绩效管理本科.docx

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绩效管理本科

2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

绩效管理试卷（本科）

本试卷为不分卷，满分100分；考试时间120分钟。

试卷全部为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。

1.目前对绩效的界定主要有三种观点，以下哪一选项不正确？

A.绩效是行为B.把绩效看作结果

C.强调员工潜能与绩效的关系把绩效看作结果D.以上都不正确

2.员工绩效与组织绩效的关系是

A.有联系，但联系不是很大B.相互独立

C.既有区别也有联系D.以上都正确

3.绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括

A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B.从单纯强调数量到强调质量

C.从强调质量到强调满足顾客的需要D.从强调员工工作结果到强调组织整体绩效

4.绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。

为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到

A.明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任

B.重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效对接

C.与员工保持双向沟通

D.以上都正确

5.对企业的绩效目标进行一个概括，正确的是

A.不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力

B.粗放的人力资源管理，减少组织运作成本

C.以追求企业利润最大化为目标

D.简化部门结构，减少人员

6.“保持关键性的平衡”需要通过

A.平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素

B.指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外的力量

C.胁迫、威吓

D.一些传统的成果管理法，来推动业绩

7.绩效管理是一个完整的管理过程，包括

A.绩效实施与辅导B.绩效计划制订

C.绩效评价和绩效反馈D.以上选项都包括

8.IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义不包括

A.人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划

B.理解人力资源各项活动与组织使命实现之前的关系

C.能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素

D.充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户关系、商品服务和任务时效性等方面

9.人力资源管理者在进行绩效管理时作为业务伙伴角色除了应具备的胜任素质外，还需要与其他角色（领导者、变革推动者）共享的核心胜任素质主要有

A.运用组织原理B.了解企业使命

C.了解团队行为D.创造风险导向的内部环境

10.绩效管理的指标从早期的财务体系转变到再到提出的企业利益相关者的概念。

A.非财务指标B.综合财务

C.平衡计分卡D.现金流量

11.是回顾过去的阶段性总结，获取绩效信息的一个手段。

A.绩效B.绩效考核

C.绩效管理D.资源管理

12.以下是关于绩效考核的陈述，正确的是

A.绩效考核即绩效管理B.侧重于绩效的识别，判断和评估

C.成功实施主要取决于绩效评价过程D.绩效考核的一个重要组成部分是绩效管理

13.在绩效考核的过程总硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有

A.员工满意度B.顾客投诉率

C.新增客户数D.以上都不是

14.某跨国企业的采购部与运营部因公司将购买的一批电脑起了冲突，原因在于采购部要求价格最低而质量次之，运营部要求应以高质量为目标。

这是绩效管理出现了什么问题呢？

A.缺乏整体规划B.部门预算不平衡

C.战略目标不明确D.绩效结果和其他人力资源管理制度脱节

15.要通过绩效管理的手段来不断提升企业的核心竞争力，最重要的是

A.构建核心竞争力的提升系统B.改进评估计划

C.分解战略目标D.确定核心竞争力

16.许多企业对绩效管理的实施缺乏整体规划，然而要进行绩效管理最先应该进行

A.管理理念B.目标确认

C.认知使命D.管理层的规划

17.确定绩效计划时要注意从培养企业核心能力的角度出发，将核心能力分解成下一层次的竞争力要素，直到落实到具体的工作岗位上，具体做法有

A.设计绩效管理计划时通盘考虑B.企业的绩效计划以标准确定

C.绩效评估时必须是定量指标D.高绩效的绩效管理系统

18.生产效率信息、竞争力信息和稀缺资源的分配信息，这四者构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。

