宜居通客服手册.docx

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宜居通客服手册

1业务概述

1.1业务定位

中国移动宜居通业务是面向所有家庭用户中国移动自有业务。

1.2业务介绍

宜居通是TD-SCDMA无线通信技术和物联网技术带来家庭信息化新业务，通过接入无线传感设备，采集处理各类环境信息，经由无线网络传递，方便用户实时监控及管理。

在具备TD无线移动座机功能之余，更从安防预警、家电远程控制、无线路由等方面全方位优化生活方式和居住环境，就此开启物联网智能生活。

现阶段宜居通产品实现了家庭安防功能。

1.3实施时间

本手册从中国移动宜居通业务正式试商用起实施。

1.4业务特点

随着科技水平和安全需求提高，人们对家庭居所、企业、办公环境防火防盗安全提出了更高要求。

针对以上市场需求，宜居通业务主要有以下特点。

1.实时告警/本机报警：

无线探测器（例如红外探测器、烟雾报警器、门磁、有毒气体探测器等）探测到险情，立即通过应用平台将告警短信发送到用户手机，让用户及时了解现场状况。

无线探测器（例如红外探测器、烟雾报警器、门磁、有毒气体探测器等）探测到险情，立即触发宜居通本机报警器发出警鸣声，引发周围人员注意并及时处理。

2.多人告警机制：

可设置多个安防号码（一台宜居通终端能够绑定至少5个本地中国移动号码），告警发生时，给多个预先设定安防号码发送告警短信，多重保险。

1.5使用对象和范围

除智能网用户以外，面向中国移动其他所有用户开放本业务。

1.7业务功能

1.普通话机功能

●通话：

支持手柄和免提两种通话模式。

●短信：

支持短信收/发和编写。

●电话薄：

支持联系人、联系电话等资料存储。

●设置：

通话、铃声、音量、时间、闹钟等设置。

2.辅助安防功能

宜居通终端支持带433无线传输模块多种传感器（比如红外探测器、烟雾告警器、门磁、可燃气体探测器、其他外接传感器等），当外接传感器探测到险情，立即触发宜居通终端，随后宜居通终端将告警信息通过应用平台通知用户手机，让用户及时了解现场状况。

●门磁：

当门磁处于设防状态时，如果有人进出该门时，传感器即向宜居通终端报警，短信通知用户手机提醒及时处理险情。

（符合中华人民共和国国家标准GB15209-2006）

●红外探测：

当有人闯入时，防盗红外探测器就会向宜居通终端报警，短信通知用户手机提醒及时处理险情。

建议采用防宠物高级红外，或红外微波三鉴高级红外传感器，降低误报率。

（符合中华人民共和国国家标准GB10408.5-2000）

●烟雾报警：

当有烟雾产生，且达到规定浓度时，烟雾传感器发送报警到宜居通终端，短信通知用户手机提醒用户及时处理险情。

（符合中华人民共和国国家标准GB20517-2006）

●可燃气体探测：

当室内发生可燃气体泄漏，如煤气、一氧化碳气体等泄露超过规定浓度时，可燃气体探测器发送报警到宜居通终端，短信通知用户手机提醒用户及时处理险情。

（符合中华人民共和国城镇建设行业标准CJ3057-1996）

3.安防设置

●布防功能：

支持菜单布防，宜居通终端一键布防，遥控器布防；支持安防号码用户短信布防，WEB/WAP布防；

●撤防功能：

宜居通终端一键撤防，遥控器撤防；支持安防号码用户短信撤防，WEB/WAP撤防；

●安防号码：

支持通过菜单选择设置安防号码，支持通过WEB/WAP设置安防号码；

●设置功能：

支持报警模式，定时布防/撤防、延时布防/撤防、本地报警、报警提示音，撤防密码设置等。

●具体安防设置操作参见《宜居通产品手册》。

2业务操作流程

2.1宜居通终端开机

1．接通宜居通电源：

宜居通终端支持外接电源和充电电池两种供电方式；

2．在使用宜居通终端前，用户需插入已办理宜居通业务SIM卡；

3．长按宜居通终端开机键3秒以上，终端即开机。

2.2安防号码设置

当用户使用宜居通安防功能，家中发生异常情况时，宜居通自动告警通知用户号码就是安防号码。

安防号码设置有三种方式：

终端安防号码设置、web方式安防号码设置。

3.2.1终端安防号码设置

安防号码可以通过宜居通终端提供菜单进行设置，设置流程如下:

