投标文件恒大万科郁金香花园二期投标文件.docx
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投标文件恒大万科郁金香花园二期投标文件
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投标文件恒大万科郁金香花园二期投标文件
沈阳“万科郁金香花园（二期）”项目
前期物业服务投标文件
沈阳万科物业服务有限公司
2015年6月23日
第一部分投标函
沈阳安阳物业招投标代理有限公司：
我公司正式投标沈阳“万科郁金香花园（二期）”前期物业服务招投标项目，据此函，本公司对该项目的服务标准及措施例举如下：
序号
管理项目
投标标准
投标标准
1
房屋零、急修及时率
97%
接到维修单半小时内到现场。
零修及时完成，急修即报即修不过夜，建立回访制度和回访记录。
2
维修回访率
100%
3
路灯完好率
95%
路灯完好无损、夜间正常使用，定期检查、维护保养、保持洁净。
4
公共设施完好率
97%
定期巡检，定期维修养护。
5
清洁、保洁率
97%
园区内洁净卫生、垃圾日产日清；楼梯道每天拖擦一次、清扫一次，楼道玻璃春、夏、秋季每周擦一次；垃圾车、房每日冲洗，春、夏、秋季每周消杀一次，冬季视情况消杀保持设施完好，环境无污染。
6
绿化成活率
95%
区内绿化布局合理优美、花草树与建筑小品配置得当。
适时施肥、浇水、杀虫、补种。
7
住户投诉率及处理率
97%
建立巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处理，及时回访，违章杜绝在事发前，建立回访记录。
8
业主对物业管理满意率
95%
业主满意、主管单位满意。
9
道路完好率
100%
建立巡视制度,定期检查、维护保养、保持洁净。
10
消防设备完好率
100%
消防系统设备完好无损，勤检查维护，对消防水系统定期检修试压。
消防电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐备，无重大事故发生。
有应急预案。
11
雨、污水井、排水管完好率
100%
定期巡检，定期维修养护。
12
管理人员专业培训合格率
97%
13
服务费收缴率
98%
按规定收取，明码标价，不擅自提高收费标准。
第二部分商务投标文件
1.投标报价
沈阳安阳物业招投标代理有限公司:
我公司正式投标沈阳“万科郁金香花园（二期）”前期物业服务招投标项目，并提交下述文件正本一份，副本六份。
据此函，签字代表宣布同意如下：
1）在所附投标报价中规定提供相应的物业服务的基础上，物业服务费标准为住宅（含电梯费）每月每平方米建筑面积元，朝外商业每月每平方米建筑面积元。
2）我公司已详细阅读全部招标文件、参考资料及有关附件，我们完全理解并同意放弃对任何方面有不明及误解的权利。
3）如果在规定的开标时间内投标文件撤回，投标保证金将不要求贵方退回。
4）同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。
5）如在投标过程中有任何不正当的商业行为，或采取任何方式向招标人施加压力与干扰，同意被取消投标资格。
6）我公司严格按照《投标须知》履行应尽义务，遵守招投标纪律。
7）未尽事宜依照《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《沈阳市物业管理条例》、《沈阳市物业服务招标投标管理办法》等相关法规执行。
8）与本投标有关的一切正式来往信函请寄至：
地址：
沈阳市铁西区南滑翔路58号邮编：
110021
电话：
024-传真：
收件人：
李广宇
2015年6月23日
2.企业营业执照副本
3.物业服务企业资质等级证书复印件
4.企业概况
企业名称
沈阳万科物业服务有限公司
法定代表人
黄凯
注册资本
壹仟万元
注册地址
沈阳市和平区五里河街71号
办公地址
沈阳市铁西区南滑翔路58号
邮政编码
110021
电话
传真
024-
网址
经营范围：
房屋租赁，房产养护维修及住宅小区综合服务，房屋代理发售，日用百货销售；管理技术咨询服务；房地产经纪与代理（持房地产中介许可证经营）；会所管理；车位管理、车位出租。
5.法定代表人资格证明书
法定代表人资格证明书
黄凯系沈阳万科物业服务有限公司的法定代表人，负责签署本投标文件、进行合同谈判、签署合同及处理与之有关的一切事务。
单位名称：
沈阳万科物业服务有限公司
单位地址：
沈阳市铁西区南滑翔路58号
姓名：
黄凯
年龄：
49
性别：
男
民族：
汉
身份证号码：
职务：
董事长
特此证明。
投标人：
沈阳万科物业服务有限公司
2015年6月23日
