三亚邮轮市场调研报告.docx
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三亚邮轮市场调研报告
三亚邮轮市场调研
报告
课程名称
授课教师1
市场调研与预测
赵佳君r
市场调研计划书
项目名称:
西沙群岛邮轮旅行线路开发可行性分析
小组长:
栾昊
所在班级:
国旅1002班
小组成员:
张云龙、谭艾越、李竟廷、李舒婷、
王佳琦、王玮叶、齐婷、吕然
三亚学院国际旅游学院
项目名称
西沙群岛邮轮旅行线路开发可行性分析
小组长
姓名
学号
学院
联系电话
任务分工
签名
栾昊
国际旅游学院
工作分配、PPT制作及演讲，拍摄发放问卷过程
小组成员
张云龙
国际旅游学院
西沙群岛旅游资源综合分析，发放15张问卷
谭艾越
国际旅游学院
当前三亚邮轮线路及客流量分析，调研报告编写，发放25份问卷
李竟廷
国际旅游学院
调研计划书编写，发放20张问卷，制作部分图片
李舒婷
国际旅游学院
世界知名邮轮公司的比较及优势分析，调研报告编写，网调及数据汇总
王佳琦
国际旅游学院
编写问卷
分析数据结果
王玮叶
国际旅游学院
视频、图片制作，影印问卷，发放15张问卷
齐婷
国际旅游学院
发放15张问卷
吕然
国际旅游学院
三亚国际旅游港建设政策梳理
研究意义
1.了解大众对西沙群岛的印象和期望
2.了解邮轮旅行在国际旅游岛发展现状
3.明确西沙群岛航线的建设的可行性
研究内容
经过对文献的分析，了解邮轮旅行发展概况及西沙群岛旅游资源的发展方向经过发放问卷接触目标人群，并了解大众对西沙群岛航线印象与期望。
经过整体的梳理,对西沙群岛邮轮旅行线路的开发进行可行性分析
需解决的关键问题和创新点
关键问题：
游客是否对西沙群岛邮轮之旅感兴趣
西沙群岛邮轮航线规划是否满足大众需求
创新点：
西沙群岛的邮轮开发是一个尚待开发的项目首份有关西沙旅游资源吸引力的调查
研究现状（初步研究）
基础资料：
三亚邮轮当前线路和客流量
邮轮近期规划和相关政策
知名国外邮轮公司情况及比较
中国邮轮行业当前的发展状况
调研项目：
大众对邮轮的了解程度，主要客户可接受邮轮旅行模式及心理价格西沙群岛的旅游资源吸引力
研究方法
搜集文献
发放有关西沙群岛的问卷
网络调查
分析数据
可行性论证
了解三亚当前所拥有的邮轮线路即近几年的邮轮旅客量；
针对国际知名邮轮公司的概况优势分析；
对三亚国际旅游港的建设政策梳理及分析；
对西沙群岛旅游资源综合分析；
第一阶段（十周之前）：
基础资料搭建（播种期）
议题成型，文献搜寻及初步分析，议题导向，问卷编写
第二阶段（十到十三周）:
综合整合（种植期）
问卷初检验，问卷成稿，发放，统计，二手资料的针对性搜索及补全第三阶段:
（十三周之后）:
成果获得（收获期）
问卷数据分析提炼，二手资料文献综述最终整合
研究基础
市场调研课程的学习
参考世界知名邮轮公司的网站
各类有关于邮轮项目的文献参考
参考文献
【1】中华人民共和国国家旅游局官方网站、海南省统计局官方网站
【2】刘原原<浅析邮轮旅游产品的营销策略上>中国旅游报/第007版北京大地风景旅游景观规划院
【3】李耀鼎；马彦勇<中国现代邮轮经济的发展前景>
【4】吴燕子；朱云海<三亚发展邮轮经济的机遇和挑战>
【5】彭援军<旅游资源丰富的西沙群岛>
【6】佰程旅行网、旅游情报网、环球邮轮网
【7】新华网海南频道、三亚晨报、南海网-海南日报、羊城晚报
课程名称
授课教师
市场调研与预测
赵佳君一
三亚学院国际旅游学院
＜市场调研与预测＞调研报告
项目名称:
西沙群岛邮轮旅行线路开发可行性分析
小组长:
栾昊
所在班级:
国旅1002班
小组成员:
张云龙、谭艾越、李竟廷、李舒婷、
王佳琦、王玮叶、齐婷、吕然
年06月10日
摘要
伴随着海南省国际旅游岛的建设，三亚成为了国际旅游岛建设
的焦点，邮轮旅行在三亚的发展日趋上升，但，当前，中国邮轮产业发
展尚在起步阶段，发展之路任重而道远。
