税务局纳税服务岗练兵比武模拟试题纳税服务.docx
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税务局纳税服务岗练兵比武模拟试题纳税服务
×××地方税务局岗位练兵比武第二次模拟考试
（纳税服务岗）
姓名：
单位：
分数：
一、单项选择题：
20题，每题1分
1.纳税服务的本质是（）。
A税收职能的实现B税款的及时征收
C保障纳税人的权益D税收任务的完成
2.下列各项，不属于短信服务类型的是（）。
A提醒类服务B公告类服务
C分散类服务D交互类服务
3.纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。
A服务态度投诉处理B服务质效投诉处理
C税收法律救济申请接收与传递D侵害权益投诉处理
4.已经结清税款、缴销发票，且无违法违章行为和欠税等情况的定期定额个体工商户注销税务登记的办理时限为（）。
A即时办结B5个工作日
C10个工作日D13个工作日
5.对同一纳税人的同一事项进行提醒服务，原则上以（）次为限。
A1B2
C3D4
6.办税服务厅内部各类标识底色统一为（）
A深蓝色B纯白色
C米黄色D古蓝色
7.下列不属于着装规范的是（）。
A办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定配戴制服配饰及工作牌
B着装就规范得体，不得出现制服与便服混穿的现象
C工作人员如有特殊情况，不便于穿着制服，经办税服务厅负责人同意，可着便服上岗，应做到庄重得体
D工作人员在非工作时间可以穿着税务制服
8.自尊为做人的根本，自尊自爱，应该是每一个税务工作人员洁身自好的出发点。
下列不属于自尊主要体现方面的是（）。
A爱护自己的形象B爱护他人的形象
C尊重自己的职业D尊重自己的组织
9.下列各项，能够提升纳税服务沟通实战能力的是（）。
A高度评价B有条有理
C自我沟通D工作积极
10.下列不属于纳税咨询人员职责的是（）。
A引导纳税人到解答问题的具体岗位
B解答纳税人有关办税程序问题
C告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话
D帮助纳税人执行纳税策划
11.办税服务厅的（）是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。
A排除叫号系统B咨询导税台
C内外部标识D电子显示屏
12.纳税人申请开具“中国税收居民身份证明”，办税服务厅受理后转业务部门，业务部门按规定审核，制作“中国税收居民身份证明”并由局长签发，在（）办结。
A10个工作日B15个工作日
C18个工作日D20个工作日
13.下列各项，不属于办税服务厅突发事件应急处置原则的是（）。
A以人为本B预防为主
C防治结合D果断处置
14.下列各项，不属于针对突发事件采取应急准备的是（）
A早发现B早隔离
C早报告D早预警
15.税法宣传的最终目的是（）。
A纳税咨询B税款缴纳
C遵从税法D税务稽查
16.纳税咨询形式不包括（）。
A电话咨询B面对面咨询
C数字电文咨询D互联网及移动新媒体咨询
17.办税服务风险不包括（）。
A办税服务执法风险B办税服务质量风险
C办税服务廉政风险D办税服务效率风险
18.税收法律关系产生的标志是（）。
A纳税人办理或重新办理税务登记
B征税主体与纳税主体的同时存在
C引起纳税义务成立的法律事实
D征、纳双方权利与义务关系的形成
19.下列各项纳税信用指标不包括（）。
A纳税人信用历史信息B纳税人交税记录
C税务内部信息D外部信息
20.税务机关对上级交办、有关部门转办的特定税收执法事项，以及通过信访、举报、媒体等途径反映的重大税收执法问题所涉及的本级和下级税务机关的税收执法行为进行的监督检查形式属于（）
A全面执法督察B重点执法督察
C专项执法督察D专案执法督察
二、多项选择题：
20题，每题2分
1.办税服务厅内部标识是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统，其主要类别包括（）。
A窗口标识B功能区标识
C服务设施标识D办税流程标识
2.《全国税务机关纳税服务规范》的制定结合了当前实际和未来发展方向，并充分总结各地创新经验和借鉴其他部门服务规范，体现的突出特点是（）。
A流程更优B环节更简
C时间更短D服务更佳
E效果更好
3.根据《全国纳税服务规范》的规定，以下各项目前不属于免填单事项的有（）。
A自然人纳税人个人所得税自行纳税申报
B企业所得年度纳税申报
C定期定额个体工商户进行营业税申报
D印花税纳税申报
4.下列说法符合涉税问题咨询基本规范的有（）
A不能即时答复的涉税疑难问题5个工作日内回复
B通过互联网络、手机APP、即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询服务
C在办税服务厅设置咨询服务专岗，负责解答涉税咨询问题
D对国家税务总局及省局重点联系企业及共成员提供面对面咨询预约服务
5.根据纳税服务规范的规定，导税人员的工作职责包括（）
