岗位职责.docx

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岗位职责

服务中心主任职责

1．负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理指导、监督、协调、服务职能。

2．贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。

3．负责组织年度各物业服务中心《管理目标、经济指标责任书》的制定上报及组织实施完成目标任务。

4．协助公司有关物业管理方面对外签订合同的评审工作，指导服务中心、各专业部门实施专项服务合同，对外签订其他委托合同。

5．负责按规定审核服务中心上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预算、工程造价。

6．负责协调处理服务中心与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。

7．负责审核本部门年、月工作计划、工作总结及各服务中心制定的年、月工作计划上报工作。

8．负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。

9．负责本部门人员常规培训和考核。

10．负责各部门管理方案的审核上报及组织实施工作。

11.严格执行公司质量方针和目标；

12.具体落实和完成公司下达的经济指标和服务指标；

13.全面负责对所管辖区域的日常管理、服务工作，定期检查工作，掌握各项管理服务工作情况；

14.负责业主的日常各类投诉和意见的处理工作。

认真开展社区文化活动，组织召开住户座谈会，妥善处理业主投诉；

15.负责开展好人好事等特色服务、温馨服务，持续提高业主满意度；

16.负责物业服务中心日常培训工作及做好员工团队建设。

17.完成公司领导交办的其他工作。

客户服务主管职责

1.收取及审阅巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

2.具体负责对区域内清洁、绿化工作进行监察协调；

3.负责对物业管理员的工作做出安排并进行指导；

4.遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

5.协助物业服务中心主任落实和完成公司下达的经济指标和服务指标；协助主任做好管理区域日常管理、服务工作。

6.督导外包单位的各项工作；

7.接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；

8.制订一般之文书通告表格等工作；

9.组织部门人员收缴管理费；

10.检查本部门各项管理工作；

11.协助处理突发事件；

12.定期整理商铺之客户资料；

13.执行上级所指派之工作；

14.熟悉服务中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；

15.负责办理业主的装修审查；

16.负责装修档案，客户档案、服务中心文书档案的管理；

17.负责公共钥匙的管理工作；

18.准时安排物业管理员向客户派发各种费用的交费通知单；

19.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

20．负责制定节假日装饰摆放方案、社区文化活动方案。

21.负责服务中管理人员的考勤、物资物品统计及上报工作

维修主管职责

1．对服务中心经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。

④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

2.设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；

3.负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

4.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送服务中心经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

5.切实执行服务中心经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度。

严格检查督导下属。

6.针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。

7.审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。

8.掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。

监督施工，验收施工质量。

9.负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

10.制定各种设施设备的管理方案及年度的培训方案上报，并组织实施考评工作。

11．组织部门人员做好设施设备的巡视检查及维修工作。

12.负责相关水、电数据的统计、核算及支付工作。

13.负责外包供方服务的监管、考评工作。

14.健全建立设施、设备台帐；

15.执行上级所指派的各项工作；

保安主管岗位职责

1.主持全队工作，坚决执行服务中心主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全维护工作。

2.熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3.及时做好秩序队员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

4.做好保安队的月工作安排（包括训练、学习安排），每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

5.经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

6.带领本部门人员配合其他班组的服务工作，制止、纠正各类违章行为。

7.负责全队队员的内务管理和考勤工作。

8.处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意。

9.制定部门管理制度及安全管理方案的组织实施工作。

10.协助收费员做好相关停车费用的催收。

11.定期清理、更新业主停车台帐及各岗位相关记录的整理归档保管工作。

12.做好本部门的考勤考核工作。

13.全面负责所在服务中心管辖小区（大厦）的治安、消防管理；

14.负责组织辖区安防员贯彻实施安保部组织制订的安全防范计划；

15.负责对辖区的安防组工作进行具体安排，对安防员进行管理督导；

16.负责对辖区一般治安事件和业主投诉进行处理并及时报告服务中心主任；

17.负责与公安机关协调处理辖区内发生的治安消防事件；

18.负责辖区的消防管理，定期对消防设施设备进行检查记录，开展消防宣传，普及消防知识，对安防员进行消防常识及演习培训；

19.完成公司及部门交办的其他工作。

20.执行上级所指派的各项工作；

物业管理员岗位职责

1.在部门主管的领导下，具体行使管理、监督、协调、培训服务的职能。

2.负责管辖区域内清洁、绿化、报修、接待、回访等各项服务工作的检查，对运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。