A.创新性信息B.平衡力分析

C.管理层规划信息D.基础信息

19.发挥绩效管理有助于组织内部沟通的作用，要求在绩效管理中

A.员工明确工作目标，完成方式与完成程度，有较大的工作权限的自我决策的权限

B.基于组织整体发展战略，从计划方案出发

C.员工不断地审视自己

D.员工认识到绩效管理是一种帮助辅导过程而不是强制的考核过程

20.持续的绩效沟通就是经理和员工共同工作，以分享有关信息的过程，这些信息包括

A.工作进展情况、潜在的障碍和问题B.可能解决问题的措施

C.经理如何才能帮助员工D.以上选项都正确

21.是前馈与反馈的连接点。

A.制订绩效改进计划B.绩效实施

C.绩效评价D.绩效反馈

22.一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是

A.细致的目标体系（计划）B.良好的执行控制体系

C.绩效的反馈与改进体系D.以上选项都涉及

23.绩效考核是一个动态的持续过程，是绩效考核的基础。

A.绩效反馈B.绩效改进计划

C.绩效计划和沟通D.绩效结果的应用

24.在绩效管理中管理者要不断地对员工进行持续的沟通，追踪计划进展情况、找到影响绩效的障碍及取得信息是绩效管理的阶段。

A.绩效计划B.绩效评价

C.绩效实施D.绩效反馈

25.绩效考核的内容不包括以下哪个方面？

A.工作业绩B.工作能力

C.工作态度D.工作效率

26.特质指标的适用范围是

A.适用于对未来的工作潜力做出预测

B.适用于对现时的工作能力做出预测

C.适用于考评可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位

D.适用于考评那些可以通过多种方法达到绩效标准或目标的岗位

27.绩效指标的来源是什么？

A.企业战略规划与年度经营计划B.部门职责与工作分析

C.绩效沟通与改进D.以上三项

28.企业在绩效考核时结合企业的质量要求，引入产品质量指标以及控制产品质量的过程指标，体现了

A.绩效指标的基础性工作是通过工作分析明确工作职责的

B.绩效考核必须坚持战略导向

C.企业的绩效考核需要不断的改进

D.绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划

29.下列哪项不属于常见的绩效考评指标选择的方法？

A.工作分析法B.个案研究法

C.定期评比法D.经验总结法

30.一般而言，绩效指标权重最高为多少？

A.20%B.30%

C.40%D.50%

31.一般而言，绩效指标权重最低为多少？

A.5%B.10%

C.15%D.20%

32.在确定绩效指标权重的方法中，经验判断法的优点是

A.客观性强B.决策效率高

C.权重分配准确性高D.主观性强

33.下列是关于绩效标准和绩效目标的说法，错误的观点是

A.绩效目标是建立绩效标准的重要参考B.绩效标准是绩效目标建立的前提和基础

C.两者针对的对象不同D.两者制定的时间不同

34.“打字员在工作中打字速度不低于100字/分钟，版式、字体等符合要求，文字及标点错误为0。

”是绩效考评标准中的

A.定量指标B.基本标准

C.定性标准D.卓越标准

35.以下哪项不属于绩效标准考虑的因素？

A.空间B.时间

C.数量D.质量

36.绩效管理的最终目的是

A.实现组织的战略目标B.提高员工的工作效率

C.促进员工的个人成长D.扩大企业的社会影响力

37.在制定绩效计划时，应该遵循的原则不包括以下哪项？

A.战略一致B.高层决策

C.职位特色D.突出重点

38.绩效计划有两个核心内容：

一是确定实现目标的流程和工作计划，二是建立员工考核量表。

建立员工考核量表的作用有

A.一种沟通和协调过程B.部门目标、期望和要求的传递过程

C.牵引绩效管理工作前进的关键D.以上都是

39.在绩效管理系统中，以下哪项不属于绩效计划？

A.绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节B.绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现

C.科学、合理的绩效计划有利于时间的节约D.绩效计划可以迅速降低企业成本

40.以下哪种说法是正确的？

A.考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越长

B.考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越短

C.考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越低，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越长

