考核指标定义及评分标准.docx

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考核指标定义及评分标准

考核指标定义及计分标准

一、网络运行共性考核指标

1、基础通信类投诉每万用户投诉比

计分标准：

根据2012年分公司的万投诉比完成情况，设定2013年考核规则如下：

Ø万投诉比≧6.0时，未完成活动目标，不得分；

Ø万投诉比在（3,6）时：

（若实际完成值未改善的，则得分＝满分×60％）

Ø万投诉比在（2,3]时：

（若实际完成值未改善的，则得分＝满分×80％）

Ø万投诉比≦2.0时，要求持平。

1）万投诉比在（1,2]时，增幅超过5%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止;

2）投诉比≦1时，增幅超过10%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止。

注：

基础通信类投诉不包含家客投诉。

2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手

指标定义:

现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比，其中：

语音综合接通率=（现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数）*100%；

语音综合掉话率=（现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数）*100%；

数据下载速率500kbps以上占比=（数据下载速率500kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量）*100%；

指标要求：

不劣于竞争对手

指标来源：

现场测试

计分标准：

每单项指标劣于1个竞争对手，扣除满分的20%，多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时，累计扣分，扣到0分为止。

3、GSM室分超闲小区比例

指标定义:

GSM室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量

室分超闲小区数量：

GSM室分小区24小时语音总话务量<3Erl且24小时数据总流量（上下行相加）<1MB小区数量；

室分小区数量：

GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量

指标要求：

下限值6%，达标值1%。

指标来源：

网优平台。

考核时段：

24时段。

计分标准：

当指标值≤目标值得满分；当指标值＞下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/（目标值-下限值）。

本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。

4、高拥塞EDAP小区占比

指标定义：

高拥塞EDAP小区占比=高拥塞EDAP小区数量/总EDGE小区数量*100%

指标解释：

EDAP拥塞率采用公式{[下行DAP资源不足次数（六忙时）-下行编码受限于PCU次数（六忙时）]/下行DAP资源分配请求次数（六忙时）}，高拥塞EDAP小区定义为EDAP拥塞率大于5%的小区。

该指标反映了EDGE小区传输资源的充足情况。

该项指标考核时段为六忙时：

8：

00-11：

00，18：

00-21：

00。

指标要求：

达标值3%，优秀值2%

指标来源：

网优平台

计分标准：

当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/（优秀值-达标值）。

本指标为网络质量改善性指标，以下半年均值计算考核成绩。

5、TD小区完好率

指标定义：

TD小区完好率＝1－{TD小区（含微蜂窝）退服时长总和/（TD小区数量×统计时长）}

TD小区（含微蜂窝）退服时长指从TD小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。

即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。

指标要求：

下限值：

99.7%，目标值：

99.9%

考核时段：

00-23:

计分标准：

当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/（目标值-下限值）。

本指标考察日常TD网络质量，年度成绩取年度指标均值。

6、城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比

指标定义：

基于扫频统计：

城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比＝扫频中满足PCCPCHRSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的采样点/扫频总采样点。

基于MRO统计：

城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比＝测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点/MRO总样本点

指标解释：

基于扫频统计：

对PCCPCH统计分析，满足PCCPCHRSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的样点比例

基于MRO统计：

1.小区重叠覆盖度：

根据小区上报的样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3（门限可以配置）的样本点的比例。

2.高重叠覆盖小区：

小区重叠覆盖度大于30%的小区称为高重叠覆盖小区。

3.城市高重叠覆盖度小区占比：

高重叠覆盖度小区个数/总小区数*100%。

4.城市重叠覆盖度：

根据城市上报的总样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点的比例。

指标要求：

下限值：

12%，目标值：

10%

指标来源：

扫频数据、

TDMRO数据

计分标准：

当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/（目标值-下限值）。

本指标考察网络覆盖情况,从新跨越活动开始每月进行通报，年底以下半年月得分均值进行考核。

其中，基于扫频数据统计的TD重叠覆盖度指标仅用于每月活动通报，基于TDMRO统计的该指标值用于每月的通报考核（从下半年开始考核）。

7、TD弱覆盖小区占比

指标定义：

TD弱覆盖小区占比＝小区MR测量报告中PCCPCHRSCP小于-95dBm的采样点比例大于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%

指标解释：

TD小区开启周期性测量报告的情况下，MR报告中下行覆盖电平PCCPCHRSCP值小于-95dBm的采样点即为弱覆盖采样点。

一个TD小区的弱覆盖采样点比例大于5%即定义为弱覆盖小区。

该项指标可从“面”上反映TD网络的覆盖情况。

指标要求：

下限值：

8%，目标值：

指标来源：

TDMR数据

计分标准：

本指标考察日常网络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩。

8、TD高质差小区占比

指标定义：

TD高质差小区占比＝小区测量报告中AMR12.2k上行或下行高误块率采样点占比大于等于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%

