杭州物业费收费标准版.docx

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杭州物业费收费标准版

　　一、杭州物业费收费标准2014版

（一）杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准

　　说明

　　1、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求；

　　2、小区设置管理处/服务中心的，若建筑面积小于2万平方米的，综合管理服务费增加10%；

　　3、本公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于二个的，或需增配其它岗位的，则应根据实际配置增减费用；

　　4、小区建筑面积小于1.5万平方米，公共区域秩序维护服务费用增加10%；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（含3万平方米）之间的，公共区域秩序维护服务费用增加5%；

　　5、需对小区进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；

　　6、消防、避雷、电梯、弱电等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准；

　　7、业主需增加本标准中未包含的服务项目的，应相应增加相关费用；物业项目中无相应设施设备的，物业服务企业应相应减收相关费用；

　　8、遇国家最低工资标准调整和物价指数上涨等，物业服务收费标准按相应比例做适当调整。

（二）普通住宅小区前期物业服务基准收费标准

　　有电梯住宅每月每平方米建筑面积（下同）甲级1.80元，乙级1.40元，丙级1.05元，丁级0.80元；无电梯住宅甲级1.40元，乙级1.00元，丙级0.70元，丁级0.60元。

　　（三）杭州市社区化准物业管理便民有偿服务参考收费标准

　二、杭州物业费收取最新政策依据

　　关于公布《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》的通知

　　各物业服务企业、业主委员会，各区、县（市）价格协会、物业管理协会（工作片会）：

　　根据《关于印发<杭州市物业服务收费管理实施办法>的通知》（杭价服[2009]68号）和《关于调整普通住宅小区前期物业服务收费标准的通知》（杭价服[2012]115号）精神，结合物业服务行业发展和杭州实际情况，杭州市价格协会和杭州市物业管理协会对《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）》（杭价协会[2006]10号、杭物协[2006]6号）规定的甲、乙、丙、丁四个等级的服务标准和收费标准进行了重新修订，现予以公布，并将有关事项通知如下：

　　一、适用范围

　　本标准适用于业主委员会成立后的普通住宅小区。

业主委员会与物业服务企业可参照《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》，协商确定服务标准和收费标准，并在物业服务合同中约定。

　　二、物业服务项目和等级的划分

　　本市普通住宅小区物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务以及共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务五项，等级从低到高，最高为甲级（详见《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》）。

　　三、物业服务收费标准的确定

　　物业服务收费应按照质价相符的原则，可分别选择并组合确定。

业主可在五项服务项目中根据物业具体情况及自身需求选择不同级别的服务标准，物业服务收费标准为各级别服务项目收费标准的总和。

业主与物业服务企业协商确定物业服务项目和收费标准后，应在物业服务合同中予以明确，并做好明码标价工作。

　　四、实施时间

　　本标准自公布之日起施行。

今后根据物价指数和国家最低工资标准调整等因素进行调整并重新公布。

　　本标准执行过程中遇到的情况和问题，请书面及时反馈至杭州市价格协会和杭州市物业管理协会，以便修订完善。

　　杭州市价格协会

　　杭州市物业管理协会

　　2013年7月31日

　　三、杭州物业费收取相关法规

　　杭州市物业服务收费管理实施办法杭价服[2009]68号

　　第一条  为规范本市物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业的健康发展，根据价格管理和物业管理的有关规定，结合本市实际，制定本办法。

　　第二条  本办法适用于本市市区范围内（不含萧山区、余杭区）的物业服务收费管理。

　　第三条  本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。

　　第四条  政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

　　第五条杭州市各级价格主管部门会同同级物业主管部门负责本辖区内的物业服务收费的监督管理工作。

　　第六条  物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

　　第七条  物业服务一般包括以下内容：

（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理；

（二）物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池清理；

　　（三）公共绿地、景观和花草树木的养护管理；

　　（四）秩序维护以及车辆停放管理；

　　（五）协助做好安全防范工作；

　　（六）物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理；

　　（七）业主委托的其他公共性服务内容。

　　第八条  物业服务收费根据不同物业的性质和特点、物业服务的不同阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。

　　普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价。

　　非住宅物业、别墅、排屋以及业主委员会成立后的物业服务收费实行市场调节价。

　　第九条  普通住宅小区前期物业服务收费实行分等级定价，市价格主管部门会同市物业主管部门根据物业服务成本等因素适时调整收费标准。

　　普通住宅小区的建设单位应当在销售物业之前，拟定前期物业服务方案，确定物业服务等级，在公布的相应等级的基准收费标准及浮动幅度内，通过招标或与物业服务企业协议确定具体的收费标准，并在前期物业服务合同中明确。

　　前期物业服务合同签订后十五日内，由物业服务企业将服务内容、服务成本及收费标准报价格主管部门备案。

其中通过招标确定的，报市价格主管部门备案；通过协议确定的，报物业所在区价格主管部门备案。

　　第十条  普通住宅小区拟定前期物业服务方案确定的服务内容、水平超出《杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准》（甲级）要求，按甲级收费标准上浮后仍未能补偿成本并取得合理报酬的，建设单位可按照优质优价原则，提出前期物业服务最高收费标准，报市价格主管部门确认后实施招标，未实行招标的报物业所在区价格主管部门确认。

