旅游出行时间及景区门票支付方式分析.docx

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旅游出行时间及景区门票支付方式分析

旅游出行时间及景区门票支付方式分析

  在用户游览国内景区的频率方面,2016-2018年的调研数据显示国内旅游用户中一个月至少出游一次的用户占比有所增加,体现出国内高频次出游用户的增长趋势,旅游作为能够缓解压力,舒放身心的一种生活方式,已经逐渐成为国内游客生活中的一部分.

2016-2018年中国旅游用户游览国内景区平均频率

  在选择出游时间方面,2018年国内游客的出行时间偏好主要还是集中在法定节假日,有67.9%的用户选择在这一时间段出行；此外值得注意的是,年假出游和周末出游的用户也占有一定的比例,这种错峰、拼假出游方式受到工薪一族的欢迎,既可以避免人多拥堵,又能更好的体验景区风光.

2018年中国旅游用户游览国内景区时间选择

  在分享出游经历方面,2018年中国旅游用户主要会选择微信、QQ等社交平台发布自己的出游经历.社交平台亲朋好友较多,发送信息方便快捷,用户能及时和他人分享出游过程中的美好细节.

2018年中国旅游用户分享出游经历平台分布

  据调研结果显示,国内旅游用户在预订景区门票时,有92.8%的游客会选择至少提前一天订票.在预订门票的选择渠道方面,线上订票成为用户预订门票的主要形式,59.7%的用户选择在在线旅游网站上进行门票预订,会在景区售票处购买门票的用户只占到8.8%,越来越多的游客会在线上为自己的出行做好准备.而选择在线预订门票的用户中,接近九成的用户选择在移动端进行预订支付操作.

2018年中国旅游用户预订国内景区门票时间

2018年中国旅游用户预订国内景区门票渠道选择

  据调研结果显示,在用户支付国内景区门票的方式上,不论在线支付还是线下支付,支付宝都成为用户最为偏好的支付方式.线上支付方面,由于支付宝和微信支付的操作流程更为简单快捷,因此成为最受游客欢迎的两种支付手段；而在线下支付方面,支付宝以其快捷、不用找零的优势也已取代现金支付的形式,成为用户支付门票的首选支付方式,这一改变也与景区的智能化设备建设的普及是分不开的.

2018年中国旅游用户最近一次在线支付国内景区门票方式选择

  据调研结果显示,2018年中国旅游用户通过在线旅游网站购买景区门票的最主要原因是价格优惠多,网站预订方便快捷也是用户选择线上购票的一个重要原因.通过在线旅游网站,用户能够获得更实惠的门票价格,使用更便捷的支付方式购买门票.

2018年中国旅游用户通过在线旅游网站购买景区门票原因

  据调研结果显示,2018年在线旅游网站景区门票产品的市场覆盖力主要呈现三个梯队的趋势,其中驴妈妈旅游网、携程旅游网和飞猪旅行在用户心目中的熟知程度和景区在线门票市场份额都处于较高水平,位于第一梯队;途牛旅游网、和同程旅游网处于第二梯队,可见在购买景区门票产品方面,用户较为偏好选择知名在线旅游进行购票.

  2018年国内旅游用户在通过团购网站预订门票时,主要是通过美团网（70.9%）和大众点评网进行预订；右三寸于各家使用过的团购网站满意度评分方面,四家主要的团购网站满意度评分都在7.7分以上,在用户心中满意度较高.

2018年中国旅游用户对购买过国内景区门票的团购网站满意度情况

  用户在出行预订方面多习惯提前订票,近年来景区门票移动端预订趋势增加,成为用户预订门票的主要趋势.在支付方式方面,移动端的支付宝、微信支付是用户较为偏好的线上支付门票费用的方式,支付宝也超越现金支付,成为游客在线下支付门票方式中最热门的方式.

在用户预订门票的渠道选择上,过半用户选择通过在线旅游网站进行门票预订,这一选择主要是由于在线旅游网站购票过程方便快捷,且门票价格时常有相应优惠福利.

  在购买国内景区门票的价格方面,2018年国内旅游用户最近一年购买的门票平均票价在101-150元这一区间的占比最高达到36.9%.在游览景区过程中,有98.4%的游客有过额外消费的情况,仅有1.6%的游客未曾额外消费,不消费的原因主要是觉得景区提供的产品品质达不到要求.

2018年中国旅游用户游览国内景区通常产生额外消费的项目

  据调研结果显示,2018年国内旅游用户在未来预订景区门票渠道选择方面更为偏好线上预订的订票方式,其中在线旅游网站订票以74.3%的占比居于首位,这延续了当下用户的购票习惯.此外,值得注意的是,其他线上购票方式,如电商网站、团购网站购票的用户占比也有所上升,景区售票处、旅行社等线下预订门票方式则不再是用户首选.

2018年中国旅游用户未来预订国内景区门票渠道选择

  在国内游客希望通过在线旅游网站购买的产品偏好方面,调研结果反映出用户更为偏好能够提供一站式服务的打包产品,选择提供”门票+住宿+交通“打包产品的用户占比最高,达到43.3%,远高于其他产品类型.打包类产品省去了用户多次预订不同类型旅行产品的时间和精力,且在价格方面能有一定优惠,避免了用户出行中不必要的麻烦,受到用户的欢迎.

  据调研结果显示,国内旅游用户在未来预订景区门票的支付方式上,支付宝和微信支付是用户最为偏好的两种支付方式,在当今智能支付不断普及的环境下,这两种便捷的支付方式会被更多的游客所接受.在希望景区未来提供的服务方面,69.5%的用户选择了快速入园服务,减少排队的时间;57.2%的用户选择了无线网络.这两项主要的需求2017年调研结果一致,可见要提升游客在景区的游览体验,加快智慧景区的建设步伐势在必行.

2018年中国旅游用户未来预订景区门票支付方式

  用户未来倾向的门票预订方式上,线上订票越来越受到欢迎,在线旅游网站是用户未来首选的订票平台,而未来计划从电商网站、团购网站预订门票的用户也有所提高;景区售票处、旅行社等线下预订门票的方式则不再是用户的首选.

  对于未来门票产品的偏好,用户较为偏爱一站式服务的打包产品,希望能够有提供”门票+住宿+交通“打包的产品,省去用户多次预订的麻烦.

  对于希望景区未来提供的服务方面,用户的诉求主要集中在实现景区快速入园和提供无线网络这两个方面,可见要提升游客在景区的游览体验,加快智慧景区的建设步伐势在必行.

2018年中国旅游用户年龄分布

2018年中国旅游用户家庭月收入