D.考评对象的职位等级越低，岗位劳动复杂程度越高，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越短

41.确定绩效目标的重要指导原则是SMART，以下哪个原则不属于SMART原则？

A.可衡量性B.相关性

C.时限性D.概括性

42.绩效目标的设立主要来源于企业的战略目标、企业文化以及部门与岗位职责和流程目标的影响，具体来讲，员工绩效目标的来源不包括

A.绩效改进的要求B.部门目标

C.部门职责D.员工薪酬

43.行为型目标是员工为完成组织绩效目标必须表现出来的工作行为，以下属于行为型目标的是

A.销售成本的下降B.团队合作

C.市场份额的提高D.销售额的提高

44.管理者对绩效目标设定方法的不熟悉是造成企业绩效目标做不好的一个重要原因，以下对绩效目标设立框架叙述不正确的是

A.绩效目标的设立来源于公司的战略目标和经营理念，绩效目标只是一个战略目标，并不受岗位责任和流程目标的影响

B.绩效目标类别的划分将直接影响到考核标准的设立

C.绩效目标确定以后，要判定它是否符合要求，是否是一个可考核的绩效目标

D.绩效目标的设定应以组织、管理者和员工三方的共同参与作为依托

45.绩效目标的设定方法包括传统和参与式两种，以下对参与式目标的设定方法其错误理解是

A.管理者是用目标去刺激下属而不是控制下属

B.目标是“自上而下”和“自下而上”的双向转化过程

C.目标是由上级设定具体的绩效目标，由上级和下级共同对目标的进展情况进行定期检查

D.目标设定过程中，不但每一层的目标都与下一层的目标连接在一起，而且每个员工都有一个具体的个人绩效目标

46.以下对绩效协议理解有误的是

A.绩效协议是主管与其下属经过绩效计划沟通达成的对绩效目标（任务、指标、标准和权重等）的一种书面承诺

B.在正式的绩效协议中，主要是体现对员工的预期应完成的任务、应取得的成果、应具备的特性（技能、知识和专长等）和规范的行为

C.这种承诺是单向的，仅仅是由员工向主管承诺实现绩效目标

D.绩效协议一般采用表格形式，也就是绩效计划表来表达

47.以下是对绩效衡量标准的制定，其描述错误的选项是

A.绩效标准应该具体、客观、方便度量，并且员工通过努力后可以达到

B.绩效标准是评判员工是否成功达到目标的标准

C.绩效标准通常回答这样一些问题，如什么时候、怎么样、有多少失误、让谁满意等

D.制定绩效标准的时候，绩效计划的目标设定总是越具体越好

48.绩效管理的有效实施需要的密切合作才能实现。

A.人力资源管理部门、企业高层及员工B.人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层

C.人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工D.直线管理者、企业高层及员工

49.强有力的保障体系才能使组织的绩效管理真正发挥作用，因此我们应该建立的保障体系

A.实施目标管理B.建立KPI指标考核体系

C.成立绩效管理支持与咨询小组D.统一、完整的绩效考核制度

50.人力资源管理部门在绩效管理实施中是一个非常重要部门，是绩效计划实施的组织者、协调者和

A.设计者B.执行者

C.监督者D.劝导者

51.在绩效问题上，直线管理者与员工的目标是

A.相同的B.部分相同的

C.完全不同D.前期是相同的，后期不同

52.员工在绩效管理实施中的角色是

A.任务执行者、业绩记录者B.任务执行者、信息沟通者、业绩记录者、支持者

C.任务执行者、信息沟通者、业绩记录者D.任务执行者、信息沟通者、支持者

53.绩效管理培训的作用不包括哪项

A.增进员工对绩效管理的了解和理解

B.消除误解和抵触情绪

C.让主管们掌握绩效管理的操作技能，确保绩效管理的有效性

D.提高公司业绩

54.小组讨论法与专题讨论会相比，其优点不包括哪项

A.比较不正式B.更受公司高层欢迎

C.可以使受训者更容易放松D.节省筹备录像带和租用设备等方面的费用

55.在绩效培训过程中信息交流是单向的且培训对象处于被动地位的方式是

A.电子培训法B.小组讨论法

C.课堂教学法D.专题讨论法

56.从主管的角度来讲，为了对绩效计划进行有效地跟进和辅导，为了总结绩效管理实施过程中的经验和教训，也为了，主管人员需要通过多种方式收集和记录员工绩效实现过程中的信息。

A.给绩效考评工作、绩效反馈工作提供详细的参考信息

B.总结绩效实现过程中的经验和教训

C.对绩效计划的实施过程进行自我督促检查和自我管理提升

D.在绩效沟通中获得主管的指导和帮助

57.现代企业中员工每天把自己主要从事的工作和工作过程中的关键事项记录下来，并交给直接主管审核认可，可以通过来实现。

A.公司的办公自动化系统B.工作报告

C.工作记录D.OA系统

58.在绩效计划阶段，绩效沟通侧重的是

A.员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到的困难向主管求助，寻求解决的方法

B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正

C.管理者和员工对工作目标的标准达成一致

D.对员工的工作做出公正、合理和全面的评价，并对出现的问题提出进一步改进的意见

59.从外延上看，绩效考核就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析、考核和评价的过程，它有三层含义，以下不属于这三层含义的是

