大厦物业客户室内装修管理工作规程.docx

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大厦物业客户室内装修管理工作规程

大厦物业客户室内装修管理工作规程

客户室内装修，从申请装修到验收合格，与物业管理公司客户服务部、工程部、保安部和财务部的工作都有关系。

各部门的职责和办理手续如下：

5.1工作职责

5.1.1.客户服务部

5.1.1.1负责受理客户装修申请。

5.1.1.2检查客户的装修资格及装修申报材料。

5.1.1.3通知客户缴纳装修费用。

5.1.1.4负责处理因客户室内装修引致的各类投诉,保证装修不滋扰其他客户的正常办公。

5.1.1.5协助保安部、工程部巡检装修单位，如发现严重的违规装修，及时向物业管理公司报告，并提出处理意见。

5.1.2.工程部

5.1.2.1负责对客户房间作装修前的设备、设施安全检查，并封闭室内进出风口。

5.1.2.2负责审批装修图纸，核定装修费客，填写客户室内装修申请书内的装修收费栏。

5.1.2.3审批涉及较大工程改动的客户装修项目。

5.1.2.4负责定期巡检装修单位，确保装修按图施工，并符合安全要求；巡检期间，如发现严重的违规装修，及时向物业管理公司报告

并提出处理意见。

5.1.2.5审批施工单位的临时客电申请，并核定收费。

5.1.2.6与保安部共同审批装修单位动火申请。

5.1.2.7装修完毕后，负责对装修单位进行验收或二次验收，直到验收合格。

5.1.2.8验收合格后，在客户室内装修工程竣工验收申请书上签批意见，交财务部安排退装修保证金。

5.1.2.9开启客户室内进出风口封条。

5.1.3.保安部

5.1.3.1负责检查装修单位的灭火器配备和使客情况。

5.1.3.2负责定期巡检装修单位，巡检期间如发现严重的违规装修，及时向物业管理公司报告，并提出处理意见。

5.1.3.3与工程部共同审批装修单位动火申请。

5.1.4.财务部

5.1.4.1根据客户室内装修申请书向客户收取装修保证金等费用。

5.1.4.2根据客户室内装修申请书于装修验收合格后的2个工作日内为客户办理装修押金退款手续。

5.2具体操作过程

5.2.1.装修申请的受理及资格的审核

5.2.1.1客户服务部受理客户室内装修申请。

由客户服务部审核客户装修资格（包括验证客户身份）,经确认为大厦客户，其管理费

按规定缴付，承租资料齐备后，提供客户室内装修申请书给客户。

5.2.1.2客户按要求填写客户室内装修申请书、客户室内装修验收合格方可迁入办公的承诺书及装修图纸审查表，连同一式三份有详细施工说明的装修图纸（平面布置图按1:

100比例）,交物业管理公司，并做出遵守装修规定的承诺。

装修图纸内容应至少包括：

照明系统图；天花平面布置图（灯具、送回风口、烟感、喷淋等设备在同一张图上表示其位置）；照明平面布置图；插座平面布置图；风管平面布置图；烟感平面布置图；装修间隔平面图。

5.2.1.3客户服务部向客户简述室内装修的程序及规定，将客户室内装修规定发给客户。

5.2.2.装修审批

5.2.2.1客户服务部将申请书、装修图纸原件及大门密码锁安装批准书（如需安装）交工程部审查。

5.2.2.2工程部对客户房间进行装修前的设备、设施安全检查，并封闭室内进出风口。

如检查不符合安全、用电等规定或存在工程遗留问题，工程部将具体内容记录在客户室内设施检验记录表上，交客户服务部。

客户服务部根据记录表内容分别发客户室内工程遗留问题通知书给业主和客户，要求业主解决存在的问题，并将申请书及装修图纸退回客户。

5.2.2.3检查符合规定的，工程部于7个工作日内批复装修申请，

同客户室内装修申请书及一式两份大门密码锁安装批准书（如需安

装）交客户服务部。

5.2.2.4客户服务部以公司名义发关于贵单位室内装修工程申请的批复给客户，并电话通知客户缴纳有关装修费用。

5.2.3.装修收费及有关手续办理

财务部向客户收取装修保证金、装修垃圾清运费、施工人员出入证押金等。

施工现场需配备一定数量的灭火器。

5.2.4.装修过程的监管

5.2.4.1工程部负责监督客户按图施工，保证装修单位在装修过程中不违反客户室内装修规定，并将日常检查情况记录在客户室内设施检验记录表上，如发现违规装修，及时将其记录在表上交客户签名确认后存档。

5.2.4.2客户服务部每天对装修单位进行巡检，确保装修不影响其他客户正常办公，不损坏和污染公共设施和公共区域，并将日常检查情况记录在客户室内装修巡检记录表上。

5.2.4.3保安部负责检查客户室内灭火器的配备和使用情况，施工人员佩戴施工证情况,装修施工是否违反消防安全条例，是否办理非办公时间加班装修申请，等等。

5.2.4.4工程部、客户服务部和保安部在巡查期间发现装修单位初次违反客户室内装修规定,应及时加以制止并口头警告要求其纠正，装修单位若屡次不听劝告，客户服务部将向客户发出客户室内装修违约

