优质护理服务构建和谐医患关系.docx

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优质护理服务构建和谐医患关系

优质护理服务为医患互信架桥梁

温馨护理微笑服务—优质护理服务心得体会

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

〔外六何润〕

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！

”，这是一种“心的距离”。

确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。

作为护士，更是希望真正走进患〔转载自第一范文网:

//diyifanwen，请保留此标记。

〕者内心世界，了解他们，帮助他们。

然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。

当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。

清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？

今天看起来气色不错！

”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！

输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。

检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。

贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。

感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。

优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。

　我们感慨——护患之间心的距离有多远？

护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

〔外六　何润〕

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护理论文：

实践优质护理服务

　随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。

这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。

卫生部在今年初提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。

我科为积极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。

　　19世纪中叶，南丁格尔首创了科学的护理专业，掀开了现代护理学的历史，现代护理随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以服务对象为中心”甚至“以人的健康为中心”的护理。

护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。

在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续发展。

　　加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高整体护理水平。

总之，做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高全程护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。

医学`教育网搜集整理

　　我科收治高血压、糖尿病、骨关节疾病等老年患者较多，患者大多病程长、并发症多，需多次住院以控制病情发展。

患者首次入院时，护理人员均要做到面带微笑起立迎接患者入院的15min内备好床单元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教。

鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系。

护理学是一门自然科学与社会科学相互渗透的综合性应用科学,是促进人的身心疾病康复和维护人类身心健康的科学。

随着现代护理学的发展,护理工作的范围与内涵不断地拓宽。

护理工作正从以前的“以疾病为中心”的护理向“以病人为中心”的整体护理转变。

这些转变对临床护理工作提出了相应的要求,护理工作模式的发展也经历了同样的变化,即由功能制护理、小组制护理转为责任制护理和整体护理的过程。

2010年我院护理部开展优质护理服务活动，我们病房积极参与，改变了以往将整个护理工作的内容简单归纳为：

处理医嘱、打针发药、巡回观察、重病人护理等假设干功能的功能制护理，开始实施扁平化、小……

本文来自:

文秘网站的龙头：

大秘书网（damishu）详细出处参考：

感受优质护理服务

“大叔,头还痒么?

来,我给你挠挠后脑勺。

”“大娘,请把右脚抬起来,我帮您剪一下指甲。

”“姐姐,我把你的照片发微博上吧?

你是最美的白衣天使!

”……如今,当你走进烟台毓璜顶医院明亮整洁的病房,这样的温馨话语和赞美之词随处可听可见。

而这一切,都要归功于该院推行的优质护理服务。

俗话说,“三分医疗,七分护理。

”2010年3月,烟台毓璜顶医院开始在全院推进优质护理服务示范工程创建试点工作。

在成为山东省首批推行优质护理服务试点医院后,全院上下总发动,大家一天天、一点点地朝目标努力,眨眼间,新政已实行了一年余,成效初见。

待患者胜亲人——给患者更温馨的感受

12月24日下午4点多,从栖霞农村赶来住院的60多岁的赵大爷正躺在毓璜顶医院心内科的病床上,享受着卧位洗头服务。

为他洗头的不是家人,而是他的责任护士刘菁媛。

在床头的一辆可移动洗头车旁,清洗,按揉,擦干,刘菁媛一系列动作娴熟、连贯而麻利,之后,她又为赵大爷摇起病床靠背,为他吹干头发。

“没想到,医院还给病人洗头发。

”赵大爷一边摸着头发,一边作深呼吸状笑着说。

在隔壁病房,心内科主管护师王晓宁正在给卧床的74岁的范大娘剪脚趾甲。

“我已经记不清给多少个病人洗过脚,剪过指甲,擦过身子了。

工作要求我们照顾病人甚至比照顾自己的父母还要周到。

”有近20年护理从业经验的护士王晓宁告诉记者,“说实话,长这么大,我都没有给自己的妈妈洗过脚。

我好几次想给她洗,她都不同意,说我在医院上班太辛苦了。

”

“这里的护士脾气好,手脚麻利!

这两年,俺家老头儿住了三次院,每次都选择毓璜顶,因为这儿住得舒心,我们家属放心!

”见到记者在采访,正在邻床陪床的杨女士凑了过来。

“说句心里话,我也有女儿,在家都是宠着爱着,生怕受委屈。

但这些与我女儿同龄的护士,对病人这么用心,真是太不容易了,作为长辈,心里感动啊!

