区域人口信息
附近的消费水平消费人群人口密度店铺的人流情况当地是否有合适的游泳场所。
3：
本店铺人流方向
那边来的人流最多交通是否便利（步行15分钟可坐车为标准）
NO、6新开店铺陈列规范
1.目的
随着我们新开店铺不断增加，为了店铺和陈列之间在工作上的更好合作，达到事半功倍的结果，针对新店开业陈列方面，特别制定标准的沟通及协助流程，具体如下：
2.适用范围
新感觉公司全体
3.文件执行者
商品开发部营运部人力资源部工程部仓库部财务部市场部
4.正文
10）店铺设计阶段
陈列人员要与相关部门（营运部、工程部、财务部）确定新店开业时间。
然后发送OA和询问店铺设计师平面装修图纸的完成时间。
店铺设计师在新店图纸设计完成后发送JPG图片或者打印给陈列人员，陈列人员根据公司的商品结构、上货情况、店铺区位等方面对图纸进行评估是否符合陈列需求，再和店铺设计师进行沟通并修改。
在图纸经过上级确认后。
陈列人员需打印图纸一份存档、JPG格式图片制定陈列规划图电子版。
11）商品陈列规划阶段
陈列人员在店铺图纸完成后发送给商品部全体同事。
在收到商品部发来的“上货安排”后，结合店铺图纸进行商品类别分区陈列规划，在商品结构存在问题或者不清时，和商品部区域AD进行沟通协调。
陈列人员进行陈列规划图纸设计，制作成电子版本CDR和JPG格式进行存档。
并将设计完成的陈列规划图发送给店铺所在区域的区域经理，区域督导，商品部全体，采购部负责人。
店铺装修负责人进行店铺装修预算设计时，关于店铺模特数量，相关货架数量，陈列相关事宜要和陈列人员进行协商，确定合理合适的数量，以免造成浪费。
12）橱窗设计及物料采购阶段
店铺图纸中有橱窗的，陈列人员要准备陈列设计方案。
方案应在新店开业前5天完成，前3天完成道具的采购。
店铺装修负责人在做店铺设计图时，如有橱窗的，要在预算中计算上橱窗设计的预算，在店铺进程开工后，陈列人员向店铺所在区域的督导拿取橱窗设计部分的采购费用进行道具采购。
每件道具必须有发票或者收据，并在采购完成后交给区域督导报销，来回差旅费自己报销。
陈列人员要将陈列道具转交辅料仓，一起发货给店铺。
如遇不能随货一起发的情况。
陈列人员需自己想办法拿到店铺不耽误店铺开业。
13）开业陈列指导阶段
店铺开业当日，陈列人员带齐陈列规划图与橱窗设计图到店铺继续实际陈列指导。
陈列人员需对员工进行分工并指导店铺完成新店陈列。
陈列完成检查无误后，陈列人员必须进行拍照，拍摄的照片参照“陈列图片拍摄方法”进行。
拍摄的照片经过处理及名称处理后发送给以下部门：
总经办负责人、财务总监，采购部负责人、营运部全体（除分店外）、仓库部主管、市场部全体、工程部全体、
14）工作流程
15）表格支持
《陈列规划图》、《XX店铺上货情况》、《XX店平面图》
4.5其他
此制度文件自发布之日起生效日。
NO、7陈列检查基本规范
1.目的
为加强新感觉店铺的形象管理，提升店铺的整体形象，制定陈列检查基本规范，对店铺进行监督检查和考核奖罚。
各分店必须按照此基本规范，进行店铺陈列整理。
2.适用范围
新感觉公司全部分店
3.文件执行者
企划部营运部人力资源部
4.正文
4.1店铺陈列十个禁止：
1.禁止把任何POP广告画贴在橱窗玻璃上，特殊情况需向企划部申请批准方可。
（以后用三角架）
2.禁止把饮水机、垃圾篓、纸箱等杂物放在收银台后面。
（老店铺按实际情况办新店铺必须执行）
