时代光华D级平台课程考试复习题.docx
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时代光华D级平台课程考试复习题
PTC时间管理（Flash）
1.什么是时间管理标准答案：
C
A．单位时间做更多的事或做一件事用最少的时间
B．以最小的代价或花费获得最佳的期待结果
C．对单位时间内事件的管理
D．以上都是
2.关于效能的理解不正确的是：
标准答案：
B
A.时间的效能和企业的终极目标要相吻合
B.效能的观念就是仅仅衡量速度，不考虑其他的因素
C.效能的概念始终不偏离终极目标和结果
D.在单位时间内所获得的价值和回报的大小就是效能
3.投资回报最高的事件是：
标准答案：
C
A．重要又紧急
B．紧急不重要
C．重要不紧急
D．既不紧急又不重要
4.时间管理的原则是：
标准答案：
D
A.做有效的计划
B.学会优先管理
C.懂得80/20原则
D.以上都是
5.关于时间的特性，表述错误的是：
标准答案：
A
A.供给有最大弹性
B.无法蓄积
C.无法取代
D.无法失而复得
6.属于内在因素耗时类型的是：
标准答案：
C
A．资料不全
B．不速之客
C．欠缺自律
D．沟通不良
7.依照办公室整理的5S，要做到：
标准答案：
A
A.整理、整顿、清扫、清洁、素养
B.分类一般为7~8个文档，标准适当严些
C.文件夹用彩色标签、彩色文件夹类别更好
D.每天清理办公桌，收起文档，掌控一切
8.传统时间观念的误区是：
标准答案：
D
A.分秒必争
B.勤奋工作
C.做事情要有计划
D.最短的时间内做最多的事情
9.不属于对时间有效控制的方式的是：
标准答案：
D
A.有自己的时间计划并保证时间计划不被打乱
B.和他人约定在一定的时间内不沟通
C.集中时间处理琐碎的事情
D.勤奋的工作
10.如何培养良好的工作习惯错误的说法是：
A.把不重要或暂时用不到的文件从桌子上清走
B.多做发展性的工作
C.把重要文件放在固定的地方
D.重新归类未审批处理的文件
11.企业的组织结构要实现的目标是：
标准答案：
D
A.沟通有效的组织结构
B.流程清晰的组织结构
C.宝塔式组织结构
D.扁平化矩阵化的组织结构
12.关于企业战略层面管理的意义说法全面的是：
标准答案：
D
A.防止企业走弯路
B.减少企业沟通成本
C.对企业有良好的监控
D.A和B都正确
13.企业中判定事件重要与否的标准是：
标准答案：
C
A.涉及金额的大小
B.是否是领导交代的任务
C.是否围绕组织目标的实现而展开
D.事情紧急与否
14.在企业的时间管理的要点中，仅次于战略层面的是：
标准答案：
B
A.学习层面
B.流程层面
C.会议层面
D.组织层面
15.确定有效的目标必须做到：
标准答案：
A
A.与计划相联系
B.与实践相联系
C.与回报相联系
D.与习惯相联系
A84有效沟通
1:
与有效沟通连在一起的是：
标准答案：
B
A:
组织的关系
B:
组织的智能
C:
组织的构成
D:
组织的规模
2:
组织管理活动中最重要的组成部分是：
标准答案：
C
A:
下级服从上级
B:
团结协作
C:
有效沟通
D:
人员培训
3:
领导艺术的精髓是：
标准答案：
D
A:
领导者与被领导者之间的关系近疏
B:
领导者与被领导者之间的能力差异
C:
领导者与被领导者之间的文化差异
D:
领导者与被领导者之间的有效沟通
4:
领导的核心是：
标准答案：
C
A:
服从
B:
命令
C:
沟通
D:
执行
5:
外在的行为表现的基础是：
标准答案：
B
A:
人的理性
B:
内在的情绪
C:
人的信心
D:
人的感性
6:
沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
标准答案：
C
A:
接收
B:
发送
C:
反馈
D:
消化
7:
人格特质在很深层次上影响着：
标准答案：
C
A:
人们的价值观念
B:
人们的认识方式
C:
人们的行为方式
D:
人们的思想信念
8:
力量完美型的投诉的特点不是：
标准答案：
D
A:
直奔结果
B:
是目标导向的
C:
条分缕析，有根有据
D:
注重过程
9:
在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：
标准答案：
D
A:
人们借鉴别人的经验，自我选择
B:
人们自我思考，有自己的主见
C:
人们走自己的路，让别人说去吧
D:
人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
10:
听众错位的问题主要表现在：
标准答案：
D
A:
应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
B:
应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
C:
应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
D:
应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
11:
沟通组织很差的一个表现是：
标准答案：
B
A:
慢
B:
等
C:
快
D:
强
12:
明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：