单，对情节严重者，通知客户服务部发给客户关于贵单位违反装修规定的最后警告书。

如违规现象仍然存在，其他客户投诉不断，客户服务部将会同保安部对装修单位停电或清场，保证遵守装修规定，方可让其重新进场施工。

5.2.4.5装修过程中须动火作业的，应到客户服务部申请，经工程部、保安部审批后方可动火。

动火时须接受工程部、保安部的监督指导。

施工单位需有动火负责人在现场监管。

5.2.4.6装修过程中客户需临时用电的，应到客户服务部申请，经工程部审核定价、财务部收费后，由工程部提供临时用电。

5.2.5.装修验收

客户室内装修完毕后于7个工作日到客户服务部办理验收手续，并填写客户室内装修工程竣工验收申请书，提交一式三份竣工图纸、装修中所用材料、设备发票复印件、装修保证金收据复印件。

客户服务部将申请书和竣工图纸交工程部，工程部于7个工作日内到客户室内验收，验收结果填写在客户室内设施检验记录表内。

若验收不合格，客户服务部发客户室内装修整改通知书给客户，要求在限期内整改。

如验收合格，客户服务部向客户发出室内装修工程峻工验收合格通知书；工程部负责开启室内进出风口封条；财务部于7个工作日内把装修保证金退还客户。

客户到综合部办理施工出入证的退证退款手续。

5.3物业管理公司客户室内装修管理规定

5.3.1.装修单位的客户必须严格按照本《客户手册》内“装修指南

的有关规定提交装修申请和实施装修工程。

未经物业管理公司书面同

意，各客户不得从事任何室内的改动、增建和装修。

所有装修工程必须遵照已获批准的申请项目进行，如有更改或增减，必须重新向物业管理公司申报，待批准后，方可施工。

一切未经物业管理公司书面批准的装修工程，物业管理公司有权停止该单位的施工，有关损失由该客户/装修单位负责。

5.3.2.客户/装修公司领取客户室内装修批准书后，应携带施工人员的身份证复印件及两张小一寸相片到物业管理公司客户服务部缴纳装修费用（包括装修押金、装修管理费、装修垃圾清运费等）及办理施工人员出入证。

施工人员出入大厦时必须佩戴出入证，自觉接受保安人员的检查，不得到其施工楼层以外的区域活动，上、下楼层须搭乘货梯，按指定的通道出入。

5.3.3.一般性装修收费内容、标准详见日常收费项目一览表。

5.3.3.1装修押金

收取装修押金的目的是一方面用于修复装修单位因装修期间或未经物业管理公司批准私自越权装修而损坏大厦设备设施或造成消防隐患或其他违规装修等；另一方面是约束装修单位的施工行为，促使其按规定文明、安全施工。

若装修单位在装修期间有违规施工行为，物业管理公司将根据实际发生的违规事项，在装修押金中扣除适当金额的违

约金用于大厦管理。

5.3.3.4施工人员出入证费用。

办证的目的是为了识别施工人员的

份，加强对施工人员的统一管理，防止身份不明的人混入大厦作案。

物业管理公司每证收取工本费及保证金，装修结束后装修公司凭证及保证金收据到物业管理公司一次性退还施工证保证金。

施工人员如有遗失、损坏或违反有关规定被没收证件的，保证金将不予退还。

5.3.5装修期间应加强消防安全措施，各装修施工现场须按其装修的实际面积和年用材料配备一定数量的2kg以上灭火器。

（一般情况下，100M²以下配2-3支；100M²以上3-4支；半层5-6支；全层8-10支。

如施工单位使用较多易燃性装修材料，物业管理公司有权要求施工单位增加灭火器的配置数量。

）装修施工现场严禁吸烟、烧杂物等。

各装修施工单位如因违反安全防火以及物业管理公司有关规定而造成安全事故的，后果自负。

室内消防设施设备因装修而损坏的，由施工单位或客户照价赔偿。

5.3.6.装修工程若涉及大厦中央系统（消防设备、电气设施、管道、排水、空调设施等）的改动，须经物业管理公司工程部审批，所有设施安装必须符合国家规范标准。

5.3.7.开展装修工程时，必须严格遵守国家有关规范（如高层民用建筑设计防火规范、高层建筑消防管理规则及建筑室内装修设计防火规范等）。

不得随意改变单位内的原有结构，如确需更改，必须在征得业主书面同意后报物业管理公司审批。

间隔墙顶距天花不足25公分的房间内必须装有烟感器，如没有烟感器的，须与大厦指定承判商联系增加。

所有间隔必须使用消防局认可的防火夹板、埃特板、

石膏板，钢化玻璃、防火地毡等防火材料，并提供有关发票复印件给

物业管理公司备案。

5.3.8.未经申报批准，不得擅自触动烟感器、喷淋头和消火栓箱等消防设备，不允许有间隔或摆设触及玻璃幕墙。

5.3.9.未经许可，禁止将易燃、易爆、带腐蚀性、有毒等物品带入大厦内。

装修工程所需有机溶剂、油漆等只允许带进当天装修用量；如有剩余，当天离开时一律带走，不得储存、堆放在大厦内。

5.3.10.不得从公共区域处私自接驳电源或乱拉电线；工程施工如需增加用电负荷可到物业管理公司办理临时用电手续，经批准并缴费后方可作业；因室内电器设备的增加，使室内用电量超过原设计容量，须报工程部审批，并缴纳增容费后方可施工，严禁私自增大开关容量。