为此，我们希望将中国南
海的西沙群岛作为新旅游资源的开发对象，结合西沙群岛的珊瑚
岛、岛礁星罗棋布，旅游资源质朴天然，无过多人工开凿痕迹，真实白然,最南端的天空与湛蓝的大海，清新的空气，珍贵物种繁多，具有区域独特性，也是海岛文化，”海上丝绸之路”的途径地等独特的白然资源及地理位置将邮轮旅行引进西沙。
据此,我们小组针对西沙群岛邮轮旅行线路开发的可行性进行了几个方面的调查研究分析。
第一、了解三亚当前所拥有的邮轮线路即近几年的邮轮旅客
量；
第二、针对国际知名邮轮公司的概况优势分析；
第三、对三亚国际旅游港的建设政策梳理及分析；
第四、对西沙群岛旅游资源综合分析；
第五、根据总体分析进行问卷调查分析。
关键词：
海南省三亚国际旅游岛西沙群岛旅游资源邮轮旅行线
路开发
摘
要5目
录6
1世界知名邮轮公司概况
1.1皇家加勒比邮轮8
1.2丽星邮轮9
1.3MSC意大利地中海邮轮10
1.4美国公主邮轮11
1.5意大利歌诗达邮轮14
1.6荷美邮轮15
1.7挪威邮轮15
2邮轮旅游的特征16
3中国邮轮行业当前的发展状况及相关政策
19
3.1发展状况173.2近期规划及相关政策
4三亚邮轮线路19
5三亚邮轮旅游现状20
6西沙群岛旅游概况及预测
6.1概况22
6.2西沙群岛旅游资源22
6.2.1七连屿22
6.2.2鸟岛23
6.2.3西沙将军林23
6.2.4永兴岛23
6.3西沙群岛旅游发展预测24
6.3.1水上飞机基地24
6.3.2潜水基地24
6.3.3水上游艇、邮轮24
6.3.4渔家乐24
7三亚邮轮旅行模式及西沙旅游资源吸引力调查
24
结论25
参考文献25
附录
1调查问卷样本及结果分析26
2组员评分表31
致谢32
1.世界知名邮轮公司概况
1.1皇家加勒比邮轮
美国皇家加勒比国际邮轮是世界第二大邮轮公司，成立于
1969年。
在1970年投入了第一条邮轮”挪威歌曲号”。
20世纪80
年代末之前公司的市场主要是加勒比地区，现在除继续在百慕大、墨西哥、夏威夷等地区航行外，阿拉斯加和欧洲也列入了其拓展范围。
皇家加勒比的客户群主要定位在有钱的中产阶级。
每年的营
业额高达40亿美元，共有28艘豪华邮轮，在全球65000个地方都有邮轮的停泊港。
公司下水的海洋珠宝号，流线外形和精巧富有艺术气质的装
潢,极其夺人眼目。
船上配有溜冰，高尔夫运动设施，而且专门为不同年龄段儿童设计的船上和船下活动。
每年4—11月航行在欧洲地区。
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席电吨位：
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2001年」
制造袖：
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优势：
（1）船上的”冒险大洋儿童俱乐部”是业界领袖，这是一个为
3-11岁孩子精心打造的巨大游戏区，她们能够在里面攀岩、滑冰、
玩轮滑、练习高尔夫推杆、打篮球，还能在上世纪50年代风格
的”强尼火箭”主题餐厅吃汉堡；
⑵凭借不断创新的航线设计和高品质的服务，获得了众多消
费者的认可和喜爱
（3）”海洋绿洲号”第一次将全新”社区”理念引入邮轮，把船上空间分成七个主题区域，分别为中央公园、”百达汇”欢乐
城、皇家大道、游泳池和运动区、海上水疗和健身中心、娱乐世界和青少年活动区；
（4）”海上神话号”隶属于皇家加勒比国际邮轮旗下的梦幻系列，素有”阳光邮轮”之称，是当前以中国为母港出发的规模最大的国际邮轮。
船上餐厅、酒吧、健身中心、免税商店、网吧、图书馆、儿童娱乐场，以及室内和户外游泳池一应俱全。
1.2丽星邮轮
丽星邮轮是成立于1993亚太地区的领导船队，致力于推广亚太区国际邮轮的发展，并于并购了美国的NCL邮轮公司。