标准答案：
D
A:
戴明
B:
麦克卢汉
C:
比尔·盖茨
D:
彼得·德鲁克
13:
沟通中的“洗脑”，是指：
标准答案：
B
A:
是一个典型的将想法实现的过程
B:
是一个典型的将想法转移的过程
C:
是一个典型的将想法暴露的过程
D:
是一个典型的将想法倾诉的过程
14:
典型的空是：
标准答案：
B
A:
由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
B:
由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
C:
由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
D:
由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
15:
沟通的第一个角色叫做：
标准答案：
A
A:
发送者
B:
生产者
C:
传递者
D:
接收者
16:
沟通的四个层次依次是：
标准答案：
A
A:
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B:
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
C:
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
D:
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
17:
沟通的原则是：
标准答案：
D
A:
沟通从问开始
B:
重要的不是做了什么，而是说了什么
C:
重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
D:
重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
18:
销售的核心是：
标准答案：
A
A:
沟通
B:
技术
C:
能力
D:
耐心
19:
活泼型的人格特质是：
标准答案：
D
A:
记愁
B:
稳定
C:
安静
D:
感染力
20:
什么性格的客户投诉最好处理：
标准答案：
C
A:
力量型的客户
B:
活泼型的客户
C:
和平型的客户
D:
完美型的客户
21:
以下沟通方式不正确的是：
标准答案：
C
A:
与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B:
与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C:
与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D:
与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
22:
如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：
标准答案：
B
A:
说
B:
问
C:
空
D:
镇
23:
一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：
标准答案：
C
A:
身体素质
B:
文化素质
C:
政治素质
D:
科学素质
24:
沟通的基础是：
标准答案：
D
A:
互惠
B:
互利
C:
诚实
D:
信任
25:
在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：
标准答案：
A
A:
75%
B:
85%
C:
65%
D:
95%
26:
沟通中肢体语言所占的比例是：
标准答案：
D
A:
25%
B:
7%
C:
38%
D:
55%
27:
沟通中语音语调所占的比例是：
标准答案：
B
A:
88%
B:
38%
C:
28%
D:
18%
28:
对于性格的描述，以下理解不正确的是：
标准答案：
D
A:
是一个人经常的行为特征
B:
因适应环境而产生的惯性行为倾向
C:
包括显性行为特征和隐性心理倾向
D:
包括隐性行为特征和显性心理倾向
29:
倾听的正确做法是：
标准答案：
B
A:
使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
B:
使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
C:
使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
D:
使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
30:
对沟通的起点是：
标准答案：
A
A:
信息的发送者
B:
信息的接收者
C:
信息的反馈者
D:
信息的受益者
A85职业精神
1:
所谓一个人职业化的高低是指：
标准答案：
D
A:
这个人的思维是不是从一个感性化的角度和思维方式来看问题
B:
这个人的思维是不是从一个市场化的角度和思维方式来看问题
C:
这个人的思维是不是从一个理性化的角度和思维方式来看问题
D:
这个人的思维是不是从一个职业化的角度和思维方式来看问题
2:
一个职业化的员工成长的三个阶段是：
