商务礼仪在酒店管理中的应用.docx
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商务礼仪在酒店管理中的应用
商务礼仪在酒店管理中的应用
篇一：
商务礼仪在销售工作中的应用
商务礼仪在销售工作中的应用
课程背景：
21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！
面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？
礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！
没有什么比赢得客户的信任更重要了！
把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！
本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。
只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！
课程目标：
了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识和理念；
通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；
课程特点：
该课程是专为销售而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及服务水准；
课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；
课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；
课程时间：
1天，6小时/天
课程对象：
销售经理、销售精英及销售人员
授课方式：
讲授、互动、视频、案例、演练
课程大纲：
游戏破冰及礼仪知识竞答
故事导入：
“我创造的百万订单”
——销售礼仪助我乘风破浪
第一讲：
销售礼仪的重要性
一、销售人员为什么学习商务礼仪
1、有助于提高销售人员的个人素质
2、有助于维护公司的整体形象
3、进一步提高服务水平和服务质量
案例：
乔吉拉德的服务
4、为企业创造更好的经济效益
二、销售人员应具备的五种心态
1、主动性
2、责任心
3、服从心
4、忠诚心
5、感恩心
三、销售人员应具备的素养
1、良好的职业道德与责任感
小故事：
老鼠和狗
2、很强的专业知识
3、自信热忱
4、良好的服务及人际关系
5、良好的谈吐举止
6、随机应变的能力
案例：
销售海景房
小结：
做个受欢迎的人，才能打开销售的大门
第二讲：
外正于行——卓越形象篇
一、仪容仪表：
专业形象赢得尊重和信任
1、化妆礼仪：
相由心生
2、仪容礼仪：
细节决定成败
3、着装细节：
根据场合来穿戴
4、女士整体形象规范
5、男士整体形象规范
二、仪态礼仪
1、微笑，让你更具魅力
案例：
微笑的力量
2、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节
3、站立行走，优雅举止，传达你的自信
1）站姿规范：
站姿要领、站姿禁忌
2）坐姿规范：
常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
3）走姿规范：
行走要领、行走方位、禁忌
4）蹲姿规范：
蹲姿要领、蹲姿禁忌
4、手势规范：
引导、指示、介绍、握手
5、点头致意、鞠躬致意
演练：
示范教学
小结：
形象走在能力的前面，能力走在财富的前面
第三讲：
习惯于行——交往举止篇
一、商务引见、引导与介绍
二、握手与名片礼仪
案例：
丢失的订单
三、商务距离的运用
四、电梯与乘车礼仪
五、电话礼仪
1、打电话的礼仪
2、接电话的细节
实例：
打接电话对与错
3、谁先挂电话？
演练：
互动演练
小结：
友善得体的举止，是走向他人心灵的通行证
第四讲：
沟通礼仪篇——销售语言规范
一、如何进行寒暄？
1、寒暄的概述
?
中国人的寒暄艺术?
寒暄的作用与意义?
寒暄开始的话题
2、寒暄切记
?
话太多，背离主题?
心太急，急功近利?
人太直，争执辩解
3、寒暄的要领
问、听、记。
说
4、寒暄的内容
?
个人方面
?
企业方面
二、如何赞美客户？
1、赞美的概述
2、赞美的方法
?
微笑
?
请教
?
找赞美点
?
用心去说，不要太修饰
3、五顶高帽子
三、如何建立与客户的同理心视频观看：
沟通技巧
1、同流-交流-交心-交易
2、同理心的四个等级
3、聆听的体态
4、达成共识
?
情绪同步
?
生理状态同步
?