作为世界第三大联盟邮轮公司，连同旗下挪威邮轮、NCL美国（NCLAmerica）＞东方邮轮及邮轮客运，集团正营运的邮轮共20艘，逾30,000人的总载客量，另将有4艘全新邮轮加入。
迄今，已在全球20个地区设立办事处；航线遍及亚太区、南北美洲、加勒比海、阿拉斯加、欧洲、地中海、百慕达及南极。
丽星邮轮成立至今，一直雄据亚太区邮轮的翘楚地位。
在短短十三年间，其高科技的设施、及赢尽口碑的人性化服务，更获得数
十个奖项及殊荣……丽星邮轮一贯以旅客的安全、健康及舒适为
首要考虑，按照国际安全及技术标准，加上高素质的服务，使每一位旅客都能在邮轮上享受到美妙的海上假期。
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*处女星号”一一泰国、新加坡、马来西亚，
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制造商：
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优势：
（1）新一一亚太区邮轮，带游客巡游蔚蓝的东南亚风情，展现亚
洲人亲切的好客热忱，遨游安达曼海和马六甲海峡；
（2）大白由闲逸的航游，无拘束，豪华住宿和舒适完善的环境,健身设施齐全；
（3）多一一精致的餐饮，多样的各国料理，满足游客的用餐乐
趣，船上特色餐馆更多，包厢更大，有日式料理于侍军日本餐厅、印度餐点于泰姬印度白助餐厅、中式料理于皇府，丰富多样；
（4）好提供许多休闲场所给年轻族群，如星光电子游戏
中心、星光剧场，还能够尽情娱乐、购物。
1.3MSC意大利地中海邮轮
MSC邮轮是世界上最大的意大利邮轮公司，旗下所有邮轮均
达世界级。
至,MSC邮轮之数量将达12艘，可提供超过10万张船位,确保了其欧洲邮轮市场上的领导地位。
MSC邮轮在不断扩充
其邮轮队伍的同时，依旧保持着高水平的船上服务。
意大利美食热情好客之道，设计及考究的内部装饰，这些都是MSC邮轮哲学的基础力给客人提供度身订造之完美服务。
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优势:
（1）MSC地中海邮轮凭借其独特的意大利风格，于行内独具一
格;船上的、热情的招待，华丽的装潢，舒适的设计，精致的美食，浪漫的气氛，处处流露出MSC地中海邮轮的不同凡响之处；
（2）MSC地中海邮轮旗下的现代化邮轮团队为旅客提供多款路线和产品选择，加上热情的招待，优质的服务，让旅客陶醉于一次充满意大利特色的旅程之中；
（3）MSC地中海邮轮被公认为实力雄厚的意大利邮轮公司，旗下
的邮轮均达国家级水平，设备先进，配套完善，致力为旅客提供最舒适的意式邮轮假期。
1.4美国公主邮轮
美国公主邮轮隶属于美国嘉年华集团，是全世界阵容最大，服
务最好的邮轮公司之一。
公主邮轮始创于1965年,由一间专门营
办墨西哥水域航线的邮轮公司，发展成为今天国际知名、每年多达80多万人次选乘的公主邮轮。
在1977年,美国一套长篇电视剧”爱之船”以”太平洋公主邮轮”作为拍摄场地，当时吸引过百万美国人收看，并掀起海上旅游这个旅游新概念，而公主邮轮的名字及女神标志更从此深入民心。
个人化选择的哲学也在航程中尽显，公司现拥有15艘超级豪华邮轮,公主邮轮提供150多款由7天至72天不等的行程选择，航程遍及七大洲，遨游全球260多个港口，例如阿拉斯加，加拿大新英格兰地区，加勒比海，墨西哥，巴拿马运河，大溪地，北欧及俄罗斯，地中海，希腊列岛，英国列岛，亚洲及澳洲，新西兰等，探索每个城市不同的历史文化及风土人情。
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优势:
（1）美国公主邮轮不断改进船上的设施，令旗下邮轮设备及服务趋向多元化，务求使客人可按照其喜好，选择合适的活动，公主邮轮提供灵活及切合个人需要的餐饮服务及娱乐设施；
（2）大船的选择，小船的享受。
