公立医院微营销方案.docx

公立医院微营销方案.docx

《公立医院微营销方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公立医院微营销方案.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

公立医院微营销方案

公立医院微营销方案

前言：

微信（英文名：

wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。

微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

微信营销的必然发展趋势，目前国内人人都在使用手机，发展潜力非常的大。

目前政府部门已经在计划每个部门制作开发自己的微信公众号，微信已经如10年前的互联网一样正在开始慢慢深入到我们的生活。

一、微信营销的好处：

1.针对性强（关注医院微信号的客户都是有需求的客户），传播面积广（不受地域，时间等的限制），长期性（只要微信公众号的存在就无时无刻都可以上传广告）。

2.营销定位精准微信公众帐号让粉丝的分类更加多样化，可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，也就是说可以把不同的粉丝放在不同的分类下面，在信息发送的时候，可针对用户的特点实现精准的信息推送。

3.营销方式多元化相比较为单一的传统营销方式，微信则更加多元化，微信不仅支持文字，更支持语音、以及混合文本编辑，普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。

而认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。

尤其是语音和视频，可以拉近和用户的距离，使营销活动变得更生动，更有趣，更利于营销活动的开展。

4.营销方式人性化微信营销是亲民而不扰民，用户可以许可式选择和接受，微信公众账号的内容推送既可以主动推送，也可以把接收信息的权力交给用户，让用户自己选择自己感兴趣的内容，比如回复某个关键词就可以看到相关的内容，使得营销的过程更加的人性化。

5.营销信息到达率高在微博上发布的信息你不知道你的粉丝是否正真看到了你的消息、了解你要表达的内容。

但微信就不同了，由于每一条信息都是以推送通知的形式发送，你所发布的每一条的信息都会送达订阅你的用户手中，到达率可以达到100%，传播到达率高于微博。

二、微信平台与传统网站对比的优势：

1.网站只限于电脑，微信平台对于用户而言更便捷、简单、及时。

2.每日可编辑医院的最新动态，让用户最快的了解医院动态；每日可发送有关健康知识，让人们看到最贴心的服务态度。

3.很多人到医院，不知道自己要去的地方在哪里？

有了微信平台，直接找科室地址、主治医生（联系方式、地方、主要成就介绍）、值班医生、检查部门地址、这样患者不会在这些地方浪费本该属于治疗的时间。

4.微信平台更便捷，而且有了微信平台并不是抛弃原来花大量精力制造的网站，微信平台还可以直接链接到网站，一站多用。

5.微信平台更容易实现在线预约，因为用户都能很准确的看到等待人数，与主治医生的上班时间。

三、公立医院微信公众平台定位

公立医院拥有良好的社会口碑效益，与民营医院不同，民营医院营销重点在于专科疾病的营销上，公立医院则不需要，公立医院的微信公众平台应该是一个信息量更大，更齐全，更权威的医疗服务平台。

但是因为公立医院的线上医疗咨询部门，必须在电脑前展示查询与微信相比，微信公众号对于用户操作更方便、简单、及时。

简单分析后，公立医院的微信公众平台应该定位在医院品牌，科室介绍，专家推广方面，这是优势，公立医院的专家无需包装就是核心竞争力。

绑定微信支付可以提供微信挂号，方便患者就诊。

同样可以通过二次开发实现网站功能，方便患者及时，方便的了解到相关信息。

四、公立医院微信公众平台打造

1：

账号设置：

微信号设置，简单容易记住，用医院名称字母缩写即可，最短6位，最好也就是6位的微信号。

平台功能介绍，客观描述医院信息进行介绍，突出公立医院优势，提供内容介绍。

2：

认证后的自定义菜单栏目设置：

公立医院菜单栏目倾向于科室专家介绍，可以设立投诉求助栏目于与病情咨询栏目，由院方工作人员进行接待。

3:

