企业新鲜人基本教程.doc

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企业新鲜人基本教程

目录

1．对公司的基本理解2.对工作的基本理解

3.基本实务进行的方法4.对自己任务的理解

5.工作场所的人际关系6.个人能力开发的方法

7.健康的维护8.如何规划自己的时间

9.管理与管理的内容10.成为管理者必需有的能力

11.认识浪费12.挑战效率

13.行止为美14.库存是债

15.经济动作16.安定品质

17.故意的障碍18.你的自信心有多强？

19.你信赖别人吗？

20.你够客观吗？

21.你的合作性有多高？

22.你的忍劲有多大？

23.你的竞争力有多强？

24.你是否过度紧张？

25.你是否承担过重的工作压力？

26.你照顾自己的健康吗？

27.你善尽时间管理吗？

28.你处事富於条理吗？

29.你有拖延的恶习吗？

企业新鲜人基本教程

入门篇

一．对公司的基本了解：

1．公司是什么？

公司是以营利（赚取利润）为目的而存在的法人组织，在获取利润的基础上完成下列责任：

（1）照顾员工

（2）完成股东所交付的责任并给予利益反馈。

（3）善尽社会义务

（4）永续经营

2．永续经营的基础

（1）赚取利润

（2）持续改善，符合成本与效益的原则

（3）决策因速而且有弹性

（4）以客为尊，视客户为永远的导师

3．公司的组织

（1）分工化

依工厂（公司）活动的机能予以区分归类，编成生产、行销、品保、资材、管理、开发、财务等部门。

（2）阶层化

依工厂（公司）的人员的责任分成经营层、管理层、导尊层、执行作业层。

（3）责任与权限

责任的对应即权利，在分工化、阶层化之下每一分工、每一阶层的责任与权利在公司的管理规章内，任务职掌表、工作手册、各式标准书内以各样的角度绵密的区分责任与权限。

（4）直线与幕僚组织

在分工化的组织内，凡是直接追求公司永续存在的目的的部门，如生产、行销、品保、资材…等称之为直线，而辅助直线部门完成任务的部门称之为幕僚部门。

（5）直接与间接人员

凡直接从事产品之生产（工厂）或销售（销售公司）的人员称之为直接人员，而辅助直接人员（如人事、总务、采购、开发、进料、品管…等）以完成生产活动者称之为间接人员。

4．组织的阶层及任务

（1）经营者或经营层

从董事长、常务董事、董事、总经理、副总经理，最高决策机构为董事会。

（2）管理者或管理层

经理、课长、基於经营者的政策，设定所管辖之部门（或课）的目标，指挥部属遂行业务。

（3）督导者或督导层

股长、组长、班长、领班，承接管理者的目标，依据所管辖的业务依公司既有的标准指挥所属完成任务。

（4）一般职员层或作业层

5．管理循环

（1）P（plan）D（doing）C（check）A（action）

计划执行检查改善

（2）维持：

以既有的能力，在既有的标准上，使上应该发生的均不会发生，

应该做到的均做到。

改善：

为求实力之提升而以的别於目前的标准、做法来处理事务以求提

升既有的水平与能力。

（3）计划组织命令控制

二．对工作的基本理解：

1．从事工作的心态：

（1）确实体会工作的目的，以免自我定位错误。

（2）彻底做到团队合格，体会在企业内的相乘效应而非相加的效果，做一个有功劳的人而不是只有苦劳、疲劳而已。

（3）要有专业意识，为断自我成长而能负责，愿意负责。

（4）工作的评价不在过程，而在结果。

（5）要能动脑，一个只有体力而没有脑力的人不足以成就自我、团队。

2．命令接受的方法：

（1）接受命令的准备：

备忘用纸、笔记本，回答说：

是。

（2）正确理解命令：

一般命令接受的过程中要以5W1H（why、what、when、who、where、how）来理解，不明处要问清楚，不要忘自加以判断。

（3）复检要点：

确认内容及期限。

（4）检讨可能实行否：

自己之能力，截止之期限、内容之难易、可用之资源

等。

（5）确认办理的优先顺序：

排出优先顺序，不要什么都做一点，等於都没做，

因为没有结果。

（6）基於事实而陈述意见：

客观、冷静、本份、谦虚、诚实。

3．报告的方法：

（1）工作完毕即刻报告

（2）先提结论、简洁报告

以结论理由经过之顺序报告、备忘录之准备，资料、图式、图表、一览表之活用。

（3）选择报告之时间及场所

以在接受报告之上司的立场而考虑

（4）选择以口试或文书之形式报告

（5）文书要多用图表或条列式，不要以写文章的方式来呈报，因上司忙碌，所以要力求简洁。

（6）期限过长者必须有中间报告，若命令完成的期限较长，而在执行中发现与受指示时状况有显著变化时，或已凭自己能力不敷进行时或需上司之助时或己可预见其结果时均须有中间的报告，而且愈早愈好！