在满载多名乘客的邮轮上，客人不容易感到迷失或拥挤，因为公主的船在具备大船的设施和气派之余，更保留了小船队的温馨及亲切气氛，极适合全家度假和新人举
办浪漫的海上婚礼；
（3）经济实惠的阳台舱房-搭乘邮轮的最大乐趣之一，就是能在白己的阳台上享受清新的海风，放松白己并欣赏过往的风景，公主邮轮给旅客提供了最经济实惠的阳台舱房。
1.5意大利歌诗达邮轮
歌诗达邮轮有着悠久而辉煌历史，隶属于全球邮轮业翘楚嘉年华
集团的意大利歌诗达邮轮公司（CostaCrociereS.p.A），起源于1860
年的歌诗达（Costa）家族，在欧洲地区是最大的邮轮公司。
歌诗达的豪华邮轮无论在外观还是内部装潢，都弥漫着一股意大利式的浪漫
气息，航行所到之处综是掀起人们惊艳的目光，成为欧洲海域最为
璀璨耀眼的船队！
歌诗达将为提供宾至如归的舒适感受。
当前带着它打造一新的歌诗达”爱兰歌娜”号（Allegra）来到了中国，将梦幻般的邮轮假期呈现在了国人面前。
”爱兰歌娜”号设计轻快、现代，因富艺术感的透明船身而被称为”水晶之船”改造后的邮轮将意大利风情巧妙融合到了中国的传统之中。
特别提供的中式佳肴，聘请擅于中文的服务员提供最完备的服务，让每一名身在”爱兰歌娜”上的游客都能享受到一个最完美而惬意的海上假期。
歌诗达邮轮公司致力于将一流的邮轮体验带给中国游客。
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邮轮吨位；23,500吨1
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优势:
（1）歌诗达邮轮贴心的餐食：
旅客可早起在宽阔甲板享用茶和咖啡,也能够在白助餐厅享用丰富而精致的早餐与午餐，更有精美
的下午茶，纯正的意式比萨与美味小吃盛情恭候，而特别的晚餐与
午夜惊喜更是为人所期待，除此之外，船上还提供儿童节目、儿童
菜单及专门为儿童设置的区域，确保孩子们尽情欢乐；
（2）歌诗达邮轮特别的体验：
歌诗达邮轮是对意大利风情理念的
延续，在外观与内部装饰上保持着华丽而别具格调的意大利气息,
地道美食美酒与在细节上的精雕细琢将意大利的艺术气息表现到了极致，让游客时刻体会来白意大利的热情、奔放、时尚与浪漫；
（3）歌诗达邮轮就是漂浮于海上的旅游胜地，提供最佳的旅游胜
地所提供的一切选择，大多数日子都在观光、体育活动、文化讲
座、教育性课程和水池休闲之中度过。
在也晚之中，主题之夜、乐
队、迪斯科、劲舞、音乐剧和鲜活的赌场便闪亮登场。
1.6荷美邮轮
荷美邮轮公司成立于1989年，总部设在美国的西雅图。
荷美邮轮最初是属于荷美汽轮公司的，船舶当时主要是运载横渡大西洋的乘客和海上货物，由于是荷兰到美国的直达海上航线因此很快出名了。
1989年被嘉年华公司收购，可是荷美邮轮和嘉年华邮轮公司的定位完全不同，公司瞄准的客户群主要是达官显贵和政界商要。
公司为这些客户提供最周到、最时髦的服务；对老年人来说，荷
美邮轮也是最佳选择一一娱乐节目富有文化气息，平时船上气氛也较为宁静。
荷美邮轮最重要的航线是在阿拉斯加，同时也为游客提
供真正的周游世界的航线，这和嘉年华邮轮提供的航线主要是在加勒比海域也是不同的。
去年公司特别加强了欧洲航线，推出17天
地中海-黑海-北极圈-挪威湾航线。
当前,荷美邮轮共有15艘邮轮，吨位不算很大，航行全球。
优势:
荷美邮轮的服务之道让乘客倍感温馨，船上的每一处都是那么的干净整洁，珍饶美馔，顶级的服务和非凡的娱乐设备，让人乐不思蜀。
1.7挪威邮轮
挪威邮轮公司成立于1966年，公司的创始人是挪威奥斯陆的
KlostersRederiA/S先生,挪威邮轮的主要竞争者是公主邮轮，皇家加勒比和荷美邮轮。
邮轮的服务对象主要是中产阶级客人。
挪威邮轮的船队以高档次的餐饮著称，有着海上餐饮最大的白由度。
KlostersRederiA/S先生从第一艘邮轮（M/SSunward）开始起步，到1971年的时候公司增加到四艘邮轮。