语言同步
四、如何与客户进行人性沟通
1、人性行销沟通方式
2、认同语型
3、赞美语型
4、转移语型
5、反问语型
五、社交沟通五不问
1）不问收入
2）不问年龄
3）不问婚否
4）不问健康
5）不问经历
六、社交礼仪六不谈
1）不非议党和政府
2）不非议交往对象
3）不议论领导和同事是非
4）不谈论格调不高的话题
5）不涉及个人隐私的话题案例：
周恩来巧答记者问
小结：
沟通的品质决定生命的品质
篇二：
商务礼仪在生活中的运用
商务礼仪在生活中的运用
古人道：
“不学礼，无以立”。
这句古言就是警示我们要在社会中扎稳脚，就必须有修养！
教养体现细节，细节展示形象。
中华民族素称礼仪之邦，蔚为壮观的民族礼仪形式经过代
代传承更新，积淀为中华文明的肌理血脉，不断维系与强化着民族凝聚力和向心力。
商务军队经过历史的征战洗礼与发展建设，在继承传统礼仪文明积极因素的基础上，逐渐形成独特的礼仪形式。
这是我国商业革命化、现代化、正规化建设的必然结果，是我商业领域加强组织管理、办事作风建设的必然要求，是营造和谐的内外部关系、展现商业军队精神风貌的重要途径，是我国商业人士整体形象和文明素质的外在反映，是现代商业文化的浓缩，更是国威商威的彰显。
作为一名生于长于新世纪的大学生，我们深知，文明礼
仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
更是城市的脸面，更是国家的脸面。
有礼行遍天下，无礼寸步难行，那什么是礼仪呢？
据辞海心意，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以
说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大支。
而与我们现实生活息息相关的几种礼仪无外乎是商务、服务及社交礼仪了。
中国有句俗话：
穿衣戴帽，各有所好。
在日常生活中是这样，可在国际商务谈判中却是大忌。
就举一个有关商务礼仪的反例吧。
中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。
按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。
客人到后，中方人员全（:
商务礼仪在酒店管理中的应用）体起立，鼓掌欢迎。
不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。
更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去。
事后了解到：
德方之所以提前离开，是因为中方谈判人员的穿着。
德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都穿职业装，而中方人员呢？
除经理和翻译穿西装外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至穿着工作服。
事例分析：
德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。
在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题：
一是不尊重他人；二是不重视此活动。
既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗？
所以，德方在发现中国人服饰不规范时脸上出现不快，并且提前离去就不足为奇了。
由此可见礼仪在生活中的重要性了吧！
由于文化的差异和生活习惯的不同，在不同宗教、不同文化、不同国家、不同民族之间也有不同的“礼仪表现。
先说西方和东方国家之
间不同的礼仪吧。
在西方谈论话题的时候经常会谈天气、公共事件等而很少涉及自己的私事，如果一个人问别人今天做和什么？
工资是多少呢，会被别人认为这个人没礼貌不尊重别人的隐私，而在东方却不这样认为的；在我们看来那是对别人的一种关心和问候也表现这个人很懂事，像我们经常熟人见面我们打招呼会问到：
你去哪？
吃了没？
而西方却只说：
HELLo或者是HEi就行啦、、、、也许这和当时产生这种礼节的社会环境有很大关系吧。
在说一些不同宗教之间的礼节吧：
