4s店销售试用期工作总结.docx
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4s店销售试用期工作总结
4s店销售试用期工作总结
篇一：
销售试用期工作总结
销售试用期工作总结
销售试用期>工作总结
（一）
到今天三个月试用期已满，根据公司的>规章制度，现申请转为公司正式员工。
我于二零零七年四月二日成为公司的试用员工，根据公司的需要，目前在国盾公司传媒部门担任销售专员一职，负责传媒部门销售助理的工作。
虽然到国盾传媒公司只有短短几个月的时间，但从来公司的第一天开始，我就把自己融入到国盾传媒这个团队中来了。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。
作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的>企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。
现将这几个月试用期间的工作和学习情况总结如下：
一、试用期期间工作
在实习期间，我是在传媒部门学习工作的。
传媒部门的业务是我以前从未接触过的，虽然和我的专业知识有联系，可也有一定的差距；但是在部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独挡一面，为公司做出更大的贡献。
当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时学着考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
业务方面的工作
1、子夜时段项目
在子夜时段准备初期，内容由房产信息变为婚恋信息，在整个婚恋信息的产业链中，首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业，我是主要负责线上的市场调研工作。
了解到南京婚介行业的分布情况，并汇总了各大婚介公司的相关资料，同时对婚介行业的政策法规进行了详细调研，了解到国家对婚介行业的要求，对销售组调研具有一定帮助。
除了针对婚介公司调研之外，还对婚介产业链上的相关公司进行了调研，如婚纱影楼、婚庆礼仪、蜜月游等，形成了一些汇总资料。
通过对收集到的资料进行整理分析，得出从一个容易入手且是热点的项目入手，因此对栏目的内容和形式有了较大的调整。
最后敲定栏目内容为职介单位实用性强的用工岗位信息。
随着时间在一点点流逝，九月份，子夜时段栏目的内容和形式已经确定，到现在与电视台合同的签订已经完成，与智联招聘以及制作公司的深入工作也正在顺利进行，宣传工作也在进一步跟进。
在南京的生活频道，《职业早安排》栏目将于16号开播，同时其他频道也要把百姓关注的热点信息搬上银幕，把《都市夜航》打造成一个综合的品牌栏目。
按照国盾公司的总体规划进行运作。
为收集信息和建立平台打造坚实的基矗
2、华泰项目
根据传媒确定的调研目标，前期我主要负责针对华泰现状和>证券行业的调研工作。
3、印章媒体项目
随着“商务领航——政企e通”项目的全面启动，针对政企e通的宣传方面，我参与了在ca的政企e通的媒体沟通会，与南京平面媒体经济方面的记者建立初步关系，与李桂荣一起关于督促快报记者在快报上发表关于政企e通的宣传稿。
现代快报已发表完成。
经过这几个月，我现在已经熟悉了公司的工作环境，从整体上能够把握公司的运作流程。
虽然还不能够独立处理公司或部门的一些具体项目业务，但是我相信这是一个需要积累的过程。
所以鉴于这些不足之处，我在处理问题的经验方面还有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。
管理主要工作：
我作为销售组的一名成员，同时承担了部门内部的内勤工作。
1.流程制定：
配合张清、季海强完成市场调研流程、电话拜访流程、登门拜访流程的制定。
2.年度计划：
参与传媒年度计划制定。
从为年度计划制定框架开始，具体分为这几块：
背景描述、传媒08年目标、现状分析、实施策略、实施步骤、实施计划、财务分析、所需的资源与支持。
明确各项目的运作目的，对年度计划进行修改。
从国盾公司的规划和传媒的规划出发，明确传媒在国盾公司的定位。
08年各项目的实施目标。
3.部门会议会议纪要：
前期完成了每次会议纪要的编写。
每次的会议纪要，确定会议纪要的流程，可以提高会议开展的效率，明确会议议题，能让自己投入到会议的开展中去。
在整理会议纪要的时候，能提高自己的总结概括能力，对自己的工作任务、内容等也有较深的认识。
4.日报汇总：
前期完成了每天日报的汇总工作。
每天的日报汇总，在看其他同事的
日报的时候，可以更明确地了解日报该怎么写。
同时整理发现的问题和学习的内容。
5.预算制定：
前期完成每月办公用品预算和财务预算的制定。
6.每日出勤表：
完成了每天的出勤表的制定。
7.值日检查：
完成每天的值日检查。
二、对国盾规划和传媒规划的理解
对国盾规划理解：
从公司的战略定位，战略目标来讲，江苏国盾是一家以电子政务为切入点的信息运营商。
从事电子政务建设以获取法人与自然人相关信息；通过信息运营产生新的商业模式，逐步进入相关行业中介、>物流、销售、生产等领域。
从政府角度而言，电子政务包含三个层次，一是政府机关内部的办公>自动化，二是政府上网工程，政务信息在网络上发布，三是政府对外管理服务工作电子化网络化。
所以，战略目标是一个长远的过程，需要不断的努力创新，开拓进龋
公司的目标是在二十年内成为世界一流的企业，其营业指标达到世界五百强之一。
公司的愿景是：
建立公共信息平台，让人们以最小的代价满足最大的需求。
公共信息平台可以节约很多资源，节省人力，物力，财力，为企业或者个人谋取更多利益，满足最大的需求。
我们所要建立的公共信息平台是公司进行信息收集和运营、以供人们进行信息使用和汇总的平台。
建成公共信息平台本身不是战略目的，是为了达到愿景的一个手段，其目的是为了有效满足人们需求从而取得商业价值。
公司的价值观是要求每一个员工把工作当事业，拥有主人翁的心态，有明确的目标感和使命感，尽自己最大的努力等等。
我认为一个有团队精神的团队才是真正成功的关键，不管遇到什么问题，我们一起解决。
自己的努力是必须的，但只有团结一致，才有成功的可能性。
对传媒规划理解：
国盾传媒要做的不是传统意义上的传媒公司，她不同于现存的广告公司、制作公司、公关公司或者是媒体。
我们是要把上述的公司整合起来，整合出一流的传媒公司。
所以整合就是传媒公司的核心竞争力。
那我们拿什么去整合上述的公司呢？
国盾传媒不生产产品，只有靠创意和概念。
我们生产创意，然后通过创意去整合媒体、广告公司、制作公司等等，最终获取利润，实现创意的价值。
由此可见，策划好的创意，再对好的创意进行完美的包装，是国盾传媒的核心竞争力，也是我们业务的关键点。
传媒的主要业务流程就是策划出好的创意，拿下政府和媒体资源，然后找合作方去实现，我们在中间起到调节作用。
虽然这个项目刚开始，但整体框架和目标定位已经很明确，并且有了具体的实施步骤，我对其的理解为在将来初步运营过程中先做传统媒体，积累运作经验，同时积累运
作资金，再发展成新媒体并进行专业化运作，直至创新若干新的商业模式，为国盾公司的总战略方针服务。
三、自己的不足之处和需要改进的地方：
几个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：
1.思想上个人主义较强，随意性较大；
2.有时候办事不够干练；
3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够；
4.业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。
四、转正后：
国盾传媒现在分为内容研究组、媒体合作组、营销策划组和统筹管理组。
我是被安排在媒体合作组和营销策划组里，配合陈旻工作。
媒体合作组的主要工作是媒体和政府的整合，以媒体为主，政府为辅，包括电视、报纸、杂志、广播、网络以及各种新媒体和广告及制作分包公司。
政府资源公司有专门的部门整合，媒体组起到配合作用。
营销策划组的主要工作是研究商业模式，理解消化内容组的项目方案，拿出行之有效的营销方案，解决如何向合作方推销项目产品，包括政府、媒体、合作方等等。
考核标准：
每年拿出多少有效的营销方案。
在接下来的时间里，近期工作主要是从南京媒体着手，制定计划什么时间与什么样的媒体建立合作关系以及制作适合职介栏目的有效营销方案。
这是我的第一份工作，这几个月虽然时间不长，但我还是学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
来到这里工作，我最大的>收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。
我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正自己的缺点，争取在各方面取得更大的进步。
在此我提出>转正申请，希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工，并根据公司的薪金福利情况，在转正之后，工资能有所调整。
恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。
我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
找工作电话销售
一：
对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一
些小>礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二：
要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
三：
在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
四：
今年对自己有以下要求
1：
见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
2：
一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：
每周要增加？
个以上的新客户，还要有？
到？
个潜在客户。
4：
要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
5：
对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
6：
客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
7：
为了今年的销售任务每月我要努力完成？
到？
万元的任务额，为公司创造更多利润
8：
和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
9：
自信是非常重要的。
要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
10：
要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
11：
对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一直的。
销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。
篇二：
4S店售后试用期工作总结
汽车4s店财务试用期工作总结-总结
[]转眼间，我来xx已有三个月了，。
通过三个月的，自己学到很多，遇到很多的困难，
也出了不少的。
在这里首先陶经理的关心、与培养，感谢与其他部门同事们的帮助与指导。
（一）主要有以下几点和：
1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到，沟通能
力和平得到提高。
就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但
我清晰的记得独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像中的那
样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息，调节
好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。
2、实际的工作中让我更深刻的理解书
本的知识。
在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：
预收账款/新车预收款/新车”
“贷：
主营/新车收入/东风日产（/**车型），应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车
款存入。
在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而
不是“进项税”。
3、对一个新员工来说非常重要。
由于我来xx的时候，由于各方面的原因，
我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而向其他同事的机会，
开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票单和出库单，然后对照他们送来的单据
开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出现问题最大
的还是车款的金额。
了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代
认真检查。
还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有的签字，否则不开票，《》
（）。
4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。
那是我第一次参加值班，第一次值班我就出
了错误，顾客的维修保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455
元，事后发现少收了330元，由于是第一次接触到这样的，也不知道该怎么处理。
当时心里
就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。
顾客是一位通情达理的人，款
项我是顺利的追回了。
我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，
而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。
做财务一定要
细心、谨慎。
5、工作中要常怀的心、感激之情。
感谢经理给我历练的机会。
没有主管的，没
有这么多历练的机会，就没有我进步的空间。
因此，我非常感激主管的栽培，始终带著一颗
投入工作，每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。
6、团队是“克敌制胜”的法宝。
任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的。
同事之间要相互帮助、
相互配合，每月的值班表能得到很好的，是同事们的对我工作的很好支持。
一位同事不在，
他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是团队精神。
这也是企业的核心价值观之一。
7、
xx是一所大。
工作中学习无止境、创新无止境。
在xx九年的发展历程中，（:
4s店销售试用期工作总结）形成了一整套完
备的系统，各项工作流程非常清楚，大到制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，
都是我学习的机会。
我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满
意就不是那么容易了。
如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，这就需要在工
作的创新上下功夫。
（二）未来的发展愿景1、继续学习，积累，为服务xx、服务同事打下
坚实基础。
2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。
3、立足本职，
扎实工作，为xx的发展壮大贡献自己的一份力。
4、专注重复，挑战，力求创新。
今天，
我由一名新人成长为一名正式的xx员工，再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培养，感谢各
位同事对我工作的帮助与指导！
明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将
遵循“规范自我行为，养成良好；认同企业文化，融入；积极主动学习，培养敬业精神；树
立正确目标，坚定服务决心”的方向继续努力。
〔汽车4s店财务试用期工作总结〕随文赠言：
【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但
是施恩的人则不可记住它。
——西塞罗】篇二：
4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作
计划
4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划
众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及
成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经
济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体