5.3.11.装修工程必须在室内进行，不得将任何杂物或垃圾堆放在走火梯及走廊通道，装修单位负责用袋将所有杂物和装修垃圾通过货梯运到物业管理公司指定的垃圾收集站内，由物业管理公司安排清运。

物业管理公司按规定收取清运垃圾费用。

所有的装修垃圾必须于每天的22:

00前运至垃圾收集站内。

装修单位应保证公共区域的清洁，严禁将油漆、乳胶漆、水泥、沙石倾倒在电梯间、洗手间的洗手盆及坐厕内，如阻塞或弄污公共区域，物业管理公司将委托清洁公司进行清理，所需费用从装修押金中扣除。

5.3.12.大厦写字楼办公时间内严禁从事一切可造成严重噪音、粉尘污染、强烈气昧的操作，如确需使用电锯、电刨、冲击钻、油漆等，

应在大厦写字楼的非办公时间内（加班装修时间：

星期一至五每天

19:

00-24:

00、星期六14:

00-24:

00、星期日及法定节假日8:

00-24:

00）进行。

由装修单位施工所引致大厦公共场所或公共设施以及邻近客户室内的设备设施损坏的，均由装修单位负责修复或赔偿。

5.3.13.为防止装修工程引致对大厦中央空调设备的影响及因装修气味影响大厦其他客户的正常办公，物业管理公司在装修前进行安全检查时将封闭施工单位室内的进出风口，装修公司施工时必须关门作业。

严禁开门施工，严禁在施工中干扰其他客户的正常办公，严禁擅自开启室内进出风口封条，严禁未经批准擅自用胶袋封闭或拆下室内烟感器。

5.3.14.装修工程需动明火的单位，须在计划烧焊动火作业前先向物业管理公司工程部提出申请，填写动火申请表，经工程部批准盖章，再到保安部加意见盖章后方可作业，并须按物业管理公司制定的临时动火焊割作业安全管理规定及动火证上“八不、四要、一清”的要求做好动火前、后的安全措施，如有违反而造成事故的，按规定交消防部门处理。

5.3.15.装修公司下班离开时须锁好门窗，并妥善保管好装修工具。

5.3.16.加班申请，在申请报告上注明房号、公司名称、事由、加班日期、时间、负责人并附上加班人员名单，经批准后方可在非办公时间加班工作。

凡加班者不得超过24:

00时，届时请自觉停止装修并离开大厦。

严禁装修人员在大厦内留宿。

5.3.17.为防止施工对其他客户产生滋扰，加强对室内装修施工的监

管，装修施工期间如有发现违规情况，物业管理公司将视情节对施工单位口头警告劝止或根据客户室内装修违约金标准的规定，追究施工单位的违约责任，扣减装修押金以作违约补偿。

经多次劝阻无效，物业管理公司有权对装修单位作停电或清场处理。

5.3.18.如在物业管理公司批准的有效期内不能完成施工，客户或施工单位应到客户服务部办理延期装修手续。

5.3.19.装修工程（包括整改工程）完成后，必须在7个工作日内向物业管理公司申请验收。

客户不得在未申请验收或已申请但验收不合格的情况下迁入办公，否则物业管理公司将有权采取一些强制性的措施，如暂停各种服务或利用装修保证金整改不合格的装修工程，并保留追究客户违约责任的权利。

验收通过后，客户/装修公司接物业管理公司通知办理退还装修押金的手续。

在非办公时间内加班的单位，须提前到物业管理公司递交装修验收申请。

6.办理外来施工单位施工人员出入证的工作程序

6.1确认办证人身份

施工人员提出办证要求时（原则上，办施工证要装修公司负责人或客户代办）,首先确认该单位装修申请是否已获批准，是否已缴纳应交的费用，如装修金、垃圾清运费等，确认无误后，便可办理施工单位出入证手续。

6.2办理大厦施工单位出入证。

6.2.1.申请人填写施工人员出入证办证表，附施工人员身份证复印件。

每个施工证须缴纳押金40元，工本费10元。

6.2.2.凡装修工程在一周内完工的，办理临时出入证。

6.2.3.装修工程在一周以上的，办理外来施工人员出入证。

6.3办证后资料处理客户服务部把填好的施工人员出入证办证表和身份证复印件、外来施工人员临时出入证（或临时出入证）复印件交保安部存档备查。

6.4办理施工证退证手续

6.4.1.客户提交施工证原件、施工证押金收据原件办理退押金手续。

客户服务部验收施工证是否完整，若损坏则不予退款。

6.4.2.通知财务部退款；通知保安部该施工出入证作废。