”

据了解,烟台毓璜顶医院目前共有991位护士,平均年龄为33岁,其中90后护理人员共有59人,他们很多人在家里是娇惯的孩子,但一到工作岗位,每天需要满负荷地工作8个小时。

“这8个小时里没有一刻是可以坐在凳子上休息的。

”神经外科护士杨文君说。

“推行优质护理服务,最大的变化是病人与护士接触的更多了。

以前,病人有事没事都找医生,现在都直接找我们。

我们对病人的了解不比主治医师少。

”然而,杨文君在欣喜自己的工作能够提升病人满意度的同时,也感觉“比过去更累了”。

记者注意到,在毓璜顶医院,每个住院患者的床头多了一份“每日责任护士”卡。

“施行优质护理服务以后,一位护士平均需要负责8到10位患者的全部护理,不仅包括输液、打针、测量体温、取送药物、服药,还包括端茶倒水、吃饭、洗脸、洗脚、大小便以及对病人进行心理疏导、健康宣教等。

”神经外科副主任护师李桂芹补充说。

创新源源不断——给患者更贴心的照料

如今,优质护理示范工程在毓璜顶医院轰轰烈烈地开展起来,科室间自发形成了一种“比学赶帮超”的竞争氛围。

在医院领导的直接带领下,各个科室使尽浑身解数搞创新。

在病房手术室,护士长曲华带领大家不断完善人性化服务设施,精心定做了手术病人专用的三段式“温暖被”,减少了病人手术过程中不必要的暴露；为眼科病人进出手术室配备了两部轮椅,制作了轮椅专用盖被；为乘担架车的患者增加了肩部盖被及枕头；购置了变温毯和保温箱,防止手术患者出现低体温的状况……一系列创新举措,让手术患者真正感受到了贴心的温暖。

神经外科护士杨文君告诉记者,在他们科室,很多都是外伤住院的患者,病情比较危重,变化也比较快,所以优质服务更侧重急救方面的护理。

为此,科室针对自身特点,提炼出“三个主动”:

主动健康教育,主动观察病情,主动更换液体,力图将优质护理做到床边,将安全系数提升至最高。

“未来,越做越到位的优质护理服务能不能做到不需要家属陪同的‘无陪护护理’呢?

”面对记者的提问,烟台毓璜顶医院院长助理、护理部主任宋振兰解释说,对于生病的人来说,家属在身边陪护,其心理上的抚慰作用是不可替代的,护士则给予他们专业的护理,两者相辅相成,病人才能得到最好的身心护理。

采访中,记者了解到,施行优质护理服务后,护士的工作量比以往更大了,同时,还要承受着因病人不理解所带来的压力。

“患者到医院住院有些不适应,我们都能理解,但少数病人的无理要求,实在让护士委屈。

”护士小刘告诉记者。

“如今,病人对护士的要求高了,优质护理对护士也提出了更高要求,针对病人可能提出的各种问题,我们必须继续学习,提高业务水平。

”

面对这样的情况,宋振兰主任坦言,工作中确实不乏病人不理解护士的情况。

如今,医院为缓解护士工作压力做出了很多努力,在提高护士待遇的同时,逐年加大力度招聘新护士,尽可能地增加人手,让每一个病人都能享受到优质护理服务。

宋主任说,“值得欣慰的是,在开展优质护理服务之后,很多病人对于护士的信任感增强了,护士们也获得了更多的理解和尊重,越来越多的病人和家属受益于这种新的护理模式。

”

探索仍在继续——给患者更倾心的服务

“其实,优质护理是全方位的专业护理,它的目的是在保证安全的基础上,让患者更舒适,并不止于洗头、洗脚这么简单。

”宋振兰主任告诉记者,“我们做的还远远不够,我们也在不断地学习,我们的护士将努力把工作做到尽善尽美,让病人舒心,家属放心。

”

实施优质护理服务以来,烟台毓璜顶医院每个月召开一次研讨会,提高护士长和护士的主动服务意识,并采取“自愿+创新”的原则,将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程。

各个科室制订工作计划,实施小组责任制分工,改革创新护理模式,采取能级对应的原则,以老带新,每名责任护士负责一定数量的患者,做好基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

同时,医院护理部也提出护理工作要以基础护理为切入点,以病人为中心,贴近社会、贴近临床、贴近病人。

“一人住院,全家受累”,这曾是很多住院患者家属的切身感受。

如今,像洗头、擦身、拍背……这些原来属于患者家属的“任务”,在毓璜顶医院的很多科室又“回归”到护士身上。

如今,每天身着整洁的职业装,带着亲切的微笑,来到病人床边嘘寒问暖的护士们,成为医院各病房一道靓丽的风景线。

据了解,从2010年3月医院在全省范围内率先推行优质护理服务至今,毓璜顶医院已从最初的8个试点病房推广至29个病区,占全院总病区的83%,病人对护士的满意度也从原来的96%提高到了99.6%。

