汽车服务KPI绩效考核方案.docx
《汽车服务KPI绩效考核方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车服务KPI绩效考核方案.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
汽车服务KPI绩效考核方案
Documentnumber：
NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
汽车服务KPI绩效考核方案
汽车服务KPI绩效考核方案
一、制定目的：
为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。
二、适用范围：
公司全体相关职能部门与岗位。
三、激励方案
（一）制订原则
使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益与长期收益有效结合起来。
遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。
薪酬分配的依据是：
贡献、能力和责任。
（二）薪资构成
1、实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约
薪金×10%安全分数]+提成
2、合约薪金根据不同岗位、不同工种分别于每年初进行订立。
3、出勤率、KPI考核分数及提成，根据相应岗位具体解释。
（三）绩效工资方案
1、核发KPI绩效条件：
必须完成公司规定的总保底产值，然后核发KPI工资薪金，否
则不核发KPI绩效工资。
2、核发KPI绩效分配方案:
前台、机修人员、钣喷人员从约定工资中拿出40％做为浮
动薪金参与个人绩效考核。
3、仓库、财务暂时不参加考核。
4、洗车美容人员暂时执行原标准。
5、学徒工待遇逐年增长，第一年500元，第二年1000元，第三年按岗位工资发放。
四、考核目的
（一）确定员工岗位薪酬、福利待遇的重要依据。
（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。
（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。
（四）鞭策后进、激励先进。
坚持分层考核原则。
（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。
五、考核方案细节说明
1、全体员工自2015年8月起执行新的收入构成方式，将与公司订立的合约薪金分成三个部分，其中50%为每月固定收入，40%作为KPI考核部分，KPI考核得分低于70%按0分计算。
10%作为安全收入，安全薪金按季度发放，如有安全事故扣除全季度薪金。
2、连续三个月KPI考核0分或目标达成过程中出现严重工作失误等，公司有权解除本合约，进行人事调整。
六、考核成员
由公司总经理授权组成。
七、考核标准
（一）前台接待人员（岗位考核到每一位员工）
职称
岗位/职务
合约工资
主管
前台服务主管
2800元/月
资深
资深服务顾问
2400元/月
助理
助理服务顾问
1600元/月
1、前台服务主管绩效考核
A、前台服务主管KPI考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
25%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
结算台次
系统显示
20%
3
单车产值
财务提供
20%
4
营业总收入
财务提供
25%
5
客户满意度
客服回访
10%
B、工作成绩考核要素：
65％
B1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。
预期目标产值：
15万
任务目标产值：
12万（按基数递增10%）
B2、每月完成结算台次（权重20％）。
预期目标台次：
260台
任务目标台次：
240台
B3、每月单车产值（权重20%）
预期目标单车产值：
600元
任务目标单车产值：
500元
C、薪资构成
实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约
薪金×10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
提成=精品产值×6%（精品：
夸班组销售）+实际完成产值超出部分×比例
实际完成产值超出部分3万以内%，3万（含3万）以外3%
2、前台服务顾问绩效考核
A、工作成绩考核要素：
65％
A1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。
预期目标产值：
万
任务目标产值：
万
A2、每月完成结算台次（权重20％）。
预期目标台次：
台
任务目标台次：
台
A3、每月单车产值（权重20%）
预期目标单车产值：
600元
任务目标单车产值：
500元
B、维修服务顾问KPI考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
25%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
结算台次
系统提供
20%
3
单车产值
财务提供
20%
4
营业总收入
财务提供
25%
5
客户满意度
客服回访
10%
C、薪资构成
实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约
薪金×10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
提成=精品产值×6%（精品：
夸班组销售）+实际完成产值超出部分×比例
实际完成产值超出部分3万以内2%，3万（含3万）以外4%。
（二）、机修人员（岗位考核到每一位员工）
职称
岗位/职务
合约工资
组长
机修组长
4500元/月
高级
机修大工
4000元/月
中级
机修中工
2000元/月
初级
机修小工
1200元/月
无
学徒工
500元/月
1、机修组长绩效考核
A、工作成绩考核要素：
65％
A1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。
预期目标产值：
万
任务目标产值：
7万（按上月基数递增10%）
A2、每月完成结算台次（权重20％）。
预期目标台次：
150台
任务目标台次：
140台
A3、每月单车产值（权重20%）
预期目标单车产值：
600元
任务目标单车产值：
500元
B、机修组长KPI考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
25%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
结算台次
系统提供
20%
3
单车产值
财务提供
20%
4
营业总收入
财务提供
25%
5
客户满意度
客服回访
10%
C、薪资构成
实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约
薪金×10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
提成=实际完成产值超出部分×%
2、机修工绩效考核
A、工作成绩考核要素：
65％
A1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。
预期目标产值：
万
任务目标产值：
万
A2、每月完成结算台次（权重20％）。
预期目标台次：
台
任务目标台次：
台
A3、每月单车产值（权重20%）
预期目标单车产值：
600元
任务目标单车产值：
500元
B、机修人员KPI考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
25%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
结算台次
系统提供
20%
3
单车产值
财务提供
20%
4
营业总收入
财务提供
25%
5
客户满意度
客服回访
10%
C、薪资构成
实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约
薪金×10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
提成=实际完成产值超出部分×5%
