参考借鉴医学推广部质量手册doc.docx

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参考借鉴医学推广部质量手册doc

1质量方针和质量目标

1.1山东省脐带血造血干细胞库质量方针

1.2山东省脐带血造血干细胞库质量目标

1.3医学推广部质量目标

1.4医学推广部质量目标分解表

2岗位职责

2.1医学推广部组织机构图

2.2医学推广部岗位职责

2.3医学推广部主任岗位职责

2.4医学推广部讲师岗位职责

2.5医学推广部物料储备人员岗位职责

3管理制度

3.1业务学习管理制度

3.2医学推广部主任业务协调例会制度

3.3工作日报、周报制度

3.4物料设计制作工作制度

3.5宣传活动工作制度

3.6脐血宣传人员培训工作制度

3.7差错事故登记、报告和处理制度

4技术性文件

4.1绩效考核制度

5清单

5.1仪器设备清单

5.2受控文件清单

5.3记录文件清单

1质量方针和质量目标

1质量方针和质量目标

1.1山东省脐带血造血干细胞库质量方针

科学管理，全心服务，优质产品，稳中创新，满足需求。

方针内涵：

脐血库应以人为本，科学管理，遵守国家和地方的法律法规和行业规范、标准，以顾客为中心，全心全意提供优质高效的服务和充足、安全、有效的脐血制品，并确保质量管理体系在稳定中创新，以满足顾客和脐血库发展的需求。

脐血库的质量方针，为制定脐血库的质量目标提供了适宜的框架，并定期进行评审，确保方针、目标的适宜性、充分性和有效性。

脐血库全体员工通过培训，充分理解质量方针及其内涵，认识从事采供血工作的重要性和责任感。

1.2血站质量目标

1.2.1自体脐血保存满意率≥90%；

1.2.2临床用血机构满意率≥95％；

1.2.3对外检测服务满意率≥90%；

1.2.4脐血非正常报废率≤1%；

1.2.5公共库脐血正常报废率≤15%

1.2.6自体库脐血正常报废率≤7%

1.2.7脐血干细胞抽检合格率100%

1.2.8室间质评合格率100％；

1.2.9职工上岗前培训率100%；

1.3医学推广部质量目标

1.3.1及时更新社会宣传和招募工作内容；

1.3.2对工作制度与要求的实施、评审及进度控制符合要求，执行严格；

1.3.3工作人员月度工作考核达标率≥85％；

1.3.4新调入人员岗前培训计划执行率100％；

1.3.5宣传人员上岗培训合格率≥85％；

1.3.6宣传人员定期培训每年≥2次；

1.3.7宣传物料使用满意度≥90％；

1.3.8宣传物料废弃率≤1%。

1.4医学推广部质量目标分解表

分解内容

现状分析

采取措施

检查方式

1.及时更新社会宣传和招募工作内容；

2．对工作制度与要求的实施、评审及进度控制符合要求，执行严格；

3．工作人员月度工作考核达标率≥85％；

4．新调入人员岗前培训计划执行率100％；

5．宣传人员上岗培训合格率≥85％；

6．宣传人员定期培训每年≥2次；

7．宣传物料使用满意度≥90％；

8．宣传物料废弃率≤1%。

争取达到

争取达到

争取达到

完全达到

能够达到

争取达到

争取达到

争取达到

督促每个工作人员关心行业新闻，并适当采取奖励制度

按照上级要求制定会议计划、传达并严格执行

制定绩效考核制度

建立岗前培训内容课件

及时与人力资源科进行用人需求的沟通，严格执行岗前培训制度

建立培训计划，形成系统化教学培训

建立市场调查制度，及时收集总结宣传人员意见

不断强调与市场相关人员的沟通工作，注意提高工作人员责任心。

按季度进行情况统计

按月进行情况统计

人事部统一绩效考核表

做好培训人员出勤记录

培训内容考试

人员定期培训记录

宣传物料使用市场调查表

工作步骤层层把关，建立流程确认表

检查时间/检查要求

月检、年检按规定进行检查

检查、监督科室

质控科、人力资料科、科室自检

检查结果

参加检查人员年月日

2岗位职责

2.1科室人员组织结构图

主任

物料储备人员

讲师

2.2医学推广部岗位职责

2.2.1制定年度、月度工作计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的工作目标的完成承担责任；

2.2.2完成市场宣传资料整理工作，管理、督导和控制各区域市场的常规宣传运作；

2.2.3按照整体营销战略部署，辅助营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等宣传工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度;

2.2.4进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和宣传预测报营销总监；

2.2.5建立市场调查档案，保持与市场之间的双向沟通，协助市场全年目标的完成；

2.2.6合理的预算、支配和控制宣传费用，保证宣传费用计划的实施;

2.2.7研究把握市场的需求，充分调动其积极性，制定各市场的宣传行动计划，并予以检查控制；

2.2.8配合市场做好产品推广，按促销方案的要求进行宣传品（手册、广告画、光盘等）的安置与发放；

2.2.9预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突，协助市场做好宣传服务工作。

2.3医学推广部主任岗位职责

2.3.1对市场工作进行整体管理；

2.3.2做好市场调查工作，制定、策划月、季、年的工作计划方案，并将其分解部署给各区域，并定期跟进指导和评估；

2.3.3根据实际市场需要，建立并不断充实和调整宣传队伍，带领和督促下属更好完成宣传计划，并协助市场达到既定销售目标；

2.3.4负责做好市场宣传的布局、造势工作；

2.3.5负责指导各工作站负责人的宣传企划活动，与工作站负责人配合完成各区域的宣传活动。

宣传活动期间有权暂时调整该区域业务人员工作，以保证活动的顺利进行；

2.3.6负责制定各区域的促销活动，并制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，努力提高组织结构的凝聚力；

2.3.7与各工作站负责人密切协调宣传与市场业务的关系；

2.3.8负责监督市场宣传工作方案的执行与实施；

2.3.9在实际工作中不断总结和提高，善于将自己和下属的宝贵经验加以归纳和提升，为本部门的发展提供建议。

2.5讲师岗位职责

2.5.1遵守各项管理制度；

2.5.2对于各项工作计划、行销策略等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

2.5.3以谦恭和气的态度和客户接触，并注意个人形象，仪表仪容，举止言谈，时刻保持积极乐观的工作心态；

2.5.3充分理解脐血库国内现状、脐血干细胞相关知识及全部工作程序等，以满足市场培训工作与客户的不同疑问；

2.5.4严格按规定开展各项工作，出现特殊事件及时将情况汇报给医学推广部主任；

2.5.5认真对待业务培训和考核，融会贯通，切实提高自己；

2.5.6与市场要保持联系，密切沟通，把握市场趋势和客户需求，及时反馈市场信息；

2.5.7任何业务人员不允许以各种手段挪用、贪污，一经发现必须开除；

2.6物料储备人员岗位职责

2.6.1完成市场宣传物料的设计、制作及使用情况调查工作；

2.6.2及时将医学推广部主任下达的通知等发送给相关人员和各工作站负责人，并做好记录；

2.6.3各区域宣传物料的配发与统计；

2.6.4收到各工作站寄送的资料后，归档并处理；

2.6.5协助各工作站完成区域内宣传活动的开展及活动辅助材料的制作；

2.6.6做好每周例会记录；