《交际语言》讲义.docx
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《交际语言》讲义
《交际语言》讲义
主讲人:
古越
计算机科学与工程学院
(茶山南校区5B403--2)
联系方式:
86689108(O)
660736(校园网)
E-mail:
huzi_555@
上课须知
●《交际语言》教学目的:
本课程旨在培养学生的语言表达和沟通能力。
通过话语训练、场景模拟等方式,传授交际语言技巧,要求学生消除自我封闭心理,克服语言交际障碍,用最恰当的言辞表情达意。
●《交际语言》基本要求
1)一定的普通话基础。
2)团队精神。
3)“肯说”→“会说”。
4)按要求完成作业。
●其他相关教学环节说明
1)教材:
自编讲义
2)相关参考资料:
①张必明著《实用表达》中共中央党校出版社
②张多中著《管理学中的沟通技能》海天出版社
③杨吉星主编《语言表达技能训练指导》中国林业出版社
3)书面作业:
2次
4)语言团队讨论:
2次
5)个人语言能力测试:
1次
6)成绩评定:
平时成绩20%语言实战20%期末考试60%
绪论
一、《交际语言》是一门什么样的课程?
●前身:
《现代汉语》
●性质:
基础课
●相关课程:
《文化学》、《社会学》、《心理学》等
二、为什么要开设《交际语言》?
●改变人际交流现状
[资料]西安一大学心理测试显示:
近四成大学生不愿与陌生人说话
●为求职以及胜任今后的工作岗位打下良好的基础
☆课程目的:
把学生培养成能说会道的人
不虚夸
不矫jiǎo情
不怯场
☆课程要求:
有表现欲、有号召力和说服力、有团队精神
三、怎样学习《交际语言》
●打开你的心灵之窗
●保持你的生活热情和创造激情
●良好的心态:
平常之心、善良之心、感恩之心
●“想说”(沟通欲)→“肯说”(胆量)→“会说”(技巧和能力)
●人生态度(笑对人生而不是游戏人生)、生活感知(广泛的兴趣爱好)、
知识积累(阅历)、心理积淀(承受力、成熟度)
●观察力、判断力、想象力、创造力
●理解与宽容
●幽默感
●留意一些媒体专栏
央视《新闻会客厅》《大家》《幸运52》
《焦点访谈》《实话实说》
杂志:
《演讲与口才》《现代交际》
四、几点说明
1、左右现代人的两个概念:
人脉、语商
2、相关问题
●这里的交际语言是个很宽泛的概念,既指人际交往话语,也指大众传播语言
●语言有口语、书面语之分,交际语言侧重于口语,也涉及书面语
●方言是交际语言的重要组成部分
●新词新语(“酷毙”“闪客(哎呀呀)”)生造词/句
CHEERHALFS!
IFYOUOLDTHREEOLDFOURGIVEYOUCOLORSEESEE!
●另类语言、网络语言:
名磨、拉风、呕象、粉丝、衰哥、总裁(总是裁人)
第一部分交际语言一般理论
⏹名字的交际意义
⏹认识“交际”“言语”
⏹言语交际相关问题梳理
⏹言语角色
⏹交际语言的原则及要求
⏹学会倾听
⏹歧义及其消除
⏹常用交际语言分析
一、名字的交际意义
●HJF的烦恼
●名垂青史、臭名远扬?
●曌
一)名字:
一个不可忽视的交际符号
●符号:
所指、能指
(字面意义、交际意义、文化社会意义)
二)姓名的两个特性
●可接受性
●可指认性:
形(认、写)
音(读)
义(心理预期)
三)取名原则
●易认易念易写,好听好看好认
●无歧义,无不良联想谐音
●吉利吉庆吉祥
[案例]Fanjian/毕家有儿初长大(毕虎、毕路电视)
●三好一美”
字音好:
读起来响亮,听起来好听。
(阳/上声比较婉转)
字义好:
寓意深刻,蕴涵丰富,积极健康向上。
构思好:
清新而不俗,独具特色,与众不同。
简单为美:
平平淡淡才是真。
四)值得关注的问题
●重名问题:
2亿人中,起“*伟”的有5万多人/深圳:
出租车司机招聘拒绝带“勇”为名的人/有人提倡4字姓名(父母的姓+2个字的名)
●歧义和衍生义问题(普通话与方言意义的差异)(某些姓加上名容易衍生负面信息)
●冷僻字造成的认读障碍问题
[例如]芃//奭//堃kūn//喆(哲)//槑(梅)//赟yūn
☆举偶:
毛泽东(润之)邓小平江泽民胡锦涛
周恩来朱德齐白石邓散木张大千
江上舟阿成木瓜时间鲁迅冰心
☆类型:
迎俗、求奇、平淡、个性
二、认识“语言”“交际”
一)语言是人类最重要的交际工具
●语言是利器,语言是双刃剑
●语言有安抚力、同时又有杀伤和破坏作用
[思考]言者无罪吗?