（1）从待机界面进入“宜居通”主菜单；

（2）选择“安防号码”菜单进入；

（3）选择添加安防号码操作；

（4）输入安防号码后选择确认。

（5）设置界面显示安防号码状态为“待确认”，当安防号码状态为“已确认”时，安防号码才算添加成功。

可以添加至少5个安防号码。

3.2.2web方式安防号码设置

1.添加安防号码

（1）只能以宜居通终端号码作为用户名进行WEB方式添加安防号码，进入宜居通WEB界面（），输入终端号码对应服务密码或收到随机密码，进入WEB操作界面。

（2）点击页面左侧“告警白名单”，进入告警白名单管理界面。

（3）点击页面中间“新增”按钮，在对话框中输入添加安防号码，点击“保存”。

（4）安防号码用户收到是否同意加入告警白名单提示短信，用户回“N”表示不同意，用户回“Y”表示同意。

（5）该安防号码用户回“Y”，表示同意加入告警白名单。

告警白名单用户和宜居通终端收到添加告警白名单号码成功短信提示。

宜居通终端上安防号码后面状态信息显示为“已确认”，表示添加安防号码成功。

2.删除安防号码

（1）可以宜居通终端号码和设置安防号码作为用户名进行WEB删除安防号码，进入宜居通WEB界面（），输入终端号码或安防号码对应服务密码或收到随机密码，进入WEB操作界面。

