管理方法与艺术知识点复习考点归纳总结.docx
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管理方法与艺术知识点复习考点归纳总结
《管理方法与艺术》
名词解释：
1、管理机制：
管理机制侧重于管理对象间的内在牵制和约束，通过这种机制可以使管理制度、方法、方案等得到很好的执行，有的人将管理机制称为管理系统的运行机理。
2、组织文化：
组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
具体地说：
组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
3、权变观念：
是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机应变，即根据不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。
“权变”的意思就是权宜应变。
4、组织结构：
是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。
5、组织制度：
组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。
6、授权：
授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。
7、组织变革：
组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。
8、目标管理：
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
9、战略管理：
企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
10、决策：
意思就是作出决定或选择。
管理就是决策。
是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
11、领导：
名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。
两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。
12、激励：
就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
13、沟通：
沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
14、正式沟通：
一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。
15、预算：
是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。
它将各种经济活动用货币的形式表现出来。
每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。
16、前馈控制：
是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
17.战略管理：
企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
18、决策：
意思就是作出决定或选择。
管理就是决策。
是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
19、领导：
名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。
两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。
20、激励：
就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
21、组织制度：
组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。
22、授权：
授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。
23、组织变革：
组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。
24、目标管理：
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
25、管理：
管理是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。
26、组织文化：
组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。
组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。
27、权变观念：
是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机应变，即根据不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。
“权变”的意思就是权宜应变。
28、组织结构：
是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
选择题：
1、管理机制中最基本的机制是（B）
2、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）
3、具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）
4、管理创新的内容是（ABCD）
5、管理学产生的标志是（C）的出现。
6、“社会人”的概念是由（C）提出的。
7、组织文化的内容包括（ABC）
8、古典管理理论的代表人物是（B）
9、组织图中的工作关系包括（ABCD）
10、按照分工协调原理的要求，组织分工包括（ABC）11、没有实行管理分工的组织结构类型是（A）
12、组织的功能包括（ABC）
13、分权制的组织结构类型是（CD）
选择题：
（1、部门划分应遵循（ACD）原则。
2、组织职权包括（ABCD）。
3、衡量集权与分权的标志是（ABCD）。
4、组织制度包括（ABCD）。
5、团队的类型包括（ABC）
6、组织变革的过程包括（ABCD）。
7、团队发展的阶段包括（ABCD）。
8、预算是（D）的计划。
9、目标的作用（ACD）。
选择题1、提出“合理性”决策标准的是（A）。
2、可供组织选择的基本战略有（ABCD）。
3、组织总体战略环境包括（ABCD）
4、领导的基础是（BCD）。
5、领导行为理论包括（ABCD）。
6、菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。
选择题1、激励的核心要素是（C）。
2、马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。
3、期望理论的提出这事（D）。
4、沟通的目的是（ABCD）。
5、沟通的障碍主要来自于（ABCD）。
6、正式沟通的主要形态（ABCD）。
7、时间网络分析的主要环节是（ACD）。
8、反馈控制工作包括（ABCD）。
9、控制工作的程序包括（BCD）。
10、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ABC）。
单项选择：
1、管理活动应该以（A人）为中心。
2、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。
下面（A关注自我事业的成功）不是优秀管理者应该具备的品质。
3、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中（B协调）的重要性。
4、德国宝马公司认为，如果你只跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他。
说明（C创新）是非常重要的。
5.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（D技术进步）属于企业内部的变化。
6、管理的艺术性是强调（A管理的实践性）。
7、管理活动应该以（B人）为中心。
8、现代观点认为，管理者的首要标志是（D贡献责任）。
9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（C基层管理者）
10、一个国家的社会制度属于组织的（A政治法律环境},