西方大多信奉基督教他们见面的时候拥抱，也因宗教产生了好多节日像什么复活节、圣诞节、等，在过节的时候会有自己宗教礼仪、、、、、特别对于信奉宗教的人一定不要触犯禁忌被客人认为不礼貌，也会影响自己工作的进展和感情的交流。
而伊斯兰教也有自己的礼节：
女士要用头巾包着头部否则则被认为失礼会受到严厉的处罚，在他们的接任期间一定要尊重他们的礼仪，我看过一部电视剧里面有这样一个事件：
两家公司在竞争同一家的贸易定单起初甲家先出手请买家吃饭老板为了能够定下这个单字花了重金买了一桌满汉全席而买家却一点有没吃，这是乙家故意去这家酒店去和他们喝酒看到买家一点也没吃的意思，眉眼一笑。
说：
X总我们在另一家对面定了一桌菜等着你呢、、是全素的、、、相信X总会喜欢，买家听到之后欣喜起身就随着乙家去了而把请他吃饭的甲家全然不顾的留在那，他很郁闷难道那么好的海鲜能比不上全素延。
其实，这里面的问题并不是那X总不吃荤而是今天是他们信奉的宗教的开斋节。
这里乙家很聪明先调查了那X总的习惯爱好、行为、性格、宗教信仰、、所以能够胸拥成
竹在后来能够谈成这笔生意。
了解并尊重一个人的行为习惯、和宗教理解往往能够事半功倍。
而歌德说过，“一个人的文明礼貌是一面照出他肖像的镜子。
”
总之,随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。
著名礼仪专家金正昆教授说:
“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。
”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。
数财系20XX级财务管理3班18号何雪君
篇三：
商务活动中的商务礼仪应用1
商务活动中的商务礼仪应用
严颖云南省财经学校
=摘要8为了在商务活动中树立良好形象,在复杂环境下处理好公共关系,企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提
高自身的竞争力,建立更好的合作洽谈关系”
=关键词>商务礼仪应用商务活动
=中图分类号8G712=文献标识码8a[文章编号]1674一4810（20XX）13一0165一02随着我国改革开放的深入以及世界经济一体化进程的
加快,企业间的交流越来越频繁,各种商业活动不胜枚举”
但由于各企业的创办理念!
价值观念!
交流方式等方面存在
着差异,面对日益繁杂的经济合作和竞争环境,为了在商务
活动中树立良好的形象,在复杂的环境下处理好公共关系,
各企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提高自身的竞争
力,建立更好的合作洽谈关系”
商务礼仪是人们在商务活动中体现相互尊重的行为准
则”这一准则将人们在日常商务活动中的行为都约束了起
来,彰显了人和人之间的一种相互尊重”当今社会的多元化
发展以及开放性发展,使得商业活动较以往有了大幅度增
加,商务礼仪在商务活动中的重要性日渐凸显了出来,引起
了人们的关注和重视”
一商务活动中的商务礼仪
商务礼仪是指企业商务人员在长期的商务活动中形成
的!
应当遵循的对交往对象表示尊敬!
友好的行为准则”在
商务活动中涉及的商务礼仪主要包括三个方面:
（1）交谈礼
仪,包括商务礼貌用语的使用厂
（2）仪表仪态礼仪厂（3）对
商务规矩和习俗的遵循”在商务活动中,交流氛围直接影响
到一个企业的切身利益,交谈应时刻遵循真诚与尊重的原
则,营造信任友善的氛围”同时,善于使用商务礼貌用语能
够融洽交往双方的关系,从而促进商务活动的顺利开展”此
外,仪态仪表是商务礼仪非常重要的一个方面”众所周知,
商务活动场所是比较正式和严肃的,因此正确的着装和得体
的仪态会给人重视该交流活动并尊重对方的感觉厂反之,会
让对方质疑其进行商务交流的诚意”除了要重视语言和着装
之外,对商务活动各环节中约定俗成的习惯和不同地域不同
企业的文化也应当有适当的了解,正所谓/入乡而随俗,出
国而问禁0”做到了这一点,才能在贸易往来中不冒犯或者
触碰到贸易伙伴的禁区,促进商务交往活动的顺利开展”可
以说,商务礼仪与商务活动是呈正相关的,即交往双方遵守
商务礼仪会促进商务活动的顺利开展厂反之,贸易双方如不
遵守相应的商务礼仪则会对商务活动的顺利开展造成不利
影响”
二商务礼仪在商务活动中的正确应用可带来良好结果
1.有助于构建良好的商务活动氛围,促进商务活动顺
利开展
良好的商务活动氛围是商务活动顺利开展的外部因素之一”融洽!