A.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现

B.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价

C.绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核

D.绩效考核可以为组织的人力资源管理工作提供有效的参考依据

60.在组织中为了提高绩效管理的有效性，人力资源专业人员应当

A.确保按时完成绩效评估

B.了解现有的评估系统，变革现有系统的需求、让组织准备好接受变革

C.为管理者提供详细的员工绩效报告

D.开发一个为绩效优秀者加薪的系统

61.绩效考核与绩效管理的正确关系，是

A.绩效考核是绩效管理的一个组成部分B.绩效管理是绩效考核的一个组成部分

C.绩效考核就是绩效管理D.绩效刮泥与绩效考核并无关系

62.在绩效考核面谈中，管理者有义务经常性地就绩效问题与雇员进行沟通，虽然通常每年只有一次正式的绩效考核回顾，但是在此之前还需要进行季度性的总结，最终雇员不应对评估产生异议。

管理者应与雇员探讨其未来的成长与发展机遇。

A.直接与雇员面谈，无需准备B.清楚雇员的期待

C.倾听时可不参与对话D.劝导与激励雇员，不了解雇员的成绩

63.一般来说，考核只是给出一个具体的分数，而评语能够比较详细的说明员工的优点和缺点、经验和教训，体现了的作用。

A.给员工指明方向，激励员工

B.有助于防止考核中可能出现的偏见以及种种误差，保证考评的公平与合理

C.有助于加强经营组织的指挥机能

D.在整个过程中可以就事论事

64.以下哪项不属于同事考核的缺点？

A.考核结果受到同事之间的关系的影响，比如说关系亲密的同事可能会在考核时彼此给个高分，关系差的同事可能会在考核时彼此给个低分，这就会影响考核的客观性

B.在竞争的团队里这种考核会导致同事之间关系更加紧张

C.使得考核程序复杂化，降低了考核工作的效率

D.同事的性格特征也会影响考核的结果，友善的同事会给其他同事一个较好的得分，不够友善的同事会给其他同事一个不好的得分

65.从员工个人层面来讲，由于员工个人所处的层次和工作岗位的性质不同，考核程序也不同，不过一般都可以借鉴统一的程序，哪一个不是一般程序的内容？

A.人力资源管理部门根据组织战略目标的要求和组织考核的总体规则，制定好组织的员工绩效考核制度并发放给各自单位

B.各级部门整理好绩效考核资料，送交人力资源部存档

C.人力资源部制定具体考核计划

D.员工参照标准及本人实际工作情况，写好自我评价上交直接主管

66.从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，产生绩效偏差这个问题主要有两方面原因，客观原因和主观原因。

以下哪项是不属于主观原因的？

A.考评人打分出现偏差，考评人不负责任

B.考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看的过重

C.考核者认为过于严格的考评会对下属的工作积极性和业绩产生不利的影响

D.考评人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法而改变自己原来的看法

67.以下哪项不是绩效考评偏差的控制方法？

A.充分理解绩效考核观念转变和对考核体系的

B.更加关注行为

C.重视考评的连续性

D.简介考核要素产生的过程及其意义，并进行要素定义培训，使考核人员掌握每个要素的内涵与外延

68.在实际的绩效考核运行中，经常会出现一些偏差，其中一种常见的就是晕轮效应，具体表现为

A.考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看的太重，从而影响了整体绩效的考评

B.考评人员对被考评者的某种特殊的偏见而影响对其工作实绩的考评

C.对所有的被考评者的结论差不多

D.对员工进行考评时，过多的从今起的某种表现出发，忽视长期表现

69.以下哪项不属于传统绩效考核的方法？

A.目标管理法B.平衡计分卡法

C.关键事件法D.杠杆超越法

70.某公司想对现有员工进行一次绩效考核，但是现在公司的资源和时间非常有限，考评者对于员工的工作成果产出不能有效进行测量，而同时又没有足够的时间与机会去观察下属的行为，在这样的情况下，考评者可以考虑采用以下哪种绩效考核方法呢？

