跨境零售电商存在的问题及对策.docx
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跨境零售电商存在的问题及对策
跨境零售电商存在的问题及对策
目前我国跨境零售电商发展速度较快，交易平台不断创新，消费群体不断扩大，交易金额迅速增长，但在物流、通关、结汇、退税、知识产权、信用、供应商管理、监管政策、资源等方面还存在许多问题。
促进跨境零售电商发展必须优化物流系统，加强信用体系建设，完善市场监管体系，增进国际合作，优化支付服务系统，建立信息化综合监管平台，简化通关环节。
1、跨境零售电商概述
（1）跨境零售电商的界定
跨境零售电商指不同国家的交易主体利用计算机网路进行交易的过程,是利用跨境物流公司通过各种邮件方式把商品递送给顾客的一种交易方式。
从不同角度看，跨境零售电商有不同的界定。
狭义的跨境零售电商是指跨境电子商务，利用邮寄等方式把货物送达消费者,其中消费者不是批发商或外贸企业，而是C类个人消费者，但由于在现实生活中C类个人消费者和B类商家的界限不是很明确，所以消费者往往也包含了一些B类商家。
广义的跨境零售电商是指外贸电商，是传统外贸企业利用电子商务平台进行交易，将交易活动电子化,然后再利用跨境物流把货物送到客户手中。
虽然跨境零售电商从不同的角度有不同的划分,但从海关角度看,跨境零售电商主要针对的是C类个人消费者。
本文主要研究面向C类个人消费者的跨境零售电商，分析其发展背景，指出其面临的问题，并从政府和企业的角度探讨解决对策。
（2）跨境零售电商的分类
跨境零售电商可分为跨境零售出口电商和跨境零售进口电商。
全球跨境零售出口电商开始于2003年左右，以eBay为主，后来又出现了敦煌网、DX、贝通网、米兰网、大龙网等。
跨境零售出口电商主要经营模式有两种：
一是为国内卖家和国外消费者提供一个统一的销售平台，如eBay、敦煌网、贝通网等;二是将国内外贸企业作为自己的供应商，自建销售平台，将商品卖给海外消费者。
跨境零售进口电商最初以海淘和海外代购的形式存在，后来陆续出现了直发的平台模式、自营B2C电商平台模式、国外产品闪购及返利平台模式等，海淘和海外代购用户的使用率较低,且不稳定,海淘和代购的平台解决了海淘和代购商品扩展方面的缺陷,其优势主要体现在流量和釆购上。
2、跨境零售电商的发展现状
（3）我国跨境零售电商发展的背景
2008年美国金融危机的爆发导致全球经济出现衰退，贸易摩擦加剧，贸易保护势头回升，再加上人民币的不断升值、原材料价格的上升和劳动力成本不断增加等因素，使我国外贸企业受到严重影响，暴露出我国外贸企业尤其中小型外贸企业在人才、资金、品牌及技术等方面的欠缺。
山这迫使我国外贸企业进行转型升级，电子商务的发展则为外贸企业的转型升级提供了良好契机。
（4）全球跨境零售电子商务快速发展
传统零售贸易优势消失的同时，全球跨境零售电商得到迅速发展。
欧洲跨境零售电子商务的交易额在2012年达到260亿欧元，占整个欧洲零售业务的10%。
澳大利亚为了发展跨境零售电子商务采取了很多措施，最主要的是敦豪邮件公司采用一项新的B2C业务方法，帮助零售商在海外进货，敦豪将货物直接送到澳大利亚的消费者手中。
日本和新加坡的邮政公司针对日本的跨境零售电商业务提出了一种新型的支付系统,该系统由新加坡冠庭国际物流公司在日本的子公司运营，将其库存管理和运输系统与日本邮政运输在线的服务联系在一起，向海外客户提供综合货运支持，降低了包装成本，有利于中小型电子商务企业向海外发展电子商务业务。
加拿大每年通过网络进行交易的交易额达到80亿加元，并预计2016年加拿大的跨境零售电商交易量将达到150亿加元。