6.授权委托书
授权委托书
黄凯（姓名）系沈阳万科物业服务有限公司（公司名称）的法定代表人，现委派李广宇参加贵方组织的沈阳“万科郁金香花园（二期）”前期物业服务招投标活动，负责签署本投标文件、进行合同谈判、签署合同及处理与本次投标有关的一切事务。
代理人无转委托权，特此委托。
本授权书有效期：
2015年6月15日至2015年7月14日
附授权代表情况：
姓名
李广宇
职务
项目经理
性别
男
年龄
36
身份证号码
电话
024-
传真
024-
通讯地址
沈阳市铁西区南滑翔路58号
邮编
110021
投标人：
沈阳万科物业服务有限公司（公章）
法定代表人：
（签字/盖章）
2015年6月23日
第三部分资信投标文件
1.资质等级
沈阳万科物业服务有限公司具有一级物业服务资质，满足招标人对“万科郁金香花园（二期）项目”的前期物业服务要求。
2.管理业绩
获奖时间
所获荣誉
颁发单位
1997
全国城市物业管理优秀示范小区（万科城市花园）
中华人民共和国建设部
1998
沈阳市诚信单位（1997-1998年度）
沈阳市人民政府
1998
区优秀小区（万科城市花园）
沈阳市铁西区住宅小区管理办公室
1998
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区
（万科城市花园）
辽宁省住房和城乡建设厅
1998
文明小区（万科城市花园）
中共辽宁省委员会、辽宁省人民政府
1998
安全小区（万科城市花园）
沈阳市人民政府
1998
省级安全文明小区（万科城市花园）
辽宁省社会治安综合治理委员会
1999
绿化先进单位（万科城市花园）
辽宁省建设厅辽宁省绿化委员会
1999
文明小区（万科城市花园）
中共沈阳市委员会沈阳市人民政府
2000
社会治安综合治理先进集体（万科城市花园）
沈阳市铁西区人民政府
2002
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区
（万科花园新城）
辽宁省住房和城乡建设厅
2002
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区（万科紫金苑）
辽宁省住房和城乡建设厅
2002
沈阳市绿色环保小区第一名（A类）
（万科花园新城）
沈阳市政府、市房产局、绿化办
2001
沈阳物业管理协会常务副会长单位
沈阳市物业管理协会
2003
中国物业管理协会理事单位
中国物业管理协会
2003
2002年沈阳市重合同、守信用单位
沈阳市人民政府、沈阳市工商局
2003
沈阳市生态环保模范小区（A类）（万科四季花城）
沈阳市人民政府
2004
四星级安全小区（万科城市花园）
沈阳市人民政府
2004
辽宁公众信任的物业公司
辽宁公众信任的开发商（物业公司）调查推介及宣传展示活动组委会
2004
国家康居示范小区（万科花园新城）
国家建设部
2004
生态环保优秀小区（A级）（万科金色家园）
沈阳市人民政府
2004
安静居住小区（万科金色家园）
沈阳市环境保护局
2004
园林式居住小区（万科金色家园）
沈阳市绿化委员会
2004
五星级安全小区（万科金色家园）
沈阳市人民政府
2005
五星级安全小区（万科四季花城）
沈阳市人民政府
2007
2006年度基层平安建设先进单位“平安社区”称号（万科花园新城）
沈阳市社会治安综合治理委员会
2009
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区（万科新榆公馆）
辽宁省住房和城乡建设厅
2010
沈阳物业公司获得纳税信誉等级A级纳税人
沈阳市地方税务局
2010
沈阳市物业管理优秀住宅小区（万科新里程）
沈阳市房产局
2010
沈阳市物业管理优秀住宅小区（沈阳万科城）
沈阳市房产局
2010
沈阳市物业管理优秀住宅小区（万科金域蓝湾）
沈阳市房产局
2011
沈阳市创建和谐社区共驻共建先进单位（四季花城）
沈阳市委、沈阳市人民政府
2011
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区（金色家园）
辽宁省住房和城乡建设厅
2011
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区
（新里程）（沈阳万科城）（金域蓝湾）
辽宁省住房和城乡建设厅
2011
综合实力20强企业、物业行业贡献奖
沈阳市物业管理协会
2011
全国物业管理示范住宅小区（金色家园）
中华人民共和国住房和城乡建设部
2012
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区（魅力之城）