干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况20XX年别克售后的年终任务是xx万，截止20XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，
完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元（机修:
xx元,钣金:
xx元,油漆:
xx元）,我
们的配件销售额为xx元,其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年
配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对
所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的
维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体
工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，
机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后
也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领
导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细
节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信
任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加
强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服
务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时
并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业
现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发
展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的
发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着
别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认
可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时
也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，
发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互
利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我
们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质
的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省
钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名
管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品
等方面中进行节约。
六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并
进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的
团队。
遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过
难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20XX
年公司下达的工作任务。
篇三：
汽车4s店售后服务部工作总结-----年售后服务部工作总结售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
售后服务是窗口，是公司整车销
售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提
出了更高的要求。
做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到
真正的、完全的满意。
我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有
了可靠保障。
结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。
售后部年终各项数据统计
一、进厂车辆台次：
二、维修总产值：
三、pdi
三、车间工时产值：
四、csi:
在csi调查中，“20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度80分在服务流程的平均落实度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后
工作取得了显著的成果。
特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著。
在
完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其csi成绩的提高更是显著，第三季
度获得了郑州日产的提升奖励。
在这年里主要从以下方面开展了工作：
一、维修接待前台：
1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。
将保险与索赔交由专人负责，大大的提高
了工作效率和客户的满意度。
篇三：
汽车4S店财务试用期工作总结
汽车4S店财务试用期工作总结-总结
[]转眼间，我来xx已有三个月了，。
通过三个月的，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的。
在这里首先陶经理的关心、与培养，感谢与其他部门同事们的帮助与指导。
（一）主要有以下几点和：
1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到，沟通能力和平得到提高。
就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。
2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。
在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：
预收账款/新车预收款/新车”“贷：
主营/新车收入/东风日产（/**车型），应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入。
在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。
3、对一个新员工来说非常重要。
由于我来xx的时候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而向其他同事的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票单和出库单，然后对照他们送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额。
了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。
还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有的签字，否则不开票，《》（）。
4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。
那是我第一次参加值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元，事后发现少收了330元，由于是第一次接触到这样的，也不知道该怎么处理。
当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。
顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。
我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。
做财务一定要细心、谨慎。
5、工作中要常怀的心、
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