为了加快跨境零售电子商务的发展，加拿大在跨境零售商服务方面的投资超过6亿加元，构建了一个在线交易平台提供综合运输的解决方案。
除此之外，为了加快发展加拿大和美国之间的跨境贸易，两国政府在2013年宣布扩大快速通关的范围。
（5）跨境零售贸易与传统零售贸易的比较
传统零售贸易是直接将产品或者服务提供给客户的一种交易，通常发生在实体店中，直接面对客户。
在传统零售贸易中，通常是由工厂加工出产品后直接卖给客户，即最终消费者。
一般情况下，零售商是中介。
而现代零售业是交易平台与高科技相结合的新产业，需要大量资金建立网络平台，吸引大量店铺进行交易活动。
跨境零售电商不需要建立实体网点，只需建立一个可以展示产品及与客户交流的平台，并辅之以世界各地物流仓库中心。
跨境零售贸易提高了国际贸易运行的效率，且因无纸化办公而降低了环境污染及管理成本，例如人工成本、管理费用等。
⑶在跨境零售电商中，利用网络进行原材料采购，可整合各部门的采购，统一由总部负责，大大降低了采购成本；跨境零售电商为外贸企业带来了新的外贸管理方法，降低了销售成本和营销成本；由于在网络上自动完成的售后服务解决了产品售后的大部分问题，售后服务成本明显降低。
（6）我国跨境零售电商发展现状
1.我国跨境零售出口电商发展现状
跨境零售出口电商是我国外贸企业利用网络以邮件和快递的方式向海外零售产品。
从事跨境零售出口电商业务的主要是中小微型企业，订单具有周期短、批次多、批量小、金额小等特点。
跨境零售出口电商按经营主体可以分为二种：
一是自建跨境零售出口电子商务平台的外贸企业；二是利用第三方服务平台（代运营）进行出口的外贸企业；三是为出口企业提供跨境电子商务平台的独立第三方平台。
⑷资金较雄厚的中型外贸企业能够自建电子商务平台，而大多数跨境零售出口电商主要依靠第三方平台。
近年来，跨境零售出口电商平台不断增多,且平台专业化趋势越来越明显。
目前，我国跨境零售电商平台已经有5000多家，大型平台包括阿里巴巴、环球资源、中国制造、环球市场等，专业化的跨境零售出口平台如敦煌网、米兰网、兰亭集势、大龙、阿里巴巴等不断涌现。
发展跨境电子商务需要依赖一定的市场基础和互联网的基础设施。
相对于东部沿海地区，我国中西部由于贸易环境、市场基础及互联网设施基础较差，跨境电商发展相对较慢。
但是最近几年，跨境零售电商利用互联网开放性的特点突破地域限制，很多外贸企业自建电子商务平台或者利用第三方电子商务平台进行跨境零售出口贸易。
目前我国跨境零售电商主要分布在江苏、广东、福建、香港、北京、上海，其中福建的增速达到76.1%,浙江和江苏分别达到56.1%和52.0%,是我国跨境零售出口商增速最快的省份。
我国跨境零售出口商主要的出口产品是时尚类产品、家居园艺类产品、电子产品，出口的商品品类在增多，融合了线上线下移动终端的特点。
从表1可以看出，2012年后我国跨境零售出口额高速增长，但从2013年跨境电商交易模式来看，我国跨境零售电商还在起步阶段，从表2可以看出，跨境零售电商的交易额在跨境电商交易额中的比重仍较低。
但由于目前我国跨境零售出口电商的交易主体和订单正在趋于碎片化,所以在跨境电子商务中跨境零售贸易出口将是其发展的趋势。
2.我国跨境进口零售电商发展状况
艾瑞数据显示，2013年我国跨境零售电子商务的交易额达3.1万亿元以上，其中海外代购的交易额超过700亿元。
有专业人士称,2017年我国海外网购的人数将占全国网购人数的10%,虽然占比不是很高，但是总金额将达到870亿美元。
（7）跨境进口零售电商平台不断出现
跨境零售进口电商2014年开始出现,虽然之前有海外代购和海淘这类跨境零售进口电商，但未形成规模,对于大多数人而言还是一个陌生的概念。
