门诊护理人员岗位绩效考核标准.docx

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门诊护理人员岗位绩效考核标准

门诊护理人员岗位绩效考核标准

门诊护理部岗位绩效考核标准

项目

考核内容

标准分

考核标准

总得分

一、仪容仪表、组织纪律

仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗，衣帽整齐，穿工作鞋、护士裤。

不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。

头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。

上班不迟到、早退、无故请假。

上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。

上班时间不脱岗，不串岗，不睡觉。

积极参加院科组织的业务学习及政治学习。

10分

1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸牌，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；

2、上班迟到早退，每次扣1分；

3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；

4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；

5、不参加学习每次扣2分；

6、未经科护士长同意私自调班，每次扣2分，无故请假，每次扣2分。

7、在科室内吃零食或其他科室人员在本科室内吃零食未及时制止者，每次扣1分。

二、工作态度、工作质量

工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。

准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种治疗前准备，告知患者治疗注意事项，准确及时完成各项治疗。

细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

10分

1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；

2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；

3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；

4、未见治疗单私自多做，免费做治疗，造成不良影响者，每次扣2分；

5、因工作不仔细导致治疗错做、漏做的，每次扣2分；

6、因工作时态度不好而造成病人投诉的，每次扣2分；

三、服务质量

热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、专科宣教及出院指导等。

10分

1、接诊不热情、主动，对病人没有详细介绍病情及治疗流程，解释不详细造成病人投诉，每次扣2分；

2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

3、对病人没有做好疾病宣教及有关治疗上的宣教（如各种治疗前的准备、术前准备及一些用药及术后宣教等），导致影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；

4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“先进护士”评选资格。

四、

沟通

团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。

科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。

5分

1、缺乏全局观念，工作部主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；

2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分；

3、因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣2分，取消本年度“先进护士”评选资格。

五、成本意识

节省物力，避免浪费。

5分

不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产，每发现一次扣2分。

六、专业技能

对专业知识的理论、操作熟悉掌握。

遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格;

10分

1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；

2、技术操作考核不合格者扣1分；

3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每次扣1分；

4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；

5、无故不参加科室业务学习者，每次扣2分；

6、因事请假未获准而离岗者扣2分；

7、对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评“先进护士”资格。

7、病区管理

执行“五常法”，对科治疗室、办公室及各种物品管理有序合理整齐摆放。

当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱挂乱晒现象。

交接班前病区管理有序，陪护椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。

10分

1、当班时没执行“五常法”管理，治疗室，办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分；

2、有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分;

3、交接班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣1分。

8、规章制度落实方面

遵循员工手册及医院颁发下达的各项规章制度

10分

1、进行严格交接班，未进行者双方各扣1分；

2、因交班不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分，已作用到病人者扣2分；

3、因查对不认真导致护理缺陷扣责任者5分；

4、出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣2分；

5、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分；

6、不认真执行危重病人抢救措施扣10分；

7、非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；

8、导致严重差错者取消参加“先进护士”评选资格。

九、

急救

急救药品、物品齐备，急救仪器完好。

有较强的急诊急救知识，能熟练掌握心肺复苏、吸氧等急诊急救技术，熟悉急救器材和急救药品的摆放位置。

10分

1、急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣2分；

2、对急救药品不熟悉，摆放不清楚，每次扣2分；

3、不能熟练掌握心肺复苏、吸氧等急救技术，影响抢救者，每次扣5分；

4、导致严重后果者每次扣5分。

十、消毒物品管理

凡需送供应室灭菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌。

各种消毒液按要求定时更换。

无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。

对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。

各种物品按要求做好消毒、隔离。

10分

1、送供应室灭菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净，每次扣1分；

2、各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；

3、无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分；

4、无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分；

5、各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分；

6、各种物品未及时送往供应室进行灭菌而影响工作进程者，每次扣1分。

十一、手卫生

熟悉医护人员手卫生规范，知道医务人员手卫生的洗手指针，熟悉医务人员的七步洗手法并按照其实施。

10分

1、对医务人员手卫生的洗手指针不熟悉者，每次扣1分；

2、七步洗手法不熟悉，未严格按照洗手时间者，每次扣1分；

3、因医务人员手卫生不规范，影响患者治疗者，每次扣2分。