商业广场停车场管理制度.docx

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商业广场停车场管理制度

商业广场停车场管理制度

（1）管理目标

1）日常工作管理目标

1.熟悉广场停车场布局、结构、行车动线、

2.交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉

停车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；

3.车管员熟知广场领导的姓名、职务，乘座；

4.车辆车型、车牌号；

5.车管员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况。

6.未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知当班班长；

7.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

8.地下停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头；

9.等杂物，发现地面不干净时，及时通知保洁人员进行清理；

10.停车场内消防器械及设施均配备齐全，发现设施、设备；

11.损坏，要在第一时间内通知工程部，并保持停车设施、设备使用功能完好；

12.停车场内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

13.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；

14.发现灯管损坏或不亮时，及时通知工程部检修更换；

15.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率98%以上。

2）服务管理目标

1.车管员礼貌待人、服务热情；

2.能够按照客户要求，指引客户到达目的地；

3.停车管理服务满意率达95%以上；

4.年内投诉率不超过5%，有效投诉处理率100%。

3）收费管理目标

1.按规定收费的车辆，收费完成100%；

2.收费各项记录准确，无误差；

3.收费各项资料妥善保管；

4.对收费各项工作认真负责。

（2）人员编制及管理架构

1）人员编制

根据停车场的实际情况，车场管理人员实施24小时全天候管理，人员分三班运转工作制，车场人员编制如下：

职务

人数

车场主管

1人

车管员

16人

收费员

10人

备注：

1.班次安排：

车管员和收费员实行三班运转，每班各8小时

2.班次时间：

早班：

7：

30—15：

30

中班：

15：

30—22：

30

夜班：

22：

30—7：

30

2）管理架构（略）

（3）岗位职责

1）车场主管岗位职责

1.制定停车场工作计划，建立健全停车场各项工作制度并检查落实；

2.在物业经理的直接领导下工作，对停车场的的安全、、消防、收费工作进行监督、检查和指导，工作对物业经理负责；

3.处理各类突发事件并形成报告；

4.协助物业经理处理相关工作事宜；

5.对各班次排班车管队员的工作安排并结合实际进行培训；

6.配合安全、消防主管日常工作；

7.组织队员参加消防演练；

8.与相关政府部门沟通；

9.完成领导交办的其它工作。

2）车场班长岗位职责

1.在车场主管的直接领导下工作，对停车场的的安全、消防、收费工作进行监督、检查和指导，工作对车场主管负责；

2.负责对所属班次队员定期进行交通安全教育和交通指挥及其他培训工作；

3.主持本班次每日工作例会，组织队员开展各项工作，及时处理各类突发事件；

4.组织对所在班次的日常安全工作检查，及时处理车场的各类投诉；

5.负责制定本班次工作计划和培训计划；

6.当班期间对发生各项事情做好记录，认真填写好《班长值班记录表》并与下班做好交接工作；

7.完成上级领导交办的其它工作任务；

3）车管员岗位职责

1.在车场班长的直接领导下工作，对所属工作区域的车辆停放工作进行管理、检查，工作对车场班长负责；

2.定期接受安全、交通教育和其他培训工作；

3.负责填报每日负责区域车场工作情况，及时处理各类突发事件并上报车场班长；

4.接受客户对本职工作的各类投诉并及时改进及反馈；

5.完成上级领导交办的其它工作任务；

6.积极配合协助交警处理交通事故和保险事宜的记录；

7.当班期间对发生各项事情做好记录，认真填写好《值班记录表》并与下班做好交接工作。

4）收费员岗位职责

1.按规定标准收取停车费；

2.负责当值期间现金、停车劵、发票的保管与核对工作；

3.每班下班前清点本班的现金、停车劵，填写《停车场收费班报表》，经当值领班确认、签字后，交统计员核对、签收；

4.当班下班人员，需将拟上交的现金、停车劵、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；次日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记；