4．工作进行法与改善的方法

（1）要掌握工作目标，不要输在起跑点上。

（2）拟订计划，工作的步骤与方法是要由你的脑子来订定的，事前计划的，绝不可以兵来将挡、见招拆招。

（3）实施时要掌握住过程的完美，如此结果才会完美，并且千万记得团队合格的重要。

（4）检讨结果，要动脑比较计划与结果并知道为什么如此才会知道以后如何做。

（5）对工作要的改善意愿，一个对生命充满敬意的人，也是一个随时在想有没有更好方法的人，更好的方法来自於工作上的不均、勉强、浪费、重复等。

（6）5S的贯彻

整理、整顿、清扫、清洁、教养。

三．基本实务进行的方法：

1．电话之应对：

（1）好的通话

正确、简洁、恳切，准备笔记用纸、客套话限於最小限度，早进入主题、敬语、敬称之正确使用。

（2）电话的打法

确认对方报自己公司的名与姓名客套话讲出主题

依需要做简单的复诵听对方之承认与否恳切的客套话。

打电话之前要有充足的准备才打，宁愿准备好再打，而不要，因没有准备而须要再打另一通电话。

（3）电话的听法

电话铃声第三声（含）以前就要提起话筒，常备记录用纸在电话机旁，提起话筒就报公司名称、姓名确认对方记录通话内容恳切的应答、适度的随声附和重复内容与确认结尾寒暄。

不要比对方先挂电话。

（4）对所找的人不在位置上时之电话接法

从那里的谁打来的，什么时候、大约几点、为了什么事情，要回电否、要回给那里的谁，对方的电话号码，什么时候恰当等等，要迅速笔记下来！

2．来客之应对

（1）应对须知

不要让人家等候，第一印象很重要，以笑容接待，用词要正确、恳切、敬语要正确使用。

（2）对来客提起公司内人员时，其姓名、职称可不用加敬称，但要以负责的态度来答复，若有问题自己无法回答时，不可勉强回答，应请上司或前靠回答。

（3）接待来客

接名片量双手，确认有无预约，被指名的人不在时可由代理人出面或记录传话。

（4）引导到会客室的做法

若会客室有分等级时须符合对方的身份，且既称引导一定是自己或请人引导其行进直到入座为止。

（5）端茶的方法

（6）对公司内的人的应对

对上级同事要起立听取指示，若讲话时间较长，要劝坐或换地点到会客室谈话等。

3．访问的方法：

（1）要先取得预约

（2）不要迟到

（3）在柜台报自己的姓名（须遵守人家的出入管制规定）

（4）向接待人员道谢

（5）见到所要找的人时要起立致意

（6）谈事情要简洁而得要领

（7）对花费时间会见，表示感谢而后告辞！

4．文书的做法

（1）文书之特征

正确传递，作为记录及证据保存。

可同时传递给多数人。

即使对方不在场也可以传递。

比用口叙更可清楚、完全的表达。

（2）商业文书

A．FAX

B．公文

C．签呈

D．内部连络函

（3）写做时的要点

A．先提示结论

B．文件的每一节能短就短，不要刻意包装

C．尽量多用图表及条例式

D．字迹端正、标点符号、段落区分得宜。

5．出席会议

（1）要能充分体会“会议”的功效是什么？

是如何达到的？

A．广泛的收集情报，主题明确、参予人员适当。

B．充分的运用集体智慧及协调、调整相互间的利害关系，力求任何决定下达之前即已销售完成。

C．任何事项必有决议，有决议必有跟催、管制。

（2）在会议时之注意事项：

A．掌握会议的目的

B．事前要整理自己的想法

C．调查参予人员并充分理解会议的相关资料

D．仔细听取他人的意见，不强迫推销己见，不向他人吹毛求疵。

E．要作笔记。

四．对自己的任务理解：

1．有关公司的基本知识：

（1）要学习公司的历史

（2）抓住公司的概况

A．事业之种类

B．资本额、员工人数、营业额

C．产品、客户

D．组织型式

