自iPhone5语音信箱使用教程.docx

自iPhone5语音信箱使用教程.docx

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自iPhone5语音信箱使用教程

语音信箱iOS产品手册

V0.1版

1业务概述

1.1业务定义

语音信箱是结合智能语音技术，针对被动漏接电话、主动拒接电话两个用户场景，为用户提供留言转接、漏电提醒和非实时信息交互的基础通信业务。

语音信箱是中国移动第一个呼转类的全网一类业务，具备多种用户界面：

包括IVR、客户端、WEB网站等。

以不依赖客户端的IVR为核心。

以简洁的、达到移动互联网同等水平的客户端为新增的可视化界面。

以WEB网站为重要补充，满足用户在手机关机等场景下查收留言的需求。

1.2产品亮点

产品亮点

详细介绍

漏电呼转

用户开通语音信箱后，可以将来电呼转至语音信箱，来电用户可以进行留言。

来电信息及留言将通知用户。

呼转设置

用户可以自行设置在不同的场景下进行呼转，如无法接通时呼转、无人接听时呼转、占线时呼转。

智能推送

双方建立握手后，根据用户的状态，智能选择来电提醒及留言消息推送方式。

双方户客户端在线时，相关消息通过客户端进行推送；当用户没有安装客户端或者客户端不在线时，相关消息通过短信进行推送。

（握手定义：

满足以下其中一条条件即可建立握手关系：

1）客户端用户发送邀请短信给非客户端用户，非客户端用户回复短信“Y”，即成功接收客户端用户的邀请并同意接收留言短信消息；2）非客户端用户曾在IVR给客户端用户留言过；）

文语双显

语音留言除了可以听，还可以“看”。

系统通过智能语音技术对语音进行翻译，将留言通过文字摘要的方式展示给用户。

用户不方便收听留言时，通过文字摘要信息了解语音内容。

自录欢迎语

用户可以录制自己的声音作为呼转时的欢迎语，告知来电用户不方便接听电话的原因，给来电用户更加亲切的感觉。

1.3业务订购及退订

●短信方式

⏹订购业务：

短信编辑KTYU发送至10086。

⏹退订业务：

短信编辑QXYU发送至10086。

●IVR方式

⏹订购业务：

拨打12599，根据语音提示进行开通。

●客户端方式

⏹安装语音信箱客户端，根据客户端页面提示进行订购或退订。

●网站方式

⏹开通业务：

登陆语音信箱官网，根据页面提示进行订购或退订。

⏹

1.4业务资费

●功能费

⏹功能费：

3元/月。

按月收取费用，不区分上下半月，不按天折算。

⏹业务开通后立即计费，若用户在当月内存在多次业务办理行为，只收取一次包月功能费。

●通信费

⏹用户在国内（不含港澳台）直接拨打语音信箱IVR接入码12599和以12599开头的系列子号码，免收通信费，国际/港澳台漫游场景下按照现有资费标准收取相关费用。

⏹语音信箱用户在国内（不含港澳台）被叫时，免收因前转至12599而产生的呼叫转移费，国际/港澳台漫游场景下按照现有资费标准收取相关费用。

⏹当主叫用户给语音信箱用户拨打电话并留言时，对该主叫用户正常收取相关通信费。

特别说明：

试商用期间，除试商用省份广东、云南、江苏、湖北、青海外，其他省份由于业支改造未完成，用户拨打12599及其系列子号码仍会按现行资费标准收取相应通信费。

●流量费

⏹用户通过语音信箱客户端产生的GPRS流量费按现行资费标准收取。

1.5客户端下载渠道

●登录AppStore搜索“语音信箱”进行下载。

（目前正在提交审核中）

●IVR：

拨打12599，根据语音提示获取下载地址。

（目前正在调整中，后续会发布上线）

●使用快用助手安装：

"

2使用场景与体验

2.1IVR（非客户端）用户与iOS客户端用户

*A为IVR用户，B为语音信箱iOS客户端用户。

A给B打电话，B将电话呼转至语音信箱，A听到语音提示“我正在开会，请在滴声后留言，结束请挂机！

（欢迎语为样例，根据用户设置播报不同的欢迎语）”。

A在电话里给B留言：

“今天天气很好，明天一起出来玩吧！

”

B收到客户端通知，客户端消息包含一条语音及相应的文语双显文字。

点击播放按钮可以直接收听留言消息。

不方便收听也可以通过查看文语双显了解留言内容。

B用户直接在客户端上进行回复：

“好的，明天早上八点见面吧。

”

A用户由于没有安装语音信箱客户端，将收到短信通知，短信内容包含语音的收听号码、发送时间。

样例：

“我给您发了一条留言，拨打1259950005可立即收听完整留言。

（留言时间12月31日11时45分）”

2.2iOS客户端用户与IVR（非客户端）用户

双方建立握手后，根据用户的状态，智能选择来电提醒及留言消息推送方式。

双方户客户端在线时，相关消息通过客户端进行推送；当用户没有安装客户端或者客户端不在线时，相关消息通过短信进行推送。

握手定义：

满足以下其中一条条件即可建立握手关系：

1）客户端用户发送邀请短信给非客户端用户，非客户端用户回复短信“Y”，即成功接收客户端用户的邀请并同意接收留言短信消息；2）非客户端用户曾在IVR给客户端用户留过言；

●*A为语音信箱iOS端用户，B为IVR用户，双方已经建立握手关系，

A用户直接在iOS端上录制留言：

“陈总，合同已经快递给你了，估计等下你下飞机之后就可以收到快递员送检上门的电话了”

