运营部岗位说明书.docx
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运营部岗位说明书
XXXXXXX有限公司
运营部
岗位手册
运营部
2016年11月
二、组织结构图
三、部门职能说明书
部门基本信息
部门名称
运营部
分管上级
总经理/董事长
下属部门
商务部、企划部、项目部
部门本职:
负责市场调查、项目发展策划和营销管理、销售管理及品牌管理工作。
部门宗旨:
保证企业销售目标的实现,对公司品牌及市场进行策划与管理,不断提升企业知名度和美誉度。
级别划分:
总监——主管(部门经理)——经理——专员——助理(实习生)
职能描述
主要职能
1.计划制定:
参与公司中远期发展战略的制定;根据集团的发展方向和近远期目标,拟订市调计划;组织拟订项目总体规划和项目开发计划;根据各项目总体规划和开发计划及公司品牌定位及品牌管理要求,拟定公司年(月)销售计划、销售费用预算、公司年度品牌和产品推广计划及推广费用预算;根据项目进展情况,拟订公司运营部门人力资源的培养、储备计划;
2.市场研究:
定期收集、整理目标区域智能穿戴相关资料,形成月度市场分析报告等为上级领导决策提供依据;根据市调计划,负责组织和开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析,提交可行性研究报告;组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作;根据项目总体规划及开发计划,对投资项目组织开展市场调研,进行市场分析,对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划,形成项目策划报告,为上级领导经营决策和产品设计提供依据;针对市场变化,及时做出判断,提出产品及营销策略调整建议上报领导;
3.品牌管理:
根据公司经营理念及发展方向和规划,明确公司品牌定位,实施品牌管理,并对品牌管理工作提供指导、服务与监督;
4.项目策划与推广:
参与营销方案讨论,并提出建议;根据品牌定位,负责组织策划、实施产品广告和参加各类参展活动;定期组织研究项目所在区域的产品特点、促销活动、广告投入状况,评价各类广告的实际效果和影响力,根据公司业务发展情况和各区域市场竞争的战略态势,提出适合本公司的专业策划建议;负责拟定项目整体营销策划方案;根据年度品牌和产品推广计划,组织实施品牌及产品的推广,并对推广效果实施评价;
5.销售与回款:
根据销售计划,结合项目销售进度,全面细致的做好产品销售管理工作,及时提出营销策略调整建议;及时完成公司提出的回款目标;
6.媒体管理:
组织开展策划、广告合作伙伴的选择工作,并对合作伙伴进行定期与不定期的评价,优化资源整合优势;负责各媒体推广效果评估;协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系;
7.客户管理:
在储客期进行客户信息资料的收集、跟踪服务,为产品销售发掘潜在客户;汇总客户资料及销售合同档案,并不定期对客户进行回访或策划客户联谊活动等客情,收集客户需求动态信息;
8.代理公司对接管理:
配合、协助代理公司开展工作,对代理各项工作进行管理,并形成书面考评报告,保证代理公司案场接待品质和企划推广品质,保证公司销售目标及品牌建设目标达成;
9.供应商管理:
选择合适的供应商,指导、检查、协调、监督其开展工作,并形成书面考察、评估报告等,确保选择优质供应商并让其提供性价比合理、品质合格的优质服务;
10.宣传素材/样品机芯及样品手表的管理:
提出宣传素材/样品机芯装修的方案;提出宣传素材/样品机芯管理方案;提出其他相关样品手表的相关方案、要求,并进行日常维护、管理,确保样品手表的正常使用。
11.产品交付:
主导项目产品交付工作。
一般职能
1.制度建设:
拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度,建立和完善营销业务流程,并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作;
2.业务培训:
对本部门人员进行营销策划知识培训,保证本部门人员具备良好的业务能力,同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务;
3.沟通协调:
做好与设计管理部、物业管理部、工程管理部等相关部门的沟通协调工作;
4.其他:
及时完成其他日常管理工作及上级交给的其它任务;
主要责任
1.保证提供的可行性研究报告、市场分析、销售进度、销售回款等资料的及时性和准确性;
2.保证本部门制定的品牌和产品推广计划、销售计划、营销费用、营销管理制度合理性和规范性;
3.保证前期策划、筹备工作如期完成,前期策划和营销等各项费用控制在预算范围内;
4.保证实现公司各项目销售及回款目标;
5.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;
部门权力
1.根据部门工作需要,提出本部门岗位设置、人员配备、费用预算和部门设施投放要求的权力;
2.根据公司财务管理制度,按规定使用和审核预算范围内的各项费用的权力;
3.根据工作需要,推荐、参与选择研究机构、中介单位、策划宣传合作伙伴的权力;
4.根据合作伙伴的工作配合情况,提出更换合作伙伴建议的权力;
5.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力
6.要求集团公司各部门/各项目公司按本部门要求提供相关信息、资料,配合做好项目可行性研究、项目总体规划、项目开发计划等工作的权力;
7.按公司制度享有的其他权力。
关键指标
销售指标完成率、回款指标完成率、营销费用、营销效果、客诉处理及时性、重大失误或违规次数
岗位设置
运营总监、企划部经理、商务部经理、项目经理、商务经理、商务专员、商务助理、
四、岗位结构图
运营总监
岗位基本信息
