物业小区星级评价计分细则.docx

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物业小区星级评价计分细则

物业小区星级评价得分=服务质量评价得分+业主满意度评价得分+综合评价得分+物业小区良好信息加分-物业小区不良信息扣分。

一、服务质量评价（40分）

1.评价频次

每个物业小区每年应开展一次物业服务质量评价；对已开展物业服务质量评价、物业服务企业已整改后，但存在以下情形之一的，可以再次开展服务质量评价：

（1）接到并查实关于物业服务质量方面的投诉达到10件的（同一问题重复投诉视为1件）；

（2）20%以上的业主联名向镇（街）、村（居）或城市管理部门提出申请的；

（3）镇（街）、村（居）认为需要再次评价的。

多次评价的扣分结果实行累计扣分制，本项扣分封顶不超过40分。

2.评价小组构成

物业服务质量评价小组由县（市、区）城市管理局牵头评价并计分（评价内容详见附件3-3），镇（街）物业服务中心配合，由镇（街）及村（居）工作人员、小区党支部代表、业主委员会代表组成，可邀请市物业管理专家库成员参加。

二、业主满意度评价（30分）

1.业主满意度测评由村（居）负责牵头评价（详见附件3-5），评价结果送镇（街）物业服务中心汇总，满意度测评至少应有一半以上业主参与评价；

2.业主满意度得分=满意、基本满意票数/总票数*30

三、综合评价（30分）

1.物业小区党建情况（10分）

（1）申报程序。

企业申报（填写申报表、自评表及提供相关佐证材料，详见附件3-7、3-8）→小区、村（居）党组织现场审核并评价→镇（街）物业服务中心汇总→县（市、区）物业行业党组织、城市管理部门评价（视情况到现场复核）。

（2）申报期限。

每年1月申报上一年度建设情况。

（3）计分规则。

得分=评价得分/100*10

2.业主委员会、小区党支部、村（居）、镇（街）综合评价（20分）

由镇（街）物业服务中心牵头业主委员会、小区党支部、村（居）、镇（街）分别进行评价（详见附件3-4），其中业委会评价占5分；小区党支部评价占5分；村（居）评价占5分；镇（街）评价占5分。

计分规则。

得分=各项评价分值累加。