一对一交流

实现微信引导患者，使患者即时、便捷地得到医讯帮助，完成主被动客户互动服务，提供短暂的帮组服务。

更好的引导患者来院就诊，减少因流程不熟悉而造成患者时间与院方时间的浪费。

4：

平台推送内容：

平台推送的内容应当结合医院自身现有科室以及治疗疾病项目推送相关内容，还有医院动态新闻的推送。

在推送疾病相关的内容时要同步推广坐诊专家信息，方便患者对主治大夫的友好度提升。

其他内容灵活结合，不做详细介绍。

切忌发送垃圾信息不相干信息。

5：

后台图文素材打造

利用平台自动回复功能，可以设定关键词自动回复，打造医院疾病治疗百科。

提升平台功能，更方便患者自主获取医疗信息以及医疗知识。

（如果开发微网站请在微网站后台操作）

6：

微网站开发

微站，不像传统网站那样内容繁多，往往需要下载大图片，微站风格简约，页面载入速度快，适合手机直接访问，用户可以随时随地用手机对微站进行高速访问。

同时，微站，具备跨手机浏览器的兼容性以及与手机屏幕自适应的优势，可以与多数常见的手机屏幕自动适应。

信息共享与互动：

2013年5月之后，新浪微博的内容已可以无缝链接到微信上。

只需要轻松点击“转发到微信朋友圈”就能够实现。

新浪微博iPhone最新版客户端发现，这一版本已支持将微博分享到微信的功能用户在查看某条微博后，可以选择“转发给微信好友”或“转发到微信朋友圈”。

微信朋友圈会同步更新，以链接的形式显示转发的内容，并可以显示“来自微博”。

据了解，这一功能首先在安卓系统上实现，然后转战iOS系统。

微信网站的优势

　　1.提供打包服务，

　　2.不用注册域名，

　　3.不用购买空间，

　　4.不用进行网站备案，

　　5.不用复杂的操作。

　　6.电脑、手机同步销售

　　7.可以植入微信、微博

　　8.随时上传、编辑产品

　　9.专属独立的银行账户

　　10.随时设置促销、秒杀

　　11.全自动积累客户资源

　　12.商品分类一键全导入

　　13.随喜好设置店铺风格

7：

平台素材链接推广：

利用平台素材链接功能可以推广微网站或者官方网站的WAP站。

也可以推荐更多的平台内部素材，让粉丝深入阅读获取更多的信息。

8：

平台线下推广

虽然公立医院不做地面营销，可以在医院大厅展示平台二维码，获得更多关注，素材内容做好粉丝会分享，符合移动互联网营销的用户体验和推广模式。

市场调查与需求分析

　我们发现，医院的目标客户都是具有潜在需求的，因为生病不是时时有，不能跟卖产品一样，每月一次或每年数次，更不要谈是那些专科医院了，所以医院关键还在品牌的传播。

　　我们来分析一下品牌传播的重要原理。

做品牌营销，就是要广而告知，说简单一点就是让天下人都知道。

拿微信来说，医院都是在做一个地区的服务，所以说潜在用户都在这个地区里，医院所要做的就是把这一群人都请到自已医院公众账号当中来，慢慢的培养感情。

向他们传播健康知识，充当邻居老大姐那样的角色，教他们怎样照顾刚出生的孩子、做新妈妈之前需要什么样的准备、如何合理吃早餐、好老婆怎样和自已的老公相处，等等。

就像为潜在用户提供一本健康的杂志，用这一本精美的杂志来吸引更多的读者关注。

　　这样带给自已的好处是什么？

　　用微信锁定用户，就相当一个地区的电视台。

我们要明白，只要潜在用户不取消关注其实就是在无形当中帮助医院做了品牌宣传，正确的做法是，做大医院的客户数据库，创作一本精美高质量的杂志，这才是公益医院正确的做法。

围绕这思路，我们展开公益医院运营的话题。

　　1、关键词自动回复策略

　　首先明确关键词自动回复的价值。

通过关键词自动回复功能，可以打造一个网站具备的所有功能，潜在用户或读者通过回复相应的关键词，可以找到自己需要的相应内容。

还是那句话，简单就是力量，没必要非要所有功能都放进去，作为一个公众账号需要的是满足潜在用户和读者的核心需求。

　　医院需要解决用户的哪些需求：

　　a、解决用户所遇到的问题

　　生活当中，大家都会遇到很多小问题，都希望有人能帮我们去解决这些问题。

比如，当有人生病了，不知道自已得了什么病，不知道去哪家医院好。

这时他们会通过医院的公众账号咨询一些问题，微信公众账号的价值就发挥出来了。

再比如，打电话不便开口的就可以用微信询问了解。

　　b、教育用户

　　可能有一些潜在用户，生了病自己都不怎么重视，通过教育用户，放大用户的潜在需求，凸显医院的价值。

其实通过公众账号，推送有价值的内容就能帮助到用户，达到长期教育用户的结果。

　　c、建立信任

用户越了解一家医院的情况，就越容易信任这家医院，比如这家医院都有哪些专家？

医院的环境怎样？

医院的地址在哪？

医院的联系方式是什么？

等等。

　根据上面的分析，我们来制定关键词回复功能。

　　你好。

感谢您关注XX医院微信公众平台！

　　我们会定期的将健康资讯带到您的身边。

疾病咨询请回复相应的关键词：

　　1.XXX；2.XXX；……如果你有问题，可以直接回复，我们会稍后回复你，如果你急需问题，我们帮助你解决，请拔打医院电话：

XXXX，我们的官方网址：

XXXX。

　　2、内容策略

　　对于微信公众账号，内容设计非常重要，因为它起到了提供价值和教育用户的作用。

最近观察了大量的医院公众账号，都很自恋，每天都推送大量的公众账号，使用多图每天推送5至6篇文章，请问谁有那么多时间，内容不要多，而是要精，在这个快速发展的社会，每个人的时间都有限，具体下面我们详细来沟通这些话题。