A.基于素质的绩效考核B.考评中心法

C.360度考核法D.基于个体业绩比较的绩效考核

71.Bob是一家公司的操作工人，为了了解Bob绩效提高的程度，考评人员应以作为信息的主要来源。

A.该员工本人B.该员工的同事

C.该员工的最高主管D.该员工的直接主管

72.为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用来确定团队绩效考核的指标。

A.客户关系指标B.工作流程图

C.组织绩效指标D.绩效金字塔

73.CJ是一家优秀的化妆品企业，是该国此行业的老大，那么该组织在实施标杆超越考核法时应设立的标杆是

A.企业内部标杆B.行业内部标杆

C.国内流程标杆D.全球流程标杆

74.CJ公司的研发部门一直是这个公司绩效最好的部门，但也是公司员工流失率最高的部门，员工纷纷表示对公司的强迫分配法绩效考评方式不满意，以下哪项不是改进的方法？

A.柔软等级法B.整体领先法

C.全方位激励法D.强制区分法

75.将企业的发展目标和方向定位于外部现实的基础上，使得绩效目标更符合市场要求，使得企业能够建立适应未来竞争要求的绩效标准，体现了平衡计分法的特点。

A.战略导向性B.以市场为基础

C.以绩效改进为最终归宿D.内部激励性

76.CJ公司的企业文化强调高绩效，在追求整体提升时，他们非常重视员工及其绩效，非常重视组织的市场和竞争环境，以下哪种绩效考评方法是适合组织的？

A.360度考评法B.基于素质的绩效考评

C.标杆超越考核法D.KPI考评法

77.下列属于冰山模型中浮于冰山之上的素质是

A.知识和技能B.个性和知识

C.态度跟社会动机D.技能跟人格

78.以图尺度评价量表法为基础开发出来的考核方法，其中量表中不仅包括极端行为，还包括中间层次的行为，且每个层都给予一个分数，这样的方法是

A.混合标准量表法B.图尺评价量表法

C.行为锚定评价量表法D.关键事件法

79.GE公司的企业文化中坦率和公开是最显著的特点，因此绩效的持续改进与提升是人们关注的重点，在绩效考核中希望将员工分类对待，实行不同的奖励方法，适用的是

A.排序法B.强制分布法

C.配对比较法D.关键事件法

80.平衡积分卡这种新型的绩效考核的方法，它的财务、客户、内部流程揭示了企业的实际能力与实现突破性业绩所必须的能力之间的差距，为了弥补这个差距应该做到

A.了解企业战略B.制定绩效计划

C.组织程序和日常工作的调整D.合理的反馈

81.有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用，不包括

A.提高绩效的保证B.增强企业的核心竞争力

C.提高绩效结果使用效率D.确保考核的公平和公正

82.由于绩效反馈面谈是主管人员与员工双方的职责，因此双方都要做好各自，主管人员应该准备的面谈资料有

A.自我评价表B.面谈程序表

C.发展计划D.目标管理卡

83.绩效面谈在企业当中的作用不包括

A.提高绩效考核的透明度B.突出以人为本的管理理念和传播企业文化

C.改善管理者与员工的关系D.增强自我管理意识、充分发挥员工的潜在能力

84.对于绩效改进流程，下列排序哪些是正确的？

a.绩效诊断与分析b.选择和实施绩效改进方案

c.选择合适的绩效改进方法d.制定绩效改进计划

e.绩效改进结果评估

A.abcdeB.bcdae

C.dcbaeD.abedc

85.哪项不是在制定员工绩效改进方案和方案实施过程中要注意的问题？

A.绩效改进方案一定要有实际操作性，要有“行动步骤”

B.绩效改进方案也要符合SMART原则

C.绩效改进方案可以独立制定但不可以与目标的制定相结合

D.绩效改进方案的形式应该多种多样，但关键是要控制过程，给员工以指导

86.以下哪项不属于绩效改进的方法？

A.波多里奇的卓越绩效标准B.6σ（也称六西格玛、6-Sigma）管理

C.ISO管理体系D.强制分布法

87.主管在绩效面谈中，怕得罪人，给下属打分宽松，使整个绩效面谈成了大家都好的走过场，让下属感到面谈没有实际作用。

上述现象突出体现了绩效面谈的困境。

A.员工抵制面谈B.主管的老好人倾向严重

C.主管没有科学地认识其在绩效面谈中的角色定位D.绩效面谈容易引起争执

88.绩效管理实施的影响因素不包括

A.高层领导对绩效管理支持力度B.组织成员对绩效管理的理解程度

C.组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D.人力资源部门对于绩效管理的支持程度

89.从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法，多提开放性问题，引导员工参与面谈，不适当的方式有

A.在下属阐述过程中，