演讲与口才第二章第一节拜访与接待.docx
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演讲与口才第二章第一节拜访与接待
演讲与口才第二章第一节拜访与接待
《拜访与接待》教案
辽宁省本溪市商贸服务学校韩丽晶
[教学内容]拜访与接待
[授课时数]1课时
[授课类型]讲授示范课
[教学方法]讲述法、情境教学法、小组合作学习法
[教具准备]多媒体课件印有案例的材料
[教学目标]
一、知识目标
1、掌握日常拜访与接待的技巧。
2、掌握说“谢谢”的原则。
3、明确交际中不受欢迎的言行。
二、能力目标
1、提高学生日常拜访与接待的能力,做到拜访有礼,接待有节,语言得体,行为规范。
2、初步形成秘书办公接待能力。
三、德育目标
通过拜访与接待,懂得为人处世的方方面面。
四、心理素质渗透目标
学会通过与人沟通,构建和谐人际关系。
[教学重点]
掌握日常生活和秘书工作中的拜访与接待技巧。
[教学难点]
灵活运用拜访与接待技巧,做到拜访有礼,接待有节,语言得体,行为规范。
[教学关键]
重视理论和实践、生活和工作之间的衔接,重视情境练习。
[教学过程设计]
第一环节:
导入新课
模拟情境激趣导入:
两名职专生在教师节前夕到老师家拜访,汇报近来的学习情况,感谢初中阶段老师对自己的教育。
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节,拜访与接待成功与否,除了要遵循一定的礼仪规范外,主要取决于社交者的口才。
今天我们就来具体学习拜访与接待的语言技巧。
第二环节:
讲授新课
一、得体的拜访语言
(一)拜访含义
拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。
(二)日常拜访语结构
日常拜访语结构包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
(三)拜访技巧
1、进门语
(1)征得主人同意后进门。
到了被拜访者的家门口,要先轻轻地敲门,或者短促地按一下门铃。
即使门开着,也应很有礼貌地问一声,听到回答后再进入,不要贸然闯入。
[示例1]
“请问,×××在家吗?
”
“请问,屋里有人吗?
”
(2)同主人见面后,应立即打招呼。
至于怎样打招呼应根据拜访的形式和内容而定。
初访——往往比较慎重
[示例2-1]
“一直想来拜访您,今天如愿以偿了!
”
“初次登门,就劳驾您久等,真不好意思!
”
“真对不起,给您添麻烦来了。
”
重访——是关系趋向密切的表现,打招呼就不必多礼。
[示例2-2]
“好久没有来看您了”,或者说“我们又见面了,真高兴。
”关系密切的,不妨以玩笑的口吻说:
“我又来了,不招您讨厌吧!
”
回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗,目的太多出于礼仪或答谢。
[示例2-3]
“上次劳驾您跑了一趟,我今天登门拜谢来了。
”
“上次托您办事,一定给您添了不少麻烦,今天特地登门拜谢。
”
礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关,进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。
[示例2-4]
“听说您生病住院,今天特地来看望你。
”
“好久不见,借您走马上任的东风,给老朋友贺喜来了。
”
“听说您的儿子已被××大学录取,特地赶来祝贺!
”
有兴趣或都有共同感受的话题,以求得心理上的接近或趋同。
这样,可以沟通感情,为双方进一步交谈创造一个融洽、和谐的气氛。
[示例3-3]
请看下面一段对话:
客:
这副对联是你自己写的吗?
写得真不错!
.