5.每个收款员对本人领用的发票、收回票款、停车劵等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转；

6.各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；

7.完成上级领导交办的其它工作任务；

8.当班期间对发生各项事情做好记录，认真填写好《值班记录表》并与下班做好交接工作；

5）统计员岗位职责

1.统计员负责停车场各项收费统计及发票管理工作，日常工作对车场主管负责。

2.每日对停车场各班《停车场收费班报表》进行核对、统计；

3.每日对停车场各班收费现金及每日收费总额进行统计；

4.配合财务部出纳人员对每日停车场收费各表格、现金、停车劵进行清点上报；

5.统计员至财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写《停车场发票收发台帐》及《停车场发票领用表》做好登记记录；

6.每日协同财务人员至中控室专用保险柜，检视停车场收费封包完整，与财务人员一起开封核对、登记；

7.每周、每月、每季度、每年对停车场收费情况进行统计并上报车场主管；

8.完成上级领导交办的其它工作任务。

（4）车辆管理

1）车辆入场管理

1.所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场；

2.当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上；

3.检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录；

4.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走；

5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏；

6.当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤；

7.对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员；遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯；

8.值班人员必须站在栏杆边从事车辆管理；

9.如遇公司相关职能部门领导、贵宾、车主步行至车管员3至5米时，车管员应大声问好，并行注目礼；

10.如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，将根据XX广场商业管理有限公司有关停车场管理规定对当班人员进行处罚。

2）车辆停放管理

车辆停放管理服务重点是巡视。

要定时巡视（不低于2小时一次）。

巡视及值班时应注意的主要问题：

1.是否有停错车位的车辆；

2.是否有越（压）线停放的车辆；

3.是否占道停放的车辆；

4.是否有明显外伤的车辆；

5.是否有忘记熄火的车辆；

6.是否有忘关车门窗的车辆；

7.是否有忘关车灯的车辆；

8.是否有正在修理或加油的车辆；

9.是否有正在刷洗的车辆；

10.是否有漏水、漏油的车辆；

11.是否有装有货物的货车停放；

12.是否有刮碰、追尾、被撞的车辆；

13.是否有临时车辆停放专用车位；

14.是否有火险隐患；

15.防火设施（物品）是否被挪移；

16.是否有吸烟人员；

17.是否有刺鼻性气味或其他异味；

18.停车场照明是否正常；

19.是否有墙面、墙角、柱子刮碰；

20.喷淋系统、管道系统是否有滴水、渗水；

21.地面是否有积水、油渍、圬渍；

22.车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有物品堆放；

23.车场内是否有可疑包裹；

24.车场内是否有车主遗忘物品；

25.停车设施、设备是否有损坏、变形、缺少；

26.正在行使车辆的状况，是否有逆行、车速快；

27.停车场内是否有争吵、打架现象；

28.停车场内是否有可疑人员乱窜；

29.是否有车胎漏气；

30.停车场内是卫生整洁、地面是否有烟头、纸屑、杂物等；

31.停车场道路路面是否平整无坑、有无尖锐物、有无金属钉状物；

32.查看车辆停放情况（车场内如已停满车辆，及时通知负一层车管员）；

33.其他不正常情况；

34.认真填写《停车场巡视记录》，发生重大问题要在第一时间内通知车场班长、车场主管，并及时报告物业部经理；

35.如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，将根据XX广场商业管理有限公司有关停车场管理规定对当班人员进行处罚。

3）车辆出场管理

1.车辆准备离开车位时，车管员应主动上前指挥车辆驶出车位，查看车辆行驶状况，有无刮碰其他车辆、车辆驾驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶（熟悉的车辆）应予以询问；

2.若检查中发现异常情况，如车辆发出报警声应立即拦截车辆，并及时通知当班班长和车场主管前来协助处理；

3.车辆在驶出时大多速度较快，要及时提醒车主"慢行"、"注意“了望"等；

4.车辆离开停车场后，如果发现有遗忘物品要第一时间通知班长，一同将遗失物品送至服务台并做好《停车场特殊事件报告》登记工作；

5.如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，将根据XX广场商业管理有限公司有关停车场管理规定对当班人员进行处罚。