11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（D管道运输）
12、对于一个企业，错误的做法是（D长期固定一个供应商}
13.新技术是指（C一次性包装的需求）。
14.）下列（D技术进步）属于企业内部的变化。
15、西方早期的管理思想中，（A亚当·斯密）是研究专业化和劳动分工的经学家。
16．泰罗科学管理理论的中心问题是（C提高劳动生产率）。
17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A计划、组织、指挥、协调和控制）。
18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（A管理人）。
19．“管理的十四项原则”是由（D法约尔）提出来的。
20．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A感情的逻辑）为重要标准。
21．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B经济人）。
22、梅奥提出的观点是（A人际关系学说）。
23．学习型的组织的优势排除（D能给职工带来更好的福利）。
24．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A预测）。
25．定量预测需要（D数据资料）作基础。
26．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D彼得·德鲁克）。
27、关于目标思考的说法有错误的是（A目标思考是空想，不如踏踏实实做些事）。
28、不属于目标管理实施三个步骤的是（B下达指令）。
29．由企业高层领导做出决策属于（A战略决策）。
30．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B2000台）。
31．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
单位：
万元那么，用冒险法选取的最优方案为（C丙）。
32．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（A预见性）性质。
33、目标管理实施的关键是（A将总目标分解为员工分目标）34、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（B满意型决策）原则。
35、开展计划所需的资源不包括（B文化）。
36．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A集权）的特点。
37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（B分工协作）。
38、组织结构图表明（D职位、部门的关系）
39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（D营销渠道）来划分部门的。
40、现代企业的主要组织形式是（C公司制）。
41．影响因素管理幅度因素不包括（D主管人员性别）。
42．确定管理层次时，重点考虑（A组织规模）
43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C矩阵制）。
44、授权的好处不包括（B上级管理者不必为工作的结果承担最终责任）。
45．（C善于打探对方的私人生活信息）的方式不能够消除沟通中的障碍。
46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（D报告）方式不适合。
47．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？
”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A积极性）的冲突方式。
48．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。
李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（D“社会人”）。
49．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
50．.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于（A工作环境方面的）。
51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D自我实现的需求
52、下面领导者的做法不正确的是（C孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情）。
53．成就需要理论一般适用于（C、主管人员）的研究。
54．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。
影响老张激励水平的最可能因素是（C．工作的内容）。
55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（B、鼓励并感谢团队中的每一个成员），团队成员才能保持不断创新。
56、某企业在技术研发方面取得了重大突破，这时该企业领导必须（C、鼓励并感谢团队中的每一个成员），其成员才能保持不断创新。
57．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。
张明德这种领导方式的变化主要是由（C．环境,）引起的。
58.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（A.工作条件）上下手解决这个问题。
59、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。
他在组织中的角色可以称为（B.控制者）。
60、前馈控制的作用是（C．防患于未然）
选择题：
1、激励的核心要素是（C）。
2、马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。
3、期望理论的提出这事（D）。
4、沟通的目的是（ABCD）。
5、沟通的障碍主要来自于（ABCD）。
6、正式沟通的主要形态（ABCD）。
7、反馈控制工作包括（ABCD）。
8、控制工作的程序包括（BCD）
1、没有实行管理分工的组织结构类型是（A）。
2、分权制的组织结构类型是（CD）。
3、提出“合理性”决策标准的是（D）。
4、可供组织选择的基本战略有（ABCD）。
5、组织总体战略环境包括（ABCD）。
6、领导的基础是（BCD）。
7、领导行为理论包括（ABCD）。
8、菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）
1、部门划分应遵循（ACD）的原则。
2、组织职权包括（ABCD）。
3、衡量集权与分权的标志是（ABCD）。
4、组织制度包括（ABCD）。
5、团队的类型包括（ABC）
6、团队发展的阶段包括（ABCD）。
7、预算是（D）的计划。
8、目标的作用（ACD）
1管理机制中最基本的机制是（B）。
2、管理创新的内容包括（ABCD）。
3、管理学产生的标志是（C）的出现。
4、“社会人”的概念是由（C）提出的。
5、组织文化的内容包括（ABC）
6、古典管理论的代表人物是（B）。
7、组织图中的工作关系包括（ABCD）。
8、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）。
三、判断并改错
1、管理的载体是“组织”，不是“整体效应”。
2、系统观念强调管理的整体效应。
是对的。
3、创新是管理的永恒主题。
是对的。
4、被后人称为“科学管理之父”是费雷德里克·泰勒，不是“西蒙”。
5、规范文化层是组织文化的核心。
是对的。
6、“社会人”的概念是由“梅奥”提出来的。
不是“法约尔”。
7、有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。
是对的。
8、人员是组织内部的核心要素。
是对的。
9、组织产生的条件是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”，不是“两个或两个以上的人的协调劳动”。
三、判断并改错1、最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。
而不是“层次”。
2、领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。
