年公共关系礼仪实务杜汉荣.docx
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年公共关系礼仪实务杜汉荣
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
2
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
A得分：
25.0分
3
我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。
我的答案：
√得分：
0.0分
4
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
我的答案：
√
得分：
25.0分
公共关系的发端在（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
A得分：
20.0分
2
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
20.0分
3
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
4
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
我的答案：
×得分：
20.0分
5
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
我的答案：
×得分：
20.0分
公共关系的概述（三）已完成成绩：
100.0分
1
我国第一家公关公司成立于（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
A得分：
25.0分
2
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
A得分：
25.0分
3
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
我的答案：
×得分：
25.0分
4
公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系的概述（四）已完成成绩：
100.0分
1
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
2
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
20.0分
3
参与决策的职能不包括以下（）项。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
20.0分
4
沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。
我的答案：
√得分：
20.0分
5
政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。
我的答案：
√得分：
20.0分
社会关系和公共关系
（一）已完成成绩：
100.0分
1
下列（）项，不属于公共关系的特性。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
20.0分
2
所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
20.0分
3
下列不属于互利性组织的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
4
社会组织的分类不包括以下（）项。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
5
全员性也是公共关系的一个重要特征。
我的答案：
√得分：
20.0分
社会关系和公共关系
（二）已完成成绩：
80.0分
1
下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
20.0分
2
社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
3
社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
0.0分
4
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
我的答案：
√得分：
20.0分
5
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
我的答案：
√得分：
20.0分
社会关系和公共关系（三）已完成成绩：
100.0分
1
以下选项中，不属于公众的特点的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
2
下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
25.0分
3
大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。
我的答案：
×得分：
25.0分
4
公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。
我的答案：
√得分：
25.0分
社会关系和公共关系（四）已完成成绩：
80.0分
1
下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
20.0分
2
公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
A得分：
0.0分
3
公共关系传播的首要原则是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
4
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
我的答案：
√得分：
20.0分
5
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。
我的答案：
×得分：
20.0分
社会关系和公共关系（五）已完成成绩：
100.0分
1
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
我的答案：
√得分：
50.0分
2
政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。
我的答案：
√得分：
50.0分
公共关系的类型
（一）已完成成绩：
100.0分
1
下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
2
主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
3
一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。
我的答案：
√得分：
25.0分
4
事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
我的答案：
×得分：
25.0分
公共关系的类型
（二）已完成成绩：
100.0分
1
员工的作用不包括（）项。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
2
下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
3
雇员关系不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
4
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
我的答案：
×得分：
25.0分
公共关系的类型（三）已完成成绩：
75.0分
1
下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
0.0分
2
下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
3
下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
4
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
我的答案：
×得分：
25.0分
公共关系的类型（四）已完成成绩：
100.0分
1
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
A得分：
25.0分
2
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
25.0分
3
现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
我的答案：
√得分：
25.0分
4
搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系的类型（五）已完成成绩：
80.0分
1
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
2
下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
20.0分
3
企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
20.0分
4
美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。
我的答案：
√得分：
0.0分
5
在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。
我的答案：
√得分：
20.0分
公共关系的类型（六）已完成成绩：
80.0分
1
下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
20.0分
2
下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
20.0分
3
加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
4
经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。
我的答案：
√得分：
20.0分
5
企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。
我的答案：
√得分：
0.0分
公共关系调查
（一）已完成成绩：
75.0分
1
下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
2
以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
25.0分
3
公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。
我的答案：
×得分：
0.0分
4
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系调查
（二）已完成成绩：
100.0分
1
公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
20.0分
2
一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
20.0分
3
公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
4
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
20.0分
5
公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。
我的答案：
√得分：
20.0分
公共关系调查（三）已完成成绩：
100.0分
1
下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
25.0分
2
制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
3
调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。
我的答案：
√得分：
25.0分
4
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系调查（四）已完成成绩：
100.0分
1
下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
2
资料的整理分析不包括以下（）项。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
20.0分
3
调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
4
下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
20.0分
5
搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。
我的答案：
√得分：
20.0分
公共关系调查（五）已完成成绩：
80.0分
1
抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
20.0分
2
访谈法不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
3
调查的类型主要有几种，其中不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
20.0分
4
重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
我的答案：
√得分：
20.0分
5
普查也叫全面调查，它的调查对象具有全体性。
普查一般在较小规模的公关调查中运用，也普遍在大规模的公关调查中被使用。
我的答案：
√得分：
0.0分
公共关系调查（六）已完成成绩：
100.0分
1
以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
2
在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
3
座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。
我的答案：
√得分：
25.0分
4
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系调查（七）已完成成绩：
100.0分
1
公共关系调查的内容不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
2
公众意见的调查不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
25.0分
3
下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
4
社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系调查（八）已完成成绩：
75.0分
1
对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
0.0分
2
组织管理形象调查不包括以下（）项内容。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
3
组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
我的答案：
×得分：
25.0分
4
组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系调查（九）已完成成绩：
66.6分
1
为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
0.0分
2
限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？
（）
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
33.3分
3
汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？
（）
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
A得分：
33.3分
公共关系调查（十）已完成成绩：
75.0分
1
在个别访谈中可能会出现的不合作现象，其原因一般不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
0.0分
2
进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
3
在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
4
个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系调查（十一）已完成成绩：
100.0分
1
进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
2
告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
25.0分
3
个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。
我的答案：
√得分：
25.0分
4
当交谈中出现新的问题，而又是预先没有准备的，调查者应及时衡量新问题的价值，以此确定是否有必要就此展开。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系策划与实施
（一）已完成成绩：
80.0分
1
公共策划的意义不包括以下（）项。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
0.0分
2
下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
20.0分
3
公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。
我的答案：
×得分：
20.0分
4
公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。
我的答案：
√得分：
20.0分
5
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。
我的答案：
×得分：
20.0分
公共关系策划与实施
（二）已完成成绩：
75.0分
1
下列不包括在企业常用策划中的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
2
策划创意的方法不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
25.0分
3
创意策划的一般过程不包括（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
0.0分
4
形象策划是企业策划中的一项常用手段。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系策划与实施（三）已完成成绩：
100.0分
1
当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
2
在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
3
“0——0”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。
我的答案：
√得分：
25.0分
4
后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系策划与实施（四）已完成成绩：
100.0分
1
用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
A得分：
25.0分
2
以下不属于“择术”的方法的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
3
实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
我的答案：
√得分：
25.0分
4
蒙牛和伊利借三鹿奶粉事件曝光在公关策略上的调整，这种公关策划可以叫做“借尸还魂术”。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系策划与实施（五）已完成成绩：
100.0分
1
以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
25.0分
2
节庆典等大型活动制造声势；增强影响力的广告，叫做（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
3
歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。
我的答案：
×得分：
25.0分
4
解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系策划与实施（六）已完成成绩：
100.0分
1
很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
25.0分
2
（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
3
观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。
我的答案：
√得分：
25.0分
4
利用社会上人们普遍存在的同情弱者和信任诚实的人的心理，反而能够使广告获得意外的收获。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系策划与实施（七）已完成成绩：
100.0分
1
相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
2
大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
D得分：
25.0分
3
活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
4
大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。
我的答案：
√得分：
25.0分
公共关系策划与实施（八）已完成成绩：
100.0分
1
对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
C得分：
25.0分
2
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
这体现了危机的（）。
∙A、
∙B、
∙C、
∙D、
我的答案：
B得分：
25.0分
3
不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。
我的答案：
√得分：
25.
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