岗位名称
运营总监
所属部门
运营部
岗位职等
总监
直接上级
总经理
直接下属
商务部经理、企划部经理、商务经理
岗位概要:
负责组织项目可行性研究、项目规划、市场调查、营销目标、公司品牌和产品品牌、策略等的整体把控,落实、协调、监控各项目工作开展状况及进展,负责客户服务质量与投诉的处理
职责描述
重点工作
1.计划制定:
参与公司中远期发展战略的制定;根据公司发展方向和远近期目标,组织拟订执行计划;项目总体规划和项目开发计划的拟订;根据公司品牌定位及项目定位,组织拟订和审核项目整体营销策划方案、公司年度品牌推广计划、产品推广计划及年度销售计划,并提出相应的年度和分期的营销费用预算;根据项目进展情况,提出公司运营部门人力资源的培养、储备计划;负责本部门年(月)度工作计划的制订及工作总结的汇报和检讨;
2.组织领导:
根据职能分工和部门工作计划,明确下属岗位职责和任务要求,并组织、指导下属开展工作;及时处理工作中出现的问题,确保本部门各项工作目标的实现;根据公司考核管理制度,负责及时做好对下属绩效考核管理工作;
3.品牌管理:
根据公司经营理念及发展方向和规划,组织部属开展公司品牌定位、产品定位及品牌策划工作,对品牌实施整体把控及提供相关指导、服务与监督工作;
4.市场研究与项目研究:
组织定期开展收集、整理有关区域政治、经济、市场等智能穿戴相关资料,审核投资意向书呈上级领导;根据市调计划,负责组织开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析,提交可行性研究报告;组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作;根据项目总体规划及开发计划,对投资项目组织开展市场调研,进行市场分析,对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划,形成项目策划报告,为上级领导经营决策和产品设计提供依据;针对市场变化,及时作出判断,提出产品调整建议上报上级领导;
5.企划管理:
参与设计方案讨论;根据品牌和产品推广计划,组织实施公司品牌策划及推广工作;组织开展策划、广告合作伙伴、中介机构选择工作和媒体公关工作,协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系;
6.销售管理:
审核销售进度,根据市场情况,指导下属及时调整销售策略;并对全程营销策划工作作到事前、事中、事后监督相结合,对事监督、对人监督相结合。
7.客户管理:
审核客户资料、客户活动方案;负责客户服务质量与投诉的处理。
一般工作
1.制度建设:
组织拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度,建立和完善营销业务流程,并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作;
2.客户管理:
组织汇总客户资料及销售合同档案,协助客户办理购的各种手续和证件,并不定期组织对客户进行回访或策划客户联谊活动,收集客户需求动态信息;
3.业务培训:
对本部门人员进行营销策划知识培训,保证本部门人员具备良好的业务能力,同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务;
4.沟通协调:
负责做好政府相关部门、媒体、中介机构、物业管理单位、公司内部各部门之间沟通协调工作,并根据各部门的工作需要,组织做好对各部门的配合与服务;
5.其他事项:
负责本部门相关资料的整理、归类及保管工作;完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任
1.保证制度及计划制定程序规范性和内容可行性;
2.保证所提供的投资意向书、可行性报告、市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性,保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性;
3.保证实现公司各项目销售目标、回款目标;
4.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;
5.妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。
岗位权力
1.人事权:
根据公司制度,对下属的考核评价权,对下属奖惩、培训的建议权,对下属调岗、晋升的建议权;
2.财务权:
在公司核定的范围内,审核本部门费用开支的权力;
3.业务权:
产品业务营销工作监督权,对按揭回款的监督权,对外输出文件、宣传资料监督权,对下属的业务指导和监督权、部门岗位/人员配置和部门费用预算要求的权力、媒介营销方案建议权;
4、其他权力:
在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度,要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资历:
本科及以上学历或中级及以上职称,具有三年以上的营销从业经验;
能力:
较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力和文字表达能力;
品质:
对企业忠诚、对工作敬业,对人真诚;
知识结构:
具有较深营销理论知识及丰富的实战经验,具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识;
关键指标
计划目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、重大失误或违规次数、部属培养、营销费用控制率
证明:
我确认已经阅读此岗位责任书,并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核!