B用户由于没有安装语音信箱APP，将收到短信通知，短信内容包含语音的收听号码、发送时间。

样例：

“我给您发了一条留言，拨打1259951761可立即收听完整留言。

（留言时间04月07日22时18分）”。

●*A为语音信箱iOS端用户，B为IVR用户，双方未建立握手关系，

A用户给B用户发送邀请,

B用户收到短信通知，通知内容为：

“A（）正在使用语音信箱，希望给您发送免费留言短信，同意接收请回复Y。

不再接收对方邀请短信请回复“QXYQ”【语音信箱】”，（注：

A是B非通讯录联系人则直接显示手机号码）”B用户回复Y后，A用户即可对B用户进行留言，留言内容将通过短信通知B用户；

2.3iOS客户端用户与iOS客户端用户

*A、B均为语音信箱iOS端用户

A用户直接在客户端上录制留言：

“明天一起去爬山吧”。

B收到客户端通知，客户端消息包含一条语音及相应的文语双显文字。

点击播放按钮可以直接收听留言消息。

不方便收听也可以通过查看文语双显了解留言内容。

B用户直接在客户端上回复留言：

“可以啊，明天有时间”。

3产品说明

用户开通语音信箱后，系统将会自动为用户将在无法接通，无人接听，占线的情况下设置呼叫转移，转移号码为12599，即将来电呼转至语音信箱平台。

用户可以通过语音信箱提供的多种界面享受服务，进行留言收发、设置等操作。

以下内容均为iOS版本介绍。

语音信箱iOSApp是语音信箱产品可视化的展示，提供最完整、最丰富的功能，在用户体验上得到了极大的提升。

客户端功能框图如下所示。

3.1登录功能

登录方式：

用户可以通过动态密码登录完成登录

第一步：

输入手机号码

第二步：

点击获取验证码

第三步：

系统下发短信到用户的手机，用户可以手动输入验证码到验证码输入框

第四步：

用户点击登录完成登录

3.2留言箱

用户可以在留言箱里收取、回复、发起新留言。

留言箱界面如下图所示；

用户点击留言列表中的播放键，可以直接收听该条留言，点击非播放键的部分，进入详细信息页。

详细信息页中有如下功能：

3.2.1.1新建留言-邀请

与联系人没有握手的情况下，首次在新建留言时候，需要对联系人进行“邀请”，点击【邀请】后，系统自动下发短信到该联系人手机上，该联系人回复“Y”即可建立邀请，双方建立握手后，就可免费发送留言、文本信息；

3.2.1.2发送文字留言

用户可以输入文字，发送文字消息。

3.2.1.3发送语音留言

用户可以通过“按住留言”发送留言消息，最多可以录制60秒语音。

3.2.1.4客户端语音留言信息通知

当用客户端在线时：

通过APP把信息通知用户：

当用户断网不在线时：

1、相关信息将通过手机短信推送告知用户；

3.2.1.5拨打电话

用户可以点击电话按钮，发起电话呼叫。

●编辑联系人

用户点击页面右上角的菜单按钮，选择”编辑联系人”，将进入手机系统自带的编辑联系人界面。

用户可以在界面中进行联系人信息的修改。

●清空留言记录

用户点击页面右上角的菜单按钮，选择”清空留言记录”，一次性清空跟该联系人的所有留言信息。

3.3呼转设置

用户可以在呼转设置里进行呼转相关的设置。

呼转设置界面如下图所示。

3.3.1.1无法接通时呼转

“无法接通时呼转”选项默认打开，当用户在关机、无信号时，来电呼转至语音信箱。

3.3.1.2无人接听时呼转

“无人接听时呼转”选项默认打开，当无人接听超过呼叫时间后自动呼转至语音信箱。

3.3.1.3占线时呼转

“占线时呼转“打开，当用户主动挂机或者电话占线时，来电呼转至语音信箱。

用户可以设置占线呼转时的欢迎语。

3.3.1.4欢迎语

欢迎语有系统提供的多种场景下的常用欢迎语，也可以录制属于自己个性化的自录欢迎语。

自录欢迎语可以录制15秒语音。

3.4选项

4.4.1新消息通知

⏹新消息通知默认开启：

如果需要更改语音信箱的新消息通知，请在iPhone的“设置”、“通知”功能中找到应用程序“语音信箱”进行更改。

）

⏹通知不显示消息详情：

开启后，当收到语音信箱消息是，通知提示将不显示发信人和内容摘要。

⏹震动开关：

可以设置收到新消息时候，通知提示是否需要震动。

⏹声音开关：

可以设置收到新消息时候，通知提示是否需要声音。

4.4.2夜间防骚扰：

当该选项打开时，自动屏蔽23:

00-8:

00间的任何提醒；关闭时，则客户端进行正常提醒。

3.5关于

“关于”中主要提供一些客户端信箱、业务订购退订、版本升级等功能，如下图所示。

“关于”包含以下内容：

●业务管理

业务管理界面显示用户的业务状态和订购与退订按钮。

●版本更新

检测当前版本是不是最新版本，如果不是，可以进行新版本更新。

●帮助中心

常见问题FAQ，帮助用户处理常见问题。

●功能介绍

介绍客户端功能及亮点。

●去评分

用户点击去评分跳转至AppStore进行评分。

●建议反馈

用户可以再此提交反馈意见给语音信箱产品人员。

●使用条款与隐私协议

介绍语音信箱的使用条款与隐私协议，让用户明确使用语音信箱的权利与义务。