沈阳市房产局
3.市场认证
质量管理体系及认证书
4.近三年财务状况
单位:
沈阳万科物业服务有限公司
年份
2012年末
2013年末
2014年末
项目（沈阳含酬金、抚顺、营口）
一、资产
761,016,
1、流动资产
其中：
应收款合计
2、固定资产
其中：
固定资产净值
3、其他资产
二、负债
1、流动负债
其中：
应付款合计
三、营业收入总额
其中：
物业服务费收入
四、成本总额
其中：
人力成本
五、税前利润
5.所管项目一览表
住宅：
物业
项目名称
开发建设单位
建筑
面积
业主
户数
建筑
形式
物业费标准（元/平方米/月）
省级以上荣誉
ISO9001认证
接管
时间
金域花园
沈阳万科公园大道房地产开发有限公司
万
1191
高层
元/月.平方米
已认证
2015年
明天广场
沈阳万科东阪置业有限公司
万
1381
高层
元/月.平方米
已认证
2014年
郁金香花园
沈阳万科永安置地有限公司
万
1227
高层
元/月.平方米
已认证
2013年
惠山花园
沈阳东部置业开发有限公司
万
223
别墅
元/月.平方米
已认证
2013年
春河里
沈阳万科恒祥置地有限公司
万
940
高层、多层、别墅
4元/月.平方米
已认证
2013年
朗园
沈阳万科朗程置地有限公司
万
1588
小高层、高层
元/月.平方米
已认证
2013年
柏翠园
沈阳万科天琴湾置业有限公司
万
573
高层
元/月.平方米
已认证
2012年
香湖盛景苑
沈阳中铁万科朗榆置地有限公司
万
828
小高层、高层
元/月.平方米
已认证
2012年
蓝山
沈阳万科东漫置业有限公司
万
2106
高层
元/月.平方米
已认证
2012年
金域国际
沈阳万科金域曦郡房地产开发有限公司
万
1256
高层
元/月.平方米
已认证
2011年
金域蓝湾
沈阳万科浑南金域房地产开发有限公司
万
3098
小高层、高层
元/平方米
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区
已认证
2009年
魅力之城
沈阳正达永丰房地产开发有限公司
万
2381
多层、高层、小高层
元/平方米
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区
已认证
2008年
新里程
沈阳华姿风尚房地产开发有限公司
万
1137
高层
元/平方米
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区
已认证
2007年
兰乔圣菲
沈阳万科新墅置业有限公司
万
402
别墅
元/平方米
已认证
2007年
新榆公馆
沈阳万科浑南房地产开发有限公司
万平
2745
多层、高层
元/平方米
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区
已认证
2006年
万科城
沈阳万科永达房地产开发有限公司
万平
5760
多层
高层
元/平方米
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区
已认证
2006年
四季花城
沈阳万科四季花城房地产开发有限公司
万平
4526
多层
高层
1．7元/平方米
全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）
已认证
2003年
金色家园
沈阳万科金色家园房地产开发有限公司
万平
1027
多层
高层
元/平方米
全国物业管理示范住宅小区
已认证
2003年
花园新城
沈阳万科城市花园房地产开发有限公司
万平
1405
多层
高层
元/平方米
辽宁省绿色社区；国家康居示范小区；辽宁省优秀物业管理小区
已认证
2000年
紫金苑
沈阳万科房地产开发有限公司
万平
245
多层
高层
元/平方米
辽宁省城市物业管理优秀住宅小区、安全文明小区、绿化先进单位
已认证
1999年
城市花园
沈阳万科房地产开发有限公司
万平
587
多层
元/平方米
全国城市物业管理优秀示范住宅小区
已认证
1995年
商业：
物业
项目名称
开发建设单位
建筑
面积
业主
户数
建筑
形式
物业费标准（元/平方米/月）
省级以上荣誉
ISO9001认证
接管
时间
明天广场金廊中心
沈阳万科东阪置业有限公司
万
615
写字楼、公寓、商铺
元/月.平方米
元/月.平方米
元/月.平方米
已认证
2014年
蓝山
沈阳万科东漫置业有限公司
万
15
写字楼
元/月.平方米
已认证
2012年
浑河天地
沈阳万科永达房地产开发有限公司
万
1151
写字楼、公寓、商铺
12元/月.平方米
元/月.平方米
元/月.平方米
