形成性考核商务礼仪.docx
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形成性考核商务礼仪
形成性考核商务礼仪
篇一：
商务礼仪形成性考核细则
《商务礼仪》形成性考核实施细则
一、制订的目的和依据
为进一步深化教学改革，促进教学从传统课堂教学向“教、学、做”一体的转变，实现对课程学习的过程科学有效的评价，特制订本细则。
本细则依据聊职院教字20085号文件《聊城职业技术学院课程形成性考核实施方案》制订。
二、课程基本情况介绍
1、《商务礼仪》是经济管理类专业开设的一门专业基础课，具有实践性强、实用性突出的特点。
该课程的总学时数为16，其中理论12学时，实践4学时。
1个学分。
2、《商务礼仪》本课程是经济管理专业人才所必须学习和掌握的礼仪知识和技能，对培养学生职业能力起重要作用。
课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。
课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。
三、课程考核
本课程的考核由终结性考试和形成性考核两块组成，其中终结性考试成绩占30%，形成性考核的成绩占70%。
（一）终结性考试
终结性考试成绩占课程综合成绩的30%，以闭卷试题和技能考核相结合的方式进行，考试时间在学期末。
闭卷考试试题为100分，包括五到六个题目，其中客观题占40%，主观题占60%，考试试题分三套，考试时随机抽取。
（二）形成性考核
本课程形成性考核成绩占课程综合成绩的70%，包括作业考核、课堂考核、小组学习考核三种形式，其中到课率16分、课堂考核10分、小组学习5分。
1、到课率16分：
任课教师依据学生到课率及课堂表现进行成绩评定，上课前由班长点名，老师抽查，病假不扣分，事假每节次扣分。
凡无故迟到、早退，每发现一次扣1分，旷课每节次扣2分，扣完16分为止。
三次（包括三次）以上不到者，课程成绩为零。
2、课堂表现34分：
根据每位学生的课堂提问、讨论、情景剧角色扮演及现场表现打分，最多不得超过34分，最后取八次的平均分。
3、小组学习20分：
老师对该小组成员的课下作业完成情况进行打分。
4、综合实训30分：
结合合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。
要求学生分组自创情景，通过自编自导体现商务礼仪的相关知识和技能。
附：
综合实训评分标准
篇二：
广东开放大学商务礼仪形成性考核任务答案
广东开放大学形成性考核答案
《商务礼仪概论》任务一
一、单项选择
3、男士商务着装，整体不应超过几种颜色
7、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？
（第三粒和第四粒之间）
9、商务活动中，男士可穿下列何种西服？
4、哪种衬衫不应与正装西装相配？
10、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：
8、在正式场合中，应将手机放在什么地方
2、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色）
6、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？
1、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：
5、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为BlackTie（Black黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服）
二、判断
5、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。
（错误）
13、人类最低层次的需求是安全需求。
（错误）
8、人和人之间的基因序列，有％是相同的。
（正确）
14、西装面料的选择应该是高档（正确）。
1、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。
3、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。
10、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确）
7、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。
9、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：
上衣的衣扣不要全部系上（错误）。
4、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。
12、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。
11、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。
（正确）
15、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。
（错误）
6、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。
（错误）
2、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。
（正确）
三、简答
1、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。
参考答案：
人的心态，有的比较积极，有的比较消极。
心态积极的人比较乐观，容易保持良好的情绪，不容易烦恼，因此会常以良好的精神面貌面对他人。
心态消极的人比较悲观，常常处于郁闷、伤感的情绪状态中。
而人的情绪又会互相“传染”，积极的人常以发自内心的微笑面对他人，凡事往好处想、往好处努力，人际关系就会比较和谐，工作进展也会比较顺利；消极的人常以悲观淡漠甚至愤怒的表情面对他人，凡事往坏处想，不积极地争取，人际关系就会常有冲突，遇到冲突时如果再以消极的方式来处理，结果只会更糟。
礼仪是“人际关系的润滑剂”，它又以良好的积极心态为基础。
没有积极的心态，很难做到“以礼待人”。
商务人员在日常工作中要真正做到“以礼待人”，就要学会调整自己的情绪，主动地、有意识地将自己的情绪引导至积极的状态，学会接受现实，学会寻找快乐，也要学会适度、合理地发泄情绪。
四、名词解释
2、仪表
参考答案：
仪表是指一个人的外表。
重点在于商务人员的着装问题。
对于个人形象而言，着装占据着非常重要的地位，应当认真对待。
1、色彩三要素
参考答案：
所有色彩都具有三个基本的要素：
色相、明度和纯度。
色相：
又叫做色名，是指色彩的名称。
色名的作用是区分不同的色彩。
明度：
色彩的明度指的是色彩的明暗强度。