标准答案：
D
A:
独立——依赖——互赖
B:
依赖——互赖——独立
C:
互赖——独立——依赖
D:
依赖——独立——互赖
3:
作为受害者的前提是：
标准答案：
B
A:
“无奈”
B:
“无辜”
C:
“善良”
D:
“诚实”
4:
对于职业的理解不正确的是：
标准答案：
B
A:
所获得的不仅仅是物质报酬，还有精神的报偿
B:
小偷也是一种职业
C:
要去做件事情，要劳动
D:
个人获得社会地位以及认可的一种劳动方式和渠道
5:
建立同事之间双赢关系的三原则不是：
标准答案：
B
A:
沟通
B:
互利
C:
协调
D:
合作
6:
现代企业竞争的是：
标准答案：
D
A:
实力
B:
技术
C:
产品
D:
服务
7:
不属于激励自我，迈向卓越的方法的是：
标准答案：
B
A:
自动自发地学习和工作
B:
追求品质
C:
为荣誉而拼搏
D:
自我激发、愈挫愈强
8:
互赖的前提：
标准答案：
D
A:
竞争
B:
合作
C:
依赖
D:
独立
9:
要具有职业精神的第一点是：
标准答案：
D
A:
操之在市场
B:
操之在客户
C:
操之在企业
D:
操之在我
10:
员工提升个人素质的发展方向是：
标准答案：
C
A:
社会化
B:
专业化
C:
职业化
D:
情绪化
11:
在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情的是：
标准答案：
B
A:
人才
B:
庸才
C:
人材
D:
人财
12:
在职场中出现职业倦怠症的原因不包括：
标准答案：
D
A:
与个人的心理因素有关
B:
与个人的整体的规划有关
C:
没有合理的长远的规划造成的
D:
对自己的工作不感兴趣造成的
13:
把事情做好的前提是：
标准答案：
D
A:
要有好的技术
B:
要有好的资金来源
C:
要有好的方法
D:
要有好的心态
14:
能力的来源是：
标准答案：
D
A:
执行力
B:
思考力
C:
创造力
D:
学习力
15:
以下不属于设定人生的目标需要考虑的因素的是：
标准答案：
C
A:
我能做什么
B:
有什么是我不可能放弃的
C:
我最不爱做什么
D:
我的核心能力是什么
16:
一个职业化的员工，不应该：
标准答案：
D
A:
有主动帮助别人的意识
B:
主动找差距
C:
主动显示自己的才能
D:
有坚决执行一切命令的意识
17:
教师行业标准化、规范化、制度化的重要标志是：
标准答案：
D
A:
学究的出现
B:
学历的出现
C:
学生的出现
D:
学校的出现
18:
ERP的运行失败与：
标准答案：
A
A:
基础的管理能力有关
B:
中层的管理能力有关
C:
高层的管理能力有关
D:
基础的经营能力有关
19:
薪水和付出的关系是：
标准答案：
C
A:
反比
B:
相反相成的
C:
相辅相成的
D:
正比
20:
以下是职业化表现的是：
标准答案：
D
A:
物质化
B:
情绪化
C:
感性化
D:
理性化
21:
员工对企业的心态应该是：
标准答案：
D
A:
服从的心态
B:
相信的心态
C:
顺从的心态
D:
服务的心态
22:
ERP是：
标准答案：
A
A:
企业的资源管理系统
B:
企业的信息管理系统
C:
企业的资金管理系统
D:
企业的客户管理系统
23:
没有自我价值感的人的特点不包括：
标准答案：
D
A:
没有自己的价值目标
B:
没有设计自己的长远计划
C:
觉得英雄无用武之地
D:
能正确地鼓励自己
24:
提升执行力的方法不正确的是：
标准答案：
A
A:
绝对支持、个人第一
B:
快速行动、持续超越
C:
以身作则、承担责任
D:
关爱鼓励、滴水穿石
25:
与同事沟通的注意事项，不包括：
标准答案：
B
A:
过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大
B:
“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强
C:
缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私
D:
惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭
26:
团队的力量在于：
标准答案：
A
A:
协作和互补
B:
了解和尊重
C:
竞争和竞合
D:
了解和互赖
IT301我行我速学Excel
（1）
1:
下列那些不属于默认的菜单______标准答案：
D
A:
编辑
B:
格式
C:
工具
D:
审阅
2:
对于自定义菜单，下列说法中错误的是______标准答案：
B
A:
我们可以对工具栏按钮进行修改图标。
B:
自定义的工具栏是不可以删除，所以要谨慎定义。
C:
我们可以自定义默认菜单栏的名称。
D:
我们可以将自定义菜单拖放到工具栏上。
3:
在自定义对话框中，下列哪个选项卡是不存在的______标准答案：
A
A:
菜单
B:
工具栏
C:
命令
D:
选项
4:
Excel2003文件的扩展名为：
标准答案：
D
A:
.exe
B:
.ppt
C:
.doc
D:
.xls
5:
复制单元格快捷键是______标准答案：
B
A:
ctrl+v
B:
ctrl+c
C:
ctrl+a
D:
ctrl+s
6:
如果某个本应该正常显示的单元格显示为若干个“#”例如：