（3）要想办法确实的、及早的了解公司产品相关的知识。

（4）对客户（下制程）要多了解，至少要完全清楚自己所作为对客户的价值是什么？

2．自己的工作范围与责任（职责）

（1）确切掌握工作之范围

（2）具备专业性（要成为内行的人）

（3）要提升工作效能

（4）跟他人之合作要顺利

3．业务目标的达成

（1）理解公司与工作场所的业务目标

（2）建立自己的目标

（3）订立自己的工作顺序与日程表

（4）要能反省计划与目标的差异及常思改进

4．全员营业与降低成本

（1）站在使用产品者的立场来考虑你所要决定的事项

（2）全员要具备营业员的意识（价格、成本、业绩、品质、服务等）

（3）要听取营业人员的辛苦经验谈。

（4）要知识成本的内容。

（5）要有计划的进行提案改善，降低成本。

五．工作场所的人际关系：

1．学校与工作场所的差异

（1）年龄角色不同的集合体

（2）为工作的集合体，而非以学习为主要目的集合体

（3）做为组织中一员之认识。

2．工作场所的规定与礼貌

（1）严守工作场所的规定

（2）主动寒暄打招呼

（3）常主动的说：

请、谢谢、对不起、再见等，且规规矩矩的使用。

（4）分清公与私的界限。

（5）不说他人的坏话，不做无谓的牢骚。

（6）要记得他人的名字。

3．对上司、前靠、同事的态度：

（1）对上司的态度

A．要有信赖度

B．积极地学习

C．谦虚的接受上司给你的提醒

D．有时候改变自己比改变上司容易

（2）对前靠的态度

A．要表示敬意

B．学习其长处

C．不要制造不好对付的人

D．礼貌周到、勿失分寸

（3）对同事的态度

A．要彼此切磋琢磨

B．要加深彼此的理解与信赖

C．保持做为朋友的应有行为与气氛

4．工作场所之沟通：

（1）讲话方法的要点

A．说话之目的要明白清楚的表达

B．说话时要向对方表示你有好意

C．要想办法使说话有顺序

D．因对象的不同而更换说话的方法

E．怀有自信谈话

F．以明白易懂的速度说话

G．说话不一定要很高明，但不要遗漏重要内容

H．不要唠叨，重复相同的内容

（2）听话的要点

A．细听对方的说话

B．要察知对方的心情

C．要适当的随声附和

D．做适切的发问，对有疑问的地方要弄明白。

E．要用心但不伤及双方的自尊心。

（3）恰当的使用敬语

恰当的使用敬语，对主管人员要称呼职称，对客人要称姓氏加职称，如不加职称要称呼先生、女士或小姐。

六．个人能力开发的方法

1．公司人员之能力开发

A．以自我启发为基本

B．以在职内训为实施主轴

C．目标要明确且有长期计划

2．自我启发的必要性

A．正确认识自己的现况与希望成为什么样的未来

B．掌握自己的问题所在

C．检讨改善对策

3．自我启发进行的方法

A．拟订自我改变的目标

B．拟订自我改变的短、长期日程计划。

C．选择自我改变的途径

D．要有用功的伙伴

E．继续是力量，思考继续的方法

F．时间要动脑筋去拨出来。

4．基本能力水平的提升

（1）读很多书

（2）养成写的习惯

（3）要做一个好听众

（4）要有可以商量的对手

（5）要有自己的意见

七．健康的维护

1．遵守生活的节奏

2．从事适当的运动

3．定期进行健康诊断

4．进餐要定时、定量

5．疲倦了就不要勉强

6.心中坦荡荡，不要有疙瘩、有负担

7.有转换情绪的运动及培养嗜好的时间

8．有效地使用休息时间及假

八．如何规划自己的时间

时间管理讲义

九．管理与管理的内容

1．何谓管理：

目的：

指挥指导提高效能达成目标

方法：

plan（计划）Doing（执行）Check（检查）