指标解释：

满足上行质差或下行质差任一条件的TD小区即为高质差小区；

TD小区开启周期性测量报告的情况下，MR报告中AMR12.2k上行（下行）误块率大于等于5%的采样点占比大于等于5%的小区即为上行（下行）质差小区。

该项指标可反映TD语音业务上下行网络无线质量。

指标要求：

下限值：

8%，目标值：

指标来源：

TDMR数据

计分标准：

本指标考察日常网络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩。

9、TD室分的超闲小区占比

指标定义：

TD室分超闲小区占比＝TD室分超闲小区数/TD室分小区总数×100%;

指标解释：

24小时语音话务量低于1Erl且数据流量低于5MB的小区即为超闲小区,该指标反映了TD网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障等原因造成的TD小区不能有效吸收话务。

该指标值越低说明TD网络资源利用越充分。

指标要求：

下限值：

15%，目标值：

考核时段：

24时段。

指标来源：

网优平台

计分标准：

本指标考察日常网络质量，从新跨越活动开始起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。

10、系统间CS域切换成功率

指标定义：

系统间CS域切换成功率=（电路域系统间切换出请求次数（3G->GSM）-电路域系统间切换出失败次数（3G->GSM））/电路域系统间切换出请求次数（3G->GSM）*100%

指标解释：

考核时段全天24小时，反映网络切换性能的关键指标。

系统间CS域切换成功率反映了TD-SCDMA系统与GSM系统之间切换的成功情况，表征了无线子系统间CS域硬切换的稳定性和可靠性。

指标要求：

下限值：

98.60%，目标值：

99.30%

指标来源：

话务网管

计分标准：

本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。

11、TD话务占两网比例

指标定义：

TD话务占两网比例=TD语音话务量/（TD语音话务量+GSM语音话务量）*100%

指标解释：

TD话务占两网比例定义为TD网络承载语音业务占总语音业务的比例，此指标反映了TD语音业务网络资源利用的状况，值越高说明TD网络资源利用越充分。

该指标考核月度日均话务占比。

指标要求：

达标值3%，优秀值5%

指标来源：

话务网管

计分标准：

本指标考察TD语音业务分流承载情况，以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩。

12、TD数据流量占两网比例

指标定义：

TD数据流量占两网比例=TD数据业务流量/（TD数据业务流量+GSM数据业务流量）*100%

指标解释：

TD数据流量占两网比例定义为TD网络承载数据业务占两网数据业务的比例，此指标反映了TD数据业务网络资源利用的状况，值越高说明TD网络资源利用越充分。

该指标考核月度日均数据流量占比。

指标要求：

达标值16%，优秀值20%

指标来源：

话务网管

计分标准：

本指标为考察TD数据业务分流承载情况，以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩。

13、WLAN万用户投诉比

指标定义：

WLAN每万用户网络投诉比=WLAN网络投诉数量/WLAN活跃客户数（万户）

指标解释：

WLAN每万用户网络投诉比的含义是平均每一万个WLAN活跃客户所发生的投诉数量，用以衡量WLAN网络的客户网络质量感知。

指标要求：

1、月度改善基准值：

参考各分公司2012年全年每月投诉比的加权平均确定基准值。

2、月度改善目标值：

各分公司2013年度投诉比指标应达到目标。

3、月度投诉改善指标：

为2013年全年每月投诉比的加权平均（改善目标值=∑每月投诉数量/∑每月活跃客户数）。

4、月度投诉改善排名得分：

每月对各分公司月度指标与基准值相比的改善幅度进行全省排名。

月度指标采取以往各月的加权算法。

5、年度目标：

年底到达目标值30（如果集团公司提出新要求，将对指标进行适当调整）

具体标准见下表：

指标来源：

数据网管

计分标准：

1、月度改善得分：

月度投诉改善指标大于基准值时，不得分；当指标小于目标值时，得满分；当指标值小于基准值，大于目标值时，得分=权重得分*（基准值-指标值）/（基准值-目标值）

本指标考以月度值计算考核成绩，考核成绩占比50％。

2、月度改善幅度排名得分：

每月改善指标与基准值相比的改善幅度高于全省平均值，或改善幅度全省排名前8名，均可得满分。

本指标考以月度值计算考核成绩，考核成绩占比20％。

3、年度指标：

当指标值小于等于目标值得满分；当指标值大于目标值得0分；