“########”那么可能的原因是______标准答案：
B
A:
行高不够
B:
列宽不够
C:
输入的内容不合法
D:
输入的数据错误
7:
Excel2003主要是一个什么软件？
标准答案：
B
A:
操作系统软件
B:
电子表格制作软件
C:
图片编辑软件
D:
文字处理软件
8:
在Excel2003中，一行和一列交叉处为一个______标准答案：
A
A:
单元格
B:
工作表
C:
工作簿
D:
功能按钮
9:
在新建立一个工作簿以后默认的第一个工作簿的名称是______标准答案：
C
A:
工作簿
B:
BOOK
C:
Book1
D:
工作簿1
10:
启动Excel时，我们执行Windows桌面任务栏的"开始→程序"菜单命令,在其弹出菜单中单击______标准答案：
C
A:
MicrosoftWord
B:
MicrosoftPowerPoint
C:
MicrosoftExcel
D:
MicrosoftAccess
11:
在Excel2003中，按组合键ctrl+s的作用是______标准答案：
C
A:
撤销编辑
B:
打印文件
C:
保存文件
D:
复制文件
12:
Excel2003的行号是以______排列的。
标准答案：
D
A:
英文字母
B:
汉语拼音
C:
汉字
D:
阿拉伯数字
13:
Excel2003中，有关行高的表述，下面错误的说法是标准答案：
C
A:
整行的高度是一样的
B:
一次可以调整多行的行高
C:
行增高时，该行各单元格中的字符也随之自动变大
D:
在不调整行高的情况下，系统默认设置行高自动以本行中最高的字符为准
14:
当新建一个Excel2003工作簿时，默认有多少个工作表标准答案：
C
A:
1
B:
2
C:
3
D:
255
15:
在Excel2003中，如果一个单元格的位置是第2行，第E列，那么我们表示的时候应表示为______标准答案：
C
A:
25
B:
2E
C:
E2
D:
E5
WA07管理一点通
1:
东西方的意见交流是完全不同的，西方人有话直说，东方人则意在言外标准答案：
A
A:
是
B:
否
2:
现在是渠道为王的时代，谁掌握了渠道谁就会赢，谁能够开辟新渠道，谁就有可能进入蓝海市场标准答案：
A
A:
是
B:
否
3:
蓝海是指竞争激烈的微利市场，红海是指没有竞争、利润优厚的市场标准答案：
B
A:
是
B:
否
4:
人最经常面对的谈判对手就是自己，而且大多是赢少输多标准答案：
A
A:
是
B:
否
5:
数字和直觉对决策和谈判非常重要，因此可以仅凭两者之一做决策标准答案：
B
A:
是
B:
否
6:
管理中要把异常、偶发和个案的事情标准化，让制度去规范标准答案：
B
A:
是
B:
否
7:
关于人群关系和人际关系，下列说话正确的是标准答案：
D
A:
人群关系不同于人际关系
B:
人群关系是共同的团队关系，可以长久保持
C:
人际关系则是现实利害的结合，是暂时性的
D:
以上答案都正确
8:
管理中要把握大同小异原则，大同是指标准化，小异则是指保留自主发挥的弹性标准答案：
A
A:
是
B:
否
9:
知识管理的含义是标准答案：
D
A:
维持及运用改善的效果
B:
要把知识写成标准，让标准把知识传承下去
C:
积累、扩散和传承改善的经验
D:
以上答案都正确
10:
在人力资源开发中，企业要特别关注以下哪几个方面标准答案：
D
A:
让员工的努力和贡献与报酬成正比
B:
减负80%，提能300%
C:
新手快速变熟手
D:
以上都包括
11:
生产企业采用订单快速客制化组装出货模式，即所谓CTO方式，其优点是标准答案：
C
A:
保证质量
B:
最大限度地缩短了交货期
C:
以上都正确
D:
以上说法都不正确
12:
企划行销的工具“5W2H”的含义，下面表述正确的是标准答案：
D
A:
What、Who
B:
When、Where
C:
Why、How
D:
以上都正确
13:
对于企业的管理者来说，要有效管理就要做到标准答案：
D
A:
通过众人把事情做好
B:
以身试法，明褒暗贬
C:
以身作则，身先士卒
D:
以上答案都正确
14:
“通过众人把事情做好”是管理学最佳的注解，表现在标准答案：
D
A:
管理者不是为所欲为，而是通过企业正式和非正式渠道，代表企业开展管理工作
B:
管理就是把普通员工的七情六欲调试好，扬长避短，把长处表现出来，把短处改掉
C:
管理的效果必须从行动中体现
D:
以上答案都正确
15:
作为一个管理者需要什么都做，事必躬亲。
标准答案：
B
A:
是
B:
否
16:
PDCA循环中，计划和检查最重要，执行和改进是计划和检查的副产品标准答案：
A
A:
是
B:
否
17:
管理中要将重且缓的工作标准化，按程序处理标准答案：
B
A:
是
B:
否
18:
现在企业中处理好领导与管理的关系就要做到以协调代替领导，以服务代替管理标准答案：
A
A:
是
B:
否
单选题
19:
以下属于无效工作的是标准答案：
D
A:
过度生理需求，如喝茶、聊天、抽烟、上厕所等
B:
善后救火工作
C:
重复工作
D:
以上都包括
20:
有效的时间管理可以以下哪几件事入手标准答案：
D
A:
将工作依优先排序，消除不必要的工作
B:
将例行工作标准化
C:
提高工作效率
D:
以上答案都包括
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