A受理纳税人投诉举报
B负责办税服务厅环境卫生
C引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
D辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
E引导纳税人正确使用自助办税设备
6.办税服务厅可以通过（）等方式进行提醒服务。
A征纳互动QQ群B微信
C手机短信D电子显示屏
7.下列不符合办税服务厅人员着装规范的有（）
A李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一件红色T恤衫
B张某着长裤夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣，通讯员统一配发的领带
C刘某已怀孕，着便服上岗
8.下列符合仪容举止规范的有（）。
A头发要整洁，梳理整齐，不准染异色头发，不要留怪异发型。
男士不留长发；女士长发应束发或盘起
B夏天佩戴墨镜上班
C鼻孔干净，鼻毛不外露
D女性不用深色或艳丽口红
E指甲整齐，不留长指甲，女士不要涂颜色过于鲜艳的指甲油
9.征纳沟通是税务部门与纳税人之间的（）。
A传递信息B沟通情况
C交流感情D探讨研究
10.为了增进纳税人和税务机关双方了解，采用的方式主要有（）。
A发放征求意见卡B组织召开税企联谊会
C开通12366纳税服务热线D微信平台交流
11.在工作中如何培养纳税服务人员的情绪智力，具体可以从（）等方面分析。
A学会体察自己的情绪B适当表达自己的情绪
C以合宜的方式纾解情绪D把所有的委屈装在心里
12.符合清算条件的某企业所得税纳税人向主管税务机关提出注销申请时，必须完成的涉税事项包括（）。
A需要完成月（季）度预缴纳税申报
B必须以实际经营期的所得进行当年年度企业所得税纳税申报
C注销审批前必须完成企业所得税清算申报
D不需要进行当年年度企业所得税申报，只需要注销审批前完成企业所得税清算申报即可
13.果断处置还要求注重程序，处理好坚持原则与灵活变通的关系，要做好（）。
A协同应对B科学应对
C合理应对D适度应对
14.应对有人突发疾病要做到（）。
A办税服务厅有纳税人或者税务人员突发疾病，第一知情人应及时拨打“120”急救电话请求实施救援，尽可能详细描述患者的发病表现
B立即报告办税服务厅负责人
C办税服务厅负责人尽快了解患者所属单位和亲属，并及时通知其单位和亲属
D了解急救车到达的大致时间，派人到路口等待急救车
15.税务机关直接面向纳税人的部门或机构，是指（）。
A办税服务厅、纳税服务专门工作机构
B行政管理机构
C负责税源管理事项的部门和机构
D负责税务检查、税收法律救济等事项的部门和机构
16.下列各项，属于12366热线服务内容的有（）
A咨询解答B办税指引
C涉税查询D意见建议收集
17.根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设置必需的有（）。
A公布办税时间
B公开省、市（州）、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话
C设置自助办税终端
D设立“禁止吸烟”标志
18.纳税人到税务机关办理的（）等事项属于首问责任制的业务范围。
A投诉窗口人员服务态度粗暴
B咨询小微企业税收优惠政策规定
C建议税务机关增开发票代开窗口
D举报税收管理员索拿卡要
19.纳税信用内部评价信息从税务管理系统中采集，包含（）。
A经常性指标信息B一般性指标信息
C非经常性指标信息D特殊性指标信息
20.纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按下列（）原则处理。
A资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复
B资料不全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据
C因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答
D对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
三、判断题：
20题，每题1分
1.根据便利纳税人的原则，服务场所即办税服务厅的定位可以从空间利用最小化和距离最大化两个方面来衡量。
（）
2.服务型政府是公共利益至上的政府，当政府利益、部门利益、个人利益与公共利益矛盾时，应该服从政府利益。
（）
3.除跨区迁出、注销登记、为税务登记的限时办结事项个，其余均为即时办结事项。
（）
4.备案类减免税的实施可以要求纳税人在申报征期后的其他规定期限内提交报备资料进行备案。
（）
5.税务机关应大力推行办税公开，实行“阳光作业”，接受广大纳税人和社会各界的监督。
（）
6.对规定需要进行业务流转的事项，实行延时服务。
（）
7.一个单位的礼仪状况，往往反映着该单位的文明程度，但不反映整体素质。
（）