本指标考以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩，年度考核成绩占比30％。

14、超忙AP占比

指标定义：

超忙AP占比=超忙AP数（个）/AP总数（个）

超忙AP定义：

（1）开启了802.11n制式的ap：

峰值在线用户数超过20或者峰值下行速率超过20mbps算超忙。

（2）没有开启802.11n制式的ap：

峰值在线用户数超过12或者峰值下行速率超过6mbps算超忙。

（3）日统计：

一天内累计出现5次超忙算日超忙。

（4）周统计：

一周内累计出现2天超忙算周超忙。

（5）月统计：

一个月内累计出现5天超忙算月超忙。

指标解释：

考核时段全天24小时，反映网络利用率的关键指标。

通过这个指标可以分析出AP的使用率，指导扩容、优化。

指标要求：

下限值：

1%，目标值：

0.2%

指标来源：

WLAN网管

计分标准：

本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。

15、WLAN网络可接入率

指标定义：

WLAN网络可接入率=（1-AP退服率）*关联成功率

指标要求：

达标值：

94.05%，优秀值：

98.80%

计分标准：

本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。

16、集团客户业务支撑及时率

指标定义:

集客业务支撑及时率=（跨省专线资源查勘及时率*30%+跨省专线开通及时率*40%+跨省专线故障处理及时率*30%）*30%+（省内专线资源查勘及时率*30%+省内专线开通及时率*40%+省内专线故障处理及时率*30%）*70%。

其中，跨省专线资源查勘及时率＝（按时完成资源勘查的工单数量/资源勘查总数量）*100%，其他类同。

指标要求：

下限值85%，达标值90%。

指标来源：

EOMS系统、综合资源系统。

计分标准：

当指标值≥达标值得满分；当指标值小于下限值得0分；当指标值处于在达标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/（达标值-下限值）。

本指标通过对集客业务支撑及时率的考核评估，缩短集客业务支撑周期，加快支撑响应速度，提升面向市场服务水平。

从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值。

17、运维管理信息化水平指标

指标定义：

运维管理信息化水平指标＝应用效果×50%+数据质量×30%+网元接入率×20%

运维管理信息化水平指标由25个分项指标组成，分项指标名称、达标值及权重设置如下：

评估维度

指标名称

年度目标值

权重（%）

应用效果

（50%）

基础维护

（10%）

无线网网元巡检自动化率

100%

数据网网元巡检自动化率

≥95%

资源调度

（24%）

本地网SDH电路调度率

≥98%

PTN电路调度率

≥90%

集客流程应用率

100%

基站入网流程应用率

≥90%

故障处理

（5%）

图形监控使用率

100%

EOMS故障工单代维系统转派率

≥70%

运维管理

（11%）

运维门户使用率

≥80%

运维门户账号活跃度

≥60%

代维系统登录率

≥80%

安全管控平台应用率

≥95%

数据质量

（30%）

综合资源数据质量综合评价

≥97%

集客开通单电路数据一致率

≥97%

集客开通单光路数据一致率

≥97%

网优平台关键数据完整率

≥99%

WLANAP未分类占比

≤1%

传输网管接入层网络质量测试通过率

100%

网元接入

（20%）

管控平台接入率

100%

WLAN网元接入率

100%

PTN接入率

100%

PON接入率

100%

IMS可网管设备接入率

100%

集客侧设备接入率

≥80%

TD-LTE接入率

100%

指标要求：

下限值：

90%，目标值：

95%

计分标准：

当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/（目标值-下限值）。

本指标考察各分公司网络运维管理信息化水平，每月进行统计和评估，年度成绩取12月份的指标值。

否决项：

集团公司运维信息化水平综合评估工作要求落实情况。

分公司应按照集团公司2013年网络工作会的工作要求，严格确保无线网网元巡检自动化率达到80%、数据网网元巡检自动化率达到65%、本地网SDH电路调度率达到95%、PTN电路调度率达到90%、基站入网流程应用率达到90%、综合资源数据质量综合评价达到90%、集客开通单电路数据一致率达到90%、集客开通单光路数据一致率达到90%、WLAN网元接入率达到98%、PTN接入率达到98%、PON接入率达到98%、TD-LTE接入率达到99%（以上各项指标计算公式以集团公司最终解释为准）。