2014年“双十一”前后，许多跨境零售电商建立了跨境零售进口电商平台，在平台上发布其产品和服务，而支付宝的快速发展也为我国跨境零售进口电商的发展提供了便利条件。
3.高速增长的市场尚待培育
根据《2015年中国跨境网络用户报告》，目前我国跨境网络购物在整体网购中的比例为15.3%,跨境零售进口电商的发展潜力巨大。
根据2014年最新的数据,我国跨境网购用户在进行跨境网购时,7.8%的用户“有购物需求，但不确定是否近期购买”；“目的性强，有明确购买需求”的用户占比为40.2%;而“只是随便逛逛”的用户占比为12.0%;已利用跨境零售进口电商进行购物且未来还会进行跨境网购的人数占93.9%。
艾瑞分析认为，随着跨境零售电商的快速发展，一些软件公司、物流公司、在线支付公司都将快速发展，其服务内容全面、专业，包括图片处理、网店营销和装修及运营、交易支付等各种相关服务。
而随着人们对跨境零售进口电商越来越熟悉，跨境网购的经验会越来越多，将促进跨境零售进口交易额上升。
⑹从表3可以看出，从2008年到2014年跨境网购市场规模和增长率来看，跨境零售进口发展空间依然巨大。
4.质优价廉的海外商品吸引我国消费者
据艾瑞分析，消费者跨境网购的动机非常明确。
从表4可知，用户选择跨境网购主要是因为国外产品质优价廉和较高的品牌知名度。
他们对产品的需求也较为集中，主要是服装、婴儿用品、保健品、护肤品和电子产品等。
⑺从表5可以看出，跨境网购者主要集中在年轻群体，35岁以下者占80%,其中26-30岁的青年所占比例接近66%,他们大多是刚毕业的大学生和工作不久的上班族，其收入将在未来几年进一步增长，跨境零售进口电商的市场规模在未来几年也会随之进一步提升。
3、我国跨境零售电商发展中存在的问题
（8）我国跨境出口零售电商发展中存在的问题
5.跨境零售出口物流问题
首先是成本问题，国际快递虽然速度快但成本较高。
跨境零售出口的订单金额一般较小，而
表1我国跨境零售出口电商交易额及增长比率
2012年
2013年
2014年
150
180
516
—
20
180
数据来源：
电子商务数据中心。
表2我国跨境电商交易的市场结构
年份
2010
2011
2012
2013
2014
B2C市场规模/%
2.30
3.20
4.60
6.10
7.60
B2B市场规模/%
97.70
96.80
95.40
93.90
92.40
数据来源：
艾瑞网http:
//www.iresearch.en/o
表3我国跨境零售进口电商交易额及增长比率
年份
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
我国跨境零售进口电商交易额/亿元
24
50
120
265
483
744
1290
增长速度/%
—
108
140
121
82.3
54.1
73.4
数据来源：
中国电商数据中心。
表42014年我国跨境网购用户选择跨境网购的原因
原因
比例/%
产品品质有保障
67.80
产品价格便宜
65.50
产品品牌偏好
53.30
产品稀缺：
国内买不到
52.00
产品丰富：
可供选择多
46.70
购买过国外产品，有跨境网购的意愿
39.60
其他
0.40
数据来源：
艾瑞网http:
//www.iresearch.en/o
表52014年我国跨境网购用户年龄分布
年龄
比例/%
18岁以下
0.40
19〜25岁
13.00
26~35岁
65.30
36~45岁
17.70
46岁以上
3.40
数据来源：
艾瑞网
国际快递一般按重量收取费用，如果国内卖家在快递费用基础上再加上自己的利润，会使国内商品与国外商品相比丧失价格优势。