未经价格主管部门确认的，不得突破甲级收费标准。

　　第十一条  规划分期开发的普通住宅小区，同时满足以下条件的，后期项目的前期物业服务收费标准经价格主管部门确认后可作适当调整：

　　1、小区实行分期开发，可实行独立管理；

　　2、后期项目与首期项目可以预售（销售）时间间隔超过两年；

　　3、前期物业服务合同已经到期。

　　4、未与购房者约定收费标准。

　　第十二条  普通住宅小区内住宅以经济适用住房、拆迁安置住房等保障性住房或农转居公寓为主的，其前期物业服务收费不得高于丙级基准收费标准。

　　第十三条  为及时掌握物业服务成本收支情况，市价格主管部门会同市物业主管部门于每年一季度选择一定数量的有代表性的住宅小区作为成本监审对象，对其物业服务成本进行监审。

物业服务企业应当积极配合并如实提供服务成本，不得弄虚作假。

　　第十四条  业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制的方式约定物业服务收费。

　　包干制是指业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。

　　酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

　　第十五条  业主与物业服务企业可参照《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》选用菜单式服务，协商确定收费标准，并在物业服务合同中约定。

　　第十六条  实行物业服务收费包干制的，物业服务收费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。

　　实行物业服务收费酬金制的，物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。

　　物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

　　（三）物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用；

　　（四）办公费用；

　　（五）物业服务企业实施物业管理必备的固定资产折旧；

　　（六）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

　　（七）经业主同意的其他费用。

　　第十七条  实行物业服务收费酬金制的，预收的物业服务资金属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

物业服务企业应当每年不少于一次向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收支情况。

　　业主或业主委员会对公布的物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。

　　第十八条  住宅小区内规划配套的教育、医疗卫生配套设施的物业服务收费，按不超过所在小区住宅物业服务收费标准的原则，在物业服务合同中约定。

　　住宅小区内的住宅物业经批准改为非住宅用途的，其物业服务收费可按照非住宅物业标准执行，并在物业服务合同中约定。

　　第十九条  前期物业管理期间，共用电梯、增压水泵、水系景观、中央空调等高能耗设施设备运行消耗的电费可以单独按实向业主分摊。

具体分摊办法由业主或建设单位与物业服务企业在物业服务合同中约定。

　　第二十条  业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。

物业服务费预收期限不得超过12个月。

　　业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

　　业主与使用人约定由使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。

　　物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。

　　第二十一条  物业服务企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其它部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。

相应费用在物业服务费用或物业服务资金中列支的，收费依据和收费标准按以业主为收费对象的原则确定。

　　第二十二条  物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、数字电视等单位应当向最终用户收取有关费用，不得强制要求物业服务企业代收有关费用。

　　物业服务企业接受上述单位委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

　　第二十三条  物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，除政府部门有规定的外，服务收费由双方约定。

　　第二十四条物业服务中的停车收费、装修垃圾清运费等按价格主管部门有关规定执行。

　　第二十五条  对物业装修的，装修垃圾清运费由业主交纳，物业服务企业应做好装修管理服务。

　　因装修搬运材料造成电梯轿厢、楼道墙地面、扶手等共用部位、共用设施设备损坏，物业服务企业可与装修单位（装修人）协商确定一次性修复补偿，由物业服务企业负责在集中装修过后统一修复。

　　物业服务企业不得强制向业主（使用人）和装修单位（装修人）收取楼道维护费、装修保证金、进出人员出入证工本费等（遗失补证除外）。

　　第二十六条  物业服务企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

　　第二十七条  物业服务收费实行明码标价。

物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，将企业名称、收费对象、服务等级、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间以及收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、机动车停车收费标准、价格举报电话12358等有关情况进行公示。

　　第二十八条  违反本办法规定的价格违法行为，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律、法规、规章予以查处。

　　第二十九条本办法由杭州市物价局会同市房管局负责解释。

　　第三十条萧山区、余杭区及各县（市）的物业服务收费管理，可根据各地的实际情况制定实施细则。

　　第三十一条本办法自2009年5月1日起执行。

杭州市物价局、杭州市房产管理局《关于印发〈杭州市物业服务收费管理实施办法（试行）〉的通知》（杭价服[2005]307号）同时废止。

　关于调整普通住宅小区前期物业服务收费标准的通知杭价服〔2012〕115号

　　各区、县（市）物价局、建设局（房管局），各物业服务企业：

　　《杭州市物业服务收费管理实施办法》（杭价服〔2009〕68号）实施三年来，对规范我市物业服务收费行为、促进物业服务行业健康持续发展发挥了积极作用。

但是随着近年来我市物业服务成本明显上升，物业服务企业发展出现了困难。

为保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业可持续发展，经研究，决定调整市区（不含萧山区、余杭区）普通住宅小区前期物业服务收费标准。