3.禁止把通知、公告、照片、表格等张贴在卖场视线范围之内。
4.禁止把税务登记证、营业执照等杂物影响形象的物品摆放、悬挂、张贴在形象墙上。
（可放在店铺其他位置）
5.禁止把灭火器放在试衣间，收银台等顾客视线范围之内。
6.禁止把非试衣间物品放在试衣间内。
（试衣间物品：
试衣挂钩、试衣指引、凳子、镜子）
7.禁止把货品、杂物堆放在橱窗内。
8.禁止店铺内的POP出现卷边，起翘，有气泡，手写，张贴位置不整齐，等不正确现象。
9.禁止店铺货品堆放在店铺内。
（没有仓库或仓库摆放不下的店铺，在卖场摆放的时候，必须保持绝对的整齐和隐蔽）
10.禁止不配合陈列人员进行陈列调整及陈列方案的执行，信息反馈。
4.2店铺陈列十个必须：
1.店铺必须每天上班第一时间按照《店铺每日巡场规范》进行陈列巡查。
2.店铺必须每三天进行一次模特着装的更换，更换的产品以畅销，应季产品为主，款式不同。
3.橱窗陈列的产品必须容易在店铺内找到。
4.杂类的陈列必须保持货品的丰满、充足。
新店展板挂货高度不得低于1.8米，单文格每个格子同样货品不得低于3件/个。
5.模特的站立姿势必须生动，不呆板。
模特之间的间距不小于20cm.站姿可分为一前一后、两边分开相对、后1前2摆放、前1后2摆放、背靠背摆放、左2右1、左1右2等。
6.店铺的灯光必须保持足够的亮度，必须照射在货品上。
橱窗的灯光必须在夏天19：
30打开，冬天18：
30打开。
下班后关闭。
7.店铺的音乐必须符合公司的产品风格，播放的音量大小必须按照相关要求执行、
8.店铺前十大畅销货品、形象主推货品、应季货品都必须陈列在A（店铺橱窗，门口，进门左右靠前部分墙面，流水台，正前方货架等）区域。
（此条不包括固定陈列产品）
9.店铺必须保持整洁，卫生，玻璃明亮。
收银台物品摆放整齐，台面有条理，台面上摆放刷卡机，电话，显示器，扫描枪，小票打印机，VIP卡，笔筒，胶纸座。
抽屉和格子摆放购物袋，文件夹，笔记本，小票，登记本，其他店铺自用物品。
10.店铺必须清楚的知道按照天气情况进行陈列调整，即天气热的时候把应季产品重点推荐，重点陈列，店铺整体色彩为冷色调为主。
冬天天气冷，下雨天的时候，把应季产品重点推荐，增大陈列区域面积，整体色彩为暖色为主。
4.3奖励处罚：
1.违反“十个禁止”任意1条以上的每次罚款5元。
2.没有按照“十个必须”任意1条执行的的每次罚款5元。
3.连续3个月全部完成“十个必须”任意7条以上奖励10元。
4.连续3个月保持“十个禁止”任意7条不出现奖励10元。
4.4执行程序：
企划部陈列师进行抽查，营运部区域经理、督导负责日常检查、监督，由人力资源部负责处罚。
4.5其他
此制度文件自发布之日起生效日。
NO、8店铺每日巡场规范
查陈列效果的一个好方法是想象自己是一名客人，以客人的眼光对店内进行整体浏览。
这样你可以从不同角度观察每个角落，得到对店面的整体印象，从一定距离之外对商店进行评估。
一:
职责及时间：
1. 巡场的职责由陈列组/店长。
2. 巡场时间：
上班后的第一时间\巡场时间为10-15分钟.。
二:
巡场步骤：
1. 全场价格牌：
（1）包括家居服、睡衣是否外露。
（2）文胸价格牌是否整齐。
（3）杂类的价格牌是否完整齐。
（4）每款货品是否有相应的价钱牌。
2. 全场货品是否整齐.衣架方向是否正确。
3. 是否都有出样。
货品丰满吗?
是否有加大主款货品.。
4. 服
升级会员 