另外，如果买家在收到商品时发现质量问题而退货，在这种情况下只能退回国内，不仅增加了费用而且也浪费了时间和精力。
所以应综合考虑商品在国外的销售情况和成本与利润之间的相互关系。
海外仓库服务有其自己的特点，但其在商品运送过程的每个环节收取费用,往往导致商品价格大幅提高，所以海外仓库对价格较低的产品不适用。
其次是跨境出口物流的速度问题。
在订单重量较小时，很多国内卖家为了降低成本费用，会选择低价的国际小包裹，虽然降低了成本,但其时效性差，通常要20-30天才能到达,并且容易出现包裹丢失的情况,还限制重量在2公斤以下，而同期的国际快递则只需要1~3天就能到达。
最后是跨境物流信息化的问题。
一些跨境零售出口商采取邮政包裹的方式传送商品，但无法进行跟踪，用户不清楚商品在运送过程中的状态，消费者对此类服务的满意度并不高。
我国跨境零售出口电商的特点是订单小、批次多、周期短，在成本、速度及信息化水平上的要求比较高。
虽然我国跨境物流运输方式较多，但在选择跨境物流时一定要兼顾跨境物流的成本和速度，并及时创新跨境物流。
6.通关效率低
跨境零售出口面临的第一个节点是通关，由于跨境零售出口业务具有订单零散、批次多、金额小的特点，国外消费者又追求电子商务零售的时效性，但我国在通关环节上手续比较复杂,导致通关效率低。
⑵具体表现为:
企业在申报时需要申报的项目较多，申报内容重复等;在检查同一批次的产品时双方需要反复检查和确认;在放行环节上需要办理的手续较多，不能实现无纸化办公,致使放行效率低下。
7.企业结汇退税问题
传统的出口业务在通关环节会产生出口核销单或者报关单，出口企业凭相关单据在银行进行结汇，并到有关部门办理出口退税。
而跨境零售出口电商是新型的出口方式，由于货物量小达不到传统出口业务量,不能与海关系统进行对接，实行正常的结汇与退税较难。
8.企业信息化建设水平较低
我国跨境零售出口电商大多数是中小微型企业，一方面是这些企业对信息化的认识较低，不了解信息化对企业发展的重要性；另一方面是企业规模较小,人才缺失严重,尤其是信息化建设的人才缺失,是我国跨境零售出口电商的一个薄弱环节。
9.侵犯国外知识产权
我国跨境零售出口企业大部分都是利用第三方跨境零售出口电商平台开展业务，该平台只在业务完成后收取佣金,不收取任何会员费用，所以外贸企业进入的成本较低，而且国内企业对知识产权的认识较差，其经营的商品生产大部分都不需要高科技，也达不到规模化生产的程度,许多商品是无品牌、价格低廉、质量不高及假冒的问题产品。
在这种情况下，最容易发生知识产权问题。
许多商家对商业环境及国家法律认识不足，引发了大量的知识产权纠纷案件。
据2012年的统计，我国跨境零售出口电商有61.5%的企业面临知识产权的问题。
10.跨境信用和争端处理
由于跨境零售出口电商面临的是不同的国家、不同的法律体系、不同的语言环境、不同的生活习惯、不同的沟通方式，很容易出现买卖双方信息不对称的问题。
一方面国外买家对国内商家在网上发布的产品仅通过图片和文字描述很难准确了解产品的质量与一些细节问题,难以准确判断国内卖家的信用及售后服务;另一方面，国外客户一般通过信用卡支付，有可能遇到在收到货物时撤回资金或者直接拒收现象，这都造成我国卖家的损失。
目前还没有中立机构对跨境零售电商进行评价和评估，也没有明确的解决纠纷的制度。
（9）我国跨境进口零售电商发展中存在的问题
11.海外供应链的管理
限制我国跨境零售进口电商发展最大的因素是海外供应链的管理，如果跨境零售进口企业不能有效管理海外供应链，就不可能实现规模化发展。
目前，我国跨境零售进口企业在海外供应链管理上主要存在两方面的问题。
12.海外供应商管理
对跨境零售进口电商而言，主要的难题是招商。