3.全面掌握管辖区域内公共设施、设备、标识等的完好情况。

4.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

5.负责保洁物资、工具的申报、才买、发放、管理工作。

6.协助部门主管做好社区文化活动、接待活动的实施工作。

7.熟悉辖区客户的基本资料，掌握管理费的收费标准。

8.负责做好各项目管理相关基础数据的统计、测算。

9.熟悉辖区客户的基本资料、公共部分的设施设备情况；

10.负责空置房、住户、公共部位的钥匙管理工作

11.执行上级所指派的各项工作；

收费员职责

1．认真学习掌握有关物业管理的政策法规；

2．严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全；

3．熟悉辖区客户的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法；

4．负责各类押金、本体维修基金、水电费及各种管理费的收取及统计工作；

5．做好所收各项费用的收取工作并及时做好欠费统计工作；

6．做好费用收取的日报表，妥善保管所收现金；

7．每日所收现金及时上缴财务部，不得坐支挪用现金；

8．妥善保管好各类票据凭证；

9．极做好收费工作，完成物业服务中心制定的费用收缴率目；

10.按时、按质做好各种收支报表、收费台帐的上报工作。

11.执行上级所指派的各项工作；

修员岗位职责

1.按照设施设备保养计划要求，实施月、季、年度设施设备的检测维护保养工作；

2.负责搞好各种机房、机组设施、设备的巡查记录及清洁卫生工作；

3.熟悉设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，发现问题要及时处理；

4.负责业主/用户家中/公共部位的报修、维修工作；

5.负责做好业主/住户室内装饰装修的监督管理工作，确保相关安全；

6.协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。

7.负责自己维修工具用具的使用、保管、养护工作。

8.按时、准确抄读水、电表数据，并做好相关用电、用水安全的相关宣传工作；

9.维护、保持办公区域内的整洁、干净；

10.执行上级所指派的各项工作。

秩序组领班职责

1.主持本班工作，坚决执行服务中心经理和安保部主管的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全防范工作；

2.负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究和提出贯彻意见，并具体组织落实；

3.负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级领导请示报告；

4.负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系；

5.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用；

6.熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全防范工作的规律及特点；

7.对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责教育及处理；

8.负责抓好全班的训练及各岗位的监督、培训、指导工作；

9.认真组织本班队员进行交接班、搞好本班宿舍、岗位的清洁卫生工作；

10.完成上级交办的其它任务。

门岗（大堂岗）职责

1.疏散人员进出，维护门口秩序，使门前畅通无阻；

2.严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区，做好外来人员登记工作；

3．提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级；

4．认真履行值班制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；

5.坚持执行客户大宗及贵重物品凭证出入制度，确保客户及服务中心的财产安全；

6.积极配合其他护卫员，做好各项安全防范工作，把好辖区的大门关；

8.认真、负责做好便民雨伞使用情况。

9.按时开关大堂照明，杜绝浪费情况的发生；

10.完成上级交办的其它任务。

中控室岗位职责

1.负责中控室内各类设施、设备的使用与管理；

2.熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速；

3.做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉；

4.按时交接班，严格履行交接手续；

5.严密监视辖区的安全、消防情况，发现异常情况及时向巡逻安防员或当值班长报告；

6.严格执行监控中心的管理规定；

7.确认发生火灾时，须迅速报告安保部主管并果断按灭火作战方案处理；

8.完成上级交办的其它任务。

车场岗职责

1.对进出车辆作好登记和车辆外观情况检查记录；

2.对停车车辆严格执行凭卡出入管理或停车票管理；

3.对进入停车场停放的车辆按物价局规定或公司规定实施收费管理；

4.搞好车库（场）值班室的清洁卫生；

5.妥善保管好停车卡、票、现金等贵重物品并严格按公司规定按时将所收的停车费交到收费员，做到钱、票一致；

6.负责车辆交通的指挥及疏散工作，确保出入口道路的通畅；

7.熟悉管辖区域内住户车辆的基本情况，协助收费员催收停车费用；

8.完成上级交办的其它任务。

巡逻岗职责

1.巡视辖区内的人员活动、车辆停放情况，维护辖区内秩序，

防止发生事故；

2.对辖区内的可疑人员和物品进行盘问和检查；

3.制止辖区内发生的打架、滋扰事件；

4.驱赶辖区内的乱摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员；

5.每班巡逻辖区至少两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对客户违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止；

6.回答访客的询问，必要时作好指引向导工作，协助解决客户遇到的困难；

7.负责住户、商铺、公共设备房门等的关闭情况进行检查，发现可疑情况及时上报，看好现场；

8.定期负责区相关消防安全及设施设备的巡逻检查工作，确保消防设施、设备的完好性及安全性；

9.完成上级交办的其它任务。