（三）、钣喷人员（岗位考核到每一位员工）
职称
岗位/职务
合约工资
组长
钣喷组长
6500元/月
高级
钣喷大工
5500元/月
中级
钣喷中工
3000元/月
初级
钣喷小工
1200元/月
无
学徒工
500元/月
1、钣喷组长绩效考核
A、工作成绩考核要素：
65％
A1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。
预期目标产值：
万
任务目标产值：
5万（按上月基数递增10%）
A2、每月完成结算台次（权重20％）。
预期目标台次：
110台
任务目标台次：
100台
A3、每月成本控制目标：
预期油漆工时成本率：
任务油漆工时成本率：
B、钣喷组长KPI考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
25%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
结算台次
系统提供
20%
3
成本控制
财务提供
20%
4
营业总收入
财务提供
25%
5
客户满意度
客服回访
10%
C、薪资构成
实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约
薪金×10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
提成=实际完成产值超出部分×7%
2、钣喷人员绩效考核
A、工作成绩考核要素：
65％
A1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。
预期目标产值：
万
任务目标产值：
万
A2、每月完成结算台次（权重20％）。
预期目标台次：
台
任务目标台次：
台
A3、每月单车产值（权重20%）
预期目标单车产值：
600元
任务目标单车产值：
500元
B、钣喷人员KPI考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
25%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
结算台次
系统提供
20%
3
单车产值
财务提供
20%
4
营业总收入
财务提供
25%
5
客户满意度
客服回访
10%
C、薪资构成
实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约
薪金×10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
提成=实际完成产值超出部分×10%
（四）店长
A、岗位
店长合约薪金为7000元
B、KPI考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
全店6S纪律
员工数据
25%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
员工流失率
行政提供
15%
3
客户满意度
客服回访
10%
4
车辆结算台次
系统确认
20%
5
全店总产值
财务提供
20%
6
员工培训
抽查谈话
10%
C、薪资构成
实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约
薪金×10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（1、3、4、5项，按班组实际得分的平均分计算）
提成=净利润×提成比例（详见附表）
（五）、仓管（岗位考核到每一位员工）
A、岗位
职称
岗位/职务
合约工资
主管
仓库主管
2800元/月
采购报价
配件采购报价员
2400元/月
管理
仓库管理员
2400元/月
无
实习生
1600元/月
B、薪资构成
实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约
薪金×10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
提成=销售精品×6%（精品：
夸班组销售）
C、仓库人员KPI绩效考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
40%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
岗位职责
监督抽查
20%
5
客户满意度
客服回访
40%
（六）、财务（考核到每一位员工）
A、岗位
职称
岗位/职务
合约工资
主管
财务主管
2800元/月
会计
主管会计
2400元/月
出纳
出纳
2400元/月
无
实习生（期限1月）
1600元/月
B、薪资构成
实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+[合约
薪金×10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
提成=销售精品×6%（精品：
夸班组销售）
C、财务人员KPI绩效考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
40%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
岗位职责
监督抽查
20%
5
客户满意度
客服回访
40%
（七）、美容洗车人员（岗位考核到每一位员工）
A1、洗车岗位
职称
岗位/职务
合约工资
组长
洗车组长
1500元/月
技师
洗车技师
1200元/月
普工
洗车普工
1000元/月
无
学徒工
800元/月
①学徒工：
学徒期间无提成，经流程考试合格，转为普工。
②洗车普工满1年转为洗车技师。
③洗车普工、技师、组长执行标准薪资考核。
④合约薪金固定部分不参与考核，普工、技师考核KPI基数为合约薪金200元，
洗车组长考核KPI基数为合约薪金300元.
A2、薪资构成
洗车人员实发薪金=[合约薪金固定×出勤率]+合约薪金考核部分×KPI考核得分
+洗车提成+精品提成]
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
提成=洗车提车+销售精品×6%
A3、洗车提车明细表
车型
小型车
越野、商务
大型车
1-180台
5元/车
7元/车
另算
181-240台
6元/车
8元/车
另算
241-270台
元/车
元/车
另算
271台以上
7元/车
9元/车
另算
A4、精品提成明细表
A5、洗车人员考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
35%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
洗车质量
质检检查
65%
B1、美容岗位
职称
岗位/职务
合约工资
主管
美容洗车主管
3500元/月
技师
美容技师
3000元/月
普工
美容普工
1000元/月
①美容普工满1年工资增加500元逐年递增。
不超2000元，按洗车人员薪资标
准考核，超过2000元按美容人员薪资标准考核。
2、薪资构成
美容人员实发薪金=[合约薪金×50%×出勤率]+[合约薪金×40%×KPI考核分数]+
[合约薪金×10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷全月天数×100%。
+4天÷全月天数×100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
洗车人员提成=洗车×比例+销售精品×提成比例（详见附表）
美容人员提车=销售精品×提成比例（详见附表）
4、美容人员考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
35%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
美容质量
质检检查
65%
5、美容洗车主管考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
25%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
成本控制
财务提供
15%
3
结算台次
财务提供
15%
4
营业收入
财务提供
25%
5
客户满意度
客服回访
10%
升级会员 