有些国外品牌对进入中国市场兴趣不大，且其生产能力有限；另外一些品牌愿意进入中国市场，但是在国际代理和渠道方面存在很多困难。
由于难以找到高质量的商家,我国很多跨境零售进口电商难以把握海外货源，导致国内跨境零售进口平台存在大量假冒伪劣商品，影响消费者对跨境零售进口电商及电商平台的信心。
13.跨境物流
跨境物流方面主要存在两个问题:
一是货物流转速度;二是清关优化能力。
在货物流转上，跨境零售进口电商选择的运转公司会产生供应链三流合一的断裂现象，影响跨境物流的速度。
清关优化能力主要是指对清关和关税的有效控制，我国的通关速度慢，对关税的控制不是很明确，直接影响消费者的消费体验。
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14.监管政策方向不明确
2013年我国鼓励建立“保税区”，提出在7个城市试点，并针对这些城市的跨境零售进口电商出台了各种政策。
俄）但在2014年3月才对“保税进口”模式进行详细说明：
跨境零售进口电商把商品送到保税区，消费者下订单后,直接从保税区将商品送到消费者手中，在这一过程中只需要缴纳较低的行邮税。
2014年8月又公布了56号、57号文件，促进跨境进口交易的企业和个人专业化发展，但相关配套政策不完善必然会影响跨境零售进口电商的发展和运行。
目前，每个试点城市对政府政策的实施和操作过程存在着差异。
有专业人士称,目前发布的试点政策在未来还会有大的调整，所以许多跨境零售进口电商都采取小心翼翼的态度。
3）
15.货源问题
货源是跨境零售进口电商不可回避的问题，有竞争力的货源对跨境零售电商的发展而言非常重要。
目前,跨境零售进口平台上的进口商品大部分都没有清晰地标明来源。
根据目前跨境零售进口电商披露，海外买手的构成主要以“老外”和留学生为主。
但是大部分跨境零售进口电商平台都是卖家散单拿货，并没有获得品牌的授权。
除了天猫国际是品牌和零售商直接进驻以外，京东全球购甚至声称“授权与商品是否为正品没有关系”，洋码头更是认为“互联网就是窜货的时代”，而海蜜称未授权就是海蜜与天猫国际的一大优势。
目前国内跨境零售进口电商的货源大多数是由个人或是专业进口团队向海外零售商代购的，并没有获取真正的货源，因而也不可能打通供应链。
国外零售商和品牌对我国跨境零售进口电商平台了解不深,大型国际零售商很难对不熟悉其销售渠道的中小型跨境零售进口电商开具授权书。
除了天猫国际与海外商家进行直接的商贸洽谈,从上到下实现品牌入驻外,其他跨境进口零售电商并没有实现与海外商家直接洽谈，因而也未能实现与海外著名品牌货源的对接。
不解决货源问题，跨境零售进口电商的商业模式就非常模糊。
4、“互联网+”背景下跨境零售电商发展对策
（10）优化物流系统
解决跨境零售物流瓶颈的关键是整合外贸企业资源，形成产业链,并建立跨境零售物流仓储中心。
⑴建立跨境物流仓储中心可以大大降低跨境物流成本，提高物流的时效性。
通过形成产业链集群，能够使我国跨境零售电商在与国外零售电商竞争中取得较高的利润。
可以利用国家的一些战略对跨境物流服务进行优化，并通过跨境零售电商产业园建立海外仓储基地,让货物先运到仓库再进行发货，缩短物流周期，提高物流的经营效率。
全国跨境物流的发展是我国跨境零售电商发展的基础，政府应规划好发展方向及目标,加强全国跨境物流基础设施的建设,建立完整的物流体系。
一是完善物流配送等环节管理制度，如保税区、通关、检验检疫等制度，使贸易更加便利;二是政府应大力支持第三方和第四方物流企业，鼓励其发展多元配送模式，促其发展成为国际一流的跨境物流企业。
跨境电商企业需要有选择性地建立海外仓储与适合本企业业务的国际物流体系，从而缩短跨境电商物流周期，提升跨境物流服务的质量。