话语权在哪儿?
●可接受性
●可指认性:
形(认、写)
二)语言是有趣的,但有时又是无奈的
☆用心比较汉语的微妙
[案例]擦鞋
三)交际是交流思想、沟通心灵的过程
●交际语言的6W1D原则
●明确交际目的(了解、探听、发泄、倾诉、发呆、解闷)
分清交际场合(到什么山上唱什么歌)
认识交际对象(见人说人话)
把握交际时机(该出口时就出口)
注意交际方式(想说能说会说)(卖乖子故弄玄虚/装熊装聋作哑)
四)语境
☆语境:
言语环境。
它是由时间、地点、场合、对象等客观因素和使用人的身份、思想、性格、职业、修养、处境、心情等主观因素所构成。
●语言交际中的“文化语境”、“政治语境”
●话语性格、话语风格的形成与一个人的成长环境密切相关
●景语(情景交融:
花前易生情,月下多知心)
五)交际语言的相关问题
●知识阅历问题(眼观六路、耳听八方)
●际遇、心境问题
●性格问题
●道德问题
●技巧问题
☆成功交际语言的基石:
精、气、神
三、交际语言问题梳理
一)不要把交流看成可怕的事并因此关闭心灵的窗户(不愿说/赖得理你)
二)不要把交流看成易于反掌的事
三)要把交流看成你生活的一部分
四)保持菩提心、平常心、宽容心、感恩心
五)认识“语言障碍”
四、交际语言的角色定位
一)角色类型
●血缘角色
●性别角色
●年龄角色
●行业角色
●行政角色
●语域角色
●民族角色
二)角色体验
●交际言语的成功,不但取决于“察言观色”,也取决于“设身处地”
●新的行业不断涌现
●学会换位思考
三)认识三种人
◇课堂讨论
你是某公司的一个部门经理。
某一天,你的一个员工说家有急事,向你请假一周。
但当你陪客户去滑雪时,却在滑雪场意外地遇见了你的下属与他的恋人。
在那样的场合下,你该说什么?
不该说什么?
五、交际语言的原则及要求
一)把握好说话的底线
●道德底线:
向善、不伤害他人
●心理/情感底线
二)交际语言的原则
●合作原则
●礼貌原则
●平等原则
☆[案例:
哈佛教授的第三天]
●双赢/互利原则
●妥协原则
●适时原则
●默契原则
三)交际语言的基本要求
●准确性
●简洁性
●针对性
●生动性
●逻辑性
[课堂练习]对“!
,…《》@”进行重组,并且用这些符号描述一个人
四)话语的表达方式
六、学会倾听
一)善于听是善于说的前提
[案例一]某一年圣诞节,一个美国男子急匆匆从外地搭乘飞机赶回家与家人团聚。
飞机升空后突遇机械故障,无奈之下,空姐叮嘱大家写下遗嘱放进一个特制的小袋里。
就在大家惊恐万分之际,广播中传来机长的声音“故障已经排除,请大家放心”。
飞机安全着落,男子怀着激动的心情回到家里。
他激越地向妻子描述空中的生死时刻,但妻子似乎沉浸在圣诞节的节日气氛中,根本无心丈夫的絮语,因为妻子无法体会那种九死一生的心境。
空中惊魂与现实冷遇产生了巨大的反差,就在妻子进厨房准备蛋糕时,男子上阁楼上吊自杀。
《读者》2004/22
[案例二]某一年日本作家三浦绫子应邀到台湾演讲、旅行三周,然而,他的父亲突然发病,他不得不取消台湾之行。
在取消台湾之行没几天,有人来找他倾吐心事。
他极为同情地倾听对方的叙述,尽他所能地予以开导、规劝、安慰。
对方情绪终于渐渐稳定下来,最后那个人说:
“假使今天没有和你倾谈,我本来已经打算带着两个孩子,开车从悬崖上冲向山谷。
”
《读者》2005/18
[思考]两个案例的启示?