签名:
日期:
四、商务部岗位说明书
商务部经理
岗位基本信息
岗位名称
商务部经理
所属部门
运营部
岗位职等
经理
直接上级
运营总监
直接下属
商务经理、商务专员、商务助理、
岗位概要:
负责组织开展产品销售工作。
职责描述
重点工作
1.计划管理:
根据项目开发总体规划、项目开发计划,负责组织拟订和审核销售策略、阶段/月度销售计划和销售费用预算;参与项目整体营销策划方案的拟定及年度推广/销售计划的拟定。
2.组织领导:
根据职能分工和部门工作计划,明确下属岗位职责和任务要求,并组织、指导、检查下属工作的开展;及时处理工作中出现的问题,确保本部门各项工作目标的实现;根据公司考核管理制度,负责及时做好对下属绩效考核管理工作;
3.销售管理:
组织开展新兴市场的客户挖掘工作;组织拟定、实施销售目标、销售策略和销售计划,并组织对策略、计划执行情况进行检讨,及时提出销售策略调整建议;根据销售日报,汇总编制项目销控表,组织开展与财会部核对销售收款情况;负责审核各类营销表单和相关合同等;负责与代理公司销售条线的对接、管理、考核。
4.沟通协调:
协调各销售专员在销售中发生的各类问题;协调处理销售过程中与项目(部)公司等相关部门之间的关系;协调处理与供应商、合作商家的关系;定期向上级领导汇报工作。
一般工作
1.制度建设:
参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度,建立和完善营销业务流程,并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作;
2.客户管理:
组织汇总客户资料和客户回访,开展客户联谊活动;
3.其他事项:
完成上级交给的其他工作任务。
主要责任
1.保证本部门制订的计划程序规范性和内容可行性;
2.保证实现指定项目销售目标、回款目标;
3.保证本部门所提供的销售资料的及时性和准确性;
4.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;
5.妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。
岗位权力
1.人事权:
根据公司制度,对下属的考核评价权,对下属奖惩、培训的建议权,对下属调岗、晋升的建议权;
2.业务权:
产品业务营销工作监督权,对按揭回款的监督权,对外输出文件、宣传资料监督权,对下属的业务指导和监督权等
4、其他权力:
在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度,要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资历:
经贸、设计、营销、新闻、广告等相关专业,专科及以上学历或中级及以上职称,具有三年以上的营销或运营从业经验;
能力:
较强的市场洞察力、分析能力、团队管理能力、沟通协调能力和文字表达能力;
品质:
对企业忠诚、对工作敬业,对人真诚;
知识结构:
具有较深营销理论知识及丰富的实战经验,具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识;
关键指标
计划目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、工作绩效(工作能力、工作素养、工作态度)、
证明:
我确认已经阅读此岗位责任书,并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核!
签名:
日期:
商务经理
岗位基本信息
岗位名称
商务经理
所属部门
运营部
岗位职等
专员
直接上级
商务部经理
直接下属
商务专员、商务助理
岗位概要:
负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。
职责描述
重点工作
1.客户管理:
收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息,建设并维护公司CRM系统,及时更新客户信息;配合项目各类活动,作好客户信息处理工作;
2.流程管理:
填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况,负责各类合同和单据流转签字工作;各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档;
3.业务支持:
参与部门组织的各类活动,如市场调查、活动执行等。
一般工作
1.沟通协调:
负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、公司相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作;
2.其他事项:
完成上级交给的其他工作任务。
主要责任
1.保证客户接待积极、热情、到位;
2.保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等顺畅;
3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。
岗位权力
1.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;
2.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;
3.按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资历:
市场营销等相关专业,大专及以上学历,一年左右的智能穿戴销售工作经验;
能力:
较强的沟通协调能力和语言表达能力;
品质:
工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;具良好的职业形象;
知识结构:
熟悉智能穿戴广告策划政策、法规,具备一定的市场、策划相关知识。
关键指标
销售目标完成率、资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数
证明:
我确认已经阅读此岗位责任书,并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核!
签名:
日期:
商务专员
岗位基本信息
岗位名称
商务经理
所属部门
运营部
岗位职等
专员
直接上级
商务经理
直接下属
商务专员
岗位概要:
负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。
职责描述
重点工作
1.客户管理:
收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息,建设并维护公司CRM系统,及时更新客户信息;配合项目各类活动,作好客户信息处理工作;
2.流程管理:
填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况,负责各类合同和单据流转签字工作;各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档;
3.业务支持:
参与部门组织的各类活动,如市场调查、活动执行等。
一般工作
3.沟通协调:
负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、公司相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作;
4.其他事项:
完成上级交给的其他工作任务。
主要责任
4.保证客户接待积极、热情、到位;
5.保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等顺畅;
6.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。
岗位权力
4.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;
5.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;
6.按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资历:
市场营销等相关专业,大专及以上学历,一年左右的销售工作经验;
能力:
较强的沟通协调能力和语言表达能力;
品质:
工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;具良好的职业形象;
知识结构:
熟悉地产广告策划政策、法规,具备一定的市场、策划相关知识。
关键指标
客户开发目标完成率、资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数
证明:
我确认已经阅读此岗位责任书,并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核!