4）特殊车辆、特种车辆的管理

1.军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场，不收费，但收费员需通知车场班长到场确认告知车场主管、物管部经理、财务部经理同意并填写《免费放行单》后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认；

2.当相关政府车辆预约到访，在接到物管部经理及主管通知后，可免收停车费，但事后要填写《免费放行单》经物管部经理及财务部经理签字确认；

3.所有特殊、特种车辆入场时（非警车、军车），收费员先确认车辆是否超高超宽；遇到问题及时通知车场主管处理；

4.如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，将根据公司有关停车场管理规定对当班人员进行处罚（100元/次）。

5）货运、清运等车辆管理（垃圾清运车、内场废品回收车、泔水回收车、化粪池清掏车）

1.货运及清运等相关车辆入场时，收费员先确认车辆是否超高超宽，遇到问题及时通知车场主管处理；

2.货运及清运等车辆在进入车场后，货运及清运等车辆须按规定路线行驶，不得行驶在其它车辆行驶路线，出入口车管员应作好提醒工作；

3.送货车辆如持有停车优惠券，按优惠券管理办法执行，如无优惠券，按停车场制定的收费标准进行收费；

4.清运、废品、泔水、清掏车辆每日至停车场相关地点进行工作，应经环境主管及物管部经理批准后，领取《免费停放证》，每月或每日按照批准后时间、次数进行地下车场，其他时间或次数不在批准范围内的须向物管部临时报批，才给予免费，同时收费员及车管班长应做好记录工作；

5.如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，将根据公司有关停车场管理规定对当班人员进行处罚（100元/次）。

（5）收费管理

1）收费方式

1.车辆每次停放采取按时收费方式，是指经有管辖权当地物价部门批准，对外公示的收费标准，按照每次及停放时间计算收费金额；

2.车辆每月停放收费方式，是指车场产权所有人与车辆停放者经签订停车位租赁协议，车场产权所有人为广场商业管理有限公司，广场商业管理有限公司依据租赁协议进行定期收费。

2）发票管理

根据收费方式不同，具体情况如下：

1.车辆次停收费：

次停收费的方式所使用的发票为XX市地方税务局统一印制的停车收费定额发票；此种发票只有经有管辖权的当地物价部门批准企业才能够领用，所以由XX广场商业管理有限公司直接向XX市地方税务局申领，车场收费员在每次收齐停车费后提供给缴费者；

2.车辆按月收费：

客户每月到广场商业管理有限公司财务部交纳停车费，广场商业管理有限公司提供相应发票；

3）收费管理

1.停车场配备10名停车收费员，负责日常收费管理；

2.办理车辆月停交费的客户，必须到XX广场商业管理有限公司财务部交费，不能直接在停车场办理缴纳手续；

3.停车收费管理员每班次交接时要登记交接记录，核对本班次收到的次停收费及发票使用情况。

每班收费员在下班前必须将核对好的次停收费记录、金额和发票

存根联封存于密封袋内。

放入到中控室专用保险柜里，在班长的监督下，必须完成以上工作流程才能交接工作；

4.每天上午9:

00,财务部出纳到车场结算前一天收到的次租停车费，并根据停车场收费管理系统以及统计员统计好的收费情况一一核对，在核对正确后向统计员开具收据并在《停车场每日收费核对表》签字确认；

5.如果未按时将收缴的次停车费用放入到中控室专用保险柜里，将根据广场商业管理有限公司有关停车收费管理规定对当班收费员进行处罚（100元/次）；

6.如果出现票款不符和款项丢失情况，财务部出纳要及时报告物业部经理和财务部经理，同时追查原因；对直接责任人按所丢失或者短款金额加倍赔偿，将根据XX广场商业管理有限公司有关停车收费管理规定对当班收费员进行处罚；

7.车场班长有权监督收费员的收款行为，车场收费员要严格做好收费工作，如果出现玩忽职守、徇私舞弊等行为，将根据广场商业管理有限公司有关停车收费

管理规定对当班收费员进行处罚（100元/次），情节严重者还要追究其法律责任。