“应当说,全院试点‘优质护理服务示范工程’后,取得了显著成效。

”宋振兰主任如是说。

优质护理服务心得

　　作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

　　心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。

每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。

对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7:

30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。

我们二组的病人大多是离休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。

对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。

对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。

虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

　　上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。

患者们越来越信任护士了。

我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。

在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

　　中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改良。

　　下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：

“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。

”许多病人渐渐地接受了。

我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。

CCU有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：

谢谢，可小彭却说：

“这是我应该做的。

”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

　　当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。

护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了2名护士和护理员，实行了人性化弹性排班。

大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良服务流程，提倡全程护理服务。

实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。

　　在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　优质护理服务心得的延伸内容：

护士的总结如何写？

　　首先从四个方面入手：

　　一、政治思想方面：

　　二、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规。

　　三、标准护理工作制度：

　　四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质。

　　然后先来个序,对总体情况作概括。

可以加点“在...领导下,取得了...”之类的词语。

　　一、总结主要工作内容、作法、成绩等〔重点〕

　　二、总结业务学习方面的情况〔重点〕

　　三、总结服务态度、医德医风方面的情况

　　四、总结的经验、体会以及不足之处〔别夸大其词〕

　　五、明年工作学习的打算〔简明扼要〕

　　收尾，表示点决心之类的〔朴实生动〕

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护理工作个人总结优秀范文

　　在各级领导领导重视支持和杨总细心指教下，认真学习了护理质量管理标准及医院复评指南。

针对二00八年度市专家组督导中存在的问题以及平时工作中发现的问题，和杨总一起对本院护理活动进行了护理质量控制,使护理质量得到了持续性改良，但也存在不少问题，现总结如下：

　　一、主要工作和存在的问题

（一）、完善和修改了管理体系、制度职责、考核标准、护理常规和安全措施。

　　1、修改了2009年医院护理管理体系动态示意图。

根据职称，年龄、科室分别制定了三个护理人员动态表。

　　2、修改了全院各科综合质量检查评分标准并已实施。

加强了考核力度，综合考核与效益工资挂钩。

计划实行单项考核与综合考核结合，但是单项考核未能执行。

　　3、完善了妇产科专科护理常规。

　　4、拟定了护患沟通制度和患者对护理工作满意度调查表，并已经例入考核内容。

　　5、制定了临床护理人员职业防护措施，已经发放到各临床科室并要求护士长组织科室医护人员认真学习。

　　6、制定了临床护理人员穿刺伤登记表，只要领导批准，随时可以用于临床。

　　7、根据各科室无菌包种类制定了相应的无菌包交换登记本。

　　8、理出了护理技术操作训练托盘的物资购买计划未能购买，但要求各科室护士长定期组织年轻护士进行护理操作技能的训练和考核。

　　9、完成了护理人员的三基理论1次和护理技术操作考试4次，业务讲座10次，业务查房、教学查房各2次，定期综合考核12次，质量分析会议4次。

　　〔二〕、在工作中爱岗敬业，认真负责、大胆管理、时时把护理安全放在首位，重视护理细节管理，定期与不定期查房结合。

不管是平时上班还是行政值班都坚守岗位，巡视科室，发现安全隐患能及时消除，有纠纷苗头能及时与病人或者家属沟通，取得他们的信任，平息不满情绪，防止了纠纷发生数起。

质量考核和质量分析以例会通报和书面反馈给各科室，并进行复查和效果评价，及时发现、消除了安全隐患。

比方：

　　1、救护车和每个科室抢救车上的抢救物资及抢救药品是否齐全，放置位置是否固定，是否是最正确的放置位置，失效期标示是否显眼，氧气袋导管接头有没有、接头是否暴露，看起来很不起眼的一副输液胶线或者一张输液贴是否准备都要一一检查。

　　2、下病房发现有让病人或家属自己放液体的现象时，马上把这安全隐患反馈给了护士长和护理人员，立即检查其他科室有没有类似现象发生。

　　3、查到抢救记录不真实，措辞不准确，记录时间不准确时立即给护士长和年轻护士讲解怎么书写危重病人抢救记录，亲自参加科室教学查房，在每次查房前都要充分准备，翻阅大量的相关资料，受到临床科室护理人员的认可，也扩大了自己的知识面。