二)善听要点
●注意
●接受
●引申
●欣赏话题
三)倾听的要求
●心平气和、洗耳恭听
●集中注意力,不走神
●把握好交际双方的距离(空间距离/心理距离△零距离)
[小贴士]交际空间可以分为四级
A级空间:
个人亲密空间。
这是一种最为亲近的空间,它存在于最亲密者之间,如家庭成员之间、亲密的朋友之间、情人之间等。
B级空间:
个人非直接空间。
言语接受者不直接与言语表达者接触的空间,如一个人单独阅读他人寄给自己的信件或打电话时所形成的空间。
C级空间:
保持距离的空间。
这是最为常见的一种交际空间,非亲朋好友之间的交际空间就是此类空间。
D级空间:
陌生空间。
即和不相识者之间所形成的交际空间。
●辅之以必要的认同反映
●听话听音
四)倾听之重点信息:
重音、停延、双关语
七、话语歧义及其消除
一)歧义是语法现象,双关是修辞现象
二)歧义很多是无意的,双关往往是有意的
三)可能是表层的,也可能是深层的
八、常用交际语言分析
●常用交际语言有沟通语、说服语、激励语、表扬语和批评语等。
严格地说,沟通语可以涵盖其他几种语言。
●目的:
一般意义上讲,用于交际交流思想、交换话语双方信息,促进学习生活工作。
以便“消除误会、达到理解、形成共识”。
第二部分表达与沟通
☆罗马帝国时代哲学家奥里约曾说:
“你的人生是由思想造成的。
”
“沟通是世界上的一种力量。
”
“生活的品质,就是沟通的品质。
”
我们可以说,有好的沟通品质,才有好的人生品质。
☆人脉即钱脉
☆沟通:
使资源增值
赢(多赢)
使生活更丰富、更有意义
一、如何提高沟通的有效性
一)事前准备
●设定沟通目标
●作好情绪和体力上的准备
二)确认需求
●有效提问
●积极聆听
●及时确认
三)阐述观点
●阐述计划:
简单描述符合既定需求的建议
●描述细节:
阐述你建议的原因和实施方法
●信息转化:
描述特点,给出优点,强调利益
四)处理异议
●忽视法
●转化法
●迂回法
五)达成协议
●感谢
●赞美:
积极并及时地表达出您对对方的赞同
六)共同实施
●积极合作的态度
●按既定方针处理
●发现变化及时沟通
七)相关问题
●从思想上认可沟通的重要性
●必须言行一致
●保证沟通的双向性:
自上而下和自下而上平衡
●强化正式渠道
●根据听众和任务调整沟通
●把沟通视为一个持续的过程
●不要强制员工对信息做规定的反应
●互相尊重:
平等相待,相信下属,平常心看待自己
●选对时间、选对地点、选对对象(通过第三者做工作)、讲对话
●多赞美不批评
●用“同时”代替“但是”“不过”“可是”
●7分听3分说
●最高艺术:
察“眼”观色(体态)
二、沟通技巧
一)称呼得体
二)发问
三)闪躲、回避、绕弯子、装熊
四)改变惹人厌的说话习惯
五)打圆场
三、与不同对象的沟通
一)与上级的沟通
二)跟下属沟通
三)与员工的沟通
四)与学生的沟通
四、沟通语
一)用第一印象展现你的风度
二)用坦诚展现你的魅力
三)用赞许展现你的成熟
四)用微笑展现你的亲近
五)用宽容展现你的胸怀
六)用幽默展现你的情趣
四、说服语
☆说服就是通过摆事实、讲道理,使听话者信服的一种方式。
主要有:
讲解、谈话、劝导等
●讲解
●谈话
●劝导
●说服要则:
以理服人、循循善诱、对症下药、换位思考
☆课堂讨论
⏹诚实总是最上策吗?
⏹当你确信自己是正确的,但是其他人却不赞同你时,你会怎样做?
⏹当你必须处分某一团队成员时,你会怎么做?