明度高的色彩感觉比较明亮，而明度低的色彩感觉比较灰暗。
纯度：
又叫彩度，它是指色彩饱和的程度，或是指色彩的纯净程度。
纯度降低是因为颜色中加入了黑、灰或白，浊色感觉增强，因而不再鲜艳。
纯度越高，颜色越艳；纯度越低，颜色越涩，越浊。
纯色的纯度最高。
五、案例分析
1、1972年，一位中国女外交官带中国新闻代表团到欧洲访问，因为服装问题闹出了笑话。
当时代表团由六个人组成，只有她一人是女士，但是由于当时中国的政治环境，在着装上也刻意抹平男女之间的区别，所以他们一律穿着毛式深色服装，一律短发。
当时接待国家也十分慎重，在到达瑞士首都机场的时候，瑞士新闻司司长通过团员名单知道有一位女性，所以拿着一束鲜花，准备送给代表团团长，也就是唯一的女士。
但是当他看到女外交官和另一位男士并排走在前面走下舷梯的时候，他一脸困惑，不知道哪一位是女士。
这时女外交官向前一步，并主动向他打招呼，他才把鲜花送到她手中。
当天晚饭前，她到洗手间整理衣衫，却被看门的老大娘挡住了，手指着“女厕所”的牌子，直摇头。
由于双方语言不通，无法交流，这位女外交官只好打开衣领让她看个清楚，才证明了自己的性别。
请你就上述案例谈谈看法。
（难度系数：
）
参考答案：
礼仪的一个重大作用就是“区别”，通过外在的形象、着装、位次等，区分不同的性别、地位和职务，只有这样才能秩序井然，让宾主双方都不至于由于误会而产生失礼的行为。
就以这次女外交官带团访问欧洲的事件而言，首先是她的着装不符合基本的礼仪规范，接着就导致了瑞士接待人员以及厕所看门人员的失礼行为。
《商务礼仪概论》任务二
一、单项选择
1、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适
6、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
5、在马路上行走时，一般（女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧）
4、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：
（先行军礼再握手）
2、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：
（主动帮助，挂拿存取衣服）
3、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：
7、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：
10、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。
但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（坤包）
9、男女一起进入舞厅时，应
8、商务交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链））
二、判断
9、在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。
（正确）
13、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。
（正确）
11、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。
（正确）
4、社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。
（正确）
8、男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中（错误）。
1、商务人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐（正确）
7、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多（正确）
5、女性商务人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手（错误）。
15、女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下.
10、商务人员洗涤头发的要求是每日一次（正确）。
12、身材高而瘦的女性，适宜选择盘头发型（错误）。
6、身材矮而胖的女性，适宜选择长发发型（错误
3、正确使用香水的位置是发际（错误）。
2、在公务场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：
时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同。
（错误）
14、在社交场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：
正统、端庄、保守，确保“商务人员要像商务人员”。
（错误）
三、简答
1、凝视大致有几种区域限制？
参考答案：
凝视除了时间限制之外，还有区域限制。
凝视的区域分为以下几种：
1．公务凝视区公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，例如磋商、谈判等。
凝视时目光停留的区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。
谈话时注视对方这个区域会显得严肃、认真、有诚意。
2．社交凝视区社交凝视区适用于各种社交场合，例如会见朋友、与熟悉的同事谈轻松的话题等。
凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
谈话时注视对方这个区域会使对方感到轻松自然。
3．亲密凝视区亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流。
凝视时目光停留的区域为对方双眼到胸部之间。
如果非亲密关系却凝视亲密凝视区域，对方会觉得受到了冒犯甚至侮辱，是很不礼貌的行为。
四、名词解释
1、油性皮肤特点及保养要点
参考答案：
油性皮肤特点：
皮脂腺分泌很多的油脂，使皮肤看上去油亮，毛孔粗大，易生痘痘但不易产生皱纹，表皮较厚。
保养要点：
①控制油脂分泌；②保湿。
2、敏感性皮肤特点及保养要点
参考答案：
敏感性皮肤特点：
皮肤表皮较薄，毛细血管明显，使用保养品时很容易过敏，出现发炎、泛红、起斑疹、搔痒等症状。
保养要点：
适度清洁、不过度去角质、不频繁更换保养品、不使用含有致敏成分的化妆品。
五、案例分析
1、1991年10月底，中国国家主席杨尚昆访问伊朗，与伊朗总统拉夫桑贾尼会谈后，伊朗宗教领袖哈梅内伊提出要与杨主席见面。
由于宗教习惯，哈梅内伊会见客人时要双方都席地而坐。
同年7月份李鹏总理与其见面时就是盘膝坐在地毯上，站起来时，两条腿都发麻了。
而当时杨尚昆已经86岁高龄了。
当时陪同人员和中国驻伊朗大使都劝说杨尚昆不要见哈梅内伊了，但杨尚昆决定试试看。