现将有关事项通知如下：

　　一、普通住宅小区前期物业服务基准收费标准调整为：

有电梯住宅每月每平方米建筑面积（下同）甲级1.80元，乙级1.40元，丙级1.05元，丁级0.80元；无电梯住宅甲级1.40元，乙级1.00元，丙级0.70元，丁级0.60元。

　　二、上述收费标准可上下浮动25%；各等级收费标准不包括电梯、增压水泵、小区水系、中央空调等高能耗设施设备运行消耗的电费。

　　三、本通知下发前已签订前期物业服务合同的普通住宅小区，前期物业服务收费标准仍按原合同约定执行。

　　四、在商品房项目中配建保障性住房的住宅小区，可在规定的等级标准内自行招标，原则上不实行优质优价。

　　五、普通住宅小区前期物业服务收费标准调整后，其他相关物业服务收费政策仍按《杭州市物业服务收费管理实施办法》（杭价服〔2009〕68号）的规定执行。

　　六、本通知自2012年6月1日起实施。

　　杭州市物价局

　　杭州市住房保障和房产管理局

　　二○一二年五月二十三日

　　关于公布杭州市社区化准物业管理便民有偿服务参考收费标准的通知杭价协会[2010]6号杭物协[2010]6号

　　各社区公共服务工作站，各物业服务单位及相关服务企业，价格协会各学组、各理事：

　　为规范社区化准物业管理服务中代办性、特约性服务收费行为，维护正常的收费秩序，为业主提供及时、方便、满意的服务，保障物业服务单位和物业产权人、使用人的合法权益，参考浙江省《物业管理条例》、《杭州市物业服务收费管理实施办法》等规定，现公布《杭州市社区化准物业管理便民有偿服务参考收费标准》。

有关事宜通知如下：

　　一、杭州市社区化准物业管理便民有偿服务应遵循自愿委托的原则，具体收费标准可按公布的参考标准为基础协商确定。

　　二、物业服务单位和相关服务企业应将杭州市社区化准物业便民有偿服务参考收费标准予以公示，做好明码标价。

　　三、参考收费标准以外业主要求提供其他代办性、特约性的专项服务收费标准由双方协商确定。

　　杭州市价格协会

　　杭州市物业管理协会

　　二O一O年五月二十八日

　　杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准

　　一、综合管理服务标准与收费标准

　　级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）

　　甲级 

 1管理处/服务中心设置小区内设置专门的管理处/服务中心办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

有电梯0.39-0.25无电梯0.39-0.25

　　2管理服务人员要求

（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

（2）管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　3服务时间周一至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于12小时。

　　4日常管理与服务

（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求，物业服务企业实施ISO9000质量管理体系，对服务过程进行控制。

（2）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（4）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

根据装修进度情况每2天不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。

（7）按有关规定规范使用物业专项维修资金。

（8）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，对合理的意见与建议及时整改。

（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（12）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

（13）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

（14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订物业管理交接验收协议，验收手续齐全。

　　级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）

　　乙级 

 1管理处/服务中心设置小区内设置管理处/服务中心办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

      有电梯0.26-0.18无电梯0.26-0.18

　　2管理服务人员要求

（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

（2）管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　3服务时间周一至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。

　　4日常管理与服务

（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。

物业服务企业实施ISO9000质量管理体系，对服务过程进行控制。

（2）公示24小时服务电话。

急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

遇紧急意外事件接电话后应尽快达到现场。

（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

（4）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

根据装修进度情况每周2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。

（7）按有关规定规范使用物业专项维修资金。

（8）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，对合理的意见与建议进行整改。

（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（12）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门（13）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

（14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订物业管理交接验收协议，验收手续齐全。

　　级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）

　　丙级

1管理处/服务中心设置小区内设有管理处/服务中心办公机构，配置一般的办公设施设备，办公场所较整洁有序。

有电梯0.17-0.14无电梯0.17-0.14

　　2管理服务人员要求

（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

（2）管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　3服务时间周一至周五在小区管理处/服务中心进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。

　　4日常管理与服务

（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。

（2）公示24小时服务电话。

报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

遇紧急意外事件接电话后应尽快达到现场。

（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

（4）服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系基本明确。

（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立较完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

根据装修进度情况每月不少于2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。

（7）按有关规定使用物业专项维修资金。

（8）有较完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度基本健全。

（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上，对合理的意见与建议进行整改。

（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（12）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

（14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续基本齐全。

　　级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元）

　　丁级

1管理处/服务中心设置小区内可不设置管理处/服务中心办公机构，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。

有电梯0.14-0.11无电梯0.14-0.11

　　2管理服务人员要求管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

管理服务人员佩戴标志，仪表整洁。

　　3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待，并提供服务。

　　4日常管理与服务

（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。

（2）公示24小时服务电话。

报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

（4）服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系基本明确。

（5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

根据装修进度情况每季度不少于2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

（6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况