主:
你过奖了。
我不过是跟××老师学过一段时间。
客:
你也是××老师的学生,我也曾跟他学过。
主:
太好了。
看来我们应该称师兄弟了。
[分析]
这段寒暄语,话虽不多,贵在求同,一下子缩短了双方的心理距离,使双方在感情上靠拢,为进一步交谈营造了一个和谐的气氛。
3、晤谈语
拜访晤谈技巧:
(1)节制内容。
主客寒暄之后,客人应选择适当的时间,用言简意赅的语言说明自己的来意,以免耽误主人过多的时间。
一般说来,交谈时间以半小时为宜(朋友之间的随意性拜访除外)。
谈得太多,既可能影响拜访主旨的表达,又可能出现“言多必失”的情况,最终会影响拜访目的的实现。
(2)节制音量。
登门拜访时,无所顾忌,高谈阔论,会搅乱主人及其家属安静的生活,引起主人的反感。
因此,客人谈话应降低音量,保持适度,千万不要敞开嗓门说话。
(3)节制体态语。
人们常说,听其言还须观其行。
主人对客人的印象来自听觉和视觉两个方面。
作为客人应举止文明,避免如得意时手舞足蹈,不安时频繁走动,痛苦时捶胸顿足、号啕大哭,或说话时指手划脚等不雅动作。
4、辞别语
辞别语即拜访结束后的告别语。
辞别语的使用有以下几种:
(1)同进门语相呼应。
礼仪性拜访
[示例4-1]
进门语:
“上次托您办事,一定给您添了不少麻烦,今天特地前来拜谢。
”在辞别时可这样说:
“再见,再次感谢您的帮忙。
”
进门语:
“初次登门,就劳驾您久等,真不好意思。
”辞别语:
“今天初次拜访,十分感谢您为我花了这么多时间。
”
(2)表示感谢,请主人留步。
客人在辞别时,应对主人的热情款待表示谢意,并请主人留步。
[示例4-2]
“十分感谢您的盛情款待,再见!
”
“就送到这里,请回吧。
”
“这件事就拜托您了,谢谢!
”
(3)邀请对方来自己家做客。
客人告辞时,除对主人表示感谢外,还可邀请主人及家属来自己家做客。
[示例4-3]
“老同学,告辞了。
您什么时候也到我家坐坐!
”
“也请你们一家人来寒舍聊聊。
”
注意,邀请对方不可勉强。
(四)拜访的注意事项
第一,拜访时间的选择对于实现拜访目的有很大影响。
拜访时间有五不宜:
清晨、吃饭、午休、深夜均不宜登门拜访。
第二,万不得已做了不速之客,一见面就要说:
“真抱歉,没打招呼就这么跑来了。
”
第三,拜访时交谈的用语和口气,要顾及对方的辈分、地位等,还要看相互间的关系。
第四,拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。
第五,如果是多人拜访,不要一个人抢着说话,要让大家都有机会说话。
第六,对主人的敬茶、敬烟应表示感谢,如果自己要抽烟,应征得主人的同意说:
“对不起,我可以抽烟吗?
”
第七,遇到另有来客,应前客让后客,说:
“对不起,我有点事。
你们谈吧,我先走一步了。
”或“对不起,我有点事,失陪了。
”
(五)客套话与敬辞举例
对初次见面的人说“久仰”;
对长时间未见面的人说“久违”;宾客到来时说“光临”;
向别人祝贺时用“恭贺”;看望别人用“拜访”、“拜望”;等候别人说“恭候”;
中途先行一步说“失陪”;
请人勿送时说“留步”;
麻烦别人时说“打扰”、“有劳”、“烦请”;
央人帮助时说“劳驾”、“请费心”;
求人给予方便时说“借光”;
求人原谅说“包涵”、“海涵”、“谅解”;
请人指点指教时用“赐教”、“请教”;
求人解答用“请问”;
赞人见解高明用“高见”;
归还原物时用“奉还”;
自己的作品请人看用“斧正”;
询问别人年龄用“贵庚”、“高寿”、“高龄”;
询问别人姓名时用“贵姓”、“大名”。
二、热情好客的主人
古人云:
“有朋自远方来,不亦乐乎。
”然而,不善言谈的主人,往往在客人面前手足无措,使客人感到十分尴尬。
那么做一位热情好客的主人,在言谈上应注意哪些技巧呢?
(一)塑造主人热情好客的形象
1、作为主人,首先应对来访者的进门语做礼貌周全、热情的应答,可以表示慰问或感谢。
[示例5-1]
“我也想在家里同你聊聊。
快请进!