　　医院的内容始先推送一些科普的健康知识，因为每个人都希望自已的身体越来越健康，能够通过一些饮食调节来改善自己的身体状况，希望自已的家人身体越来越健康，所以首发内容从这些健康知识入手。

　　a、做好规划

　　作为一家医院经营公众账号，很难跟一些自媒体人一样，推送内容没有规划，自媒体人很个性化，内容都是原创。

而医院公众账号的内容，多数都不是原创，所以完全可以提前规划好，一个月内需要推送什么样的内容。

同时这些内容，要有利于为医院在当月或当前一段时间将要推出的产品做前期预热。

　　在一个月之前，就要把下一个月的内容准备好，这样每一天都不要思考今天自已推送什么样的内容给用户好。

　　b、做好互动

公众账号有一个好处就是，可以打造一个和读者快速沟通互动的媒体，传统媒体作者不能很好的跟读者进行沟通和互动，在微信上则可以实现快速沟通、交流。

记住，所有的价值都来自于沟通，就是你推送再多的内容，不沟通和互动，也很难获得读者的认可。

　　所以每一次推送内容时，都尽量创造一个和读者沟通和互动的话题，问一问读者，关于健康的一些问题等，这样能快速拉近和读者的距离。

 3、推送时间策略

　　注意推送的时间，培养用户的内容通常在下班之前，推送给读者，因为晚上大家都有很多空隙时间，可以看看书、阅读杂志，或者看看电视，所以在下班之前推送给读者，是最好的时段。

如果是做产品的促销，通常选择白天的时间，因为用户可以马上咨询医院提供的服务和治病。

　　4、用户分组策略

　　分组的好处是就是能系统的管理好用户，新用户推送什么的信息、内容，老用户推广什么样的内容，老用户通常要减少推送的次数，因为老用户已经信任医院了，只要他有需求，自然会跟医院取得联系，我们要做的就是做到让老用户帮助我们做宣传、转介绍，其实很简单只要鼓励老用户分享文章到他们自已的朋友圈，就可以达到转介绍用户。

　　千万不要老用户推次的数和新用户的推送的次数一样，这样通常会打扰用户的生活，新用户通常在二到三天送一次内容，老用户通常5至6天推送一次内容最好。

　　5、认证策略

　　作为一家医院一定要尽快通过认证，这样提高医院的信任度，同时可以帮助医院带来更多的潜在用户，因为会有很多微信尝鲜的用户，会通过微信搜索“医院”这个关键词，关注医院，无形当中为用户带来大量的潜在用户。

　　医院要通过认证并不难，邀请老用户加关注微信，再加上医院的工作人员，如果人数不够，就让医院的工作人员邀请亲朋、好友一起来关注医院公众平台，快速通过认证。

　　6、媒体策略

　　医院能不能利用微信快速获利，取决于医院传播的速度。

因为媒体拥有成千上万的读者，在这些读者里会有很多是我们的潜在用户，医院要做的就是要寻找造合自已的媒体。

最好的办法就是测试，先小量的测试，测试出结果以后，大量投放，获取到更多的传播。

　　作为一家公益医院，可能你用微信运营在较短时间里，见不到大量的明显结果，但一定要认识到，用户累积给医院所带来的价值。

假设一天利用一个媒体能带来500人的关注，那么一年在3个媒体上做推广的客户量是多少呢？

500*360*3=54万的粉丝，这个数字将超过你在本地电视台的影响力。

因此现在大家都在电视上看到微信二维码，比如最近的多宝凉茶，还有很多品牌都把自已企业的二维码放到电视上了，就是为了获取海量的目标客户。

　　7、见证策略

　　病人最担心的是效果，所以就要使用见证效果，让很多经医院治疗好的病人给医院做一个见证，医院用视频的形式储存起来，放在文章后面，让用户自已索取。

还可以收取更多用户的感谢信，通过微信传播给潜在的读者。

　　8、执行策略

　　再完美的营销策划，没有超强的执行力，是达不到预想要达到的结果，做为一家医院，要想微信营销达到结果，公司领导一定要监督微信工作人员，每一天完成微信运营的工作，并做时时检查。

公立医院微信公众平台数据分析工作

将推送内容进行数据统计，分析出什么样的内容转发分享率高，整合并着重发布该类型内容（医疗相关推荐预防保健类内容）。

分析用户增加以及取消数据，在取消关注量幅度突然增加的时候要分析出原因，进行改正，避免因为推送了不当内容造成平台质量下降，用户反感度增加。

公立医院微信公众平台运营日常工作

后台素材的增加，回复关键词以及菜单的完善。

推送内容的精心整理打造。

工作人员随时关注平台信息，及时处理用户的信息反馈，做好回馈工作。

微信平台的消息推送方便快捷：

特点：

图文编辑，简单容易，操作方便。