未达到集团公司运维信息化水平综合评估工作要求的分公司，其运维管理信息化水平指标年度成绩为0。

18、性能问题连续挂牌占比

指标定义：

性能问题连续挂牌占比：

连续四周被挂牌的指标总量/SUM（同一类型网元总数量×同一类型网元督办性能指标总数量）×100%

未及时处理性能问题：

连续四周被挂牌指标数量

同一类型网元督办性能指标总数量：

同一厂家同一设备类型，闭环管理的性能指标的总数量。

同一类型网元总数量：

地市同一厂家同一设备类型的网元总量。

SUM（同一类型网元总数量×同一类型网元督办性能指标总数量）

：

地市不同类型网元管理的性能指标的总量。

统计对象：

网络质量督办工单-性能工单

指标要求：

月度指标项目

下限值

目标值

性能问题连续挂牌占比（%）

计分标准：

当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/（目标值-下限值）。

二、网络运行短板考核指标

1、GSM感知类千载频告警量

指标定义：

千载频感知类告警量=感知类告警总量/载频总数*1000

考核范围为2G无线网，告警量按照感知类告警列表进行统计；载频总数按照统计截止当天载频数计算。

。

指标要求：

全省感知类千载频告警量<=1400

无线含诺西设备分公司

下限值

千载频告警量不大于1400或者

累计同比降幅2%

无线纯华为设备分公司

下限值

千载频告警量不大于200或者

累计同比降幅2%

指标计算择优取值，比如诺西设备xx分公司千载频告警量1300，即为优秀，不涉及降幅。

考核时段：

00-22:

计分标准：

达到下限值即得满分，不达到下限值0分。

2、GSM高质差小区比例

指标定义:

高质差小区比例=（上行质差小区数量+下行质差小区数量）/（小区总数-6忙时总采样点总数为0的小区数）

上行质差小区数量：

六忙时上行Rxqual为6、7采样点之和/六忙时上行信号质量采样点之和>5%，且六忙时总话务量≥3erl的小区数量；

下行质量小区数量：

六忙时下行Rxqual为6、7采样点之和/六忙时下行信号质量采样点之和>5%，且六忙时总话务量≥3erl的小区数量。

指标要求：

下限值0.7%，省会1.4%；目标值0.5%，省会1%。

指标来源：

网优平台。

考核时段：

6忙时。

计分标准：

当指标值≤目标值得满分；当指标值＞下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/（目标值-下限值）。

本指标考察日常网络质量，每月通报，从4月份开始考核，年底按每月得分均值计算考核成绩。

3、GSM网络室分“一高一低”问题小区比例

指标定义:

室分“一高一低”问题小区比例=高干扰低话务室分小区数量/室分小区数量

高干扰低话务室分小区数量：

载波大于4（不含4）且6忙时每线话务量低于0.1Erl或6忙时上行干扰带>-100dbm采样点占比大于等于30%的小区数量；

室分小区数量：

GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量。

指标要求：

下限值6%，目标值3%。

指标来源：

网优平台。

考核时段：

6忙时。

计分标准：

本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。

4、GSM室分自忙时高质差小区比例

指标定义:

GSM室分自忙时高质差小区比例=室分上行或下行高质差小区数量/室分小区数量

上行或下行高质差小区数量：

室分小区综合话务量实际忙时上行或下行Rxquality6-7级采样比例超过5%的小区数量；

室分小区数量：

GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量

指标要求：

下限值6%，目标值3%。

指标来源：

网优平台。

考核时段：

话务实际忙时。

计分标准：

本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值。

5、GSM接通率

指标定义：

GSM网接通率=SDCCH分配成功率*TCH分配成功率=SDCCH占用次数/SDCCH试呼次数）*（话音信道占用次数（不含切换）/话音信道试呼次数（不含切换））*100%

指标要求：

下限值99.55%，目标值99.65%。

指标来源：

网优平台。

考核时段：

六忙时段，按月平均。

计分标准：

本指标考察日常网络质量，每月通报，从4月份开始考核，年底按每月得分均值计算考核成绩。

6、最差小区比例

指标定义:

最差小区：

包含高掉话小区与高拥塞小区两类。

高掉话小区：

考察时段内TCH掉话率（含切换）>3%且每线话务量>0.1Erl的小区。

其中，TCH掉话率（含切换）=话音信道掉话总次数/话音信道占用总次数（含切换），每线话务量=（全速率话音信道话务量+半速率话音信道话务量）/话音信道总数

高拥塞小区：

考察时段内TCH拥塞率（不含切换）>2%且每线话务量>0.1Erl的小区。

其中，TCH拥塞率（不含切换）=话音信道溢出次数（不含切换）/话音信道试呼次数（不含切换），每线话务量=（全速率话音信道话务量+半速率话音信道话务量）/话音信道总数

指标算法：

指标要求：

下限值0.12%；目标值0.1%。

指标来源：

网优平台。

考核时段：

8-23时，共15个时段。

计分标准：

本指标考察日常网络质量，每月通报，从4月份开始考核，年底按每月得分均值计算考核成绩。

7、2G高干扰小区比例

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