”
“我也懒,好久没到你那儿去了。
”
“哎呀!
上次已经打搅了,还让你再跑一趟,叫我怎样感谢你呢”。
“稀客,稀客,非常欢迎,快请进!
”
2、在接待应酬中,主人要能够一见面就主动叫出来访者的姓名,这样可以迅速缩短主客之间的距离,建立友好关系。
在接待中,叫不出名时用巧妙的语言加以掩饰。
[示例5-2]
“对不起,上次没听清你的名字。
”
“哇!
你今天家得这么漂亮,我一时认不出你了。
”
“你和×××太像了,你的名字叫……”’
3、正确称呼对方。
区分场合,考虑对方的年龄、辈分、职业、地位等,得体称呼对方。
[示例5-3]
长辈对晚辈,领导对下属,同辈之间可以直呼其名。
晚辈对长辈,下属对领导,应采用“姓加辈分”的称呼,如李大爷、张叔叔、赵老;或者“姓加职位’’的称呼,如王局长、赵科长、程主任等。
(二)谈话要因人而异
1、谈话内容因人而异。
作为主人应尽快弄清来访者的意图,以便迅速确定谈话话题,顺应客人的心愿,给客人以愉快的感受。
相反,不了解来访者的意图,谈话就可能出现“话不投机”的尴尬局面。
2、谈话方式因人而异。
来访的客人在年龄、性别、文化层次、职业以及来访的目的等方面都各不相同,这就要求主人要具备与各种不同的来访者侃侃而谈的本领。
要做到这一点,就要在语速、音量、用语等方面因人而异。
[示例6]
与老年人交谈:
语音稍大、语速稍慢;
与小朋友交谈:
轻言细语;
与文化层次较高的来访者交谈:
使用文雅语言;
三、说“谢谢”的规则
在人际交往中,“谢谢”这两个字如果能被正确地使用,它就会变得很有魅力。
说“谢谢”应掌握以下规则:
(一)诚心诚意地说“谢谢”。
当你确实有感谢对方的愿望时再去说它,并赋予它感情和生命。
否则会让人听起来死板,成为应付人的“客套话”。
(二)直截了当地道谢,不要含糊地嘟哝,不要认为别人知道你要向他道谢而不好意思。
(三)指名道姓。
道谢时,叫着被谢人的名字使你的道谢专一化。
如果要感谢几个人,不仅要说“谢谢大家”,还要一个个地向他们道谢。
(四)注视被谢者。
如果谁值得谢,他就值得你真诚地看和注视。
(五)找机会谢别人。
要养成说“谢谢”的良好素质,形成说“谢谢”的习惯。
(六)出人意料地谢他们。
当别人没想到或感到没必要值得感谢时,“谢谢”就具有更大的价值。
四、交际中不受欢迎的言行
喋喋不休,不拘小节,随便许诺,喜好争辩,说三道四,背信弃义,耍小聪明,悭吝小气,刨根问底,得寸进尺,高深莫测,惟我独尊,挑肥拣瘦,虚伪做作,传播隐私。
第三环节:
拓展延伸
一、秘书拜访与接待示范
(一)秘书接待练习要点
1、主动招呼
2、及时介绍
3、灵活处理
(二)由课前培训好的两组同学做秘书接待的模拟示范。
预约接待
秘书:
(从坐位上站起来)您好!
请问您找谁?
来访者:
您好!
我是天地公司的,这是我的名片。
(从袋子拿出名片并递上)
秘书:
(接过名片)您就是天地公司的张总啊?
我们的吴总经理已经在办公室等您了,我现在就带您去,这边请。
(做延请手势,到经理办公室门口时轻轻敲门)
吴总经理:
请进。
(从坐位上站起,并用手示意来访者进入)
秘书:
总经理,这位就是天地公司的张总,
吴总经理:
您好!
(握手后两人坐下)
秘书:
(回到自己办公室做好人员来访登记)
(三)秘书拜访练习要点
1、等待接见。
要先向对方负责接待的人员打招呼,报上自己一行人的单位、姓名以及拜访对象的姓名,然后安静耐心地等待.