（2）点击页面左侧“告警白名单”按钮，进入告警白名单管理界面。

（3）点击需要删除号码后面，然后点击保存。

（4）该安防号码收到解除绑定关系短信提示，表示删除白名单号码成功。

注意：

使用终端号码作为用户名登陆WEB管理界面可对所有安防号码进行操作，通过安防号码作为用户名登陆则只能删除作为用户名安防号码。

3.2.3wap方式安防号码设置

WAP方式只能在被设定为安防号码手机上登陆，登陆后只能对本机安防号码进行删除操作。

WAP方式删除安防号码设置

（1）用户通过手机登陆以下WAP网址,（接入点需设定为CMWAP），进入WAP操作界面。

（2）进入WAP界面，点击“查看白名单”，进入白名单管理界面，可将登陆WAP号码退出安防号码名单。

详细操作参见《宜居通业务产品手册》。

注意：

安防号码中必须是本地中国移动号码。

2.3布防/设防设置

用户布防后，当传感器感应到异常情况（如门磁开启），将向用户预先设置安防号码发送告警信息；用户撤防后，当传感器感应到异常情况，将不向用户发送告警信息。

用户布防/撤防设置三种方式：

终端设置、WEB方式、WAP方式。

3.3.1终端布防/撤防

（1）宜居通终端上一键布防/撤防设置；

（2）通过宜居通终端菜单选择进行布防/撤防设置；

（3）如用户手机号码已被设置为宜居通终端安防号码，用户可通过手机发送短信指令到本地短信接入号进行布防/撤防操作。

发送短信指令为：

-布防：

用户发送“BF”到10658050

-撤防：

用户发送“CF”到

3.3.2web方式布防/撤防

1.布防

（1）可通过宜居通终端号码和设置安防号码进行WEB布防，进入宜居通WEB界面（），输入终端号码或安防号码对应服务密码或收到随机密码，进入WEB操作界面。

（2）点击“我宜居通”进入宜居通管理界面。

（3）点击页面下方橙色按钮“我要布防”，弹出对话框“操作已提交”。

（4）宜居通终端提示布防开启，并且屏幕上显示安全防卫功能开启图标。

（5）操作成功后，安防号码手机收到终端布防成功短信提示。

2.撤防

（1）可通过宜居通终端号码和设置安防号码进行WEB布防，进入宜居通WEB界面（），输入终端号码或安防号码对应服务密码或收到随机密码，进入WEB操作界面。

（2）点击“我宜居通”进入宜居通管理界面。

（3）点击页面下方橙色按钮“我要撤防”，弹出对话框“操作已提交”。

（4）宜居通终端提示布防关闭，并且屏幕上不再显示安全防卫功能开启图标

（5）操作成功后，安防号码手机收到终端撤防成功短信提示。

3.3.3wap方式布防/撤防

1.布防

（1）用户通过手机登陆以下WAP网址,（接入点需设定为CMWAP），进入WAP操作界面。

（2）进入WAP界面，点击页面中橙色“我要布防”，弹出对话框“操作已提交”，布防成功。

（3）宜居通终端提示布防开启，并且屏幕上显示安全防卫功能开启图标

（4）操作成功后，安防号码手机收到终端布防成功短信提示。

2.撤防

（1）用户通过手机登陆以下WAP网址,（接入点需设定为）CMWAP，进入WAP操作界面。

（2）点击页面中橙色按钮“我要撤防”，弹出对话框“操作已提交”，撤防成功。

（3）宜居通终端提示布防关闭，并且屏幕上不再显示安全防卫功能开启图标

（4）操作成功后，安防号码手机收到终端撤防成功短信提示。

详细操作参见《宜居通业务产品手册》。

注意：

1．部分宜居通座机撤防时需输入密码，初始密码为000000。

2．设置成功后，安防号码中用户手机将收到设置成功通知短信。

3.当终端处于布防/撤防状态时，终端屏幕将有图标提示。

当屏幕上方显示“布防指示”标志时表示终端处于设防状态，无此标志表示处于撤防状态。

2.4报警模式设置

用户可以选择“短信通知”、“短信及语音”两种报警模式。

“短信通知”报警模式下，异常情况平台将按用户设定安防号码通过短信通知用户；“短信及语音”报警模式下，将按用户设定安防号码通过短信通知用户，并且宜居通终端还将对安防号码用户发起语音呼叫。