签名:
日期:
商务助理/实习生
岗位基本信息
岗位名称
商务经理
所属部门
运营部
岗位职等
专员
直接上级
商务经理
直接下属
岗位概要:
负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。
职责描述
重点工作
1.客户管理:
收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息,建设并维护公司CRM系统,及时更新客户信息;配合项目各类活动,作好客户信息处理工作;
2.流程管理:
填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况,负责各类合同和单据流转签字工作;各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档;
3.业务支持:
参与部门组织的各类活动,如市场调查、活动执行等。
一般工作
5.沟通协调:
负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、公司相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作;
6.其他事项:
完成上级交给的其他工作任务。
主要责任
7.保证客户接待积极、热情、到位;
8.保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等顺畅;
9.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。
岗位权力
7.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;
8.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;
9.按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资历:
市场营销等相关专业,大专及以上学历,优秀应届毕业生;
能力:
较强的沟通协调能力和语言表达能力;
品质:
工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;具良好的职业形象;
知识结构:
熟悉智能穿戴广告策划政策、法规,具备一定的市场、策划相关知识。
关键指标
资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数
证明:
我确认已经阅读此岗位责任书,并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核!
签名:
日期:
五、企划部岗位说明书
企划部经理
岗位基本信息
岗位名称
企划部经理
所属部门
运营部
岗位职等
经理
直接上级
运营总监
直接下属
媒介运营、内容运营、新媒体运营、数据运营、多媒体运营、平面设计师
岗位概要:
负责公司策划总体思路,组织制定公司年度企划工作计划;负责主持项目的营销策
划、品牌推广、市场分析等工作;完成年度营销、广告、公关等所有活动;降低企
划部运营成本,优化与推进企划部门业务工作流程。
职责描述
重点工作
1.主持企划部日常管理工作;
2.完成公司所有识别系统的整合与策划设计;
3.组织制定公司企划工作计划,并分解落实完成;
4.设定部门人员的月/季/年度工作目标,定期检查部门员工的工作进度;
5.负责公司品牌建设和管理工作,审定各项品牌推广活动方案;
6.组织撰写宣传推广文案、广告创意设计、媒体选用等工作;
7.负责分析市场情况、采集相关市场数据信息,并形成工作报告;
8.负责完成品牌推广活动中相关合作机构的开拓、联络、协调等;
9.负责对外部合作项目的业务审批工作,按计划合理支配、使用公司批准的费用预算,并合理控制成本。
10.对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究,以便及时修正方案,改进工作。
一般工作
1.负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作;
2.参加本部门人员的招聘和筛选以及提请解聘不合格员工;
3.协调好与其他部门之间的关系;
4.参加例行会议和培训活动,完成公司安排的其他工作。
主要责任
1.保证本部门制订的计划程序规范性和策划方案的可行性;
2.保证所提供的市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性,保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性;
3.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;
4.保证本部门费用支出合理性与必要性;
5.妥善处理策划管理工作中出现的各种异常问题。
岗位权力
1.人事权:
根据公司制度,对下属的考核评价权,对下属奖惩、培训的建议权,对下属调岗、晋升的建议权;
2.业务权:
根据工作需要和公司相关制度,推荐、参与选择公司策划、广告、媒介代理等合作伙伴的权力;并根据合作伙伴工作成效及配合程度,提出更换合作伙伴的建议权;
3、其他权力:
在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度,要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资历:
经贸、设计、营销、新闻、广告等相关专业,专科及以上学历或中级及以上职称,具有三年以上的营销从业经验;
能力:
较强的市场洞察力、分析能力、团队管理能力、沟通协调能力和文字表达能力;
品质:
对企业忠诚、对工作敬业,对人真诚;
知识结构:
具有较深营销理论知识及丰富的实战经验,具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识;
关键指标
1.月工作计划完成率;
2.策划方案完成率;
3.推广活动销售增长率;
4.部门其他费用控制率;
5.市场推广活动费用控制率;
6.营销活动效果;
7.资料提供准确性性
证明:
我确认已经阅读此岗位责任书,并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核!
签名:
日期:
媒介运营
岗位基本信息
岗位名称
媒介运营
所属部门
运营部
岗位职等
经理
直接上级
企划部经理
直接下属
岗位概要:
运用媒介分析、策划能力,分析国内媒介动态,制定媒介投放方案并予以实施和评估。
拓展并维护良好的媒体关系,提高品牌推广活动媒体传播效果。
职责描述
重点工作
1.根据不同时期宣传重点,发掘公司热点事参与制定符合产品营销策略