至V1979年已成为邮轮业
中最大的邮轮公司。
1998年挪威邮轮开辟了针对亚洲的东方航线，
同时它也是唯一能够提供全年夏威夷旅游服务的邮轮公司。
当前挪威拥有14艘五星级豪华邮轮，航线主要遍及北美、北欧、南美和亚洲。
”挪威明珠”和”挪威珠宝号”也将于交付使用。
优势:
首创”白由闲逸式邮轮假期”，精心将旅游的各种精彩元素与度假村的悠闲和奢华气派结合。
唯一的能够提供全年夏威夷旅游服务的邮轮公司。
邮轮旅游已经从原来的海上客运业淡季时的补充性业务，成为
规模庞大的现代专业旅游业务活动。
经过40多年的发展，全球邮轮业务已经成为国际旅游业中一向重要内容。
从发展形势分析，国
际邮轮公司正以不同方式，不断加强对中国市场的业务拓展。
邮轮产业发展的区域不均衡，美国成为世界上最大的邮轮市场，
其次邮轮航线的地理集中性，欧洲、地中海区域是最为密集的邮轮旅游活动区，而且，邮轮港口特别是邮轮母港分布不均衡，美国是拥
有邮轮母港最多的国家，而中国在邮轮市场上仍有很大的发展空间。
2.邮轮旅游的特征
⑴消费水平高。
丽星公司著名的处女星邮轮航行路线途径新马泰
三个国家，北京市场上当前其价位是8000元起，价格浮动受很多因
素的影响，比如价格会因邮轮舱位标准的不同而变动，8000元的价
格水平也只能是买到邮轮的标准舱位。
标准舱位在邮轮舱位中属
于中下水平，房间内没有窗户，床位跟酒店的单人床比起来也相当
窄。
即使是丽星邮轮香港航线的双鱼星号，其价位也最少要每人
3000元，比起来参团港澳游只需1000元-元来说，其消费水平也是属于比较高的层次。
更不用说地中海、加勒比海的邮轮，其消费
更是普通旅游者望而生畏的。
（2）设施齐全，服务质量高。
邮轮旅游的服务是属于五星级的。
在
花费大额金钱的同时，也必定会享受高层次的服务，穿上服务人员
均训练有素，懂得多国语言。
邮轮上提供了各种娱乐设施，有多国
风味餐厅、酒吧、游泳池、电影院、歌剧院、和图书馆等，还为商
务游客准备了中央会议厅。
（3）重游率高。
很多去过新马泰的游客也会搭乘处女星号邮轮。
原
因之一，邮轮旅游能够大致分为两个部分，即船上的娱乐休闲和停
靠港的游览活动，而邮轮上的时间占了整个旅游时间的60%-80%,
因此停靠港的游览景点是否曾经去过，对于游客不起关键作用。
另
外一个因素是，邮轮公司一般会把海岛、海滩作为其行程当中的一个停靠港，而海岛是众多旅游目的地当中重游率最高的。
（4）亲水特征。
邮轮旅游的亲水性是毋庸置疑的。
这个特点对于喜
好水性的旅游者来说是一个强大的吸引力，邮轮旅游的全过程基本
上都在大海上航行的邮轮上进行的。
而对于水有抗拒心理的旅游者来说又是一个致命的缺欠，对于这类型旅游者来说，她们不但会
对水有天然的抵触情绪，而且还会产生海上旅游的不安全感，而这
种心理因素一般都是先天形成的，后天改变的几率不大。
（5）慢旅游特征。
休闲度假旅游产品具有慢节奏的特点，邮轮虽然
是在海上日夜航行，但对于游客来讲，却能够使长途旅行中枯燥的路途时间变为休闲假日的时光，从而有更充沛的精力在停靠港地区游览。
3.中国邮轮行业当前的发展状况及相关政策
3.1发展状况
受中国游客出境游人次的稳步上升，国际游轮巨头的战略布
局正迅速东移。
邮轮是今年旅游市场上的绝对热点。
记者获悉，
国际邮轮公司在中国市场投入的运力增长高达40%到100%，歌诗
达”维多利亚号”、皇家加勒比”海洋航行者号”两大豪华邮轮首次引入中国并即将首航，首航名额爆满，一票难求。
冲绳一地游等新邮轮航线，今年也首次面市。
歌诗达邮轮公司在华引进维多利亚号,5月18日首航，皇家加
勒比旗下的海洋航行者号引入中国,6月19日首航。
两艘豪华邮
轮均以上海作为母港，运营多条日韩航线。
皇家加勒比游轮公司
的中国战略包括：
把船队中位列全球十大游轮的”海洋航行者号”引入中国，开设母港始发的国际游轮航线，并根据中国市场特
点为这里的游客度
升级会员 