顷
（11）加强信用体系建设
建立信用中介机构，使消费者在跨境电子商务的交易中得到安全保障。
企业通过信用中介机构进行监管，以优质的服务和诚信来提高客户的认可度。
建立技术安全体系和跨境零售电子商务交易双方信息登记平台，确保交易双方的真实性和有效性，使跨境电商在交易过程中避免信息在存取和输出过程中的泄漏，制定有效措施打击网络犯罪行为。
（12）完善市场监管体系
提高我国跨境零售电商平台的信息化水平，加强诚信建设，严惩违反知识产权的行为,完善我国跨境零售电商各部门的监管系统，加强跨境零售电子商务的邮件管理，对跨境零售平台上的商品进行严格的质量检测，I⑶规范我国跨境零售电商经营者的电子标识和相关行为,使跨境零售电商的交易环境更加可信。
统筹规划海外代购渠道和流程,据其特点创新市场监管体系，为跨境零售电商提供健康的环境。
加强跨境零售电商的人才培养，使我国跨境零售电商在各方面实现专业化发展,并且鼓励高校开设跨境零售电商课程,改变教学方法和内容,与企业实际情况结合，为跨境零售电商企业提供专业人才」
（13）加强跨境电子商务国际合作
跨境零售出口电商的目标消费者在国外，经常发生清关时间长、货物丢失等问题，应该制定有关跨境零售电商的相关规定及规则、条约，如跨境零售电商通关服务管理和规范、邮件的检査和监管、产品质量的检查等，加强跨境零售电商的国际合作，利用WTO等国际组织帮助我国跨境零售出口企业解决纠纷"同时，加强与国际跨境零售电商组织的交流。
（14）解决企业结汇和退税问题
鼓励建立跨境零售电商产业园，对产业园内跨境零售电商实行新政策，争取培育跨境零售电商的新优势。
对跨境零售电商所涉及的环节如海关、商检、国税及物流等进行信息化管理。
实行“分批出运，定期申报”的模式，取消传统贸易结汇的净额限制。
不论是资金流、信息流还是物流，对产业园内的跨境零售电商企业都要集中管理。
这样可以解决它们在结汇退税时所面临的难题，降低跨境零售电商的成本。
对跨境零售出口企业实行“电子清单”制度，在企业按期将“电子清单”汇总为出口货物报关单情况下，凭海关报关单顺利办理结汇，凭汇总的月度或季度出口报关单或增值税凭证申请出口退税。
顷
（15）优化支付服务系统
对支付行业的发展给予大力支持，使企业能够便利办理境外结汇和收款业务。
支付记录要与通关信息一致，保证其真实性，并使支付具有安全性，争取让跨境零售进口企业能够集中办理相关的付汇手续。
此外，政府要制定相关政策,保证支付的安全性，严惩网络犯罪」
（16）建立信息化综合监管平台
跨境零售电子商务平台的运行涉及许多部门，如税务、质检、海关等，如果将各部门的职责集中起来，则可通过一个综合服务网站办理各种手续，并监护企业的报关流程。
⑴而各部门实行信息化监管，使跨境零售出口的通关系统电子化，使各部门的信息可以共享,可优化通关流程，提高各业务部门的效率。
（17）简化通关环节
在申报环节上应该优化企业报关报检系统，使企业在申报时减少重复录入的内容，一次性录入关检申报的数据。
在检查环节,关检双方在对同一批货物检查时，应实行电子化检查，避免多次重复的检查。
在放行和通关环节上，实行电子化办公，减少纸面作业。
对将要放行货物的信息，以电子方式发送到口岸的经营单位，在卡口实现对货物一次性的放行。
如
由于传统零售贸易的激烈竞争，跨境零售电商成为我国零售贸易的重要组成部分。
但是跨境零售进口电商对我国零售贸易既是机遇又是挑战，我国零售贸易应通过新的信息技术来提高市场竞争力，推动我国零售贸易在跨境零售电商迅猛发展背景下的快速发展。
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