2、见面自我介绍。
当你被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做自我介绍,如果已经认识了,只要互相问候并握手就行了。
3、晤谈尽可能快地将谈话进入正题,清楚直接地表达你要说的事情,
4、及时告辞,表示谢意。
第四环节:
巩固练习
(一)课堂分组讨论
下列情况下你该怎么办?
1、当你登门拜访时,在门口就听见里面在争吵,这时你该怎么办?
2、作为主人,对于前来求助的客人,前来提供信息的客人,和前来研究问题、商量工作的客人,应分别采用什么样的语气与之交谈?
3、你去拜访朋友,在友人家中,好客的女主人给你端上一杯茶,正当你端起要喝时,却发现杯中有根头发。
这时你该怎么办?
应该怎么说?
4、有位朋友到你家串门,天很晚了,你也很咽,他却没离去的意思。
这时,你该怎么办?
又准备怎么说?
5、上午,秘书小李刚上班不久就接到单位领导打来的电话,说上午某某客人要来,而他不想见这个人,让小李负责接待。
没过多久,那位客人果然来了,并向小李提出要见单位的某某领导……
小李该如何接待这位来访者?
(二)课堂实训
在教师的指导下,以学习小组为单位,小组内的同学分别扮演不同的拜访角色,进行接待训练。
[实训要求]
①注意接待的礼仪:
②正确使用“进门语”、“寒喧语”、“晤谈语”、“辞别语”。
第四环节:
拓展延伸
二、秘书拜访与接待示范
(一)秘书接待练习要点
1、主动招呼
2、及时介绍
3、灵活处理
(二)由课前培训好的两组同学做秘书接待的模拟示范。
预约接待
秘书:
(从坐位上站起来)您好!
请问您找谁?
来访者:
您好!
我是天地公司的,这是我的名片。
(从袋子拿出名片并递上)
秘书:
(接过名片)您就是天地公司的张总啊?
我们的吴总经理已经在办公室等您了,我现在就带您去,这边请。
(做延请手势,到经理办公室门口时轻轻敲门)
吴总经理:
请进。
(从坐位上站起,并用手示意来访者进入)
秘书:
总经理,这位就是天地公司的张总,
吴总经理:
您好!
(握手后两人坐下)
秘书:
(回到自己办公室做好人员来访登记)
(三)秘书拜访练习要点
1、等待接见。
要先向对方负责接待的人员打招呼,报上自己一行人的单位、姓名以及拜访对象的姓名,然后安静耐心地等待.
2、见面自我介绍。
当你被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做自我介绍,如果已经认识了,只要互相问候并握手就行了。
3、晤谈尽可能快地将谈话进入正题,清楚直接地表达你要说的事情,
4、及时告辞,表示谢意。
(四)模仿练习秘书公务拜访和接待
[实训内容]
上午,秘书小李刚上班不久就接到单位领导打来的电话,说上午某某客人要来,而他不想见这个人,让小李负责接待。
没过多久,那位客人果然来了,并向小李提出要见单位的某某领导……
小李该如何接待这位来访者?
第五环节:
课堂评议小结
同学们,通过本课的学习,我们知道拜访与接待这两种交际活动有着沟通信息、加深感情和增进友谊的作用。
由于教学时间有限,我们没有更多的时间进行练习,所以希望大家在日常生活中继续加强这方面的训练,为更好地适应今后的工作打下坚实的基础。
第六环节:
布置作业
1、课后两名同学自由组合扮演秘书和来访者,商定情境,运用拜访与接待的知识和技巧进行表演,然后两人互换角色,再进行一次演练。
2、学生2~4人一组利用课余时间到老师或亲朋好友家进行拜访。
①要有拜访目的(请教问题、社会调查、礼节性拜访等等);
②拜访结束后,每人都要写出详细的拜访过程;
③在教师的指导下,在全班进行拜访总结。
3、观察宾馆、饭店、商场等服务行业的接待礼仪,学习接待服务语言,并评价服务人员优劣。