⏹在什么情况下你倾向于说谎?
⏹顾客永远是对的吗?
⏹如果你可以按下列三种方式之一来管理这个世界:
没有短缺、没有问题、没有规则——你将如何来做?
五、日常活动中的群体讲话
六、语言(信息)缺损及其对策
☆信息缺损指的是信息增加或减少的现象
[案例]命令是这样传递的
火星接近地球,曾经变成了“火星撞地球”的谣言,一些普通的疾病,经辗转相传也会造成公众恐慌,这使我想起了一个笑话,由此可见科学传播的某种困难。
据说,美军1910年的一次部队的命令传递是这样的:
营长对值班军官:
明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区被看到,这种彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。
如果下雨,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。
值班军官对连长:
根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。
连长对排长:
根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。
如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。
排长对班长:
明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。
如果下雨,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
班长对士兵:
在明晚8点下雨的时候,著名的76岁哈雷将军将身着野战服,开着他那“彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂。
思考:
你的体会?
第三部分场景模拟与案例研讨
一、现代沟通学经典案例
每个人可以带5件认为最珍贵的东西扬帆起航,路上会有四次危机,每次必须精简一件东西,船才能继续顺利前进。
这四样东西为:
家庭工作金钱地位
工作金钱地位健康
智慧外貌健康事业
智慧外貌地位金钱
人生旅途中最重要的5种东西:
亲情友情健康事业金钱
二、央视10套“家庭”栏目
2006年8月3日《父亲这一跪》
人物:
中学生杨文
事由:
上网成瘾、父母伤心、沟通不畅、生活惆怅
三、短信、留言、记事等:
语言的正确度、简洁性、逻辑性
四、交际场景模拟
一)班主任做学生的思想工作
二)获奖感言
三)实习动员
四)暑期社会活动结束答谢
五)记者团成员采访
六)工作任务布置
七)正说服、反说服
八)介绍
第四部分面试
一、面试中应注意的问题
●面带微笑容光焕发
●留心你的一举一动(衣着、言谈、身势语)
●始终做出积极、正面的反应(举重运动员面试时睡着了,面试也泡汤了)
●在你的最佳状态(最佳方式、最佳时间)开始你的面试——头60秒非常重要
●面试时尽量使用对方的姓氏,不要知呼其名
●注意目光对接的时间限度,长时间注视对方是不礼貌的,不妨把你的目光落在对方的鼻梁上
●不要限于一两个字的回答
●文凭不能解决所有问题:
用具体的事例说明你所学的东西,并说明在实践中你能运用所学的东西做些什么
●随身携带一支笔和一个笔记本
●注意聆听、仔细观察
●在观察面试者的时候,应该观察重要信号
做到:
眼观六路耳听八方
三个信息
1)身体前倾,表示对你所讲的感兴趣
2)当面试者打哈欠或表示出其他不耐烦时,就要及时转换话题
3)当面试者在你的话没结束就开始整理文件、急于起身时,表示他想结束本次面
试,此时,最理智的方法是:
尽量为下次面试创造条件。
二、如何面对主考官的突然沉默
有时,主考官会突然沉默。
以此来考验应聘者的心理素质。
遇到这样的情况,你的处理方式是:
●对前面所说问题做些补充(正面的、反面的)
●适当总结
●转换话题(事先准备几个话题)
●把球踢给对方。
比如:
“以上是我的基本情况,不知你还有什么看法?
”“你还要作些什么了解呢?
”
换言之:
化被动为主动,变消极为积极,以不变应万变
提炼你的核心能力//不要企图掩饰自己的不足,勇敢承认,并让对方确信你有信心和实力弥补自己的不足
如果你有良好的心理素质,如果你有很好的能力,在职场上,你永远是胜者。
三、常见面试题目
1)企业利益与国家利益发生冲突时,应该维护谁的利益
2)谈谈你对终生学习的看法
3)谈谈你对“打造学习型企业”的理解
4)你有年的人生规划吗?
5)你的座右铭是什么?
6)你的人生信条是什么?
7)知识和能力哪个更重要?
8)设想你遇到了信任危机,你怎么办?
9)你刚到某个企业,你想求得万事完美,于是你兢兢业业,因此得到上司的赞扬,但同事门对你的所作所为很有意见,你怎么办?