和睦的商务活动会使贸易双方舒缓心情,进而有意愿进行更深层次的交流”假如贸易双方在一个剑拔弩张的氛围中进行交际,双方都唯恐自己会在这场贸易交流活动中有所损失,一心只想着如何能让自己在这场交际中获得更多利益,那么这场商务交流活动开展的目的也就没有了实现的可能”反之,假如贸易活动双方都是彬彬有礼,能够传递给对方合作的诚意,注重维护活动的开展气氛,那么自然而然地就会拉近两个企业的距离,使两个企业之间的贸易活动顺利地开展”
2.有助于提高企业形象,彰显企业信誉和员工素质商务礼仪在展示企业文化!
文明程度!
道德水准!
塑造
企业形象等方面起到了至关重要的作用”企业的形象是企业的无形资产,能够为企业的商业活动加分”几年前在国际商业贸易往来中曾发生过一件有关商务礼仪的事情”上海某鞋厂和日本的某株式会社签订了一个有关布鞋的合同,但是由于日方的预测失误以及海运等原因,使得中方的布鞋在运到日方时已经过了布鞋销售的旺季,为此日方发给中方一封措辞激烈的退货函,这种行为在国际上是应该受到谴责的”但是中方企业从双方长期合作的目标出发,重视商务礼仪的使用,委婉地告诉日方退货是不合理的,但是可以以货易货,用其他的产品替代”中方企业的这一举动使得日方企业大为感动,双方长期的合作关系便维持了下去”中方企业得体的处理方式不但解决了货物纠纷问题,而且提高了中方企业的企业形象,彰显了其员工的素质,有利于自身的发展”
3.有助于增进不同区域!
不同文化背景下商务活动双方的友谊
文化差异是造成不同区域企业交流中产生问题的一个重要的原因”生长在不同地域!
不同环境中的人们,所接受到的文化!
教育也是不同的,这些文化会对人们的行为举止产生重大的影响”例如,在我国的课堂中学生们的座位安排和坐姿是规定好的,而在美国则具有很大的随意性,这是因为我国一直崇尚的集体主义文化与美国人奉行的个人主义文化要求的不同”因此在我国和西方的一些国家进行商业活动的往来时,这种集体主义的观念和个人主义的意识就会发生碰撞,稍不注意便会使得两者之间产生矛盾”因此,善用商务礼仪,对其他国家的风俗习惯予以重视,才能增进贸易双方的友谊,促进贸易顺利开展”
4.有助于促进商务活动双向沟通,为长期合作打下基础众所周知,利益是企业开展商务贸易活动的根本目的”
在贸易活动中,贸易双方所做的任何事都是为了要尽最大能力争取自己的利益以及维护自己的利益”在正当获取利益和维护利益的时候不可避免地会产生一些摩擦和冲突”虽然这些冲突并不是针对某企业或某个人,但是有时候也会影响贸
易双方之间的和谐关系,甚至最终闹得不可调和”而适时将商务礼仪应用在商务活动之中,时刻给对方被尊重的感觉,可以避免这种情况的发生,有利于贸易双方达成和解共识,找出适中的解决方案,圆满解决问题”
综上所述,商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则,
约束着商务活动中的方方面面”商务礼仪是从道德方面对商务活动进行的规范,它充分体现了人与人之间的互相尊重!
平等交流,增强了人与人之间的好感,拉近了彼此之间的距离,在商务活动之中散发着正能量,为贸易双方合作的实现做出重要的贡献”在当前法治社会和道德社会双重建设的大背景之下,将道德的作用彰显出来,不但能够促进人们对道德力量的深入了解,为其从事道德建设夯实基础,同时也会给贸易伙伴被尊重的感觉,促进商务活动的顺利进行”参考文献
=1]李心
.
浅谈国际商务谈判中礼仪的合理使用=J〕.黑龙江教育学院学报,2008（11）
[2]宋源
.
国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊,20XX
（01）
=3]王苗苗!
张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用=J].科技创业月刊,20XX（12）
=4]王琳.商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析=J].中国商贸,20XX（33）
[5]张波.中西商务礼仪差异浅思[J].对外经贸实务,20H（03）
〔责任编辑:
李冰〕
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