如果设置有多个安防号码若第一个电话无人接听，则会顺序拨打第二个安防号码，直到所有安防号码拨打完毕。

详细操作参见《宜居通业务产品手册》。

2.5安防传感器对码设置

宜居通终端标配门磁不用进行对码即可正常使用。

用户另外购置传感器需手工对码。

详细対码操作参见《宜居通业务产品手册》。

2.6安防传感器名称设置

用户可在宜居通终端上自行设置或修改传感器名称（如将传感器1、2、3等命名为卧室1、卧室2、大门等地方传感器）。

详细操作参见《宜居通业务产品手册》。

2.7接收告警信息

当用户宜居通终端处于布防状态，传感器发现家中异常情况时，宜居通将自动向所有安防号码用户发送告警短信。

如用户不愿意接收告警短信，可自行删除安防号码或操作宜居通终端撤防。

注意：

安防号码用户手机必须处于开机状态且具备短信收发功能才可正常接收告警短信。

2.8安防记录查询

用户可通过宜居通终端菜单选择查询三个月以内安防记录，包括安防传感器触发时间（年月日、时分秒）、传感器名称和告警模式。

详细操作参见《宜居通业务产品手册》。

2.9本地安防功能设置

用户可对宜居通终端安防功能进行定时设置、延时设置及本地报警设置。

详细操作参见《宜居通业务产品手册》。

1．定时设置

用户可在宜居通终端菜单中选择“定时设置”功能，设置从周一至周日任意一天安防开启和关闭时间，详细操作参见《宜居通业务产品手册》。

注意：

设置时开始时间需早于结束时间。

2．延时设置

延时设置分为“布防延时设置”和“撤防延时设置”。

用户可在宜居通终端菜单中选择“延时设置”功能，设置自当前时间起，多少延时后进行布防或撤防。

详细操作参见《宜居通业务产品手册》

3．本地报警

本地报警是指当宜居通安防传感器发现异常情况时，宜居通终端将立即发出警鸣声，引起周围人员注意并处理。

宜居通终端设有本地告警开关，用户可选择开启本地报警或关闭本地报警。

详细操作参见《宜居通业务产品手册》。

2.10用户短信操作指令集合

操作功能

短信内容

发送端口号

布防

BF（bf）

撤防

CF（cf）

退订宜居通业务

TDYJT

2.11用户收到短信提示集合

操作

接收短信目标

提示短信内容

终端发起注册，有签约关系，无首次注册

终端

尊敬移动用户：

本终端未注册成功，请进行重启操作

终端发起注册，无签约关系

终端

尊敬移动用户：

您没有订购宜居通业务，请先开通此业务

使用宜居通终端发送BF/CF进行布防撤防操作

终端

尊敬移动用户：

宜居通终端不支持此操作

告警白名单设置未成功，操作失败

终端

尊敬移动用户：

您告警白名单未设置成功，请稍后再试

添加白名单操作，此号码已经属于其他终端

终端

尊敬移动用户：

您输入号码（11位号码）已被其他终端绑定，无法再次添加

加入白名单操作，白名单号码不规范

终端

尊敬移动用户：

您输入号码（11位号码）无效，无法添加

加入白名单操作，数量满了

终端

尊敬移动用户：

由于您告警白名单数量已达到上限，您输入号码（11位号码）添加失败

加入白名单操作，内部错误

终端

尊敬移动用户：

您输入号码（11位号码）添加告警白名单失败

通知终端有白名单加入到告警列表

终端

尊敬移动用户：

手机用户（11位号码）成功加入告警白名单

删除白名单操作，白名单号码不在终端告警列表中

终端

尊敬移动用户：

您输入号码（11位号码）不在本终端告警白名单中，无法删除

通知终端有白名单拒绝加入到告警列表

终端

尊敬移动用户：

手机用户（11位号码）拒绝加入告警白名单

终端退订操作，成功提示语

终端

尊敬移动用户：

您终端（名称+号码）已成功退订宜居通业务

未确认白名单用户，超时提示

终端

尊敬移动用户：

手机用户（11位号码）在××分钟内未回复确认短信，添加失败

终端号码无效，终端发送短信指令添加白名单

终端

尊敬移动用户：

您终端首次开机未注册成功或未开通宜居通业务，不能执行此操作

无效终端退订签约关系

终端/手机

尊敬移动用户：

您号码（11位号码）未订购宜居通业务或不是宜居通终端号码

未确认白名单用户发起布防撤防操作

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

您号码还未回复确认短信，不能进行布防/撤防操作！

用户上行短信，无效内容提示语

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

您发送命令无效，请拨打10086或到当地移动营业厅咨询

用户上行短信删除白名单，带了其他号码

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

您发送命令无效，请拨打10086或到当地移动营业厅咨询

布防撤防失败，给操作者发送短信告知失败

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

您宜居通终端（名称+11位号码）未能及时响应，"布防"/"撤防"操作失败。

加入白名单，等待确认提示语

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

宜居通终端（名称+11位号码）邀请您加入告警白名单，回复y同意，回复n拒绝

退出白名单提示语

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

您已经解除及宜居通终端（名称+号码）绑定。

白名单确认成功

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

您已经加入宜居通终端（名称+号码）告警白名单

非白名单用户确认操作、非白名单用户布防撤防操作提示

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

您号码不属于告警白名单或已从告警白名单中删除，不能执行此操作

传感器告警

白名单用户

提醒:

宜居通（名称+号码）××传感器（名称）告警,告警时间（年月日时分秒）

布防撤防操作，通知所有白名单用户

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

宜居通终端（名称+号码）目前状态为:

"布防":

"撤防"

低电告警：

终端关机

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

宜居通终端（名称+号码）已关机

低电告警：

传感器关闭

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

传感器（名称）已关闭

低电告警：

终端电量不足

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

宜居通终端（名称+号码）电量不足，请接上电源及时充电

低电告警：

传感器电量不足

白名单用户

尊敬用户，中国移动提醒您：

传感器（名称）电量不足，请及时更换电池