8.纳税人要找的负责人不在时，不必告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
（）
9.从一定意义上说，税务部门依法管理、纳税人依法纳税的过程，并不是沟通行为过程。
（）
10.纳税人对传来的内容是否理解，对沟通效果影响不是很明显。
（）
11.为了推进办税服务厅标准化建设，提升办税服务功能，办税服务厅各类标识的材质应于国家税务总局相关规定保持一致。
（）
12.常见的心理放松法有呼吸放松法、想象放松法，但不含肌肉放松法。
（）
13.作为纳税服务主要平台的办税服务厅还不是税务机关服务纳税人的主要场所。
（）
14.县级税务机关应当为办税服务厅购置能提供全天候用电的不间断电源。
（）
15.纳税服务部门应当在每月初3个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。
（）
16.质量监控方法包括实时监控、抽样监控和拨测监控，一般应以实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅。
（）
17.纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，均由办税服务厅统一受理。
（）
18.税务机关建立预约服务登记，对已确定预约服务的，任何情况下不得单方面解除。
（）
19.纳税信用级别设A、B、C、D四级。
A级纳税信用为年度评价指标90分及以上的；B级纳税信用为年度评价指标80分及以上不满90分的。
（）
20.税务机关纳税服务与社会化纳税服务的相辅相成，互为促进，为我国依法治税提供了全方位的实现途径。
（）
四、简答4题，每题5分
1.税务部门提供的税务服务包括哪些内容？
2.简述我国纳税服务规范的主要内容。
3.全程服务的内涵是什么？
4.县及税务机关应当及时修订的办税服务厅应急预案有哪些？
答案
单选
答案
多选
答案
判断
答案
1
C
1
ABC
1
错误
2
C
2
ABCD
2
错误
3
C
3
ABCD
3
错误
4
A
4
AC
4
正确
5
A
5
CDE
5
正确
6
D
6
ABCD
6
错误
7
D
7
ABD
7
错误
8
B
8
ACDE
8
错误
9
C
9
ABC
9
错误
10
D
10
ABC
10
错误
11
C
11
ABC
11
错误
12
D
12
ABC
12
错误
13
C
13
ABD
13
错误
14
B
14
ABCD
14
错误
15
C
15
ACD
15
错误
16
C
16
ABCD
16
错误
17
D
17
ABD
17
错误
18
C
18
ABC
18
错误
19
B
19
AC
19
错误
20
D
20
ABCD
20
正确
简答题答案及打分标准
1.税务部门提供的税务服务包括哪些内容？
打分标准（分税前、中、后3个封号部分。
少答1个部分扣1.5分。
）
答：
具体来说，税务机关应提供以下公共服务：
税前建立畅通的信息沟通渠道，为纳税人提供公告、咨询、辅导服务，提高纳税人的办税能力；税中提供多元化的纳税申报方式、简便易行的办税程序、快捷高效的办税效率、热情周到的服务态度、整洁干净的服务场所，为纳税人方便、快捷、准确地依法纳税提供必要条件；税后为纳税人提供监督投诉、争议仲裁、损害赔偿等渠道。
2.简述我国纳税服务规范的主要内容。
打分标准（第一个逗号前内容1分。
具体9个规范中，少一个扣0.3分。
最后一句话1分）
答：
《全国税务机关纳税服务规范》涵盖纳税人依申请和税务部门依职权的全部服务事项，具体包括税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益保护规范、文明服务规范九大类业务。
每一类中都包括概述和每个服务事项的业务描述、报送资料、基本流程、基本规范和升级规范。
3.全程服务的内涵是什么？
打分标准（前三逗号前内容各1分。
最后一句话2分）
答：
全程服务是办税服务厅通过内部猛撞机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务，使纳税人到税务机关办理涉税业务原则上只需要到办税服务厅一个窗口，实现“窗口办理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务。
4.县级税务机关应当及时修订的办税服务厅应急预案有哪些？
打分标准（第一个句号前内容1分。
6种情形少一个扣0..6分。
）
答：
县级税务机关要定期检查应急预案落实情况，根据实际需要和情势变化，适时修订应急预案。
有下列6种情形之一的，县级税务机关应当及时修订办税服务厅应急预案：
（1）有关法律、行政法规、规章、标准、止位预案中的有关规定发生变化的；
（2）应急指挥机构及其职责发生重大调整的；
（3）面临的风险发生重大变化的；
（4）重要应急资源发生重大变化的；
（5）预案中的其他重要信息发生变化的；
（6）在突发事件实际应对和应急演练中发现问题需要做出重大调整的。
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