Action（改善）

顺序：

目标设定标准界定业务分担（配）调整完成

2．管理的内容：

部属管理业务管理

人力评价目标设定

能力开发建立计划

晋升加薪实施业务

处理抱怨修正轨道

提高意欲改善业务

改善职场评价业绩

合格体制提高业务

达成目标

3.马洛斯的需求理论：

自我实现

被尊重

被接受

安全

生理

十．成为管理者必需具备的能力：

1．必要的能力程度：

作业层管理层经营层

专门知识

对人的社交能力

综合的洞察能力

2．应具备的能力项目：

（1）专门知识

（2）专门技术

（3）计划力

（4）企划力

（5）业务执行力

（6）问题点发现力

（7）问题点改善力

（8）判断力

（9）决断力

（10）说服力

（11）培育能力

（12）组织能力

（13）领导能力

（14）评价能力

（15）交际能力

3．管理必需具备的统率力

（1）专门性的能力

（2）丰富的经验

（3）强烈的责任感

（4）值得信赖的言行举止。

（5）战略性的思考（策略能力）。

（6）敏税的洞察力。

（7）果断的决断力。

（8）自信与人际关系。

4．管理应有的修为：

（1）对工作：

A．克服低潮，勿自暴自弃。

B．权威与权力是自塑造出来的。

C．乐在工作、劲在工作、强烈的工作意愿，胜於升迁。

D．配合公司、上司的方针。

E．不发牢骚、不抱怨。

F．尊重自己的工作

（2）对公司：

A．狗不嫌家贫，儿不嫌娘丑。

B．变赢：

你赢、我赢、大家赢。

C．说服及取得上司支援的努力及帮助上司。

D．向上管理。

E．说明及促销公司方针。

（3）对部属：

A．对异性要公平。

B．有义务防止任何错误发生。

C．以身作则。

D．提拔部属、培育部属、协助部属。

E．有主见及果断。

（4）对自己：

A．形象、风范的塑造：

健康、衣着、语行、仪容、自信、人际关系。

B．不制造派系，稳定的情绪、成熟的个性。

C．修身、齐家、治国、平天下。

D．自我成长、乐观进取。

E．守时、守礼。

F．以诚、善待人，勇於认错。

G．做一个感恩的人。

H．虚心受教，知道自己的不足。

第二篇：

观念与共识篇

2-1认识浪费

◇企业经营的永续条件是先要有[利润]。

企业的省思：

S=C+P

成本主义：

成本100元，利润为20%，20元，所以售价为120元，独占性的商品，

消费没有选择，卖方市场，利润取决於成本的高低。

P=S–C

售价主义：

售价100元，现在成本90元，利润是10元，若售价降为90元，成本

仍为90元，利润也就没有了，利润取决於售价的高低。

C=S–P

利润主义：

目标利润20元，现在市场售价100元，所以成本80元，市价降为90

元，所以成本为70元。

以利润目标来设定成本。

◇在自由竞争的市场，售价决定於市场的供需，所以售价的高低不是企业自己能决定，而是市场在决定，这也就是说买方市场，所以利润目标的达成取决於设定成本的达成。

材料：

自外买入，有一定的行情，同业间不会有太大的差异。

人工：

成本设备：

可以自主控制

管理：

◇常识：

A．节俭是美德

B．兴家之道要开源节流，花所该花省所该省。

C．不要浪费。

D．浪费遭雷劈。

◇同一件事，有的人认为理所当然，有的人则认为浪费，乃因对（浪费）的认知不一样，不同的价值观产生不同的行为。

动：

工厂内常见的搬运、走动、取放、寻找、返工。

不会产生附加价值，不会赚钱的叫动。

：

会产生附加价值的动作，可以赚钱的叫。

◇每天我们自己，工厂内的每一个人，每一张表单、每一项料品、每一个讯息不是随时都在动与吗？