是对的。
3、管理幅度是管理者管理员工的人数。
是对的。
4、非正式组织以自发形式成为基础。
是对的。
5、授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。
6、组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。
冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。
同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。
7、计划工作与其它管理职能居于同等重要的地位。
是对的。
8、好的目标应体现先进可行的特点。
是对的。
9、目标管理重视过程考核。
是对的。
三、判断并改错1、决策的本质是选择。
是对的。
2、头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。
而不是简单的“具有匿名和多次反馈特征的决策”。
3、行业环境是组织面临的最关键的环境。
是对的。
4、领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是“选择”。
5、领导艺术不是“要求严格按照惯例规律办事”，而是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。
6、管理方格理论的代表人物是“布莱克”，不是“利克特”。
7、动机是激励的“核心”而不是“起点和基础”。
8、监督属于实现目标的“保证因素”而不是“保健因素”。
9、强化理论是由“斯金纳”提出来的而不是“海德”。
判断改错题1、管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。
2、轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。
但是：
一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。
”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。
3、传统组织内最主要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”。
4、管理控制的主要目的不是“是维持现状”，而是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。
5、前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差。
是对的。
6、控制工作的关键步骤是衡量成效。
是对的。
判断并改错1、目标管理重视过程考核。
是对的。
2、强化理论是由“斯金纳”提出来的而不是“海德”。
3、管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。
4、轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。
但是：
一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。
”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。
5、传统组织内最主要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”。
6、管理控制的主要目的不是“是维持现状”，而是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。
7、前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差。
是对的。
8、控制工作的关键步骤是衡量成效。
是对的。
：
1、最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。
而不是“层次”。
2、领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。
是对的。
3、管理幅度是管理者管理员工的人数。
是对的。
4、非正式组织以自发形式成为基础。
是对的。
5、授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。
6、组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。
冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。
同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。
7、计划工作与其它管理职能居于同等重要的地位。
是对的。
8、好的目标应体现先进可行的特点。
是对的。
1、管理的载体是“组织”，不是“管理机制”。
2、系统观念强调管理的整体效应。
是对的。
3、创新是管理的永恒主题。
是对的。
4、费雷德里克·泰勒被后人称为“科学管理之父”，不是西蒙。
5、规范文化层是组织文化的核心。
是对的。
6、有效性原理强调的是组织工作重要讲求效果。
是对的。
7、人员是组织内部诸要素中的基础要素。
而不是“核心”要素。
8、组织产生的前提条件是两个或两个以上的人的协同劳动。
是对的。
主要问题：
1、管理机制的构成内容有哪些？
答：
①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构；④环境结构。
2、试述梅奥试验。
答：
伊尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo，1880—1949）原籍澳大利亚，出生于阿德雷德。
他在阿德雷德大学读哲学和心理学，于1899年获得逻辑学和哲学学位，不久他应聘到昆士兰大学担任哲学与心理学教师。
哲学和心理学的学术训练，养成了他关注人类基本问题的研究兴趣，后来他还在苏格兰的爱丁堡学习过医学，这又使他能够把哲学、心理学和医学结合起来，并掌握了临床诊断的方法。
在第一次世界大战期间，梅奥曾经运用心理治疗来帮助被爆炸震伤的士兵早日康复，是澳大利亚心理疗法的先驱。
这些，都为他在管理学中提出自己的创见奠定了基础。
梅奥的管理学研究，是从他移居美国开始的。
1922年，梅奥得到洛克菲勒基金会的资助，到宾夕法尼亚大学的沃顿商学院任教，开始研究工业心理学问题。
1923年，梅奥主持了费城纺织厂的工人流动率调查，并进行了改进工间休息方法的实验，对工人的社会关系和团队形成等问题有了一定的认识。
1926年，他来到哈佛商学院，担任工业研究部副教授，主任。
此后，他以参与霍桑实验而闻名世界，并当选美国艺术与科学院院士。
他以霍桑实验为主要依据撰写的两部巨著《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》，迄今仍是管理学界和社会学界的经典著作
3、建立组织文化的方法。
答：
一是树“英雄”。
其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。
二是环境法。
此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。
三是反复法。
比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。
通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。
4、企业再造的阶段。
答：
企业再造，也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆士。
钱辟（JamesChampy）在其《企业再造》（ReengineeringtheCorporation）一书中指出，由于现今经营环境遽变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：
由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以项目经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与项目经理全心协力完成特定组织目标。
5、影响组织结构的因素。
答：
组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。
组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。
这三方面
升级会员 