物业小区星级评价指标打分表.docx
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物业小区星级评价指标打分表
物业小区：
物业服务企业：
日期：
一级指标
二级指标
三级指标
评分标准
得分
评价方法
备注
A.1红色物业建设（8分）
B.1组织建设健全（2分）
C.1党建阵地规范（2分）
有“红色物业”相关标识，有党建活动场所，公共区域党建元素丰富，满分2分。
听取汇报、交流座谈、查阅台账、实地查看。
B.2作用发挥明显（6分）
C.2融入小区网格治理（6分）
扎实推动物业服务企业和社区小区党组织双向进入，交叉任职，满分2分。
物业项目积极参加社区小区党组织召集的议事协调会议，对提出的意见建议有落实、有回应，满分2分。
与街道社区小区内各类组织互动良好，组织党员、员工积极参与共建共治活动，满分2分。
A.2文明建设
（8分）
B.3公益建设（2分）
C.3公益广告设置（2分）
在小区显著位置展示社会主义核心价值观、诚信建设公益广告，满分2分。
听取汇报、交流座谈、查阅台账、实地查看。
B.4服务建设（2分）
C.4服务建设情况（2分）
物业服务工作人员着装统一，文明用语，礼貌待人，耐心热情回答他人的询问，满分2分。
B.5创城落实（2分）
C.5优质服务（2分）
根据市、县（市、区）创城办工作要求，完成各项创城工作任务。
满分2分。
B.6文化建设（2分）
C.6公共文化服务（2分）
能够结合重要节日、纪念日开展健康文娱活动，积极参与社区文化建设活动，并具有相关记录，得满分2分。
A.3企业运行管理
（12分）
B.7企业管理（6分）
C.7办公场所
（2分）
具有固定的、面积适宜的办公场所，区域设置合理，满分1分。
实地考察。
具有满足工作需要的设施设备，满分1分。
C.8人员配备
（3分）
各类工作人员配备合理，分工明确，满分1分。
查阅档案及岗位职责文件。
技术岗位人员（如电工）具有岗位资格证书，满分1分。
查阅证书。
上岗人员上岗前经过岗位技能培训，具有培训记录，满分1分。
查阅培训记录。
C.9规章制度
（1分）
具有完备的规章制度并有证据证明严格实施，满分1分。
查阅制度文件，查看实施记录。
B.8规范运营
（6分）
C.10服务质量保障措施（2分）
具有物业服务规范并向小区居民公开，满分1分。
实地考察。
设立物业服务意见箱并正常使用，对外公布了监督、投诉电话，满分1分。
C.11信息公开公示（2分）
公示了服务标准和收费价格、投诉渠道和方式等信息，满分2分。
C.12物业费收缴
（2分）
根据收缴率不同得分：
收缴率80%以上（含80%）得2分；收缴率70%～80%（含70%）得1.5分；收缴率60%～70%（含60%）得1分；收缴率60%以下得0.5分。
满分2分。
查阅记录及相关数据。
A.4物业服务质量
（30分）
B.9安全服务
（4分）
C.13安全值守
（2分）
小区出入口安全值守到位，有序管理和疏导进出人员、车辆（出入口保持畅通），安防控制室有专人值守，满分2分。
实地考察查阅记录。
C.14安全巡查
（1分）
小区安全巡逻到位，危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施，有健全的警情处置制度，满分1分。
C.15安全教育
（1分）
有证据证明定期开展了安全主题教育，提升了居民安全意识，满分1分。
B.10车辆管理
（3分）
C.16停车场地管理（2分）
充分利用小区闲置、公共空间规划设置了停车位，停车位标识清晰，管理有序，满分2分。
实地考察、查阅记录。
C.17电动车集中停放和充电设施建设
（1分）
建设了电动车库（棚），配备满足居民需求的充电设施设备，电动车集中停放、充电，无飞线充电，满分1分。
B.11消防管理
（3分）
C.18消防组织和制度健全
（2分）
建立了社区消防组织并落实消防安全责任制，社区消防安全管理制度健全，配备了专业消防设施设备，满分2分。
实地考察、查阅台账、记录。
C.19消防车道设置与管理
（1分）
无占用消防通道、乱堆乱放、私拉乱接等消防安全隐患，满分1分。
B.12维修养护服务
（3分）
C.20共用部位及共用设施设备维修服务（2分）
有证据证明通过意愿征询、集体协商等形式，有效解决了房屋共用部位及共用设施设备维修问题，满分2分。
实地考察、查阅台账、记录。
C.21业主报修服务（1分）
提供免费报修服务，对确需居民个人负责的维修内容，明确服务价格，经居民自愿提出申请，社区物业服务企业安排人员上门提供低偿服务，满分1分。
B.13环卫保洁服务
（6分）
C.22卫生保洁服务
（2分）
公共部位和公共场地保洁：
楼内地面、道路地面、绿地清扫干净；公共门、窗等玻璃擦拭干净。
公共设施保洁：
楼梯扶手、栏杆、窗台擦抹干净；消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具等保洁到位，满分2分。
C.23二次供水安全（2分）
按规定对二次供水水箱进行清洗、消毒，水质检测符合标准要求，满分2分。
实地考察、查阅记录。
C.24垃圾分类处理（1分）
生活垃圾集中投放点保持堆放有序，不凌乱，垃圾箱每日清理，满分1分。
C.25绿化养护
（1分）
对小区绿化树木等能定期修剪、养护，并有养护记录，满分1分。
B.14小区事务管理
（2分）
C.26装饰装修管理（1分）