在下榻的房间内，杨尚昆尝试了一下，但是86岁的老人，实在无法盘膝而坐。
在与伊朗典礼局长多次交涉无效之后，中方决定取消这次会面。
但是在伊朗外交部的压力下，典礼局长又说：
“有99％的可能性可以考虑安排座位。
”中国驻伊朗大使只能回应：
“如果出现了那1％，主席到了之后最多也就是握个手，照个相，就不坐下来谈了。
”会见那天，大厅内只有一块地毯而没有座椅。
尽管哈梅内伊殷勤邀请杨尚昆坐下来谈，但是杨尚昆说：
对不起了，我年纪大了，坐在地上很困难，这次咱们就见个面，以后有机会再谈吧。
”第二天，伊朗报纸登出了两人握手的照片。
而这也是外交史上空前绝后的“三无”会见——没有会谈，没有记录，也设有座位。
请就这一案例谈谈你对会见双方的看法。
（难度系数：
）
参考答案：
俗话说，“站有站姿，坐有坐相”，也就是说，任何一种身体姿态，都有一定的礼仪规范，既让自己舒适得体，又让他人赏心悦目。
而且，与他人相处时的身体姿态，往往还受到各地不同风俗习惯的影响。
例如在伊朗，最高宗教领袖席地而坐，那么别人就不能坐在椅子上居高临下地与他交谈。
但是就上述案例而言，伊朗方面更应该考虑到客人的特殊情况而作出变通。
《商务礼仪概论》任务三
一、单项选择
7、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的
2、2.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：
（三次）
6、在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：
（由近而远）
8、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？
1、国际商务活动中，下列关于交换名片的表述哪个是错误的（交换名片时一定要双手）
4、请柬上的“RegretsOnly”是什么意思？
（Regrets表示婉言谢绝时用语，Only只、仅仅）
3、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？
（对方休假时段）
9、电话通话过程中，以下说法不正确的是（以上说法都不正确）
10、下列关于语言礼仪不正确的是（商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言）
5、关于握手的礼仪，不描述正确的有：
（先伸手者为地位低者）
二、判断
3、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。
（正确）
5、当我们见到任何人时，都应当主动握手。
（错误）
14、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。
（正确）
6、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
（错误）
2、见面问候很重要，是否道别无所谓。
（错误）
8、接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。
（错误）
12、要那么多名片没有用处。
（错误）
11、印刷名片是件小事，顺手就能做了。
（错误）
4、电话的免提功能非常方便，可以随意使用。
（错误）
15、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。
（错误）
1、卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。
（错误）
9、上下楼梯时应请尊者先行。
（错误）
10、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。
（错误）
13、听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。
（正确）
7、在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。
（正确）
三、简答
1、使用移动电话要注意哪些问题？
参考答案：
使用移动电话时一定要考虑到周围的人，不要因为自己的电话而干扰别人。
（1）在从事商务活动时，应当把移动电话放在公文包或手提包中，不要挂在脖子上或挂在腰带上。
（2）在公众集会场合以及重要公务场合必须关闭移动电话或将铃声模式转为“静音”状态。
在影剧院、博物馆、音乐会、课堂、会议室里不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。
会见重要客户之前，一定记住“安置”好自己的手机，不要让谈话因为铃声而中断。
（3）与他人会面（用餐）时，如果实在有重要电话要接，在铃声响起之后应当向会面的人说声“对不起”，然后到洗手间或方便的地方接听，通话时间不要太长。
当着别人的面旁若无人地打电话是不礼貌的。
（4）在公众场合打移动电话时，要尽量找人少的地方并控制自己的音量。
四、名词解释
1、拥抱礼
参考答案：
两个人面对面站立，各自举起右臂，把右手搭在对方左肩后面，左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。
按照各自的方位，先向各自的左侧倾斜身体而拥抱，再向各自的右侧倾斜身体而拥抱，最后向各自的左侧倾斜身体而拥抱，拥抱三次后礼毕。
2、鞠躬礼
参考答案：
鞠躬礼在日本和韩国比较常用，方法：
脚后跟对齐站好，男上双手贴放于两腿外侧的裤缝处，脚尖分开60度，女士两手相握自然下垂置于身前，脚尖分开30度，保待上身、颈部、头部笔直，以胯为轴前倾身体。
身体前倾的同时目光移至前方地面约米处，略作停顿后仍然保持上身、颈部、头部正直，以胯为轴使身体回复原位，同时目光亦回复原位。
在行15度鞠躬礼时，目光可以一直看着对方。
五、案例分析
1、一天中午，突然听到一名员工大声叫喊：
“冰箱坏了，带便当的人先看看自己的便当有没有坏再拿去蒸。
”从那天开始，每位员工都知道公司冰箱坏了。
过了一个星期，刘经理从外地出差回来，给大家带了水果。
当他打开冰箱想存放水果时，便闻到一股臭味。
原来，上次发现冰箱坏了的人只是叫了叫，并没有将里面的东西清出来。
于是，刘经理亲自动手把冰箱里里外外清理了一番。
他奇怪，冰箱刚买了半年，怎么会坏呢？
于是他仔细检查了一下，发现原来是藏在门后的插头松了。
（难度系数：
）
参考答案：
领导要以身作则，“光说不做”是管理上的一大禁忌；在办公室工作，只会动嘴却不动手的人，是最不受欢迎的。
《商务礼仪概论》任务四
一、单项选择
5、使用餐巾时，不可以用餐巾来（擦拭餐具）
9、吃西餐时，刀叉的使用应当是（左手用叉，右手用刀）
7、在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放：
4、在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：
（用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面）