每天汗流浃背，卖命工作，但它的结果是在浪费宝贵的青春，还是能被（成本）产生贡献呢？

这就是苦劳与功劳的区别。

◇改善的基本源头在动与：

将不合理、不必要的动作减到最小的浪费。

将产生价值的动作提升到最高的附加价值。

千万不要掉入了：

劳动强化企图压榨更多的劳力

劳强化企图提升更多的效率

改善的意义在将不合理、不必要、附加价值低的动作排除掉，而不是再额外的增加作业。

劳与劳动的浪费：

1．等待的浪费：

A．作业不平衡B.作业安排不当

C．缺料、欠料D.等待不良品（检验、修理）

E．等待机器坏掉F.等待他人会到场

G．等待他人送来表单H.等待他人犯错

2．搬运的浪费：

A．大包装换小包装B.堆积

C．移动物品D.移动自己

E．移动表单F.整理单据

3．不良品的浪费：

A．半成品不良B.原材料不良

C．治、工、模具不良D.观念不良

E．成品不良F.表单、资讯、服务不良

4．加工的浪费：

A．一次可以做好，分成多次来做。

B．重复抄送表单

C．要求不一致，再重复来的作业。

5．动作的浪费：

A．同一动作频率太大。

B．重复反转。

C．弯腰、对准、直角转弯。

D．走动。

6．库存的浪费：

产生搬运、堆积、放置、防护的动作。

产生表单填写、核对、签核、保存的动作。

产生利息、管理费用。

使FIFO困难。

物品价值会下降，增加呆滞。

占据空间，增加投资的浪费。

万恶的根源：

因为库存会隐藏：

①人员过多

②产能不平均

③材料不良

④供应商能力不足

⑤产品不良

⑥机器故障

⑦设计不良

⑧沟通不良

总之：

库存愈多，发现问题、解决问题的赚钱步调就愈慢。

7．制造过（多）（早）的浪费：

C=S–P，S必须客户买走了才会产生，任何时候客户没有买走东西之前均是库存。

利益的产生以全公司来看是从售货来的，而不是决定在效率、产能，为了赚取更多的效率，产能而销售没有增加，那就只增加库存而已！

A．它只是提早用掉了费用（材料费、人工费）而已，并没有什么好处可以得到。

B．它也会把等待的浪费隐藏起来，使管理人员漠视等待的发生而使之永远的存在下去。

C．它会使制程彼此自然而然的积压在制品，其结果不但会使制程无形中时间变长，而且会使现场的空间变大。

机器间的布置彼此距离变长，这此在不知不觉中，将逐渐地吞噬我们的利益。

D．它也会产生搬运、堆积的浪费，并使得FIFO的作业困难。

2-2挑战效率

依照利润主义的法则C=S–P可控制的工厂、设备、管理中，要创造利润除了彻底消减前述的七种浪费之外的另一条道路就是要提高效率。

所谓效率，就是指在同样的时间内，若产出量愈多的话，就认为效率愈高了，理论告诉我们，效率指标愈高愈好，而且这个观念长久以来，大家深信不疑，视为真理，也为每一个人所接受，只是，梦醒时分，回到现实的世界后，我们常常会发现到，怎么效率提高了，但是利润不是要增加吗？

但是因为什么原因，效率提高了，怎么没赚钱呢？

◇假效率与真效率效率的真假仙？

真假仙

（一）：

市场需要量一天要100个，原来的生产方式需用10个人，才能产生

100个，经过一翻努力，使得同样的10个人，一天可以生产135个，

就效率而言，提升了35%。

真假仙

（二）：

市场需要量一天要100个，原来的生产方式需用10个人，原能生

产100个，经过一翻努力，使得用8个人，就可以一天生产100个。

思考

（一）：

什么叫库存的浪费：

思考

（二）：

什么叫生产过（多）（早）的浪费。

思考（三）：

市场要的量是什么？

我们卖的是制造产品还是制造服务？

过剩的品质

会吃掉利润。

分辩：

多能功的生产，少人化