已认证
2011年
6.市场荣誉
技术投标文件
1.拟派项目经理自然情况及主要经历
姓名
李广宇
性别
男
出生年月
1979-6
学历
本科
专业
生命科学
职称
无
物业管理经理上岗证
有
获证时间
2012年
主要工作经历：
2008年7月~至今：
沈阳万科物业服务有限公司，城市花园物业服务中心经理
2013年9月~至今：
接任万科郁金香花园（鹿特丹）一期二区服务中心经理
附：
物业经理证件复印件
2.本项目服务人员配备情况表
姓名
性别
职务
年龄
学历
专业
物业管
理经验
物业管理职
业资格证书
王磊
男
客户主管
32
本科
电气专业
8
无
王义刚
男
客户助理
37
大专
计算机应用
9
有
刘晓玉
女
前台
34
本科
财务管理
12
有
戴红娇
女
财务
27
本科
工程管理
5
无
鲍蕊
女
客服
33
本科
物业管理
8
有
宋鹤
男
电工
45
中专
电工
22
魏光
男
电工
35
中专
电工
13
张挺
男
弱电
33
中专
电工
12
唐少武
男
水工
49
中专
水电焊
27
高颖
女
中控室
23
高中
---
6
宋立翠
女
中控室
26
高中
---
7
赵明燕
女
中控室
34
高中
---
12
证件
3.投标人简介
.企业简介及企业文化
万科物业是在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已进入第20个年头，已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。
沈阳万科物业服务有限公司成立于1995年12月，系万科企业股份有限公司全资附属机构，具有国家物业管理壹级企业资质。
胸怀“万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提供商”的企业愿景，沈阳万科物业保持了沈阳市物业服务行业的若干个第一。
无论是1995年12月19日，在沈阳首家注册成立了物业管理公司，还是2011年，万科物业携多年积淀的雄浑之气进军抚顺，实现了更大规模的资源共享。
十九年间，凭借集团的强大优势，我们持续将国内外物业服务的先进理念导入沈阳，提升行业整体服务标准。
秉承“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务宗旨，“生活因幸福而改变”的服务口号，以客户为中心，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的服务。
我们始终贯彻“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”的16字质量方针，以客户需求为导向，在致力于为客户提供全面优质服务的同时不断创新服务模式。
我们通过创新服务体系，实现了一个最大化地创造客户价值的过程，从发掘客户需求入手，把握服务关键点，在与客户直接接触的各个业务环节中，用至诚之心为客户提供更加主动、细致的服务。
多年来，我们在设备维护、安全管理、环境绿化、供方服务、社区活动等多个维度不断深耕基础业务品质，通过精益求精的品质管理达到客户满意。
通过引入ISO9000质量管理体系，我们始终坚持着科学性、规范性、高效性的管理体系；通过精细化的流程控制与标准化的过程管理，保障公司在高速发展的同时，严守规范，赢得了业界的一致好评。
同时公司内部不断挖潜增效、进取创新，积极钻研新技术，应用新方法，努力探索新的物业服务模式和物业服务企业的可持续发展道路。
持续开展的“海豚行动”充分发挥了员工的主人翁精神，使广大员工立足岗位积极思考，改进工作方法，提升工作效率，这种来源于基层团队的创新精神是公司的核心竞争力之一。
“安心、参与、信任、共生”是万科物业倡导的社区幸福观，也是万科物业人信奉的核心价值观。
对于客户而言，我们致力于保护业主的隐私与公共权益，定期对季度服务报告、对收支状况进行公示，保障业主的知情权。
我们不断追索服务创新，经过多年探索创建了共管式、酒店式、无人化、个性化的四大服务模式，用心兑现“更安全、更便捷”的承诺。
同时，赢得业主信任是我们的至高荣誉。
我们致力于社区共建，追求邻里关系、服务与被服务者关系的和谐共处。
自2003年起，我们每年组织策划万科业主“HAPPY”家庭节活动，与客户一起参加运动会、嘉年华，共享欢乐节日。
对于员工而言，首先我们享受有尊严的工作，简单的人际关系、包容的团队氛围，公平的评价机制、弹性的薪酬政策和健康的生活方式。
万科物业倡导的员工健康跑步计划，使员工享受“健康丰盛的人生”。
其次，每个人都有权利提出合理化建议，并一定能得到反馈，公司内部有着12条沟通渠道。
