自iPhone5语音信箱使用教程.docx

1、自iPhone5语音信箱使用教程语音信箱iOS产品手册V0.1版1业务概述1.1业务定义语音信箱是结合智能语音技术，针对被动漏接电话、主动拒接电话两个用户场景，为用户提供留言转接、漏电提醒和非实时信息交互的基础通信业务。语音信箱是中国移动第一个呼转类的全网一类业务，具备多种用户界面：包括IVR、客户端、WEB网站等。以不依赖客户端的IVR为核心。以简洁的、达到移动互联网同等水平的客户端为新增的可视化界面。以WEB网站为重要补充，满足用户在手机关机等场景下查收留言的需求。1.2产品亮点产品亮点详细介绍漏电呼转用户开通语音信箱后，可以将来电呼转至语音信箱，来电用户可以进行留言。来电信息及留言将通知

2、用户。呼转设置用户可以自行设置在不同的场景下进行呼转，如无法接通时呼转、无人接听时呼转、占线时呼转。智能推送双方建立握手后，根据用户的状态，智能选择来电提醒及留言消息推送方式。双方户客户端在线时，相关消息通过客户端进行推送；当用户没有安装客户端或者客户端不在线时，相关消息通过短信进行推送。（握手定义：满足以下其中一条条件即可建立握手关系：1）客户端用户发送邀请短信给非客户端用户，非客户端用户回复短信“Y”，即成功接收客户端用户的邀请并同意接收留言短信消息；2）非客户端用户曾在IVR给客户端用户留言过；）文语双显语音留言除了可以听，还可以“看”。系统通过智能语音技术对语音进行翻译，将留言通过文字

3、摘要的方式展示给用户。用户不方便收听留言时，通过文字摘要信息了解语音内容。自录欢迎语用户可以录制自己的声音作为呼转时的欢迎语，告知来电用户不方便接听电话的原因，给来电用户更加亲切的感觉。1.3业务订购及退订短信方式订购业务：短信编辑KTYU发送至10086。退订业务：短信编辑QXYU发送至10086。IVR方式订购业务：拨打12599，根据语音提示进行开通。客户端方式安装语音信箱客户端，根据客户端页面提示进行订购或退订。网站方式开通业务：登陆语音信箱官网，根据页面提示进行订购或退订。1.4业务资费功能费功能费：3元/月。按月收取费用，不区分上下半月，不按天折算。业务开通后立即计费，若用户在当月

4、内存在多次业务办理行为，只收取一次包月功能费。通信费用户在国内（不含港澳台）直接拨打语音信箱IVR接入码12599和以12599开头的系列子号码，免收通信费，国际/港澳台漫游场景下按照现有资费标准收取相关费用。语音信箱用户在国内（不含港澳台）被叫时，免收因前转至12599而产生的呼叫转移费，国际/港澳台漫游场景下按照现有资费标准收取相关费用。当主叫用户给语音信箱用户拨打电话并留言时，对该主叫用户正常收取相关通信费。特别说明：试商用期间，除试商用省份广东、云南、江苏、湖北、青海外，其他省份由于业支改造未完成，用户拨打12599及其系列子号码仍会按现行资费标准收取相应通信费。流量费用户通过语音信箱

5、客户端产生的GPRS流量费按现行资费标准收取。1.5客户端下载渠道登录App Store搜索“语音信箱”进行下载。（目前正在提交审核中）IVR：拨打12599，根据语音提示获取下载地址。（目前正在调整中，后续会发布上线）使用快用助手安装：2使用场景与体验2.1IVR（非客户端）用户与iOS客户端用户*A为IVR用户，B为语音信箱iOS客户端用户。A给B打电话，B将电话呼转至语音信箱，A听到语音提示“我正在开会，请在滴声后留言，结束请挂机！（欢迎语为样例，根据用户设置播报不同的欢迎语）”。A在电话里给B留言：“今天天气很好，明天一起出来玩吧！”B收到客户端通知，客户端消息包含一条语音及相应的文语

6、双显文字。点击播放按钮可以直接收听留言消息。不方便收听也可以通过查看文语双显了解留言内容。B用户直接在客户端上进行回复：“好的，明天早上八点见面吧。”A用户由于没有安装语音信箱客户端，将收到短信通知，短信内容包含语音的收听号码、发送时间。样例：“我给您发了一条留言，拨打 1259950005 可立即收听完整留言。（留言时间12月31日11时45分）”2.2iOS客户端用户与IVR（非客户端）用户双方建立握手后，根据用户的状态，智能选择来电提醒及留言消息推送方式。双方户客户端在线时，相关消息通过客户端进行推送；当用户没有安装客户端或者客户端不在线时，相关消息通过短信进行推送。握手定义：满足以下其

7、中一条条件即可建立握手关系：1）客户端用户发送邀请短信给非客户端用户，非客户端用户回复短信“Y”，即成功接收客户端用户的邀请并同意接收留言短信消息；2）非客户端用户曾在IVR给客户端用户留过言；*A为语音信箱iOS端用户，B为IVR用户，双方已经建立握手关系，A用户直接在iOS端上录制留言：“陈总，合同已经快递给你了，估计等下你下飞机之后就可以收到快递员送检上门的电话了”B用户由于没有安装语音信箱APP，将收到短信通知，短信内容包含语音的收听号码、发送时间。样例：“我给您发了一条留言，拨打 1259951761 可立即收听完整留言。（留言时间04月07日22时18分）”。*A为语音信箱iOS端

