3宽带正常连接但网页无法打开的解决方案doc.docx

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3-宽带正常连接但网页无法打开的解决方案

宽带正常连接但网页无法打开的解决方案

一、故障现象：

宽带可以正常连接，即时通迅工具（如QQ或MSN）可以正常使用，但网页无法打开。

二、解决方案：

（如用户之前装过某软件后引起，先使用系统还原功能还原系统进行测试）

1、取消代理服务器：

打开IE,点击菜单栏上的“选项”—“internet选择”（如下图中蓝框）

单击“连接”—单击“局域网设置”（如下图红框）

如无效继续解决方案2。

2、设置防火墙（以诺顿为例）

点击开始—程序—NortonInternetSecurity（如下图1中部红框），单击“设置”：

图1：

点击“Web浏览”下面的“个人防火墙”（如下图2中部红框）：

图2：

点击“设置”（如下图3）

图3：

在弹出窗口的左侧窗口中的“个人防火墙”下面选择“程序控制”（如下图）

图4：

在打开的窗口中，查找“Microsoft generic host process for win32 services”和“InternetExplorer”等字样，找到后在“访问”中将设置由“自定义”或“禁止”改为“允许”

图5：

设置完之后关闭程序关闭IE重启，检测是否可以正常上网，如无效继续解决方案3。

（如果没有找到或不清楚，可以直接将防火墙关闭检测）。

3、Hosts文件问题

双击“我的电脑”—“工具”—“文件夹选项”（如下图）

点击“查看选项卡”将“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”前的“√”去掉（如下图），关闭打开的窗口。

点击“开始”—“运行”在运行对话框中输入“C:

\WINDOWS\system32\drivers\etc”，点“确定”或直接回车（如下图）

在打开窗口中找到“Hosts”文件（如下图中左面的这个图标）

双击“hosts”文件，在弹出的窗口中选择“记事本”点击“确定”（如下图）

将打开的记事本文档里的所有内容全部删除，然后将“127.0.0.1localhost”输入进去，点击“文件”—“保存”，然后再进行检测是否可以打开网页。

（如果无法保存，可以先将hosts文件的只读属性去掉之后再重启操作），操作完之后将文件关闭。

如此操作还无效，可以建议用户备份数据重装系统了。

4、系统中木马病毒：

查看CPU占用率，如出现CPU占用率为100%，无法正常上网，且杀毒无效的情况，可以对木马或病毒进行手动删除。

下面以手动删除万能五笔为例说明如何操作（五笔不是病毒，只是做例子）。

注意：

由于涉及注册表，操作不当会引起系统崩溃，所以此方法严禁告诉用户或指导用户操作，工程师有兴趣可以自行了解。

右击任务栏，单击“任务管理器”（如下图）

选择“进程”选项卡，在进程选项卡下找到要删除的程序或病毒的进程名，例“wnwb.exe”，记下文件名（如下图）

单击开始—运行，在运行对话模式中输入“regedit”，点“确认”或回车打开注册表编辑器（如下图）

点击“注册表编辑器”上的“工具”——“查找”，或按组合键“Ctrl+F”（如下图）

然后在“查找”中输入“wnwb”,点击“查找下一个”（如下图），如找到相关项目，右击选中的项目，单击“删除”（如下图），然后按键盘上的“F3”继续查找下一条，然后再删除，使用同样方式直到将关于WNWB的所有项目都删除掉。

删除完木马病毒之后重新打开IE检测是否正常上网。