我们推崇“阳光照亮的体制”，公平是最好的尊重，机会是最大的信任，公司60%的管理岗位通过公开竞聘产生。
同时，公司倡导学中做，做中学，员工与企业实现共同成长。
“双百计划”首批就有213名基层员工获得在职学历深造的机会，通过各类管理培训与选拔、专业学习、培训地图与职业发展通道为员工创造更多机会。
对于合作伙伴而言，我们通过严谨的供方评估及引进机制，阳光、规范的招投标等手段，推行高标准、透明、机会均等的商业合作机制。
我们开放平台，欢迎合作伙伴参与幸福社区的创新建设。
同时，合作伙伴的质量就是我们的质量。
共担风险是合作的前提，共享发展是合作的目标。
对于社会而言，我们以垃圾分类推动绿色家园，建立友好环境。
我们开放社区管理，积极融入社会事务。
同时，我们引领行业标准，致力于打造幸福文化，向全社会弘扬社区幸福观。
我们始终认为，物业服务未来的发展方向是以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的理解和信任，从而赢得客户信任。
万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念，在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上，又推出“文化、健康、教娱、居家”等诸多创新服务内容。
我们深耕客户资源经营，通过会所、租售中心、幸福驿站等社区配套经营，为不同需求的客户提供差异化的服务，引领健康生活方式的服务理念，深度洞悉客户需求，从而使广大业主因社区生活而产生持续的幸福感。
我们的服务升级旨在实现“安全、安心”的承诺，去满足客户在新生活方式下，对社区服务的期许！
“生活因幸福而改变”，万科物业将致力于搭建一个幸福的平台，这里有快乐工作的员工，有彼此信任的邻里，有志同道合的合作伙伴。
我们将以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想，构筑社区幸福家园。
作为行业的领跑者，全体沈阳万科物业人将不懈努力，迎接未来崭新的挑战！
物业服务制度
财务设立
●为物业开设必须之独立银行户口，制订有关收取费用之安排。
●订立会计财务制度，包括各级员工之财务权限及支出批准之程序，务求有效控制管理收支。
●根据中国现行税法，与税务局联系及协商有关管理本物业所需缴付之税项及税率。
●安排制订计算机化会计程序，包括教导会计员操作。
编制财务用之文件。
●按中国现行之法例及楼宇公约，制定处理欠款管理费及其他费用之程序，以确保稳定之管理收入。
●订立完善之稽核制度，安排国内持照会计师作年度核数。
●建立财务及业户之数据储存库，以提供准确数据及财政状况预算，作为未来发展之根据及参考。
人力资源管理
●激励、福利机制
为适应本公司的经营管理导向，有效推动公司品质业务管理、经营绩效及组织发展，公司历经多年运作，已探索并建立起一整套完整的考核激励机制。
Ø激励机制
1、绩效考核机制
在明确并分解公司年度经营目标的基础上，本公司与各职能、业务部门分别签订经营管理责任书，从内部管理、财务、客户服务及组织成长等维度，设立严谨的绩效考核指标体系和数据采集系统，综合考核各部门业绩。
同时督促各部门继续分解部门绩效考核指标，落实到具体岗位中，形成岗位责任制。
根据不同岗位的工作性质和业务特征，推出不同周期和形式的绩效考核办法，同时充分利用考核结果，从正负两面实施激励。
对基层操作层员工依照岗位行为规范实施月考核并给予即时奖励与惩罚。
对职能管理人员和项目性工作人员实施目标管理，依照岗位责任书实施季度考核，在一定范围内对绩效考核结果进行排序，引入强制排序，对于末位人员给予培训及调岗机会，帮助其快速提升业绩。
绩效优异的个人则在在薪酬、晋升、年末奖励、临时性表扬、培训机会、等方面都能获得优厚的回报，此外在客户服务、品质改善、团队建设、敬业乐岗等方面表现突出的人员，亦能在各类考评活动中获得公司肯定和褒奖。
经理层人员则每年需面临经营管理责任书考核、360度满意度考评以及年度述职考核，在一定范围内实施绩效排名，考核结果与当年奖金和下年任免挂钩。
与此同时，各类型的团队绩效评比也贯穿全年。
2、职能等级考核机制
公司一贯注重任职资格评价体系的建立和员工职业化建设，目前正准备建立秩序维护类、保洁类、维修类、物业管理类职能等级考核激励体系。
公司将每半年组织一次秩序维护、保洁、技术类的技能等级考核，每年组织一届物业管理类技能等级认证，每年组织一次秩序维护、保洁、技术类技能大比武，每年组织一次见习经理竞争上岗活动。
通过各类技能等级考核的人员，享受与相应管理职位相当的薪酬福
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