1、西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。
3、在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里？
10、在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该：
8、喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在：
2、吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜
6、关于喝汤的几种说法中不正确的是：
（汤舀起来，一次分几口喝下）
二、判断
15、一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。
（错误）
1、宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。
（错误）
5、服务员会从你的左边上菜、斟酒。
（错误）
11、吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。
（错误）10、西餐餐具使用的原则是：
从里侧向外侧取用。
（错误）
4、吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。
（错误）
3、欧洲用餐方式是：
切食物时右手握刀，左手握叉，切完后将刀子横放在盘子上部边上，叉子转到右手叉起食品，叉齿向上送到嘴里。
停下来的时候双手放在大腿上。
（错误）
8、美国用餐方式是：
右手握刀，左手握叉，叉子不转手。
切完后，用刀子将食品推到叉子齿上。
左手往嘴里送切好的食品时，叉齿朝下。
如果是在食用豌豆或其他软质食品，叉齿可以朝上。
停下来的时候，手要放在餐桌上面。
（错误）
13、西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。
（错误）
14、服务员上酒时，如果你不喝酒，可以用手掌盖在杯子上，说“不用了。
”（错误）
12、西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜，使勺子舀起最后一滴汤。
（正确）
9、西餐吃面包时是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。
（正确）
2、吃鱼的时候先将一面的鱼肉吃完后，剔掉鱼骨后把鱼骨放在一边，然后继续吃下面的鱼肉。
（正确）7、服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。
（正确）
6、喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。
（错误）
三、简答
1、给客人敬茶时要注意哪些问题？
参考答案：
（1）给客人奉茶之前一定要把手洗干净。
茶具要干净，上面不可有缺口或裂痕。
招待贵客应当使用消过毒的瓷杯或玻璃杯，一股客人可用卫生纸杯。
茶壶、茶叶罐、托盘都应洁净。
从茶叶罐里取茶叶
篇三：
商务礼仪概论形成性考核册答案
一、填空题：
（每小题1分，共10分）
1．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（服务的形象）。
2．（仪表礼仪）就是有关商务人员在其工作岗位上的（修饰与打扮）的行为规范。
3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳）或发光发亮的西装。
4．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（无图案者）为佳。
用（格子呢）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。
5．（行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。
6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的（个性化）体现。
二、名词解释：
（每小题4分，共20分）
1.三色法则：
与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三种以内
2.仪态语：
人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动作中身体各部分所呈现的姿态3.形象：
在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象
4.零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度
5.服务角色：
以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提供一切可能的方便
三、单项选择题（每小题2分，共20分）
1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（A）。
A、黑色B、藏蓝色C、棕色D、灰色
2．从总体上讲，（A）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。
A、仪表礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、交际礼仪
3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（D）。
A、五种B、四种C、二种D、三种
4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。
写字间规则的首项内容是（C）。
A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待
5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（A）为限。
A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米
6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。
与西装配套的鞋子，只能选择（C）。
A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋
7．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（B）两个方面的具体问题。
它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使
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