进行现场拍照，以充实护理部留软件资料。

　　4、发现无菌包丧失和临床失效期无菌包时，找不了原因或者互相有推脱现象时，立即根据各科室无军包种类制定了相应的无菌包交换登记本，防止类似现象再次发生。

　　5、才不久周末行政值班上午接到后立即下科室，把一个有不满情绪，没给医护人员打招呼就要上三轮车的病人留了下来，经过沟通病人马上缴纳住院费，并愿意继续住院治疗，晚饭后转病房时发现包括此病人在内有三个一级病人安排在离医护办公室比较远的病房里，没有陪伴床和陪伴椅，这个一级病人的陪伴是个老太婆，如果在病房里守夜，她自己也会感冒。

和这三个病人的家属沟通了近2个小时，耐心答复了病人的不解，取得了病人家属信任后，叫其他床年轻的家属互相照应这个病人，要求当班护士加强下半夜巡视，把办公室留给了家属，确保了我行政值班晚上的安全，消除了纠纷苗头。

　　6、给临床护士长交流了与病人建立良好关系的重要性和必要性。

一个发自内心的微笑、一句关心的话、一个几分钱的纸杯的准备对建立良好的医患关系，防范医疗纠纷起着非常重要的作用。

　　7、为了防止医院感染，在平时的工作中经常监督检查，并责令整改。

比方：

一个科室用一般的胶布替代输液敷贴，没有进行针眼保护的现象后，马上责令停止使用或者必须进行针眼保护。

有的科室做皮试的注射器，用后针头裸露，弯曲，放在治疗抽里，毁形一次性用品的剪刀放在治疗桌上，他们没有意识到这样间接污染了我们护理人员的手和其他物品。

手术室缓冲地带有污染，不管给多少个病人给氧都用一个用了很久，很旧，缝补缀补的一次性面罩，个别科室的氧气湿化瓶、消毒瓶不定期消毒，应付检查。

经过检查整改，现在没有发生类似现象。

　　〔三〕、临时性任务：

　　1、在规定时间内完成了全区护士健康体检、全院护士资料收集、信息录入等护士联网管理的注册和换发证工作。

　　2、流感疫苗注射，乙肝疫苗接种准备工作，部分健康体检工作，妇女乳腺癌筛查工作。

　　3、完成了发热门诊启动的物资准备工作，并对发热门诊工作人员进行了洗手技术、穿脱隔离衣术训练，甲流感防治知识的讲解，要求他们熟练掌握。

　　4、协助医教科、质空科、感染科做自己力所能及的事，院办公室在郑主任病休和外出办事时，只要需要从未推辞。

协助岗位设置表格设置和职工信息录入工作

　　三、建议〔工作打算〕

　　1、修订综合质量考核标准。

加大护理质量考核力度：

实行单项考核扣款，综合质量考核实行扣分制，90分以下与当月效益工资挂钩。

　　2、新制定妇产科专科评价标准、及供给室满意度调查表。

　　3、督导各科护理会诊，护理疑难病例，死亡病例讨论制度的执行情况。

　　4、科室护士长月底把第二个月的工作计划上报护理部。

护理部根据各科工作计划检查各科室业务学习制度、业务查房制度执行情况。

　　5、护理缺陷、过失、事故上报管理制度认真落实执行。

每个月护理部组织各科护士长针对出现的过失进行分析原因，总结教训，进行整改，防止再次发生类似过失。

　　6、购买护理技术操作托盘，加强护理技术操作的培训与考核。

　　7、实行地方政策，为了防止应付检查，防止发生医院感染，除了打包一次性使用外，将消毒瓶失效期7天改为3天和4天，平镊罐的失效期7天改为1天，希望得到领导的支持。

　　8、护理部组织护理业务讲座、教学查房、业务查房、要求全院休息护理人员参加，以提高整体素质。

　　工作岗位没有轻松与否，只有认真不认真的区别，护理质量控制工作看似很轻松，但是阻力大，一段时间让我工作情绪跌入了低谷，身心健康受到了极大的影响，感谢领导和同事的关心、支持和鼓励，通过自己调整，顺利度过了这道坎，请领导和同事放心，还是一个身心健康、有饱满工作热情和认真负责的我。

最后我想说：

“没有做不到，只有想不到，护理质量没有最好，只有更好”。

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优质护理服务的工作总结

　　服务源于用心，精于技艺。

护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。

故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

　　抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以比照的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学