10)设想你是业务主管,副主管资历、年龄都比你大,在生活中处处与你过不去,你该怎么办?
11)你的申诉理由
12)假设你是一名警察,有一天逮住了一个小偷,但在审讯中你却发现小偷还不满14岁,父亲因吸毒坐牢,母亲离家出走,“小偷”是一个父母虽然健在事实上却无所依靠的“孤儿”,你会怎么做?
13)假设你是教师,根据你的特长,上一堂语文(故事/诗歌/新闻)、英语、数学课
14)你是店长,有一天发现自己的手下私自拿了店里的物品回家,你会怎么做?
15)你是营销专业毕业的,现在有一个机会,**公司准备在X地区开辟外地市场,指派你为该地区的负责人,你着手将开展什么方面的工作?
(招收员工(标准是什么?
)、调查市场(从什么方面入手?
//竞争对手的情况、市场运营环境等)、广告投放(假设你们的广告一投放就因为有虚假嫌疑而受到执法部门的查处,你如何处理这次危机?
))
16)谈谈领导要有“超脱意识”//什么都不懂的人就是领导,你认为这句话对吗?
17)足球场少不了教练员也少不了队长,请问两者的差异,你认为哪个更适合当厂长?
18)谈谈对团队的理解?
如何培育团队精神?
19)假定你是班主任,你有一个学生原先学习认真,成绩名列前茅,但最近学习情况很糟,成绩直线下降,找一位同学,模拟你跟哪位学生的谈话?
20)假定你是初中二年级的班主任,你班里有一个女生早恋了,你怎么办?
//模拟谈话
21)如何激发学生的创造力?
22)因为**失踪事件,需要召开家长委员会,请作案情陈述
23)体育课学生晕厥,怎么办?
24)新员工会议,你要作即兴发言
25)你面对外国人作沟通,你会注意哪些文化因素?
26)领导=老板吗?
27)企业家是一种素质还是一种职业(理论认为:
职业经理才是职业,企业家仅仅是一种素质)
28)你是主管安全生产的领导,假如某一天,你的员工被车床削掉了两只手指/你所在的矿区发生矿难事故/你们的工厂不幸发生火灾,你怎么办?
29)理财专家:
有20万元钱,请设计一个投资方案。
学生说:
存银行或买债券
30)小学生男生把铅笔尖扎进旁边女生的手里,你……
31)你是学生迷恋上网络,你找他谈话……
32)某次有关你晋升的会议,大多数人对你的业绩认可,但有一个副总提出不同的看法,认为你事事争强,有时自作主张,不同意提拨你,会议结果,你没有被提拨。
接下来的时间里,你会如何处理与这位副总的关系?
●反思以下自己究竟有没有副总说的缺点
●如果属实,找机会感谢副总的提醒,以此鞭策自己;如果没有,则要用其他方式让副总知道这是误会
33)你有一个很得力的员工,最近因为待遇问题想跳槽,你找他谈话……
34)财务主管:
如何让资金最佳运行?
如何融资?
35)小学教师:
请讲授1+1=2
36)语文老师:
请讲授“天地日月”有一个学生是这样讲授“鸡”“鸭”“猪”的:
把“鸟”放在家里就变成了鸡//猪看起来很胖。
37)英语教师:
讲授“比较节”
38)有一个面试者,主考官要他找一个搭档,面试者与搭档见面的第一句话是:
你有什么特长吗?
以这样的方式开头你认为行吗?
为什么?
39)谈谈对“公仆”的理解?
效能革命?
40)评中国足球评“黑哨”
41)制订制度重要还是执行制度重要?
42)谈谈对“人本管理”看法
43)谈对品牌的理解描述**的品牌之路
44)作禁毒宣传//作安全卫生宣传//义务鲜血宣传//环境保护宣传//保护野生动物宣传//节约用水用电宣传
45)怎样与客户打好交道?
46)描述一下杭州的服装与温州服装的差异
47)推销**产品
48)请为**作形象设计
49)《绝对挑战》(04年12月12日)题目:
公司三人、自己找两人组成团队,尽可能多地把峨眉山山下的石头背到1000米以外的山上,然后一起喂猴子//用描述爱人的语言描述一块红砖头(外表用礼品纸包起来的)。
50)二选一
四、实战