8、用户，B为IVR用户，双方未建立握手关系，A用户给B用户发送邀请,B用户收到短信通知，通知内容为：“A（）正在使用语音信箱，希望给您发送免费留言短信，同意接收请回复Y。不再接收对方邀请短信请回复“QXYQ” 【语音信箱】”，（注：A是B非通讯录联系人则直接显示手机号码）”B用户回复Y后，A用户即可对B用户进行留言，留言内容将通过短信通知B用户；2.3iOS客户端用户与iOS客户端用户*A、B均为语音信箱iOS端用户A用户直接在客户端上录制留言：“明天一起去爬山吧”。B收到客户端通知，客户端消息包含一条语音及相应的文语双显文字。点击播放按钮可以直接收听留言消息。不方便收听也可以通过查看文语双显了

9、解留言内容。B用户直接在客户端上回复留言：“可以啊，明天有时间”。3产品说明用户开通语音信箱后，系统将会自动为用户将在无法接通，无人接听，占线的情况下设置呼叫转移，转移号码为12599，即将来电呼转至语音信箱平台。用户可以通过语音信箱提供的多种界面享受服务，进行留言收发、设置等操作。以下内容均为iOS版本介绍。语音信箱iOS App是语音信箱产品可视化的展示，提供最完整、最丰富的功能，在用户体验上得到了极大的提升。客户端功能框图如下所示。3.1登录功能登录方式：用户可以通过动态密码登录完成登录第一步：输入手机号码第二步：点击获取验证码第三步：系统下发短信到用户的手机，用户可以手动输入验证码到验

10、证码输入框第四步：用户点击登录完成登录3.2留言箱用户可以在留言箱里收取、回复、发起新留言。留言箱界面如下图所示；用户点击留言列表中的播放键，可以直接收听该条留言，点击非播放键的部分，进入详细信息页。详细信息页中有如下功能：3.2.1.1新建留言-邀请与联系人没有握手的情况下，首次在新建留言时候，需要对联系人进行“邀请”，点击【邀请】后，系统自动下发短信到该联系人手机上，该联系人回复“Y”即可建立邀请，双方建立握手后，就可免费发送留言、文本信息；3.2.1.2发送文字留言用户可以输入文字，发送文字消息。3.2.1.3发送语音留言用户可以通过“按住留言”发送留言消息，最多可以录制60秒语音。3.

11、2.1.4客户端语音留言信息通知当用客户端在线时： 通过APP把信息通知用户：当用户断网不在线时：1、相关信息将通过手机短信推送告知用户；3.2.1.5拨打电话用户可以点击电话按钮，发起电话呼叫。编辑联系人用户点击页面右上角的菜单按钮，选择”编辑联系人”，将进入手机系统自带的编辑联系人界面。用户可以在界面中进行联系人信息的修改。清空留言记录用户点击页面右上角的菜单按钮，选择”清空留言记录”，一次性清空跟该联系人的所有留言信息。3.3呼转设置用户可以在呼转设置里进行呼转相关的设置。呼转设置界面如下图所示。3.3.1.1无法接通时呼转“无法接通时呼转”选项默认打开，当用户在关机、无信号时，来电呼转

12、至语音信箱。3.3.1.2无人接听时呼转“无人接听时呼转”选项默认打开，当无人接听超过呼叫时间后自动呼转至语音信箱。3.3.1.3占线时呼转“占线时呼转“打开，当用户主动挂机或者电话占线时，来电呼转至语音信箱。用户可以设置占线呼转时的欢迎语。3.3.1.4欢迎语欢迎语有系统提供的多种场景下的常用欢迎语，也可以录制属于自己个性化的自录欢迎语。自录欢迎语可以录制15秒语音。3.4选项4.4.1新消息通知新消息通知默认开启：如果需要更改语音信箱的新消息通知，请在iPhone的“设置”、“通知”功能中找到应用程序“语音信箱”进行更改。）通知不显示消息详情：开启后，当收到语音信箱消息是，通知提示将不显示

13、发信人和内容摘要。震动开关：可以设置收到新消息时候，通知提示是否需要震动。声音开关：可以设置收到新消息时候，通知提示是否需要声音。4.4.2夜间防骚扰：当该选项打开时，自动屏蔽23:00-8:00间的任何提醒；关闭时，则客户端进行正常提醒。3.5关于“关于”中主要提供一些客户端信箱、业务订购退订、版本升级等功能，如下图所示。“关于”包含以下内容：业务管理业务管理界面显示用户的业务状态和订购与退订按钮。版本更新检测当前版本是不是最新版本，如果不是，可以进行新版本更新。帮助中心常见问题FAQ，帮助用户处理常见问题。功能介绍介绍客户端功能及亮点。去评分用户点击去评分跳转至App Store进行评分。建议反馈用户可以再此提交反馈意见给语音信箱产品人员。使用条款与隐私协议介绍语音信箱的使用条款与隐私协议，让用户明确使用语音信箱的权利与义务。