有证据证明对小区业主房屋装饰装修事务履行了管理职责，及时劝阻了违法违规现象，并在必要时报告了所在街道和相关职能部门，满分1分。
查阅台账、记录
C.27小区宠物管理（1分）
利用小区宣传栏等，宣传告知了宠物饲养相关规定，有及时制止违规饲养宠物等行为的记录，满分1分。
实地考察。
B.15公共资源管理运营（3分）
C.28特许经营管理（1分）
挖掘整合小区内公共资源，依法依规对小区内停车位、便民小市场、广告位、便民服务亭设置和经营、快递智能储柜场地等公共空间进行管理运营，满分1分。
查阅台账、记录。
C.29公共资源经营收益分配
（2分）
公共收益账目清晰、公示规范，收益分配合理，存入专门账户，满分2分。
实地考察、查看文件。
B.16便民服务
（2分）
C.30养老服务
（1分）
针对小区内老年群体，依托社会各方资源为老年人提供形式多样的养老服务，满分1分。
查阅台账、询问。
C.31代购代缴服务（1分）
以方便小区居民为出发点，为小区居民提供了水电费、煤气费、有线电视费、电话费等代收代缴服务，以及商品代购等特约服务，满分1分。
B.17社会治安综合治理
（4分）
C.32流动人口服务管理（1分）
配合相关部门、单位进行流动人口及出租房屋的排查与登记工作并具有相关工作记录，建立了房屋出租户管理和流动人口管理的基本台账，满分1分。
查阅台账、记录。
C.33社情民意调查（1分）
协助社区开展社情民意调查工作并有相关记录，满分1分。
查阅记录。
C.34矛盾纠纷排查与调处
（1分）
协助相关部门、单位开展社区矛盾纠纷排查、调处等工作并有相关记录，满分1分。
C.35法制宣传
（1分）
经常开展法制宣传与教育，提升社区居民法治意识，并有相关记录，满分1分。
查阅台账、询问。
A.5管理和服务成
效
（42分）
B.18居民满意度
（10分）
C.36居民满意度评价（10分）
业主满意度得分=满意率*10
查看满意度评价表。
B.19居民投诉意见
（2分）
C.37居民投诉意见处理（2分）
能在24小时内答复、处理居民意见、建议和投诉并进行回访，回访率达到100%，具有处理、回访记录，满分2分。
查阅记录。
B.20相关组织评价（30分）
C.38街道（乡镇）评价（10分）
按照小区综合评价表评分*0.1
查看相关小区综合评价表。
C.39居（村）评价（10分）
按照小区综合评价表评分*0.1
C.40小区党组织（业委会）评价（10分）
按照小区综合评价表评分*0.1
A.6奖惩信息
B.21良好信息加分项
（15分）
C.41获得荣誉表彰
（10分）
物业服务企业或员工被列为优秀典型得到市物协及街镇，区县、地市、省级以上物业管理主管部门及相关部门表彰，每有1项分别得1分、2分、3分、5分；或因做好人好事收到锦旗、表扬信、感谢信等，并经所在社区证明属实的，每有1项得0.5分。
满分10分，没有不得分。
查验荣誉证书、锦旗、表扬信等。
C.42品牌影响力
（5分）
典型经验做法、优秀事迹被市级、省级及以上媒体报道，每有1项分别得3分、5分。
或典型经验做法吸引省内、外单位前来参观学习，每有1家得1分。
满分5分，没有不得分。
查阅相关报道或记录。
B.22不良信息扣分项
（不封顶）
C.43处罚信息
（不封顶）
因物业服务不到位被法院判决败诉的，每项扣10分；因物业服务不到位被行政处罚的，每项扣5分。
上不封顶。
根据法院判决书、处罚决定书认定。
C.44曝光信息
（不封顶）
因物业服务不到位被市物协及街镇，区县、地市、省级以上物业管理主管部门及相关部门曝光的，每有1项分别扣1分、2分、3分、5分。
上不封顶。
根据文件认定。
基本项得分（满分100分）
A.1+A.2+A.3+A.4+A.5
总得分
基本项得分+A.6
评价单位（盖章）：
联系人：
联系电话：
备注：
1、本表格由县（市、区）物业管理主管部门组织评价；
2、评分标准分四档：
A.好（95%）、B.良好（80%）、C.一般（65%）和D.差（40%），评分项分值明确的除外；
2、信息评价的各项指标是指物业服务企业在该小区服务过程所产生的信息；
3、小区未成立党组织和业委会的，C.39小区党组织（业委会）评价的分值加到C.35居民满意度评价项。
附件3
市物业小区综合评价表
物业小区：
物业服务企业：
日期：
序号
评价内容
得分
总分
1
工作人员服务质量（20分）
2
共用部位、设施设备维护（20分）
3
公共秩序维护（20分）
4
公共区域保洁（20分）
5
公共区域绿化养护（20分）
评价单位（盖章）：
联系人：
联系电话：
备注：
1.本表格由街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）分别评价；
2.评分标准分四档：
A.好（95%）、B.良好（80%）、C.一般（65%）和D.差（40%）。
附件4
市物业小区业主满意度评价表
物业小区：
物业服务企业：
日期：
序号
业主总人数（人）
参与评价业主人数（人）
参与评价业主人数占比（%）（不少于50%）
备注
1
满意
基本满意
不满意
房号
电话
2
满意
基本满意
不满意
房号
电话
3
满意
基本满意
不满意
房号
电话
4
满意
基本满意
不满意
房号
电话
5
满意
基本满意
不满意
房号
电话
汇总
满意
基本满意
不满意
满意率
（满意人数+基本满意人数*0.9）/参与评价业主人数
评价牵头单位（盖章）：
联系人：
联系电话：
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